ブラックフライデーサイバーマンデーの準備：3人のShopifyエキスパートが参加

今年、ブラックフライデーサイバーマンデー（BFCM）は、別の種類のショッピングシーズンになることを約束します。 主要な小売業者が感謝祭の週末に実店舗を閉鎖し、より多くのショッピング体験がオンラインに移行することで、このホリデーシーズンは間違いなく他に類を見ません。 しかし、1つのことが当てはまります。それは、BFCMの新しい標準をナビゲートする場合にのみ経験があなたを強くするということです。

eコマースとShopifyの分野で高度な経験を持つ人々のグループが1つあるとすれば、それはShopifyパートナーです。 Shopify Experts Marketplaceでサービスを提供し、ShopifyAppStore用のアプリを構築する専門家。

2020年のブラックフライデーサイバーマンデーに向けて最善の準備をするための洞察とアドバイスを得るために、これらの専門家のうち3人に連絡を取りました。彼らが言わなければならなかったことは次のとおりです。

1.顧客を喜ばせる

それは世界中で奇妙な時期であり、人々はストレスを感じています。 ShopifyPlusのeコマースエージェンシーExhibeaの創設者であるBitaShahianは、このホリデーシーズンに顧客とつながるために余分な時間を取って、顧客に目立つように言います。

「人々はつながりとインスピレーションを求めています」とビタは説明します。

顧客とのつながりを築くために、顔の見えない存在ではなく、実在の人物から購入していることを買い物客に示すことを恐れないでください。 これを行う1つの方法は、顧客が対話するさまざまな表面を活用して感謝のメッセージを共有することです。

「Shopifyの注文確認メールに顧客への感謝の気持ちを盛り込むことは、顧客が少し贅沢をしたいときにあなたの店を検討し続けてくれたことに感謝する素晴らしい方法です」とBitaは説明します。 「または、Shopifyストアフロントのさまざまな領域に意味のあるコピーを組み込むことで、顧客にリーチして喜ばせる新しい方法でクリエイティブになりましょう。」

おそらく、私たちがパンデミックの真っ只中にいることを誰かに思い出させる必要はありませんが、彼らが忘れている可能性は低いですが、メッセージを検討し、購入者と共有しているコピーを作成するために少し余分な時間をかけると、友情の感覚を生み出すことができますと接続。 以下は、コピーライティングのガイドに役立つリソースです。

• 顧客に情報を提供し、説得する製品の説明を書く9つの方法
• これらの6つの一般的なコピーライティングの間違いはあなたの売上を犠牲にしますか？

今年もあなたと一緒に買い物をしてくれた顧客に感謝することは大いに役立つでしょう。 Bitaは感謝の気持ちをメールで提案しますが、感謝の気持ちを表す方法は他にもあります。注文ごとのギフトやサンプル、購入後の割引、手書きのお礼状はすべて素晴らしいアイデアです。

どのように感謝を示すかはあなたのユニークなビジネスに依存しますが、そうすることの利点は休日を超えて広がります。

どのように感謝を示すかはあなたのユニークなビジネスに依存しますが、そうすることの利点は休日を超えて広がり、あなたのブランドへの忠誠心と信頼感を生み出すのに大いに役立ちます。 顧客に感謝の気持ちを示す方法に関するいくつかのアイデアについては、次のブログ投稿を確認してください。

• アイデアから行動へ：あなたが気にかけている顧客を示すための6つの創造的な方法
• 相互主義のROI：意味のある（そして費用効果の高い）顧客の喜びを提供するための9つのアイデア

2.ストアが高速であることを確認します

コンバージョン率にとって速度は非常に重要です。店舗の読み込みが速いほど、売り上げが増える可能性があります。 Web開発者でデジタルエージェンシーの創設者であるCelsoWhite氏によると、すべてが迅速かつスムーズに実行されるようにすることが最も重要です。

ストアの読み込みが速いほど、売り上げが増える可能性があります。

「COVID-19とこのBFCMに期待されるオンラインショッピングの量を考えると、サイトの最適化に注力することをお勧めします」とセルソ氏は言います。 「何が重要で、どのように重要なページのパフォーマンスを向上させることができるかを評価します。 最も訪問されるページを知っている場合は、最初にそこに集中してください。」

開始する場所の1つは、サイトのビジュアルです。

「画像を最適化してください」とCelso氏は言います。 「それらが遅延ロードされていることを確認してください。そうすれば、ユーザーがそれらを表示したときにのみロードされます。 これにより、最初のページの読み込みが改善され、サイトがユーザーにとって気の利いたものになります。 また、各デバイスに適したサイズで画像を読み込む必要があります。」

画像を最適化するということは、品質を犠牲にすることなくファイルサイズを縮小することを意味します。そのため、顧客がサイトを表示するために使用しているデバイスに関係なく、画像の読み込みが速くなり、見栄えがよくなります。 画像の最適化について詳しくはブログをご覧になるか、プロセスを少し簡単にするアプリを検索してください。

ExhibeaのBitaは、速度の重要性に同意します。注意しないと、アプリや不要なスクリプトによってサイトの速度が低下する可能性があることに注意してください。

「BFCMシーズンが近づくにつれてサイトの速度を向上させたい場合は、開発者と協力して、BFCMの前と四半期ごとに不要なアプリを削除してください」と彼女は提案します。 「新しいアプリをインストールする前に、それがビジネスと成長の目標に不可欠であることを確認してください。」

管理者のオンラインストア速度レポートは、ストアのパフォーマンスと、他の同様のストアとの比較を判断するための優れた最初のステップです。 オンラインストアの速度レポートの詳細については、ヘルプセンターをご覧ください。

