この7桁のビジネスを構築する上で小売販売が果たした重要な役割
公開: 2020-01-21娘の誕生日の買い物をしていると、レイチェル・ハンティントンはパーティー用品のデザインが限られていることに気づきました。 非営利的でより創造的なパーティーウェアを求めて、レイチェルはパーティーグッズ、食器、装飾、その他すべてのイベントデザインのブティックであるBonjourFeteを立ち上げました。 Shopify Mastersのこのエピソードでは、レイチェルがオンラインで立ち上げ、2つの実店舗を運営し、リピーターとの関係を構築するという彼女の旅を共有しています。
映画業界で制作に携わったことで、レイチェルは何でも可能であるという精神を身に付けました。 タイムリーにロサンゼルスに戻ると、レイチェルはパーティーの計画への情熱を広げ、ボンジュールフェットの立ち上げのための物資の管理を始めました。 Bonjour Feteは、7桁の売上と2つの小売店を持ち、既存の市場との差別化が独自の市場につながる可能性があることを証明しています。
メモを表示
- ストア： Bonjour Fete
- ソーシャルプロファイル： Facebook、Twitter、Instagram
- 推奨事項： Shopify POS、Wunderlist、Delirious Profit（Shopifyアプリ）、When I Work（オンライン従業員スケジューリングソフトウェア）、JustWorks（給与処理）
パーティーウェアの別の世界の検索
フェリックス・テア：うん。 したがって、このビジネスの背後にあるアイデアはすべて、娘の誕生日パーティーから始まりました。 それで、そのパーティーについて教えてください。 計画の過程で何を知りましたか？
レイチェル・ハンティントン：当時カナダに住んでいたので、本当にやりたいことの最前線に来ました。カナダでニッチな店をたくさん過ごしたことがあれば、それほど豊富ではありません。彼らはアメリカにいます。 小さな女の子の誕生日の時が来たとき、私はパーティー用品を持っている地元の店に行きました、そして、プリンセスカップのマッチング、プリンセスプレートのマッチングなど、すべてが一致していました。 25もの同じ画像でした。 それで、私たちはそれよりももう少し独創的である可能性があると思い、実際にそれを調べ始めて、私がちょうど見つけることができなかった存在するこの他のすべてのパーティーウェアの世界を見つけました。
フェリックス：この他のパーティーウェアの世界はどこで見つけましたか？
レイチェル：私は商業的なテーマを見つけないことに本当に集中していました。 私は創造性を奨励したかった。 あなたは子供のおもちゃでそれをたくさん見ます。 彼らは非常に商業的なテーマのおもちゃを持っているでしょう、そしてあなたはただ無地の木製のブロックを手に入れることもできます。 そして、木製のブロックが入ってくるバッグで遊ぶのが好きな子供がいる人もいます。だから私は、見栄えがよく、パフォーマンスが良く、スタイリッシュないくつかの優れた基本を持っていると思いました。 何も見つかりませんでした。
当初、私は多くの見本市に行って、そこにある製品を調査する余裕がありませんでした。 代わりに、私はInstagramの見本市をたどり、彼らが誰にタグを付けているのか、そして彼らがタグを付けているのはどのブランドなのかを実際に調べました。 私は見本市のディレクトリを調べて、誰が見本市に出展していたかを確認し、それらの企業を1つずつ調査しました。 それは長いプロセスでした。 見本市の通路を上下に歩くだけの方がはるかに簡単だったでしょう。 しかし、それは多くのお金を使わずに始める良い方法でした。
フェリックス：私はそれが好きです、それは確かに多くの起業家の問題解決です。 彼らにあなたとビジネスをさせるための会話はどのようなものでしたか？
レイチェル： 「ねえ、あなたが今ニューヨークに出展しているのを見ました。見本市はできませんでしたが、カタログのPDFを送っていただければ幸いです。」 それは繰り返しでした。 情報はそこにあります。 あなたはそれを掘り下げる必要があります。
フェリックス：彼らから在庫を調達するつもりで彼らに連絡を取りましたか、それともあなた自身の種類のパーティー計画のためにこれを購入する方法を知りたいですか？
レイチェル：最初は、彼らが卸売りを提供しているかどうかを確認するためにそれを行っていました。 私が2014年に始めたとき、Etsyはまだ巨人でした。 そして私がEtsyで見つけた問題は、あなたが何かを注文することであり、誰かが地下室でそれを作っているので、それを手に入れるのに4〜6週間かかるでしょう。 ですから、カスタマイズできる何かをできる人を見つけるのは本当にエキサイティングですが、それを手に入れるのに非常に長い時間がかかることもありました。 パーティー用品、Etsyにはたくさんのパーツ用品があり、手作りで美しいものがありました。 しかし、一度にそれらの束を取得することはかなりの挑戦でした。 だから私はクライアントが私に来てそれがすでに作られているのを見つけることができるようにたくさんを事前に購入しました、そして誰かがそれらを作るのを4から6週間待つ必要はありませんでした。
