顧客の忠誠心と維持のための最高のテクノロジー

忠誠心に報い、エンゲージメントを維持し、信頼を獲得することによって顧客との長期的な関係を構築することに焦点を当てた顧客維持は、多くの場合、長期的な投資です。 最も理論的にシームレスな保持戦略を実行するには、会社のニーズ/目標に最適なテクノロジーとソフトウェアから始めて、適切なツールが必要です。

では、現在市場に出回っているそのような技術の最良の例は何ですか？ 今日はその質問に対する答えを探っていきます。

顧客維持が重要なのはなぜですか？

顧客維持は、新しい顧客を引き付けるだけでなく、既存の顧客のニーズに対応することになると、文字通り「時の試練に耐える」ことを示すものとして、成長する企業にとって重要です。 新規顧客の獲得にかかるコストが既存の顧客との関係を維持するコストの5倍になる可能性がある場合、ROIをグリーンに保つには、高い既存顧客維持率が不可欠です。  

ニーズが満たされ、忠誠心が報われると感じた顧客は、当然のことながら、肯定的な証言を残し、紹介を提供する可能性が高くなります。 これは、顧客維持も企業の評判に重要な役割を果たすことを意味します。 要するに、保持は、時間の経過とともに構築されている顧客との関係の質を測定することに関するKPIです。

利用可能な顧客維持ツール

顧客維持に適用できるツールは多岐にわたりますが、それらをいくつかのカテゴリにグループ化することから始める方が簡単です。

CRM

顧客関係管理プラットフォームは、中央の場所から、オンボーディングから販売の終了まで、顧客の全過程を追跡および管理するために使用されるツールです。 CRMは、顧客維持以外にも多くの利点を提供し、マーケティング担当者のツールキットの貴重な資産になります。  

すべての顧客情報とやり取りが1つの場所に保存されると、見込み客との外部コミュニケーションとチーム間の内部コミュニケーションの両方が改善され、より効率的になります。 CRMツールは通常、このリストの他のツールと組み合わせて、その可能性を最大限に引き出します。

顧客の忠誠心とゲーミフィケーションプログラム

顧客ロイヤルティプログラムは、顧客維持を促進するための最も簡単な方法の1つです。 メンバーシップまたはリワードポイントを通じて独占権を提供することは、あなたのオファーとあなたの会社のイメージ全体に知覚された価値を追加します。 そして、ロイヤルティプログラムは、単なる購入行動以上の報酬をもたらします。 それらは、フィードバック、ソーシャルメディア活動、紹介などを奨励するために使用できます。

ゲーミフィケーションとは、ゲームの仕組みを顧客体験に適用することを指します。 ゲーミフィケーションにより、ソフトウェアユーザー（従業員）と顧客は、よりインタラクティブで、楽しく、競争力のあるものにすることで、アクションを完了するように動機付けられます。 ゲーミフィケーションを組み込んだサイトでは、リーダーボード、ステータス、バッジなどの機能が表示されることがよくあります。

カスタマーエクスペリエンス管理

CEM（顧客体験管理）は微妙ですが、CRMとは明らかに異なります。 CEMは、企業が顧客のライフサイクル全体を通じて顧客と企業の間で発生するすべての対話を追跡および管理するために使用するプロセスのコレクションです。 多くの場合、同様の機能を提供しますが、単なる顔のないクライアントではなく、個人としての顧客にも焦点を当てています。  

CEMプラットフォームは、顧客から経験的なデータを収集し、顧客体験を継続的に最適化する手段としてフィードバックに優先順位を付けるように設計されているため、一般的な機能には、調査フォーム、A / Bテスト、カスタマイズ設定、カスタマーサポートなどがあります。 カスタマーサポートシステムには、自動チャットとライブチャットの両方に加えて、カスタマーコミュニティやセルフヘルプリソースへのアクセスを組み込むことができます。

最高の顧客維持技術は何ですか？

CRM

Zoho CRM

概要：非常に人気のあるCRMの選択肢であるZohoは、主にリードと連絡先の管理に加えて、販売パイプラインの管理と購入の管理に重点を置いています。 あらゆる規模の企業のニーズに合わせて適切にスケーリングし、電子メールキャンペーン管理からソーシャルメディアチャネルの監視、カスタマイズ機能、販売追跡まで、幅広い機能を提供します。

Zohoの人工知能システムであるZiaは、時間の経過とともに繰り返されるタスクを自動化し、顧客に関するデータを収集する際に、トレンド、コンバージョン、取引成立に関する予測を提供します。 強力なモバイルプラットフォームと増え続ける統合ライブラリを備えたこのCRMの利点は、その汎用性と柔軟性にあります。

