再エンゲージメントキャンペーンのベストプラクティス

再エンゲージメントは、マーケターが、ある時点で会社に興味を持ってエンゲージしたが、現在は冷え込んでいるリードに連絡するために使用する手法です。 リードを再エンゲージする目的は、非常に簡単に言えば、関係の火花にもう一度火をつけることです。

今日は、効果的な再エンゲージメントキャンペーンを作成する際に利用する、B2BおよびB2Cマーケターの一般的な戦略といくつかのベストプラクティスについて説明します。

再エンゲージメントキャンペーンの重要性

ブランドは毎年平均25％のメーリングリストを失い、25〜50％の顧客が非アクティブになることをご存知ですか？ 顧客の離職率はある程度マーケティングの輪の一部ですが、新しい顧客を獲得するには、古い顧客を維持する場合の4〜6倍の費用がかかる可能性があります。 これが、「コールド」リードをウォームアップする努力をする価値がある理由です。もちろん、戦いの選び方を理解していれば、投資する価値があります。

メールの再エンゲージメント戦略

再エンゲージメントキャンペーンの要は、メール戦略です。 これには、優れたコピー、送信スケジュールに関する巧妙なタイミング、および受信者と電子メールへの応答性の両方の継続的な調査と分析が必要です。

注目すべきことに、効果的なキャンペーンでは、ほとんどの場合、単一のメッセージではなく、構造化された一連の電子メールが必要です。 ReturnPathの調査によると、「ウィンバック」メールを受信したサブスクライバーの14％が最初にそれらを読んでいましたが、その後のメールではこの数が45％に増加しました。 あなたの戦略はあなたの会社を頭に入れておくために非アクティブなリードを奨励することに焦点を合わせるべきであることを覚えておいてください。 頻繁ですが、邪魔にならない相互作用が重要です。

それでは、再エンゲージメントキャンペーンのベストプラクティスをいくつか見ていきましょう。

再エンゲージメントキャンペーンのベストプラクティス

セグメントサブスクライバー

高温のリードと低温のリードを区別する方法を知っていると、再エンゲージメント戦略をさらに徹底することができます。 リードセグメンテーションはまさにそれを行います-あなたの連絡先は、人口統計または行動に基づく特性を使用して、同様の特性、ニーズ、および関心を持つグループに割り当てることができます。 リードの人口統計をよりよく理解すると、より的を絞った再エンゲージメントキャンペーンを実装するのが簡単になります。

この場合、エンゲージメントのレベルに基づいてリードを最もエンゲージメントの低いものから最も高いものへと並べ替え、各層に比例して焦点を当てることが適切です。 これらが割り当てられる基準はあなた次第です。 潜在的なオプションには、リードがやり取りしたコンテンツ、以前に購入（または表示）した製品、および非アクティブな期間がどのくらい続いたかを含めることができます。 セグメント化によってキャンペーンの連絡先リストを縮小することについてあまり心配する必要はありません。 適切なコンテンツを受け入れてくれるリードに送信することで、効率を最大化し、すべての適切な場所に投資することができます。

スケジュールを設定する

理想的には、キャンペーンで送信されるさまざまなタイプの電子メールは、再エンゲージメントプロセス全体を通じてリードの行動によって「トリガー」される必要があります。たとえば、コンテンツの一部をクリックすると、割引ベースのクリックとは異なる電子メールが生成されます。オファーまたは放棄されたカートのリンク。 簡単に言うと、動作指向の電子メールは、受信者のニーズにより正確に対応します。

電子メールの収益の75％以上が、一気に電子メールを送信するのではなく、自動化されたキャンペーンによって生み出されているため、スマートな自動スケジュールが必須です。

再エンゲージメントのタイムラインは、長すぎても短すぎても、数週間または多くても数か月のタイムラインである必要があります（たとえば、30〜60〜90日のスキーム）。 再エンゲージメントの試みを早期に開始することで、継続的なテストを通じて戦略を適応させるための十分な時間を確保できます。 ありがたいことに、マーケティング担当者のニーズに合う電子メール自動化ソフトウェアが市場に不足することはありません。

