CRM広告とは何ですか？ あなたが知る必要があるすべて
公開: 2022-02-0565％の企業が顧客関係管理（CRM）ソフトウェアを使用しています。
なんで？
CRMツールは、企業が顧客および販売データを計画、管理、および追跡するのに役立つためです。
しかし、これは広告と何の関係があるのでしょうか？
いい質問ですね。 簡単に言えば、顧客向けにカスタマイズされたパーソナライズされた広告を作成するために必要な洞察を企業に提供するということです。
長い答えについては、読み続ける必要があります。
この記事では、CRM広告を使用して売上を増やし、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、ビジネスを成長させる方法の概要を説明します。
CRM広告とは何ですか？
CRM広告を見る前に、CRMとは何かを明確にしましょう。
CRMは顧客関係管理の略です。 これには、販売プロセス全体での顧客とのやり取りの管理が含まれます。 目的は、顧客との関係を構築し、売上を得るチャンスを増やすことです。
CRM広告は、マーケティングソフトウェアをソーシャルメディアおよび広告ネットワークに接続します。
中核となるのは、CRM広告はすべて顧客体験に関するものです。 これにより、企業は顧客データを活用して、ソーシャルメディアや広告ネットワークなど、さまざまなプラットフォームでパーソナライズされたターゲットを絞ったエクスペリエンスを作成できます。
これが実際のCRM広告の例です。
消費者は複数のタッチポイントでビジネスに従事します。 そうすることで、ビジネスはさまざまなデジタルチャネルにわたって独自のカスタマージャーニーを作成します。
マーケティングにおけるCRMの役割
デジタルマーケティングに関しては、顧客が誰で、何を望んでいるのかを知る必要があります。 この情報を使用して、マーケティング戦略をニーズや習慣に合わせて調整できます。
これは、CRMプラットフォームが役立つところです。
CRMソフトウェアは、すべての顧客データと販売データを保存します。 これらすべての情報を1か所にまとめることで、マーケターは顧客の行動を簡単に分析し、ターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンを作成できます。
例として、顧客のライフサイクルを見てみましょう。
CRMシステムを使用すると、マーケターは顧客が購入プロセス全体で実行するすべてのステップを視覚化できます。 検討と調査から購入と顧客ロイヤルティの維持まで、プロセス全体がプラットフォームに文書化されます。
この情報は、マーケティングチーム（および営業チーム）が顧客のライフサイクルをよりよく理解するのに役立ちます。 これは、マーケティング活動の一環としてターゲットを絞ったメッセージやコミュニケーションを送信し、その過程で既存および潜在的な顧客との関係を構築できることを意味します。
また、使用するCRMプラットフォームによっては、顧客関係プロセスの一部を自動化することもできます。 たとえば、ActiveCampaignのようなプラットフォームを使用すると、リードの優先順位付けと連絡先管理を自動化できます。
その結果、顧客のエクスペリエンスが向上し、売り上げを伸ばす可能性が高くなります。 それはお互いに有利です。
CRM広告が重要なのはなぜですか？
CRM広告により、企業は顧客データと販売データを活用できます。 しかし、なぜこれが重要なのでしょうか。
見てみましょう。
カスタマーエクスペリエンスをパーソナライズする
CRM広告を使用すると、多くの顧客情報にアクセスできます。 あなたはあなたの聴衆がどんな人口統計であるか、彼らがあなたのビジネスとどのように相互作用したか、そして彼らが購入したかどうか/いつ購入したかを知ることができます。
また、連絡先情報などの個人情報にもアクセスできます。
これらの詳細はすべて、パーソナライズの強固な基盤を提供します。 また、調査によると、消費者がパーソナライズされた体験を受け取ると、購入する可能性が高くなります。
消費者がパーソナライズされたコンテンツを表示すると、コンバージョン率は1.7％から3.4％に増加します。
言うまでもなく、顧客の84％は、会社での経験は、会社が販売する製品やサービスと同じくらい重要であると述べています。
良いニュースは、CRM広告により、顧客に合わせたオンライン体験を提供できることです。
顧客ライフサイクルの開始時に新規顧客を引き付ける場合でも、顧客維持を高めるためのインセンティブを提供する場合でも、CRMからのデータを使用して消費者を効果的にターゲティングできます。
カスタマーエンゲージメントを高める
適切に作成された広告キャンペーンは、顧客エンゲージメントを高めることができます。
どのように？
消費者が見たいときに見たいものを示すことによって。
消費者の46％は、ターゲット広告の主な利点は、無関係な広告を減らすことだと述べています。
言い換えれば、彼らは関連する広告だけを見たいのです。
