パーソナライズされた自動化で送信するすべてのメッセージを最大限に活用する方法
公開: 2020-05-09何通のメールを削除しますか、それとも何も考えずにスクロールしますか？
おそらくたくさん。 なぜだろうと思ったことはありますか？ 一部の顧客が送信したメッセージに応答しない理由はいくつかあります。
しかし、大きくて重要なものが1つあります。
人々が電子メールを却下する最大の理由は、それらが無関係であるということです。
パーソナライズされていないメッセージを送信すると、Eメールマーケティングの力を逃してしまいます。 人々が興味を示さないコンテンツである場合もあれば、顧客ライフサイクルの現在の段階に適したコンテンツではない場合もあります。
パーソナライズされた自動化により、適切なオーディエンスを適切なコンテンツで適切なタイミングでターゲティングできます。 より良いメールを送信し、それぞれを最大限に活用するには、自動化がライフサイクルマーケティングプロセスである方法を理解し、それをメールに使用し始める必要があります。
ActiveCampaign製品マーケティングマネージャーのZachHanzがウェビナーを主催し、自動化されたパーソナライズされたライフサイクルマーケティングがEメールの効果にどのように影響するかを共有しました。
電子メールは、あらゆるビジネスにとって最も試行錯誤された唯一のチャネルであり、最も実績のある収益ドライバーです。 一部のマーケティングプラットフォームは花火のように爆発して消えますが、電子メールはマーケティング効果の永遠の炎です。
上記のウェビナーをご覧になるか、以下の要約をお読みください。 あなたは学びます：
- メールが機能しないのはなぜですか？
- ライフサイクルマーケティングとは何ですか？そしてそれはどのように機能しますか？
- ライフサイクルマーケティングのメールをどのように送信しますか？
- メールを魅力的にする方法：成功のための4つのヒント
メールが機能しないのはなぜですか？
電子メールはマーケティングの王様です–費用対効果が高く、カスタマイズ可能で、途方もないリーチがあります。 ただし、パーソナライズしていない場合でも、電子メールは横ばいになる可能性があります。
これが、平均的な電子メールの受信トレイの1日です。
ウェビナーでは、ザックは1日に約53通のマーケティングメールを受け取った受信トレイを共有しました。 また、メールがパーソナライズされていないか、受信者に関連していない場合は、次のようになります。
- 45通のメールがプロモーションフォルダにまとめられました
- 24通のメールにプレヘッダーテキストの問題がありました
- 21通のメールに画像オフの問題がありました
- 6通のメールは1つの画像でした
- 7通のメールにパーソナライズミスがありました
ほとんどのメールはパフォーマンスが低下しています。 しかし、あなたの電子メールはそうする必要はありません。
ライフサイクルマーケティングとは何ですか？そしてそれはどのように機能しますか？
ライフサイクルマーケティングは、視聴者が見込み客から顧客に、そして支持者に移動するときに、必要な、欲しい、または好きな種類のコミュニケーションと体験を視聴者に提供するプロセスです。
これは、ユーザーが「目標到達プロセス」のどこにいるかを考慮して、関連性を維持する最も簡単な方法です。
メールマーケティングをどのように活用しますか？ 課題は、それを電子メールマーケティングとしてだけでなく、ライフサイクルマーケティングとして見ることです。
ActiveCampaignでは、（目標到達プロセスではなく）無限ループを優先します。 カスタマージャーニーは直線的ではないため、ループすることをお勧めします。 あなたのリードが支持者になると、彼らはあなたのビジネスにより多くの紹介と新しい見通しをもたらします–そしてサイクルは何度も繰り返されます。
ライフサイクルマーケティングループの各段階では、人がローリングベースで取得するコンテンツの種類が決まります。
あなたは彼らがどの段階にいるかに基づいて人々にユニークなメッセージを送ることができることを望みます、そして自動化はそれを実現するための鍵です。