再エンゲージメントの件名への取り組み

メールの件名に受信者の注意を引くことが重要であり、再エンゲージメントメールも例外ではありません。 特定の感情的な流行語はオープンレートでうまく機能することが証明されていますが、電子メールの性質、および場合によっては同封のオファーについて明確かつ率直に伝えることも重要です。 再エンゲージメントは、受信トレイにある数百のメールの1つとしてあなたのメールを理解するための時間と忍耐力が不足しているリードの特異性に依存しています。

受信者の名などのパーソナライズを使用したり、件名に実用的または感情的な言葉を使用したりすると、オープン率が大幅に向上する可能性があります。 関係する感情は、罪悪感からサスペンス、娯楽にまで及ぶ可能性があります。その意図は、従事することです。 どの単語の選択が最も効果的であるかの詳細に関しては、テストは結果を改善し、戦略を調整するための唯一の決定的な方法です。

インセンティブと直接

セグメントを通じてリードをよりよく理解したら、適切なインセンティブとオファーを再エンゲージメントキャンペーンに導入します。 召喚状（CTA）を作成する際には、主な目標である、リードを説得して会社に再関与させることを念頭に置く必要があります。

明確で実用的なCTAは、現時点で会社のメッセージを最優先とは限らない読者を対象とした電子メールの重要な要素です。 読者に希望の行動を取るように頼むという点に正しく到達するはずです。 もちろん、トーンと言語の選択は聴衆によって異なります。「OK、Let'sGo！」にはかなりの違いがあります。 および「ショッピングカートに戻る」。

再エンゲージメントオファーの性質には、次のような多くのオプションがあることを忘れないでください。

• 資料のダウンロード（ホワイトペーパー、電子ブックなど）
• 特別プロモーション/割引を利用する
• 彼らが見逃したかもしれない新しい情報を見る
• メール設定の変更（はい、これは実際にエンゲージメントを促進します！）
• あなたのサイトの特定のページを通して単に「そこに戻る」

件名と同様に、簡潔さと感情への訴えがすべての違いを生む可能性があります。

B2BとB2Cの再エンゲージメントメールを理解する

B2BとB2Cのマーケティングキャンペーンの再エンゲージメント戦略は多くの点で重複していますが、もちろん2つの構造は多くの点で異なります。 そうは言っても、B2Cリードを再エンゲージするときに考慮しなければならない顕著な違いがあります。

1つは、B2Cデータベースが大きくなる傾向があるため、管理するためにより多くのセグメンテーションが必要になることです。 また、コンバージョンへの道のりや再エンゲージメントへの道のりも多く、効果的なエンゲージメントのインセンティブは割引と同じくらい簡単であるため、いくつかの点で仕事が簡単になります。 対照的に、B2Bマーケティングはクライアントとの関係を育むことであり、したがって、個々の顧客は、個々のB2Cリードよりも大きな投資（そしてある意味ではより大きな価値）を表します。

B2B eコマースには存在しますが、B2Cではるかに一般的な再エンゲージメントメールの1つは、放棄されたカートメッセージです。 オンラインショッピングカートの67％は販売が完了する前に忘れられており、放棄はリードが冷え込む主な原因です。 ここでカートのリマインダーメールが届きます。 この種類の効果的で不快な電子メールは、オファーの受信者に、ある程度の緊急性を持って見逃していることを思い出させ、CTAにチェックアウトを再入力する簡単な方法を提供する必要があります。

いくつかの新しいトリックを試してみてください—しかし、最終的には、いつそれらを手放すかを知ってください

再エンゲージメントの大部分は電子メールを介して行われますが、他のアウトレットも貴重な役割を果たすことができます。 より創造的でパーソナライズされたアプローチのために、昔ながらのカードを郵便で送るか、電話で連絡することが可能かもしれません。 覚えておくべき重要なことは、プロンプトの性質は売り込みのように聞こえるべきではなく、顧客に関連する可能性が高い（または少なくとも一度は関連している）トピックに触れることです。 おそらく、懸念に対処したり、興味をそそったりする機会がそこにあります。

最後に、最善の努力にもかかわらず、損失は必然的に発生することを理解してください。 サブスクライバーが長期間メールを操作できなかった場合は、メールを手放すのが最善の方法です。 このようなリードは、配信の評判を損なう可能性がある一方で、時間とキャンペーンのリソースを節約し続けるだけです。 再び従事するのを待っている他のたくさんの加入者がそこにいます！

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