値札：3人のユーザーがアクセスできる控えめな無料版として、月額$12から$100までの4つのプランが提供されています。

HubSpot

概要：HubSpotは、マーケティングおよび販売ソフトウェアに加えて、CRMツールのリストのトップにとどまっているリーズナブルな価格で優れたツールを作成しました。 HubspotのCRMソフトウェアは、無料でマーケティングおよび販売プラットフォームとスムーズに統合できるように設計されています。 優れた機能は次のとおりです。

• ダッシュボード形式の「ライブ」販売パイプライン。並べ替え可能な取引とリード情報が含まれます
• 営業活動の簡単な自動ロギング
• 通話と会議のスケジュール設定と電子メールの順序付けを備えた統合されたリード/連絡先管理システム
• メールテンプレートのライブラリ
• EventbriteからShopifyまでのさまざまな統合

価格：スタンドアロンCRMは100％無料です！

Salesforce

概要：マーケティングおよび販売ソフトウェアの分野で信頼できるもう1つの巨人であるSalesforceは、複数のアプリを統合する単一の強力なプラットフォームを通じてすべての顧客情報とやり取りを追跡する包括的なCRMを作成しました。

これらには、リード管理、マーケティングオートメーション、販売データ、およびパートナー管理が含まれます。 Salesforceには、リモートでアクセスできる「ライブ」顧客データからの洞察を提供するSalesforce Sales Cloudと組み合わせて、リアルタイムデータとカスタムレポートを備えたモバイルアプリが付属しています。 さらに、このソフトウェアは、電子メールを含む多数の外部ツールやアプリと統合されています。

値札：Lightning Essentialsプランはユーザーあたり月額$25から始まり、最も人気のあるLightningEnterpriseプランは$150で、Unlimitedプランは$300で提供されます。

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顧客の忠誠/ゲーミフィケーション

ロイバース

概要：Loyverseは、POS、つまりPOSシステムであり、顧客が会社から購入した商品やサービスの支払いを実行する場所です。 当然のことながら、これはeコマースを対象としたソフトウェアであり、特にその価格を考えると、低レベルの顧客報酬ツールの優れた例です。 このソフトウェアを使用すると、ユーザーは在庫の管理、モバイルデバイスからの製品の直接販売、販売分析の視覚化、顧客関係の管理を行うことができます。

クーポン、レシート、キャッシュドロワー、バーコードスキャナーなどの実用的な機能に加えて、Loyverseは顧客とのコミュニケーションと販売分析のためのモジュールも提供しています。 おそらく最も重要なのは、このツールが顧客データベースの分析を提供し、独自のロイヤルティプログラムフレームワークを使用して最も忠実な顧客を特定し、購入活動に基づいてポイントシステムを通じて顧客を獲得するのに役立つことです。

値札：標準機能はすべて無料で、高度な在庫、従業員管理、およびサポート機能のための有料アドオンが付いています。

RepeatRewards

概要：RepeatRewardsは、主にeコマースビジネス向けに設計されたマルチチャネルのマ​​ーケティングおよび顧客ロイヤルティ管理プラットフォームです。 このソフトウェアには、キャンペーンの自動化、メンバーアクティビティの追跡、および店舗内またはデジタルでのロイヤルティプログラムの実装のためのツールが含まれています。 ロイヤルティプログラムのメンバーは、独占的なプロモーションにアクセスでき、ゲームをプレイしたり、ソーシャルメディアに参加して報酬を獲得したりすることが奨励されています。

メンバーのアクティビティは、カスタムモバイルアプリ、スタンドアロン端末、または統合POSシステムを介して追跡できます。 このアプリを使用すると、企業は自動メッセージを送信したり、通知をプッシュして、今後のオファーやイベントなどを近くのメンバーに通知したりできます。さらに、RepeatRewardsは、電子メール、SMS、ダイレクトメール、またはアプリを介して、セグメント化されたキャンペーン用のマルチチャネルマーケティングツールを提供します。

価格タグ：カスタム価格についてはお問い合わせください。ただし、人気のある機能パッケージは、基本的なトラックプランの月額$74からオールインプランの月額$549までの範囲です。

アネックスクラウド

概要：Customer Loyalty Cloudは、リファラルマーケティングやユーザー生成クラウドなど、この会社が提供する3つのクラウドの1つです。 CLクラウドは、次のようなさまざまなロイヤルティソリューションを提供します。

• オンラインの企業ストアとリワードポイントシステムを通じたオンラインロイヤルティ
• カスタムビルドのビジネスアプリケーションによるアプリ内の忠誠心
• ソーシャルメディアの関与、レビュー、紹介などを通じた社会的および行動的忠誠。
• 多層プログラム管理機能を備えた有料会員の忠誠心
• より包括的なロイヤルティプログラムのためのオムニチャネルロイヤルティ

さらに、Annex Cloudは、顧客のセグメンテーション、ID管理とセキュリティ、忠誠心の行動分析などの機能を提供します。

値札：価格についてはお問い合わせください。

影響力のある

概要：InfluitiveのAdvocateHubは、顧客志向のインセンティブツールであり、最も簡単に言えば、リピーターを特定し、リワードプログラムに参加させることができます。 顧客は、ソーシャルチャネル、オンサイト、電子メール、CRM、または有料チャネルを介してプログラムに接続できます。

