アプリユーザーセグメンテーションのベストプラクティス

オーディエンスセグメンテーションを使用すると、大勢のオーディエンスを独自のニッチに分類して、アプリの使用状況をよりよく理解できます。 これには、購入頻度、購入内容、場合によってはダウンロードのきっかけとなったものも含まれます。

この情報はすべて非常に価値があり、アプリエクスペリエンスを改善し、アプリダウンロードハックを増やし、アプリのエンゲージメントと保持を増やし、オーディエンスセグメントに基づいて新しい潜在的なマーケティング機会を発見する方法についての新しいアイデアを生み出すことができます。

ただし、オーディエンスセグメンテーションツールがない限り、正確にセグメント化されたデータを実際に取得するのは難しい場合があります。 これが、MyTrackerのようなアプリ内追跡分析ツールがアプリ開発者や企業にとって非常に重要である理由です。

アプリユーザーセグメンテーションとは何ですか？

アプリユーザーのセグメンテーションには、類似性に応じてユーザーを小さなグループに配置することが含まれます。 セグメンテーションは複雑である必要はありません。

たとえば、小さなワンマンバンドアプリの場合は、ニーズの異なる2つまたは3つの明確なユーザータイプのカテゴリを強調する小さなグループから始めることができます。

セグメントは、アプリにとって意味のある特定の領域で類似性を示す必要があります。 同時に多数のユーザーとコミュニケーションをとることができますが、よりカスタマイズされた個人的な方法でコミュニケーションをとることができます。 モバイルマーケティングチャネルキャンペーンのターゲティングとパーソナライズがポイントにある場合、コンバージョン率が最大200％増加する可能性があります。


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なぜユーザーをセグメント化するのですか？

ユーザーセグメンテーションは、チームが貴重なパワーユーザーを刺激する要因を発見し、より多くのユーザーを引き付けるのに役立ちます。 （ここで記事を表示するための有機的なユーザー獲得のヒント。）

セグメンテーションがなければ、製品開発は直感と推測の問題であり、チームは努力が報われたかどうかを分析できません。 パワーユーザーまたはすべてのユーザーによるより広範な採用により、機能の使用が急増しましたか？ チームには予感があるかもしれませんが、ユーザーセグメントごとにデータが分類されていないと、確実に知ることは困難です。

洗練されたモバイルアプリユーザーセグメンテーション

モバイルアプリのユーザーセグメンテーション戦略はどのようになっていますか？ セグメントは深い洞察とカスタムペルソナセグメントに基づいていますか、それとも場所やオペレーティングシステムなどの基本的な属性のみに基づいてユーザーをセグメント化していますか？

今日のアプリのパブリッシャーと開発者にとって、顧客のセグメンテーションを正しく行うことは非常に重要です。 今日の消費者は、パーソナライズされたメッセージング、カスタムプッシュ通知、およびその他のアウトリーチ活動がすべてユーザーの行動に基づくことを期待しているため、誰にとってもユニバーサルアプリエクスペリエンスの時代は終わりました。

これらの高まる期待に応えるために、アプリのパブリッシャーは自由に使える高品質のデータをたくさん必要としています。 高品質のアプリ分析ツールの急増と、キャリア検証済みデータを使用して歩留まりを向上させるだけでなく、詳細な洞察を生成するオーディエンス入札などのプラットフォームの台頭により、アプリのパブリッシャーと開発者は必要なインテリジェンスを手に入れることができます。

アプリユーザーをセグメント化する方法

ビジネス目標に合わせてユーザーをどのように分割できますか？ この目的のために使用できる属性は多数あります。 ユーザーをセグメント化するときに覚えておくべき経験則を次に示します。

ユーザーを知る：ユーザーは誰ですか？ それらはどこから来ていますか/どの取得チャネルから来ていますか？ なぜ彼らはあなたのアプリを使うのですか？

彼らはあなたのアプリをどのように使用しますか？ 彼らの問題点は何ですか、そしてあなたのアプリはどのように彼らの問題を解決しますか？ 現在のユーザーと、ユーザーがアプリをどのように使用しているかについて、できるだけ多くのことを学ぶ必要があります。

言い換えれば、人口統計学的、心理学的、または動機付けのセグメンテーションモデルを利用して、可能な限り最良の方法でオーディエンスを知ることができます。

あまりセグメント化しないでください：3つの形容詞のルールを適用します。 コミュニケーションの専門家であるフランク・ルビーは、「最初のセグメントを定義するために3つ以上の形容詞、つまり3つの次元が必要な場合は、その取り組みを考えすぎたり、設計しすぎたりする可能性があります」と述べています。 したがって、このセグメンテーションを利用できるように、徹底的に、しかし組織化された方法で分析してください。

明確で優先順位の高い目標を設定する：単純なセグメントを特定した後、各グループの目標を定義します。 これらの目標は、コミュニケーション戦略全体を導きます。 したがって、それらが実行可能で、測定可能で、価値があることを確認する必要があります。

テストと最適化：最初のセグメンテーションに欠陥がある可能性があり、ユーザーが動的であるため、セグメンテーションは継続的なプロセスです。 戦略的ロードマップを開始する際に、次のように自問するかもしれません。インターネットユーザーの最も急成長しているセグメントを含むグループはどれですか。

確かに、事前の計画は常に素晴らしいものです。 それでも、これは、同じセグメンテーションを何年も使用することを意味するものではありません。 セグメンテーションが機能するかどうかを常にテストしてください。

アプローチを再検討し、習慣、人口統計、動機、傾向の変化に注意を払い、最適化を行います。 テストは、ビジネス目標を達成するための戦略を改善するために不可欠です。

追跡するさまざまなタイプのオーディエンスセグメント

アプリに関して「オーディエンスをセグメント化する方法」について疑問がある場合は、適切なツールを使用すると、多数の基準でオーディエンスをセグメント化できることを知っておいてください。