過去の経験をビジネスに移す
フェリックス：このビジネスを始める前のあなたの経歴は何でしたか？
レイチェル：私は実際にワーナーブラザースで制作を始めました。 あなたがエンターテインメント業界でアシスタントとして働くとき、あなたは物事を成し遂げる方法を学ぶだけです。 あなたは何にもノーと言うことはありません。 できませんオプションではありません。 ですから、物事を見つけ、機知に富み、物事を実現することが、あなたの日常のタスクリストです。
ですから、カナダに住んでいるときにこれらすべての素晴らしい商品を見つけることに挑戦したとき、特にEtsyの小さなママやポップショップなど、あなたに発送する人を見つけるのは困難でした。 私は彼らのラインを持ちたいと思っていた数人の人々に磨きをかけ、彼らと関係を築き、製品を買いだめし始めました。 それが本当にそれが始まった方法です。 私は娘のために素晴らしいパーティーを開きたかったのですが、キュレーションのプロセスは本当に楽しかったです。 そして最後に、どこですべてを手に入れることができるかを知っていたので、「友達のためにこれをやろう、そして家族や隣人のためにこれをやろう」と言いました。 そして突然、Shopifyを調べています。
フェリックス：では、パーティーの計画を立てているサービスベースのビジネスから、製品自体を販売している製品ベースのビジネスへの移行はいつ起こったのですか？
レイチェル：誰もが卸売りで注文することを知っているように、誰もあなたに物の1つを実際に買わせることはありません。 すべてに最小値があり、一部の企業には非常に大きな最小値があります。 ベンダーごとに一定額の購入を余儀なくされたため、余計なものがたくさんありました。 それで、それはこのビジネスの開始の起業家精神を本当に駆り立てたエキストラと関係がある何かを見つけていました。 最初は、パーティーキットから始めました。 したがって、人魚をテーマにした誕生日を迎える場合は、カップ、皿、ナプキン、その他すべてを1か所にまとめて、当て推量を排除することができます。 それはすべてあなたのために行われました。
私はすぐに、人々が各アイテムが何であるかを自分で決めるのが好きだと気づいたので、私はパーティーボックスキットからすぐに出ました。 実際、私のビジネスの当初、会社はBonjour Feteと呼ばれていました。これは、文字通りパーティーボックスを意味します。 しかし、アメリカでは誰もボイテという言葉を言うことができず、それは素晴らしい音ではなかったので、アメリカ人が言うことができ、認識できる言葉を見つけようとしていたので、ボンジュールが起こりました。それが最初の言葉でした。それが私の頭に浮かびました。
フェリックス：それで、あなたが在庫を調達しているこの段階の間に、あなたがあなた自身のサイトで貯蔵して販売していた最初のタイプの供給品は何でしたか？
レイチェル：最初はとても基本的でした。 私はタッセルの花輪を持っていました、それらはこれらの小さな手作りのティッシュツイストストリップです。 それらは本当に人気がありました。 とても基本的でした。 たぶん10のテーマがあり、私はそれらのカテゴリーに分類されるさまざまな製品をキュレートしようとしました。 しかし、ええ、いいえ、それはかなり基本的でした。 今では少し違います。 現在、約9,500の製品、さまざまなSKUがあります。 それは一種の狂気です。 したがって、それを追跡することは明らかに課題ですが、私はすべての製品を知っています。
フェリックス： 9,500点の商品を仕入れる前。 どのように始めましたか？
レイチェル： 2016年に、私はモントリオールからLAに戻りました。そのとき、製品の量が急増しました。 私は常にカナダで私が受け取ることができるものと会社が私に売るであろうものに制限されていました。 ですから、夫の仕事がカナダで行われ、私たちがLAに戻ったとき、私はこれらすべての製品を地下室に置いていました。 そして、私はまだそれらがまだ入っているいくつかの貯蔵容器を持っています。そして、私たちはそれらを移動するトラックに乗せ、そしてそれらをカリフォルニアに持ち出しました。 ですから、これらのテーマの範囲内で、おそらく40個のビンの価値があると言いたいです。
私は最初の小売店を開きました、それは顧客と話していました。 パーティシティが持っている製品の数と競争することは決してできません。 そこに行けば、それはただのパーティーウェアのスーパーストアです。 しかし、そのため、人々は私たちと比較するためにそれしか持っていませんでした。 彼らは50のスタイルのフォークに慣れていました。 ですから、結局のところ、ビジネスを成長させる必要があるという理由だけで、少なくともその10％に対応する必要がありました。 さまざまなオプションが必要でした。