そこでCRM広告が登場します。
CRMソリューションのデータを使用すると、広告が適切なメッセージを適切なタイミングで顧客に届けていることを確認できます。 その結果、彼らはあなたの広告に積極的に関与する可能性が高くなります。
また、ほとんどの広告は消費者を自社のWebサイトに誘導するため、サイトのエンゲージメント統計も上昇し始める可能性があります。
高品質のリードを生成する
高品質のリード生成は、マーケターにとって難しいものです。 マーケターの約40％が、これが最大の課題の1つであると述べています。
しかし、CRM広告は、顧客獲得の取り組みを改善し、適格なリードをターゲットにするのに役立ちます。
どのように？
そもそも高品質のリードを特定するために必要なリアルタイムデータを提供することによって。
1つの例は、CRMデータを使用して購入者のペルソナを作成することです。 そうすることで、あなたはあなたのビジネスに誰が従事しているか、そしてあなたの有料広告で彼らに到達する方法を理解することができるでしょう。
また、オーディエンスをセグメント化するのにも役立ちます。つまり、さまざまなタイプの顧客をさまざまな広告でターゲティングできます。 たとえば、既存の顧客ベースを確認し、年齢、人口統計、および購入行動に基づいて購入者のペルソナを作成できます。
この情報を使用して、広告が高品質のリードをターゲットにしていることを確認し、人口統計に合わない一般的な消費者を避けることができます。
CRM広告を使用してビジネスを成長させる方法（+例）
メリットについて説明しました。次に、CRM広告を使用してビジネスを成長させる方法を見てみましょう。
ステップ1.適切なデジタルチャネルを使用する
74％の企業が、販売ツール（CRMやデジタル広告など）は「取引を成立させる上で非常に重要または重要」であると述べています。
しかし、非常に多くのツールとプラットフォームがあるので、どのチャネルを使用するかをどうやって知るのでしょうか？
広告に適切なチャネルを使用していない場合、適切なオーディエンスにリーチできる可能性は低くなります。 その結果、あなたはあなたの製品を必要としないか欲しくない人々に広告を出すでしょう。
どのデジタルチャネルがビジネスニーズに適合し、顧客にリーチするかを判断するのはあなた次第です。 そこに何があるかを知るために、主要なデジタル広告チャネルのいくつかを概説しました。
ソーシャルメディア
2021年、ソーシャルメディアの広告費は約1,540億ドルに達しました。 2023年までに、2,330億ドルに達すると予測されています。
FacebookからInstagram、そしてその間の他のすべてのプラットフォームに至るまで、企業はソーシャルチャネルを使用して消費者をターゲットにしています。
選択できるオプションが非常に多いため、宣伝する適切なソーシャルプラットフォームを見つけるのは難しい場合があります。
ボールを転がすには、ターゲットオーディエンスが最もよく使用するプラットフォームとその理由をよく理解してください。 これは、広告で使用する適切なチャネルとメッセージングのタイプを特定するのに役立ちます。
適切なプラットフォームを見つける例として、靴小売業者のTOMSを見てください。
同社は、ブランドの認知度を高め、ブランドの認識を変えたいと考えていました。 彼らは競合他社との差別化を目指し、消費者に彼らが寄付ベースのブランドであることを示しました。
しかし、これを効果的に行うには、適切なソーシャルプラットフォームを選択する必要がありました。
彼らはFacebookの広告に目を向けた。
（画像ソース）
TOMSのターゲットオーディエンスは男性と女性の方が若いことを考えると、Facebookはオーディエンスにリーチするために使用するのに最適なプラットフォームです。
検索エンジンマーケティング
クリック課金型広告（PPC）は、GoogleやBingなどの検索エンジンに表示されます。 消費者が特定のフレーズやキーワードを検索すると、結果ページに表示されます。
これらのキーワードにどれだけ入札するかによって、ランキングのどこに広告が表示されるかが決まります。 しかし、幸いなことに、消費者が広告をクリックしたときにのみ料金を支払う必要があります（そのため、名前はクリック課金制です）。
検索エンジンマーケティングを最大限に活用するには、ターゲットにしたいフレーズを特定するためにキーワード調査を行う必要があります。 あなたは人々があなたのビジネスに関連するフレーズを検索するときにだけ宣伝したいです。
たとえば、Googleで「マーケティングオートメーション」を検索すると、ActiveCampaign広告が表示されます。
（画像ソース）
この記事でPPC広告の詳細をご覧ください：有料検索マーケティング101 –知っておくべきこと。
メールマーケティング
メールマーケティングは技術的には「広告」ではありませんが、広告費の見返りを最大化するのに役立つ優れたツールです。
なんで？
