#BrandsGetReal：ブランドが社会運動をリードする方法

2020年を通じて、ブランドは、視聴者が主要な社会運動や生活様式の変化に注意を向けるにつれて、ソーシャルメディアでの存在感を維持するように求められてきました。 これは、マーケターが2020年に向けて計画された計画を絶えず調整している一方で、ブランドが社会の変化に関する会話に貢献するための正しい方法を見つけていることを意味します。

過去数年にわたって、私たちの#BrandsGetRealシリーズは、ますます複雑化するオンライン環境に参加する消費者がブランドに求めるものに関するデータを強調してきました。 一貫して、メッセージは、オーディエンスが社会問題へのブランドの参加を求めているというものでした。

「消費者の70％は、ブランドが社会的および政治的問題に立ち向かうことが重要であると述べています。これは2017年の66％から増加しています。」

ブランドがオーディエンスを疲れさせたり、単にパフォーマンスの高い「目覚め」に従事したりすることなく、この需要をどの程度正確に満たすかは、特にこれらの会話と毎日のコンテンツの計画および既存のビジネス目標に向けた取り組みとのバランスを取るため、マーケターにとって継続的な課題です。

そのため、＃BrandsGetReal調査の結果を確認して、今すぐ意思決定を行うのに役立てています。

なぜオーディエンスは社会問題についてブランドに目を向けるのですか？

2020年のちょうど半ば、ソーシャルマーケターとそのオーディエンスの両方を含むすべての人が、さまざまな課題に直面しました。

• 急速に変化する状況への不安とバランスを取りながら、仕事や日常生活に関する新しいスケジュールや期待を管理するなど、COVID-19の在宅対策によって引き起こされる仕事や生活の混乱に適応します。
• #BlackLivesMatterのサポートによって促進された社会運動の新しい理解：人々は、実行可能な1回限りの行動を超えて、変革的な同盟関係にコミットするために、行動を議論し、進化させ続けています。

これらの問題の複雑さと感情的な重みを考えると、なぜブランドはマーケティングに伝統的に使用されているソーシャルメディアチャネルに重きを置く必要があるのでしょうか。 #BrandsGetRealのデータによると、オーディエンスは実際にブランドが社会問題について発言し、ソーシャルフィードをプラットフォームとして使用することを望んでいます。

視聴者は、ブランドがさまざまなグループの人々の間のギャップを埋め、幅広い注目を集めるのに適した位置にあると信じています。 #BrandsGetRealの調査によると、分断された社会で消費者がブランドに求めるものは、5人に4人近くの消費者が、ブランドがさまざまな背景や信念の人々を結び付けることができると感じています。 これらの理由には、ブランドが多様な顧客にアピールする製品やサービスを提供していること、ブランドがメディアの注目を集めるためのリソースと存在感を持っていることが含まれます。

さらに、2019年の#BrandsGetReal調査では、消費者の66％が、ブランドは真の変化を生み出すことができるため、社会問題に取り組むべきだと考えていると述べ、63％は、ブランドが多くのオーディエンスにリーチするためのプラットフォームを持っていることを再確認しました。

これらの消費者の信念は、特定の政治的所属とは関係がありませんでした。 すべての政党の消費者の大多数は、ブランドは社会問題に立ち向かわなければならないと感じていました。

大衆の意識の中で呼びかけの文化が台頭しているにもかかわらず、社会問題に参加することはまたあなたのブランドに対する消費者の信頼を高め、あなたがメッセージングの失敗から立ち直るのを助けることができます。 #BrandsGetReal：ソーシャルメディアと透明性の進化では、10人に9人の消費者が、悪い経験の後に透明性の高い2回目のチャンスを与える可能性が高く、85％が危機の際にそれらに固執する可能性が高いことがわかりました。 人間的で社会的問題について本物であることは、この透明性の文化を構築する1つの方法です。

ソーシャルメディアは、ブランドが重要な問題をリードすることを可能にします

視聴者は、ブランドが社会運動について発言することを望んでいるだけでなく、ソーシャルメディアをそうするためのチャネルと見なしています。 2019年の#BrandsGetRealデータでは、消費者のほぼ半数（47％）が、ブランドがソーシャルメディアで支持されることを望んでいると述べています。

2018年の#BrandsGetRealデータによると、視聴者はソーシャルメディアを、さまざまな見解や信念を持つ人々を含む他の人々と定期的に連絡を取り合い、情報を入手するための重要な方法と見なしています。

ソーシャルメディアは、人々が異なる見解を持つ人々の間のギャップを埋めるためにブランドに目を向けていることを示すデータと合わせて、ブランドがリーチと影響力を利用してつながりを構築するための理想的なプラットフォームです。