小売業に参入する旅
フェリックス：在庫を調達するために今日あなたが従うプロセスは何ですか？
レイチェル：私は通常、最小限の量から始めて自分で試してみて、店で働く女の子に、彼らの思考プロセスやそれらのアイテムに対するフィードバックは何であるかを尋ねます。 試行錯誤です。 何かがまったく機能しないことはめったにありません。 また、当社の製品の大部分は10ドル未満であるため、新しいことを試すことに関してリスクはほとんどありません。 ですから、彼らのブランドに情熱を持っている人に会ったら、やってみたいです。
フェリックス：小売店を開くことになったきっかけは何ですか？
レイチェル：地下室の部屋が足りなくなった。 私は収納箱の壁を持っていました。 そして、私はそれが大好きでした。 「私は実際にこれをするつもりですか？私は小売業について何も知りません。私は娯楽で働いています。これはクレイジーです。これはペーパーウェアとパーティーウェアです。」と私が言った瞬間がありました。 でも、それは私がLAに住んでいて、巨大な都市で、一年中人々がパーティーをしているからだと思います。 天候の制限があることはめったになく、人々はたくさん楽しませるのが好きです。 そして、私の近くの小売店でこれらのものを見つけることができなかったのは私の心を驚かせました。 ですから、私が「これをしなければならない。それは起こらなければならない」と言ったのは、本当に志を同じくする店を探していて、それらを見つけられなかったのです。
想像以上に難しいので、起業に何が必要かを知っていれば、絶対にやらないと思います。 しかし、私にとっては、オンラインで食器や子供たちのパーティーやベビーシャワー、結婚式のシャワーの装飾品を選ぶために時間を割いていた顧客がいて、注文をまとめることもあったと思います。そしてそれは完全に一緒に行くわけではありませんでした。 または、 「ああ、その人と話をして、これを提案できたらいいのにと思います。これが、この注文が欠落していることの1つだからです。」 そして、誰かがオンラインで何かを注文するとき、あなたは本当にそれをすることができません。 「ねえ、悪い選択。何か他のことを提案させてください」のように書きたくないでしょう。 しかし、あなたは店でそれをすることができます。 そして、それについての楽しい部分は、私たちのクライアントが入って来て、彼らが棚から物をつかんで、私たちのカウンターにそれを配置し、そして彼らがそれをすべて一緒に見ることです。 それは私がオンラインで提供できるものではありませんでした。
ファッションをしている人は服を着ている人を見たいですし、パーティーをしている人は、人々がこれらのイベントを祝っている理由の裏話を見て、聞いて満足していると思います。 そして、彼らは誰かを祝っているので、パーティー用品を買うためにやって来ます、そしてそれについて非常に特別な何かがあります。 彼らは思い出を作っています。 彼らは彼らが愛する誰かにお金を費やしています。 それは用事ではありません。 ミルクや卵を買うのではありません。 エキサイティングです。
フェリックス：小売業のためにあなたがしなければならなかった最大の挑戦または犠牲のいくつかは何でしたか？
レイチェル：私たちが始めたとき、在庫の調整は非常に困難でした。特に、小売店を開いた最初の数か月は、棚の供給が非常に限られていました。 各商品を6個と12個注文していたので、その日に誰かがオンラインで何かを購入し、私が棚からそれを取り出さなかった場合、誰かが店に来て購入する可能性がありました。 そして、Shopifyからca-chingを入手し、オンライン注文を見て、誰かがそのアイテムをバッグに入れて店を歩き回っていたことが何度も起こりました。 「ああ、今度はメールを送って 『ごめんなさい、在庫切れです』と言わなければならない」と思っていました。
在庫の調整は大きな問題であり、人員配置も重要でした。 私は自分の仕事に非常に情熱を持っており、同じように情熱を持っている人を見つけるのは最初は難しいです。 そして、あなたが始めたとき、追加の諸経費を負担することはとても圧倒的であるため、あなたがすでに家賃と光熱費、そしてこれらすべての追加費用を負担していることを知っているので、それは恐ろしいプロセスでした。 しかし、人々は最も高価で、最も価値がありました。 それは私が時間通りに私の子供を迎えに行くことができて、ドアに「15分で戻る」サインを置く必要がないことを可能にしました。
フェリックス：実店舗に関しては、物事がどの程度うまくいっているのかを判断するために注意を払おうとしているさまざまな種類の指標はありますか？