さまざまなチャネルで構築するオーディエンスを育成するのに役立つからです。 また、オムニチャネルエクスペリエンスの一部である場合、消費者は購入する可能性が高いことを私たちは知っています。
実際、3つ以上のチャネルを使用してターゲットを設定すると、購入する可能性が287％高くなります。
したがって、オンラインで商品を宣伝していて、その商品を宣伝するメールキャンペーンも作成している場合は、売り上げが増える可能性が高くなります。
簡単に言えば、メッセージを伝えるために使用できるプラットフォームが多ければ多いほどよいのです。
また、ワークフローの一部としてオムニチャネルマーケティングソフトウェアを使用する場合は、CRMターゲット広告や電子メールマーケティングキャンペーンなど、すべてのマーケティング活動を調整できます。
これは、顧客のために合理化されたエクスペリエンスを作成し、時間も節約できることを意味します。 すべてが1つの場所にあるため、異なるマーケティングツール間を行ったり来たりする必要はありません。
ステップ2.オーディエンスをセグメント化する
セグメンテーションを使用すると、さまざまな要因に基づいて消費者をサブセットに分割できます。 これらは、人口統計、購入履歴、または一般的な好みである可能性があります。
消費者をサブセットに分割するということは、さまざまなグループに合わせた広告を提供できることを意味します。
たとえば、購入履歴に基づいて、電子メールサブスクライバーをさまざまなグループにセグメント化できます。 このセグメンテーションを使用すると、これらのグループに特定のメールを送信して、エンゲージメントとコンバージョンを増やすことができます。
顧客セグメンテーションの実際の例を確認するには、WildAudienceをご覧ください。
自動化を使用して、会社は特定の質問への回答に基づいてリードをさまざまなセグメントに分類します。 セグメント化されたリードには、提供された回答に関連する情報が提供されます。
一部のソーシャルプラットフォームでは、ユーザーに代わって新しいリストを作成し、CRM広告の外部をターゲットとするまったく新しいオーディエンスを提供することもできます。
Facebookの「LookalikeAudience」機能はその代表的な例です。
Facebookは、既存のオーディエンスの人口統計、興味、行動に基づいて、広告に興味を持つ可能性のある新しいユーザーを識別します。 これは、手動で探し出すことなく、まったく新しいオーディエンスにリーチできることを意味します。
では、CRM広告のオーディエンスをどの程度正確にセグメント化する必要がありますか？
オーディエンスをセグメント化する最良の方法は、何を達成したいかによって異なります。
他のことをする前に、目標と指標を把握してください。 これは、オーディエンスをセグメント化する必要があるかどうか、またどのようにセグメント化する必要があるかを特定するのに役立ちます。
ステップ3.カスタマージャーニーを理解する
すでに述べたように、適切な情報を適切なタイミングで提供する人々をターゲットにする必要があります。 これを行うには、カスタマージャーニーを理解する必要があります。
CRMの情報は、これを行うのに役立ちます。 方法は次のとおりです。
- 顧客の行動を確認します。 過去に顧客がどのように行動したかを見てみましょう。 彼らがあなたのビジネスに従事する方法であなたが見つけることができるトレンドはありますか？ または、購入体験に関する顧客からのフィードバックはありますか？ これを考慮に入れると、カスタマージャーニーのステップの記入を開始できるようになります。
- 過去の広告キャンペーンを分析します。 過去の広告キャンペーンの成功と失敗を見つけて、カスタマージャーニーをまとめるのに役立ててください。 これにより、今後の宣伝方法と避けるべきことがわかります。
- 旅の地図を作成します。 購入者のエクスペリエンスがどのように見えるかを明確に把握するには、カスタマージャーニーマップを作成します。 これはカスタマージャーニーの視覚的表現として機能し、顧客がどのように販売パイプラインに入り、販売ファネルを通過するかを簡単に確認できるようにします。 複数のオーディエンスがいる場合は、できるだけ明確にするために個別のマップを作成してください。
カスタマージャーニーをしっかりと理解すると、広告の掲載を開始するのにはるかに適した場所になります。
収集した情報を使用して、適切なチャネル、適切なメッセージ、適切なタイミングで見込み客をターゲットにしていることを確認できます。
CRMマーケティングを次のレベルに引き上げる
79％の企業がCRMソリューションを使用して売上を追跡しているのには理由があります。
CRMプラットフォームのデータを活用すると、成功する広告キャンペーンを作成するのに役立ちます。 ソーシャルメディア、メール、検索ランキングのいずれであっても、顧客データを活用することで顧客満足度を高めることができます。
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