私のトラッカーを使用すると、次のすべてとそれ以上でオーディエンスをセグメント化できます。

• 性別、年齢、国、地域、都市などの地理と人口統計
• メーカー、モデル、OSバージョンなどのデバイス情報
• ダウンロードしたプラットフォームやアプリのバージョンなどのアプリ情報
• 接続情報（接続タイプ、携帯電話ブランド）
• 新しいオーディエンスメンバー、セッションカウントの数、平均および全体的なセッション期間などのアクティビティ
• 購入した商品、獲得した収益、アプリ内購入数、アプリ内購入の合計などの財務データ
• 広告の現金化
• 新規加入者および有料加入者を含む加入情報
• トラフィックソース（キャンペーン、パートナー）
• 製品の配送やレベルアップなどのカスタムイベント
• 特定のユーザーが特定のアクションを実行した、または関与した（固定または移動）期間

オーディエンスをセグメント化する方法

地理的セグメンテーション

セグメンテーションへの地理的アプローチでは、国、州、市、さらには特定の町や郡に基づいてユーザーを分割する必要があります。

地理的セグメンテーションに関して最初に考慮すべきことは、モバイルアプリを利用できる国です。 この情報は、ユーザーと通信する言語を決定するのに役立ちます。 その上、特定の地域の特性に応じてメッセージをカスタマイズすることができます。

人口統計学的セグメンテーション

社会人口統計学的セグメンテーションは、性別、年齢、結婚状況、教育、収入レベル、職業など、消費者のニーズの形成に直接影響を与える指標に基づいて人々を分類します。 これは最も一般的に使用される方法です。

顧客の行動

あなたは彼らがとる行動によってあなたの顧客をセグメント化することができます。 たとえば、顧客がアプリをダウンロードしたら、それらを新しい顧客セグメントに入れて、そのグループに合わせてメッセージを調整できるようにします。 ユーザーにアプリの操作方法を示すアプリ内通知を送信するか、特別なウェルカムオファーを含むテキストメッセージを送信して、ユーザーにアプリの使用を促します。

顧客の行動はあなたが望むものなら何でも構いません。 たとえば、顧客が行った購入、ゲームでクリアしたレベル、またはカートに追加した製品によって顧客をセグメント化できます。

顧客の行動

顧客が目的のアクションを完了しなかった場合は、顧客を自分のセグメントに入れ、メッセージを作成して、顧客にフォローしてもらいます。 たとえば、顧客がイベントに関心を示したが、あなたにサインアップしなかった場合、これらのユーザーをセグメント化し、SMS経由でリマインダーメッセージを送信したり、イベントのRSVPに通知をプッシュしたりできます。

この前提は、カートにアイテムを追加するが購入しない、ゲームのレベルを開始するが完了しない、プロジェクトを開始するが1週間以上手つかずのままにするなど、あらゆる「不作為」で使用できます。

購買行動

購入行動に基づいてユーザーをセグメント化することもできます。 顧客をあなたから購入する頻度、購入する製品、または月ごとに費やす金額で分類します。

購入行動に基づいてアプリユーザーをセグメント化するには、データを収集して顧客プロファイルを維持し、プロファイル属性で顧客を簡単に区別できるようにする必要があります。

特別な機能を使用して、ユーザーが定義された基準を満たしたらすぐに、ユーザーを特定のグループにセグメント化することもできます。 たとえば、ユーザーがアプリ内購入に100ドルを費やすとすぐに、特別な忠実な顧客セグメントに移動します。 また、ユーザーをリアルタイムでセグメント化し、ユーザーのアクティビティを追跡することもできます。

行動のセグメンテーションでは、ユーザーが誰であるかをさらに一歩進める必要があり、ユーザーが何をしているのかを尋ねることを意味します。 これは、市場細分化戦略に対するより深く、より洗練されたアプローチです。

主に、このタイプのセグメンテーションは、アクションまたは非アクション、支出または使用習慣、機能の使用、セッション頻度、および検索履歴に基づいています。

これは、ユーザーステータスセグメンテーションとも呼ばれます。 ユーザーステータスセグメンテーションは、モバイルアプリとの関係に基づいて市場セグメントを特定するプロセスです。 それは、新着、解約されたユーザー、ブランドの支持者などのために別々の戦略を開発する必要があります。

言い換えれば、市場は、非ユーザー、見込みユーザー、アクティブでエンゲージメントのあるユーザー、元ユーザーなどのグループに分割できます。

アプリの使用頻度

使用頻度で視聴者を分類することを検討してください。 たとえば、アプリのアクティビティのレベルがそれぞれ異なる3つの異なるセグメントを作成します。 アプリを最も頻繁に起動する顧客は1つのセグメントです。 たまにアプリを使用するものは別のものであり、アプリをほとんど使用しないものは3番目のセグメントにあります。

これで、各グループにとって意味のある通知と電子メールメッセージを作成して送信できます。 忠実なアプリユーザーにアプリ内購入のクーポンを提供したり、アプリをもっと使用するように誘うための優れた新機能についてたまにアプリユーザーに伝えたりすることができます。


タイムラインに基づく
時間に基づいてセグメントを作成することもできます。 先月アプリをダウンロードしたユーザーまたは過去2日間に購入したユーザーのセグメントを作成します。 すべてのセグメントは、一定の時間を念頭に置いて作成されます。 これらのセグメントはビジネスごとに異なりますが、各セグメントに時間枠を設定することで、ユーザーのエンゲージメントを維持できます。