このソフトウェアを使用すると、ユーザーは、顧客が製品の経験やクエリを共有および議論するためのオンラインコミュニティを構築できます。 これはあなたの会社に豊富な推薦状を提供します。 顧客がターゲットを絞ったアクションに参加すると、そのアクティビティに対してポイントと報酬を獲得できます。 基本的に、彼らは自発的にブランドアンバサダーになり、追加費用はかかりません。

値札：価格についてはお問い合わせください。

カスタマーエクスペリエンス

ヨッポ

概要：Yotpoは、eコマースストアと小売ビジネスを対象としています。 このソフトウェアは、製品レビューを利用して、売り上げを伸ばすインセンティブを作成します。 企業は、ソーシャルプラットフォームや、Googleセラーレーティングなどのサードパーティのレーティングシステムと統合された単一のプラットフォームから、ユーザーが生成したコンテンツを収集、分析、管理、および応答します。

Yotpoの機能はかなり幅広く、メールマーケティング、ソーシャルマーケティング、自動化、分析、さらには検索エンジン最適化（SEO）までカバーしています。 そうは言っても、それは社会的証明を介して信頼関係を構築することに焦点を当てており、一般的にソーシャルプラットフォームに重点を置いている点で際立っています。

値札：無料のスターターと複数のプレミアムプランオプションが提供され、中小企業向けの成長プランは月額$29から始まります。

Qualtrics

概要：Qualtricsカスタマーエクスペリエンスは、独自の予測インテリジェンスエンジンを使用して、深い洞察を抽出し、カスタマーエクスペリエンスの主要な推進要因を予測します。 顧客に関する情報は、トランザクション調査、パルス調査、その他の種類の調査、およびNPS（ネットプロモータースコア）を通じて収集できます。

一元化されたプラットフォームにより、重要なメトリック、発券、自動化されたワークフロー、および回答者管理の自動化の概要を示すマルチチャネル管理が可能になります。 Qualtricsは、（リード生成ツールを介した）顧客獲得と顧客維持の両方に対応しているため、旅行中に顧客と一緒にいるためのツールを探しているマーケターにとって優れたソリューションです。

値札：年間299ドルの開始価格。

SurveyMonkey

概要：SurveyMonkeyは、さまざまなオーディエンスに連絡して好みを把握することにより、顧客満足度とエンゲージメントを向上させるのに役立つオンライン調査ソフトウェアです。 ユーザーは、カスタムアンケートを作成したり、簡単な投票を行ったり、顧客や従業員のフィードバックを要求したりできます。

収集されたデータは、ソフトウェアのデータ分析およびレポート機能を介して分析し、さまざまな形式でエクスポートできます。 SurveyMonkeyはまた、市場調査と競合分析を可能にし、機能の充実したセットをもたらします。

値札：フリーミアム; つまり、スターターパッケージとして無料です。 Standard Monthly、Standard Annual、Advantage、Premierプランは、月額37ドルから99ドルで提供され、追加のユーザーアカウント、A / B質問タイプ、サードパーティソフトウェアによるデータ抽出などの高度な機能が含まれます。

Zendesk

概要：カスタマーサポートはCXの主要コンポーネントであり、Zendeskはさまざまなマーケティングチャネルを介した管理を専門としています。 Zendeskは、チャット、コールセンター、コミュニティフォーラム、ナレッジベース機能を備えたサポートアプリのスイートであり、中小企業でも業界クラスのヘルプデスクをリソースとして提供できます。 アップグレード可能な高度なツールには、回答ボット、CSAT調査、WebSDKなどが含まれます。

顧客のクエリには、事前定義されたチケット応答、Webウィジェット、および顧客の検索履歴を介して、ほぼすべてのチャネルからアクセスできるため、適切なコンテキストでより迅速に応答できます。 アップグレード可能な高度なツールには、回答ボット、CSAT調査、WebSDKなどが含まれます。 Zendeskは、顧客満足度に関連し、既存の顧客サービスワークフローや他のアプリと統合された分析も提供します。

値札：年間プランは、エッセンシャルプランの月額$5からエリートプランの$199までの範囲です。 サポート、ガイド、チャット、接続、およびトークパッケージも、含まれている機能に応じて価格が異なります。 Zendesk Supportを購入すると、ベーシックエディションで無料で提供されるものもあります。

非常に多くの異なるプラットフォームと利点があるため、完璧なマーケティングオートメーションを見つけることは、干し草の山の中から針を見つけるように思えます。 マーケティングオートメーションの決定的なガイドを入手し、マーケティングオートメーションについて知っておくべきことをすべて学び、正しい決定を下せるようにしてください。