レイチェル：私はリピーターを見るのが好きです。 それは人間関係に基づいているので、それは私にとって本当に重要です。 理想的には、私は誰かのベビーシャワーを祝っています。そして、彼らが赤ちゃんを産んだとき、私は彼らの子供の1歳の誕生日と2歳の誕生日を祝っています。 つまり、クライアントの約3分の1はリピーターです。 そして、私たちが持っている利点は、これらすべての人々が私たちの製品を購入してから家に帰り、彼らの友人である20人の友人とパーティーを開くことだと思います。 ですから、 「どこでそれを手に入れたのか」と言う友人が数人いるだけで、人々があなたを見つけるために戻ってきます。 あなたが通りで服を着ていて、一人があなたを止めたなら、あなたはあなたがあなたのシャツをどこで手に入れたのかを一人に伝えることができたかもしれないと思います。 しかし、パーティーでは、あなたは多くの人に話しているのです。 ですから、口コミは本当に役立ったと思います。
フェリックス：実店舗を拡大する際に直面した課題は何でしたか？
レイチェル：技術的には、建設です。 最初は、既存の棚や、必ずしも自分のために作られたとは限らないものを見つけることができるアイテムを使用しているだけですが、それは機能します。 そして、私はあなたが拡大するやいなや、特にあなたが保険料を払っているとき、あなたはあなたの店の隅々まで熟慮する必要があると思います。 ですから、展示に最適な器具の製作と作り方を学ぶことは、大きな学習曲線でした。 そして最終的に、私たちは顧客が買い物をするのを好む特定のタイプのテーブルとビンに着陸しました。これにより、すべてを整理する必要があるため、顧客が簡単にクリーンアップして整理することができます。
フェリックス：さまざまな顧客からのフィードバックをどのように収集して整理しますか？
レイチェル： Wunderlistと呼ばれるものを使用しています。 これは、POSシステムの前面にあります。 誰かが何かを要求し、私たちがそれを持っていない場合、それはWunderlistに入れられ、それから私たちはそれを調査します。 そして最終的には、同じアイテムが何度も出てくるのであれば、それを実現します。 したがって、特に町の2つの異なるエリアにある2つの異なる店舗では、同じことが何度も発生する場合、それが時間であることがわかります。
フェリックス：その最初の店から学んだ最大の教訓のいくつかは、その2番目の店を開く前に釘付けにする必要があることを知っていましたか？
レイチェル： 2号店では、さらにキュレーションしました。 私たちはすべてのベストセラーを取り上げ、それらを最前線に置きました。 私たちの最初の店は2倍の大きさなので、もっと楽しく、実験して、より多くの量を提供することができます。そのため、町のパーティープランナーのクライアントのほとんどは、ここにたくさんあるので、スタジオシティの店に来ます。 しかし、パリセーズでは、人々が入ってくるパーティーを必ずしも計画しているわけではないが、おそらく彼らは誕生日パーティーに行くという開発にあります。 そして、そのようなことは私たちを贈り物を提供する必要がある方向に駆り立てました。 ですから突然、パーティーの専門家になるだけでなく、パーティーに行く人々がどんな贈り物を持ちたいのかをキュレートすることを学びました。 これは、特に第4四半期の贈り物の大きな部分です。
フェリックス：オンラインストアと2つの実店舗のバランスをどのように取っていますか？
レイチェル： 2番目のストアをオープンする約1か月前に、Shopifyでロケーション機能が実現したので、私は非常に幸運でした。 私はおそらく約1年間それをフォローしていました。 2番目の場所を追加できるという噂があります。 私は毎日指を交差させていました。 その機能が利用可能にならなかったら、私は実際にそれをどのように行うかわかりません。 しかし、見よ、ある日、それが私の画面に現れた。 そしてそれは挑戦です。 商品を受け取るときは、店舗間で分割する必要があります。 それは非常に時間がかかりますが、注文するものと数量、そしてそれを追跡する方法を知るために、正確な番号を持っている必要があります。
オーガニックオンラインフォローの構築
フェリックス： Instagramで、商品をアピールする方法でコンテンツを作成するにはどうすればよいですか？
