4ビジネスにおけるTwitterのメリット

Twitterは、最新のトレンドや会話に追いつくためのトッププラットフォームの1つです。 それは、人々が見ているテレビ番組、彼らが試みているソーシャルメディアの課題などを発見するのに役立ちます。

お気に入りのブランドをフォローしたり、流行の会話に参加したりするために、すでにTwitterを日常的に使用している可能性があります。 しかし、あなたのビジネスにTwitterを使用するのはどうですか？

おそらくあなたはTwitterの利点を理解しているが、それをあなたのビジネスにどのように正確に使用するかわからない。 この記事では、Twitterがビジネスにとって重要である理由と、Twitterを最大限に活用する方法について詳しく説明します。

1.貴重な顧客インサイトを得る

Twitterは毎秒6,000件のツイートを確認しています。 これにより、人々が会話プラットフォームとしてどれほど積極的に使用しているかがわかります。 そして企業にとって、これらの会話は顧客の洞察の貴重な情報源であることが証明できます。 Twitterを使用すると、視聴者が関心を持っているトレンドやトピックを調査して、より効果的にそれらに到達する方法を知ることができます。

実際、TwitterのEMEA Data＆EnterpriseSolutionsを率いるJoeRice氏は、次のように述べています。 人々は特定のトピックやトレンドについてどう思いますか？ 彼らのニーズ、気分、考え方は何ですか？ それはすべてTwitterにあり、これらの洞察は、ブランドが新製品やサービスの立ち上げから既存のものの改善まで、あらゆる種類のことを行うのに役立ちます。 また、本物の方法で消費者と関わり、ブランドを人間味のあるものにするのに最適な場所です。」

Twitterの探索ページには、お住まいの地域でトレンドになっていて、興味に関連するトピックとハッシュタグの更新されたリストが表示されます。 したがって、このセクションを使用して、視聴者にとって重要なTwitterハッシュタグと会話を見つけることができます。

2.ブランドの個性と認知度を高める

ツイートのスタイルを設定し、Twitterで視聴者と交流する方法は、ブランドの個性を確立し、認知度を高めるのに非常に効果的です。

Twitter for Businessの最大の利点の1つは、情報をすばやく共有し、ターゲットオーディエンスと会話を開始できることです。 次に、視聴者はあなたのツイートやコンテンツが価値があり、理想的にはフォロワーと共有することさえできます。

ブランドの声や個性に合ったトーンを使用してください。 興味のある会話やトピックの種類、ツイートのトーンは、自分の意見と一致する視聴者を引き付けるのに役立ちます。 始めたばかりの場合、または戦略を刷新する必要がある場合、Twitterは最近、ブランドが声のトーンを確立するのに役立つOrganicTweetsスターターキットワークシートをリリースしました。

たとえば、ベン＆ジェリーズはアイスクリームを販売しているかもしれませんが、Twitterを通じて政治的および社会的問題について定期的に話し合っています。 プラットフォームを使用してブランドにとって重要な社会的原因を促進するため、同じ原因を気にする人々に大きな影響を与えることができました。 まさにこの理由から、ベン＆ジェリーズにもソーシャルスポットライトを当てました。

さらに、視聴者の返信や言及に関与することで、フォロワー以外のフィードに表示される可能性も高まります。 これらのアクションは、認知度とブランド認知度を高めるのに役立ち、Twitterの大きなメリットであることが証明されます。 Twitterで最も成功しているブランドは、有料戦略とオーガニック戦略の両方を持っています。 たとえば、プロフィールに魅力的なオーガニックコンテンツの健全な流れがある場合、フォロワーキャンペーンは成功する可能性が高くなります。 逆に、ツイートを宣伝することで、有機的な勢いをつけることができます。

Sprout #BrandsGetRealの調査では、ブランドが消費者とつながるのに役立つ上位3つの行動は次のとおりであることがわかりました。

1. 顧客への好意または対応
2. ブランドの個性をアピール
3. 消費者が個人的に支持する大義を支持する

3.カスタマーサポートを提供し、フィードバックを集める

ライス氏によると、「最先端のブランドは、Twitterを、ビジネスのあらゆる側面に関する貴重な洞察を提供できる重要なマーケティング、カスタマーケア、および市場調査の媒体と見なしています。」

そして当然そうです。 このプラットフォームにより、顧客はブランドに連絡を取り、フィードバックを提供したり、助けを求めたりすることが容易になります。 ブランドはこれを機会として、製品を改善するための重要なフィードバックを収集するだけでなく、顧客が必要とするサポートを提供することもできます。

Netflixなどの企業は、サポートを提供するために専用のTwitterアカウントを設定しています。 同社は、このページを通じて、世界中の複数の言語と場所でサポートを提供しています。

Netflixはまた、同じアカウントを使用して、サービスとユーザーエクスペリエンスを改善する方法に関するフィードバックを収集し、それを調査チームに渡します。

4.ブランドコミュニティを育成する

ブランドと消費者の間の会話が容易なため、Twitterを使用する主な利点の1つは、ブランドコミュニティを構築および育成することです。 ブランドはこのプラットフォームを使用して、関連する会話を開始して参加し、コミュニティと関わり、忠実なフォロワーを構築することができます。

実際、＃BrandsGetRealの調査によると、消費者の55％が、ソーシャルメディアを通じて志を同じくする人々とつながるためのブランドを望んでいます。 そして36％は、ブランドが消費者が所属できるコミュニティを構築することを期待しています。

したがって、Twitterのビジネスにおける最大のメリットの1つが、ブランドコミュニティを育成し、共通の関心や目的に沿って人々を結び付けることであることは当然のことです。

Taco Bellは、Twitterを通じてブランドコミュニティを育成するという並外れた仕事をしてきました。 このブランドは、顧客やスーパーファンのツイートを定期的に共有して、他の人を参加させながら感謝の気持ちを示しています。

これらのTwitterのメリットを解き放つ

うまくいけば、Twitterのこれらの利点がマーケティングミックスにどのように価値を付加できるかについて、より明確なアイデアが得られます。 どこからTwitterをビジネスに使用するかわからない場合は、ツイートの内容に関するガイドでいくつかのアイデアを確認してください。