ライフサイクルマーケティング：自動化された電子メールコンテンツの5つの段階
じょうご（または無限ループ）のすべての段階で、いつでも人々がじょうごに入ることができます。 エンゲージメントを維持するには、関連性のあるタイムリーなコンテンツが必要です。そうしないと、機会を逃し、忘れられるリスクがあります。
ライフサイクルの各段階で、複数の自動化された電子メールワークフローを作成し、それらを次の段階に進めるように設計された一連の関連コンテンツを使用できます。
Zackは、ライフサイクルを移動するために人々が受け取る自動コンテンツのタイプを定義するライフサイクルマーケティングの5つの段階を歩きました。
- 意識：この段階は、あなたのビジネスについて（もしあれば）あまり知らない真新しい見込み客のためのものです。 この段階の人々は、ウェビナー、ライブイベント、またはコンテンツのダウンロードから来た可能性があります。
- 考慮事項：この段階は、見込み客が購入について積極的に考えている段階です。
- 決定：決定ポイントで、連絡先は購入するか、購入しないかを決定します。 できないものは、将来的にフォローアップする自動化に移行することができます。 顧客になるもの。
- 成長：すべての顧客の目標は、さらなる採用を促進し、購入を繰り返すことです。 この段階はそれらの機会を提供します。
- アドボカシー：顧客がある程度の一貫性を示したら、忠誠心を築く時が来ました。 これで、顧客は口コミや紹介を通じて、まったく新しいリード生成チャネルになることができます。
各ステージには、人々をあるステージから次のステージに移動するのに役立つ目標（およびそれらとともに特定の自動化）があります。
あなたの名前を知ったばかりの人は、いくらかの育成が必要です。 あなたのウェブサイトを1、2回訪問したことがある人は、つま先を水に浸す準備ができているかもしれません。
各段階で配信するコンテンツはさまざまであり、重複することもあります。 ザックは、ライフサイクルマーケティングコンテンツがどのように見えるかの例としてこの画像を提示しました。
さまざまなコンテンツがさまざまな段階で機能し、連絡先を移動します。
- 意識：無料のリソースと役立つブログコンテンツ
- 考慮事項：ヘルプガイド、ビデオ、およびカスタマーストーリー
- 決定：より広範な教育とオンボーディングリソースの継続。 ありがとうメール、サポートオファーメール、ガイド
- 成長：拡張、アップセル、クロスセルのメールオファー
- アドボカシー：クーポンとロイヤルティプログラムのインセンティブが記載されたメール
次のステップは、ステージとは何か、各ステージで送信するコンテンツの種類がわかったら、監査を行って、ステージがカバーされ、説明されているかどうかを理解することです。
各ステージに適合するグループを探します。
- 彼らは関連するコンテンツを入手していますか？
- 彼らは何かコンテンツを手に入れていますか？
- 連絡先リストの誰が、過去3〜6か月間に何も取得していませんか？
- それらの人々が誰であるかの傾向は何ですか？
- 彼らはどのグループに分類されますか？
これらすべての基盤をカバーすることで、リストに載っているすべての人のことを頭に入れておくことができます。 また、最も関連性の高いコンテンツが適切なユーザーに配信されるようにするために、セグメンテーションと高度なターゲティングを使用して、カスタマーエクスペリエンスの自動化をさらにパーソナライズできます。
パーソナライズされた自動化に基づいてパフォーマンスをどのように測定しますか？
ライフサイクルマーケティングの段階とそれぞれの自動化を定義したら、それぞれで送信するコンテンツメールのパフォーマンスを測定します。 各段階を監視することで、より影響力のあるテストとより良いエンゲージメント結果が得られます。
オープン率とクリック率は学ぶのに十分ですか？ あまり。 一般的なオープンレートでは、ライフサイクルマーケティングの各メールが顧客にどのように影響を与えているかについてはあまりわかりません。 Click-to-Openレートは、発生する特定のアクションを記録するため、もう少し有益です。
