倫理的なデータマーケティングはビッグデータが要求するものです：より良いデータのためのCDP

公開: 2021-05-20

倫理的なデータ慣行は、企業が前進しなければならない標準になるでしょう。お客様は、個人情報のセキュリティを尊重することをますます求めています。デジタルデータを悪用する方法は無数にあり、過去10年間のアルゴリズムの統治は、それらのほぼすべてを利用してきました。

倫理的なデータ慣行とは何ですか？

倫理的なデータ慣行は、データの良い使用と有害な使用を説明し、実施するためのガイドラインを整備するシステムです。それは以下からのすべてを考慮に入れます：

収集方法：同意の確認
保存場所：リスクを最小限に抑え、侵害やハッキングを防止します
分析の方法と理由：意図は透明でなければなりません

GDPRはデータの新しい基準を推進します

2016年のEUのGDPRポリシー措置は、データが収集されている方法をWebユーザーに警告する最初の種類のものでした。しかし、何年も前から、支持者たちはデジタルの権利章典を要求していました。最も注目すべきは、インターネットの創設者と見なされているティム・バーナーズ・リーが、特にデジタルプライバシー権に関する執行の欠如を理由にグーグルとフェイスブックを呼びかけた。

現在、AppleのiOS14.5アップデートはライブであり、世界中のデジタル広告主に恐怖を与えています。消費者の少なくとも39％が、アプリに追跡させることを選択すると予測されました。実数は米国では4％に近く、世界では12％に近いことがわかりました。

GDPRとは何ですか？それはあなたのビジネスにどのように影響しますか？

顧客の同意と正当な利益のニュアンスを理解することは、GDPRコンプライアンスの鍵です。顧客の同意は、データ収集のゴールドスタンダードと見なされています-正当な理由があります。同意管理プラットフォームはコンプライアンスをサポートします。

グーグルは、ウェブブラウザのアップデートにより、2022年に匿名化されたデータが集約されると述べています。これは、Chromeがサードパーティのトラフィックソースを属性付ける方法に大きな変化をもたらすでしょう。

小売業者は、顧客データを保護し、倫理的に使用するために、集約された自社データにさらに大きく依存する必要があります。理想的には、CDPまたは顧客データプラットフォームを使用します。

CDPとは何ですか？

カスタマーデータプラットフォームは、マーケターが管理するツールであり、顧客データを収集し、統一された顧客プロファイルを作成し、その情報を他のプラットフォームやツールにアクセスできるようにして、マーケターがそれを実行できるようにします。

言い換えれば、これは顧客のペルソナをオーディエンスに編成し、ライフサイクルステージを追跡するファーストパーティのデータファイリングシステムであるため、マーケターは顧客が誰であり、販売ファネルのどこにいるかに基づいて顧客を一意に扱うことができます。このツールは、その顧客の個人情報（PPI）を悪用や盗難から保護します。

これは、CDPが収集し、顧客プロファイルと特定のオーディエンスを作成するために使用するデータのタイプです。

Webおよびモバイルデータを含む行動データ
トランザクションおよび注文データ
CRMとオフラインのデータソース
顧客から提供されたプロファイルデータ
製品データ

小売業者がデータ保護ツールと倫理的なデータ戦略を必要とする理由

世界的大流行により、これまで以上に多くの買い物客がオンラインになりましたが、買い物客のプライバシーを犠牲にしてデータ収集の全盛期は間もなく終わります。これは、目標到達プロセス全体でビジネスを勝ち取るためにデータを収集、保存、使用する方法という点で、マーケティングチームとセールスチームにとっての変化です。

世界中の大手小売業者はすでに砂の中に線を引いています。彼らが既存の顧客にデータプライバシー、倫理的なデータ使用、そして透明なマーケティングと広告慣行への投資を知らせるとき。

例として、オーストラリア最大のスーパーマーケットチェーンであるウールワースを取り上げます。

「高度な分析は、お客様に提供するエクスペリエンス、範囲、サービス、およびチームとサプライヤーに提供するサポートを改善するための鍵です。データを収集し、解釈し、保護する方法は、ますます重要になっています」と、ウールワースグループのCEOであるブラッドバンドゥッチ氏は、分析会社に2億2,300万ドルを投資した後、 ZDnetに語りました。

または、世界的な美容小売業者であるLushが、倫理的なサプライチェーンを中心にデジタル倫理にも価値を拡大した方法を見てください。

「原材料のサプライチェーンに満足できない場合は、関連するサプライヤーと緊密に連携して適切に処理します。私たちのデジタルプラクティスについても同じことをしないのはなぜですか」と、彼らのデジタル倫理の信念とポリシーに特化したWebサイトのセクションを読んでいます。

小売業における倫理的なデータ使用

Lushのデジタル倫理ポリシーの一部として、データの倫理的な使用法には次のものが含まれます。

暗号化された安全なデータストレージ。
消費者と顧客がアクセスを許可した人が常に利用できるデータ。
また、マーケティングチームがデータをどのように使用しているかについて、消費者とのオープンなコミュニケーションを図ります。

Lushはこれを最高レベルの倫理的データ使用と呼んでいますが、CDPを使用するすべての小売業者にとってベースラインとなり、信頼と透明性を通じて顧客関係を改善することに焦点を当てた明確なマーケティング戦略となります。

消費者データのプライバシーの未来は何ですか？

ブランドは、進行中の法律、新しい規則、およびコンプライアンス要件の波に先んじる方法を見つける必要があります。これには、次の3つの動きが含まれます。

あなたの会社は倫理的なデータに全面的に取り組む必要がありますか？

LushとWoolworthsは、データの収集、保存、使用に多額の投資をしている小売業者の好例です。それは印象的であり、称賛されるべきですが、すべての小売業者は、CDPと密接に関連して倫理的なデータ使用の利点を見ることができます。

マーケティング上のメリットがあるかもしれませんが、オールインして価値観を変える必要はありません。また、分析ツールに数百万ドルを投資する必要もありません。CDPが準備をします。

代わりに、もう1つのユースケースを見てみましょう。今回は米国からです。2020年の夏に、初期の水着ブランドSummersaltが注目を集める何かをしました。彼らは、テキストを入力して高揚するメッセージを受け取ることができる顧客と見込み客のためにSMSラインを立ち上げました。それはJoycastと呼ばれ、PR、販売、倫理的なデータ使用のためにヒットしました。

サマーソルトの共同創設者兼最高ブランド兼デジタルオフィサーであるレシュマチャタラムチェンバリンは、ウォールストリートジャーナルに、サマーソルトのブランドは楽しく晴れていることを意図していると語った。「私たちはその主要なブランドの前提に戻り、この困難な時期に消費者に喜びをもたらすことをどのように考えることができるかについて考え始めました」と彼女は言いました。

また、顧客と見込み客にテキストメッセージを送信することで、同意が明確になり、データが適切に使用されています。それは誰にとってもお互いに有利であり、ある時期に人々はそれを最も必要としていました。