消費者の55％は、ソーシャルメディアでブランドを志を同じくする人々とつなぐ手助けをしたいと考えており、36％は所属するコミュニティを探していましたが、保守派（51％）とリベラル派（54％）の半数以上が彼らとは違う人とつながるのが好きです。

ブランドは、ソーシャルメディアに対する行動の影響を意識する必要があります。 2019年の調査では、消費者の41％が、ブランドのソーシャル投稿が公共の問題に関する意見に影響を与えたと述べています。2017年の同じ質問から21％増加しています。ブランドは、視聴者に問題をさらに調査するよう促すのに効果的でした（61％）。原因への寄付（55％）や投票登録（53％）などの公の行動に参加する。

ブランドが社会運動に声を貸す方法

ブランドが意味のある方法で社会問題に取り組み、ブランドの特定の声やイメージに合うことがこれまで以上に重要になっています。

フェイクニュースとメディアリテラシーの向上の時代は、視聴者がブランドのソーシャルフィードに投稿されたメッセージングと実際の事業運営との間の断絶などの要因をますます意識していることを意味します。

聴衆はまた、標準的なマーケティング戦術に精通しており、ソーシャルメディア全体の重要なトピックに関する大量の議論により、大きな変化へのコミットメントを示すことなく、中空またはパフォーマンスのように見えるメッセージにすぐに飽きてしまいます。

ブランドを評価する前に考慮すべきこと

メッセージを注意深く準備せずに政治的な問題に取り組むことにはリスクがあります。 2019年の#BrandsGetRealデータでは、消費者の半数以上（55％）が、自分たちが反対したスタンスのブランドをボイコットすると答えています。 しかし、消費者がブランドのスタンスに同意した場合、37％の消費者が友人や家族にブランドを勧めると答えています。 さらに、36％パーセントがそのブランドからさらに購入すると答え、29％が公にそれを賞賛または宣伝すると答えました。

マーケティング担当者は、目標到達プロセスを通過する見込み客の移動と予期しない社会問題への対応を維持することの間の潜在的な切断のバランスをとる方法について、分析の麻痺に巻き込まれるリスクがあります。 しかし、最近の出来事は、私たちがデータで見たものを証明しました。オーディエンスは、社会の変化の機会の間、ブランドが沈黙または中立であり続けることを望んでいません。

ソーシャルメディアを検討する前に、ブランドがメッセージをバックアップするための適切な行動を取っていることを確認してください。 2019年の調査では、消費者の43％が、問題がビジネスに直接影響を与える場合はブランドが発言すべきであると述べ、38％が、トピックが企業の価値に関連する場合はブランドが支持すべきであると述べました。

聴衆は、流行のトピックの一部であるためだけに問題について発言する試みを通して見るでしょう。 会社全体としてのあなたの行動が、あなたがソーシャルで支持していることをバックアップすることを確認してください。 たとえば、ブランドがこれまでのマーケティングの多様性を強調していない場合、または多様な従業員ベースがない場合、表現に重きを置くことは虚ろに感じ、簡単に反発を引き起こす可能性があります。

問題を回避したり、一般的なメッセージを投稿したりするのではなく、ブランドに変更を加えるための手順の概要を説明します。 ブランドが直面している社内の議論や課題のいくつかを強調することで、透明性を受け入れます。

最後に、継続的な努力で主要なステートメントをバックアップする準備をしてください。 これには、ソーシャルチームがメッセージングに対応できるように準備し、進行中の返信やスタンスに対する反応を通じて自分の立場を言い直すことが含まれます。

私たちの過去のデータによると、オーディエンスは、非営利団体との協力や継続的なコンテンツや返信などを通じて、ブランドが継続的な行動で社会運動に対応することを望んでいます。 ブランドの声を評価し、メッセージとチームが社会問題に対応する準備ができているかどうかを評価します。 これは、予期しない危機を乗り越え、特定の対象者と問題全体の両方にとって意味のある方法で貢献するのに役立ちます。

ブランドの次のステップ

2020年の社会情勢は、マーケターとソーシャルメディアの視聴者の両方に、彼らが言っていること、彼らがそれをどのように言っているか、そして彼らが実際に社会運動にどのように影響を与えているかを継続的に再評価するように挑戦し続けることは間違いありません。

これらの統計を使用して、あなたの行動を導き、ソーシャルがリーダーとなり、会話を良い形にするのに役立つ重要な機会を躊躇しないでください。 何年にもわたる#BrandsGetRealの調査で見てきたように、ソーシャルメディアは、社会問題にプラスの影響を与え、継続的な不確実性の中でも視聴者とより深くつながるための貴重なプラットフォームを提供します。

あなたのブランドが社会運動のこの新しい理解をナビゲートするとき、ソーシャルメディアでの多様性、公平性、包含のための長期戦略を開発するための5つの方法に関する推奨事項を参照してください。