Shopifyのエキスパートは、ストアのパフォーマンスを高速化するためのもう1つのオプションです。 Shopify Experts Marketplaceでこれらの信頼できる専門家とつながり、BFCM固有の販売戦略に関するヘルプを見つけることができます。

3.顧客が欲しい製品を簡単に見つけられるようにする

ShopifyPlus認定のパーソナライズアプリであるLimeSpotのCEOであるSharonGoldsteinは、顧客が探しているものを正確に見つけるのは簡単であるほど良いと指摘しています。

「顧客にはたくさんのオンラインオプションがあり、あなたは彼らがあなたのサイトで好きかもしれない製品を見つけるという大変な仕事をすることに賭けたくありません」とシャロンは言います。 「消費者は、パーソナライズされた体験を期待するために市場によって条件付けられています。」

パーソナライズされたエクスペリエンスを顧客に提供することは、バイヤージャーニーのすべての段階で顧客が何を必要としているかを理解することを意味します。 シャロンは、これらの特定の領域に焦点を当てることをお勧めします。

• 商品の目標到達プロセスの最上位の可視性：「商品カタログ全体がGoogleショッピングにあること、および顧客とのメールのリズムに、パーソナライズされた推奨事項が記載されたインスピレーションメールが含まれていることを確認してください」とSharon氏は言います。 Googleショッピングの設定について詳しく学び、サイトを最適化して、顧客がGoogle検索であなたを簡単に見つけられるようにします。 Eメールマーケティングを開始するためのリソースについては、以下を参照してください。
• 製品の発見可能性：「パーソナライズを使用して、適切な製品を適切な顧客の前に配置し、クリック数を減らしてブラウザから購入者に移動できるようにします」とSharon氏は説明します。 これは、Shopify App Storeのパーソナライズアプリを使用して実行できるため、顧客がストアをクリックするときにターゲットを設定します。

Celsoは、顧客と顧客が望む製品との間の摩擦を取り除くことが重要であることに同意します。

顧客と彼らが望む製品との間の摩擦を取り除くことが重要です。

「BFCMでは、サイトを構造化して、明確ですばやくナビゲートし、購入体験にほとんど摩擦がないようにすることが特に重要です」と彼は言います。 「今こそ、サイトのユーザーエクスペリエンスとデザインを最適化するときです。 1つの側面に取り組むことで、他の側面の最適化を支援します。 混乱を減らすことを恐れないでください。」

サイトのユーザーエクスペリエンスとデザインを最適化するためのヒントと指針については、次のブログ投稿を確認してください。

• 美しいオンラインストアの構築：15人のデザインエキスパートがヒントとアドバイスを共有
• あなたのeコマースストアのユーザーエクスペリエンスを改善する方法（そしてより多くを売るためにもっと安くする）
• より多くの販売のために製品ページを最適化する方法：11の専門家が推奨するヒント

ユーザーエクスペリエンスがクリーンで、顧客が適切なアイテムを見つけやすくなるほど、販売の可能性が高くなります。

発見可能性と最適化のヘルプについては、ShopifyAppStoreの販売とコンバージョンの最適化カテゴリを確認してください。 ユースケースに応じて、これらのアプリは、オーディエンスに努力を向け、注文量を増やすのに役立ちます。

4.タイムラインを検討します

BFCMが近づいているので、タイムラインを覚えて、早く始めることが重要です。

「顧客は調査を行うことで早く買い物を始めるでしょう」とLimeSpotのSharonは言います。 「購入体験はAmazon、Google、または電子メールで開始されるため、少なくとも後者の2つで目立つようにする必要があります。 そして、経済的な現実を考えると、顧客はBFCM取引を最適化するために事前にさらに調査を行う可能性があります。」

調査は早期に開始されるため、顧客があなたの店を簡単に見つけられることが重要です。 Google検索用にオンラインストアを最適化することについてはすでに触れましたが、Sharonのアドバイスは、BFCMに至るまでにメールマーケティングを行うことの重要性も強調しています。 あなたがEメールマーケティングに不慣れであるならば、これらの記事は始めるのに良い場所です：

• Eメールマーケティングを学ぶ：リスト作成から高度なライフサイクル自動化まですべて
• あなたのeコマースビジネスを構築するEメー​​ルリストを構築する方法
• 顧客を獲得し、顧客を取り戻す7つの自動メールキャンペーン

BFCMの準備において、Celsoは、特に技術的な観点から、タイムラインの管理が重要であることに同意します。

「新しい、より複雑な機能に取り組んでいる場合、またはサイトにアップグレードしている場合は、BFCMが終了するまでリリースを延期することをお勧めします」と彼は提案します。 「特にトラフィックが多い場合は、コードで問題が発生する可能性のあるものの数を制限する必要があります。」

つまり、今は大きな変更を導入するときではありません。代わりに、買い物の際に顧客が問題にぶつからないように、この時間をストアのテストに費やしたいと考えています。 テスト注文を行うことでこれを行うことができます。これにより、チェックアウト、注文処理、在庫、配送、電子メール通知、および税金がすべて正しく機能していることを確認できます。

今は大きな変更を導入するときではありません。代わりに、買い物の際に顧客が問題にぶつからないように、この時間をストアのテストに費やしたいと考えています。

早い段階で顧客への働きかけを開始し、サイトに大きな変更を加え続けることで、これらの早い休暇の買い物客を捕まえるための最善の準備をすることができます。

準備に関する専門家のアドバイス

コマースは常に変化しており、今年はこれまでになく急速に変化しています。 経験豊富なShopifyの専門家からのこのアドバイスは、時間をかけて顧客を喜ばせ、店舗をスピードアップし、ショッピングエクスペリエンスを最適化し、早期に開始することで、その準備を支援します。 そうすることで、別の種類のショッピングシーズンに備えることができます。