レイチェル：私は早い段階で、顧客が行っている多くのパーティーや、本当に個人的なものだと感じたために計画したパーティーを紹介しないことに決めました。 彼らは人々の本当の出来事でした。 彼らの家を見せびらかしたり、彼らの家で私がしたことを具体的に見せびらかしたりするのは私の仕事ではないと感じました。 そこで代わりに、私はそれがどのように見えるかを写真撮影することにしました。 そして、それが常に現実的な設定であるとは限らないことを理解しています。 私は早朝に店にいて、それをセットアップするのに十分な時間があります。 それはあなたの子供がお菓子のテーブルからすべてのキャンディーを食べ続けるときにテーブルをセットアップしようとして走り回っている土曜日の朝とは少し異なります。 スタイル付きの写真撮影は本当に魅力的だったと思います。 とても近くに住んでいる大好きな写真家を見つけ、休日の撮影のスケジュールを立て始めました。 そして、新製品を入手するたびに撮影しますが、パーティーで使用するのと同じように、きれいな製品を撮影するだけではありません。
フェリックス： Instagramの話はどうですか？ そこに何が入るのか、フィードに何が入るのかをどのように決定しますか？
レイチェル：人々はプロセスの写真やビデオのためにInstagramのストーリーを見るのが本当に好きです。 多くの場合、私のオフィスが箱でいっぱいになっているのを見たり、風船が爆発しているのでバンのドアをほとんど閉められないのを見るのが好きだと思います。 彼らは良い面と悪い面を見るのが好きです、そしてそれがいつもきれいな絵であるとは限らないので、私は良い面と悪い面を共有するのが好きです。 時には、店に足を踏み入れてすべてが行われ、キラキラと美しく提示されるのと同じくらい楽しいのですが、移動、開梱、価格設定など、誰も考えたことのないことすべてが必要になります。
人のプロセスを見ると、人への投資が増えると思います。 彼らがその日の早い段階で何をしていたかを知ることは素晴らしいことであり、それは必ずしも簡単に完成した外観ではなく、シーンが設定される前は少し多忙だったかもしれません。
フェリックス：これらは明らかに、顧客を引き付けて店舗に誘導するための優れた方法です。 どうやって人々にあなたのプロフィールを実際にフォローしてもらうのですか？ どのようにしてフォロワーを増やし、そもそもコンテンツを人々に見てもらいましたか？
レイチェル：それは本当に有機的だったと思います。 サービスやアプリなどを使ったことがないので、オリジナルのコンテンツを全部やっていただけです。 それは人々が見たいものです。 私たちのアカウントをフォローしている人々は、彼らがオリジナルのコンテンツを手に入れようとしていることを知っていました。 トレンドを先取りするのは難しいですし、きれいな写真を通して常に完璧なレベルを示すことを試みるのは確かに難しいです。 しかし、オリジナルのコンテンツだけで、人々のDMに応答し、コメントに応答します。 それは本当に非常に有機的に成長しました。
Felix： Bonjour Feteのアカウントを始めたとき、特にどのような写真が役に立ちましたか？
レイチェル：あなたの製品をどのように使うかを示すと思います。 それが私たちにとって最も着陸しているように見えるものです。 空白の製品の写真を見るのは、パーティーの場で製品を見るのと同じくらい楽しいものではありません。 ですから、とてもカラフルな他の商品でスタイリングされているという点で少しアドバンテージがある気がします。 色は間違いなく私たちの成功の鍵でした。 私たちは本質的に美しい装飾を販売しているので、画像は人々のフィードに飛び出します。
BonjourFeteがお祝いを続けるのに役立つアプリ
フェリックス：先ほど、いくつかのアプリについてお話しましたね。 Wunderlist。 Shopifyの場所機能についておっしゃいました。 信頼している他のアプリや、ビジネスの運営を支援するために本当に信頼しているツールはありますか？
レイチェル：私は現在、DeliriousProfitというアプリが大好きです。 それは私が私の利益率と私が持っている製品の数を理解するのに本当に役立ちます。 そして、私が気に入っているのは、すべてが自動的にデフォルトで50％になることです。 そのため、Shopifyでは現在、原価を設定するオプションがあります。 Shopifyを使い始めたとき、それは選択肢ではありませんでした。 そのため、私がこのアプリに依存していた古い製品の多くは、先に進んで50％に設定しました。 常に50％であるとは限りませんでしたが、少なくとも、実際に近い割合で開始していました。 とてもデリシャスな利益私は本当に大好きです。 私たちの店のスケジュールや休暇のリクエスト、空き状況など、私たちはWhenIWorkという会社を利用しています。それは本当に素晴らしいことです。 女の子はそのように出勤と退勤をすることができます。 そして、チャートが送られてくると、「あの人はずっと遅れている」ととても見やすくなります。
レイチェル：私が仕事をしているときは、特に2つの店舗でのスケジューリングに最適です。 それは本当にあなたがカバーされていることを確認するのを簡単にします。 そして、私が本当に気に入っている最後の会社は、Justworksという会社です。この会社は、給与処理を行い、HRのメリットがあり、非常に簡単になっています。