各段階で自動コンテンツメールの成功を適切に測定するには、次のことを考慮してください。
- ライフサイクルのどの段階ですか？
- どのような種類のメールが開かれてクリックされますか？
- 何人の連絡先と無料トライアルが顧客の購入に変わりましたか？
- Xメールの後に何回の無料トライアルが始まりましたか？
- 受信者はXメールで意図したアクションを実行しましたか？
- あなたの見込み客のほとんどは何歳ですか？
- ライフサイクルの各段階にはいくつありますか？
- どのタイプの電子メールがどのグループに送信されましたか？
全体のオープン率が20％の場合、リストに3か月以上掲載されている連絡先がまだ購入していない理由はわかりません。 メトリックをさらに深く掘り下げると、送信するメッセージのより多くのセグメンテーションオプションまたはさまざまなバージョンのテストを開始できます。 そうすれば、あなたの目標もより具体的になります。
テストするときは、メッセージが目標にどのように関連しているか、連絡先がそれをどのように解釈するかを考えてください。
全員に同じメッセージを送信している場合、または目標のアクションが何かわからない場合は、データを確認してください。 これにより、明確なアクションが添付された関連コンテンツの送信を開始できます。
ライフサイクルマーケティングのメールをどのように送信しますか？
ライフサイクルマーケティング計画とそれぞれのコンテンツを作成することは1つのことです。 今、あなたはすべてを送る必要があります。
そして、それを行うための最良の方法は、自動化によるものです。
まず、すでに持っているデータとまだ必要なデータを理解して、セグメント化されたグループを識別し、コンテンツを選択し、自動化フローを選択できるようにします。
次に、1回限りのキャッチアップ自動化を実行して、データベース内のすべての連絡先に、ライフサイクルで新しく識別されたグループをマークします。 タグやリストなどの機能は、グループのセグメント化に役立ちます。
最後に、特定したセグメントごとに継続的なトリガー自動化を設定します。
ライフサイクルの段階で、連絡先を試用版、期限切れの試用版、キャンセル済み、顧客などとして識別できます。
連絡先がライフサイクルマーケティングの段階を進むと、セグメント化された各グループのタグが追加および削除されます。 このようにして、連絡先がさまざまなライフサイクルステージをどのように（そしていつ）移動するかを理解できます。
次に、メールを作成します。
メールをより魅力的にする方法：成功のための4つのヒント
ライフサイクルマーケティングのメールを、成功のためのこれら4つのヒントにもっと魅力的にすることができます。
- 電子メールは行動のチャネルであり、コンテンツを消費する場所ではありません。 誰かがあなたの電子メールを開いたとき、あなたは彼らに内部でアクションを完了させたいです。 あなたの電子メールのすべての内容は、彼らが行動を完了するのを助けることに焦点を合わせるべきです。
- あなたのCTAは王様です。 すべての電子メールは、基本的にこのテンプレートにまとめることができます。「これがあなたがやりたいXのことです。」 そして、「DoXthing」の明確で説得力のあるCTA。 データを使用して、このアクションが顧客に関連する理由を理解するためのCTAを作成します。
- あなたの不動産に注意してください。 説得力のあるコピーとCTAは、常にフォールドより上にある必要があります。 メールの残りの部分は、単なる追加の補強です。 そして、プリヘッダーで寝ないでください！ これは、誰かにあなたの電子メールで行動を起こすように説得するもう1つのチャンスです。
- ベントすることを学ぶ–それは価値があり、魅力的で、必要であり、真実ですか？ VENTメソッドは、すべての通信のチェックリストです。 送信するすべての通信について、それがこれらのそれぞれであるかどうかを自問してください。
ライフサイクルマーケティングを使用してメッセージを作成すると、メッセージから測定可能な影響を実際に確認できる、より的を絞った実用的な電子メールを受け取ることができます。