顧客レビューの力を利用して SEO 戦略を強化する
公開: 2023-09-06成功しているビジネス オーナーのグループにマーケティングについて尋ねると、全員ではないにしても、ほとんどが検索エンジン最適化 (SEO) について絶賛するでしょう。 消費者は質問の答えを求め、必要なものを見つけるために検索エンジンに群がります。 コンテンツやウェブサイトが検索エンジンの結果で上位に表示されれば、より多くの顧客とつながり、より多くのコンバージョンを獲得できるチャンスとなります。
SEO 戦略の成功にはさまざまな要因が影響します。 最も重要なことの 1 つは、アプローチを継続的に改良し、求める結果を得る新しい方法を見つけることです。
ほとんどの企業は、 SEO 戦略を改善するためにコンテンツなどに注目しています。 しかし、顧客レビューの活用など、SEO の結果を向上させるためのあまり人が通っていない道もあります。
顧客レビューが SEO 戦略をどのように強化できるか
カスタマー レビューは直接的なランキング要素ではありません。つまり、検索エンジンは、サイトまたはコンテンツが検索エンジン結果ページ (SERP) でどの位置にランクされるかを決定する際に、カスタマー レビューを考慮しません。
ただし、顧客レビューは、貴社の順位や、オンラインでのビジネスの認知度の向上に間接的に影響を与える可能性があります。 以下でさらに詳しく見てみましょう。
ブランドへの信頼を築く
Web サイトへの 1 回限りの訪問者は、生成するオーガニック トラフィックに貢献します。 しかし、本当の目標は、何度も戻ってくる訪問者が継続的に流入することです。
人々に初めてあなたのサイトを訪問してもらい、再度サイトに戻ってもらうには、彼らとの信頼を築く必要があります。 ブランドへの信頼を築く最良の方法の 1 つは、顧客レビューを通じて行うことです。
調査によると、顧客はレビューを信頼し、それに頼って購入を決定する傾向があります。 2020 年の Statista 調査に回答した人の 94% は、肯定的なレビューがビジネスを利用するきっかけになったと同意しました。
人々にあなたのブランドに対する本物の体験を共有してもらうことができれば、あなたのブランドが本物であるだけでなく、交流する価値があることを、警戒している人たちに示すことができます。
顧客エンゲージメントの向上
レビューが多ければ多いほど、人々はあなたが誰であるか、あなたのビジネスが提供するもの、そして彼らが期待できる顧客体験について包括的な視点を得ることが容易になります。 すべてがうまくいけば、人々は購入するか、Web サイトを閲覧するか、コンテンツを消費するかにかかわらず、あなたのビジネスに関与するでしょう。
レビューは顧客エンゲージメントを高めることができます。 エンゲージメントは、あなたのビジネスの提供内容と信頼性について、検索エンジンに肯定的なシグナルを送ります。 その結果、ランキングが着実に向上します。 レビューに注目し、顧客エンゲージメントを効果的に測定することは、SEO キャンペーンを修正したり、将来のマーケティング目標を策定したりするためにも重要です。 関連する指標を追跡することで、顧客志向のコンテンツを適切に調整して、より良いレビューを獲得し、サイトへのオーガニック トラフィックを増やすことができます。
より多くのオーガニックトラフィックを生成する
SEO 戦略の中核となる目標の 1 つは、サイトまたはコンテンツへのオーガニック トラフィックをより多く生成することです。 SERP で上位にランクされると、自分から来る訪問者が継続的に流入する可能性が高まります。
そうは言っても、企業とのやり取りを前進させるには、多くの場合、ちょっとした後押しが必要です。 顧客レビューはそのナッジとして機能します。
星評価はSERPに表示されます
検索バーにクエリを入力すると、名前の横に星評価が付いている企業が上部に表示されたことがありますか? 星による評価を見ると、リンクをクリックするかどうかの決定に影響を与えた可能性があります。 そしてそれは顧客にとっても変わりません。
あなたのビジネスが高い評価を得ていることを確認すると、潜在的な顧客はあなたのサイトやコンテンツをもっと探索したいと思うようになります。 これによりトラフィックとエンゲージメントが増加し、その過程での SEO の取り組みにプラスの影響を与えます。
オーガニック ビジネス リスティングは、有料リスティングと同様に、スター レビュー評価の対象となる場合があります。 Google には、SERP に表示されるスターレビューを取得するためのプロセスがあります。 ただし、スキーマ マークアップを使用してこれを行うこともできます。
レビューを使用するためのベスト プラクティス
SEO 戦略を強化するためにカスタマー レビューを使用するメリットについては理解できたので、この点でレビューをどのように活用するのが最適なのか疑問に思っていることでしょう。 これらの実践により、顧客レビューの使用が SEO の取り組みに確実に違いをもたらします。
良い口コミと悪い口コミを特集
完璧なビジネスはありません。 消費者はそれを知っています。 そのため、企業が自社の体験について詳しく説明せず、好意的なレビューのみを掲載している場合、そのレビューは本物であるとは伝わりません。 奇妙なことに、人々は肯定的なレビューと否定的なレビューが混在する企業を信頼する可能性が高くなります。
レビューは評判管理の主要な側面を表しており、さまざまなレビューがより信頼できるためです。 これは、完璧なビジネスなど存在しないという事実と一致します。 人々は、次の行動についてより多くの情報に基づいた決定を下すのに役立つため、レビューにおける正直さを高く評価する傾向があります。
良い口コミも悪い口コミもすべて必ず掲載してください。 否定的なレビューは絶対に削除しないでください。 レビューを残した顧客が拒絶されたと感じるだけでなく、あなたのブランドの信頼性も低下します。
各レビューにすぐに回答する
良いレビューでも悪いレビューでも、すべてのレビューにすぐに回答する必要があります。 顧客に、見られ、聞いてもらっていると感じてもらいたいのです。
このため、レビューには 24 時間以内に返信するよう努めることが重要です。 問題に迅速に対処して解決できるだけでなく、肯定的なレビューを残した顧客に、自分のビジネスやレビューをどれだけ高く評価しているかを伝えることができます。
顧客レビューにすぐに反応しようとするあなたの姿勢を人々が垣間見ると、あなたのブランドに対する肯定的な認識が生まれ、Web サイトへの訪問を促す可能性があります。
ウェブサイトにレビューを表示する
特定の検索クエリに最も関連性の高いコンテンツが、SERP で最も上位に表示されます。 誰かがあなたのビジネスで提供するものに関連する質問や発言を入力するとき、レビューはこの点で関連するコンテンツ ソースとなります。
ただし、検索エンジンはレビューをそのまま検索結果として表示するわけではありません。 ただし、Web サイト上のレビュー専用ページにランク付けされる場合があります。 したがって、ウェブサイトに顧客レビューを掲載することには価値があります。 ユーザーが作成したコンテンツとレビュー フォームからの投稿をホームページまたは顧客レビュー ページに追加します。
サードパーティのレビュー サイトにサインアップする
顧客はあなたの Web サイトにレビューを残すことができますが、あなたのビジネスが管理していない他の公開プラットフォームにレビューを残すこともできます。 Google レビュー、Yelp、ソーシャル メディア サイトは、顧客が使用しているサードパーティ レビュー サイトの最も一般的な例です。
人々は、取引を検討しているビジネスに関するレビューを分析するために、常にこれらのサイトにログオンします。 したがって、レビューがほとんどの場合肯定的であり、否定的なフィードバックに対して適切に対応している場合、人々は詳細を知るためにサイトを訪問するでしょう。
少なくともいくつかのサードパーティのレビュー サイトにサインアップしてください。 あなたのリスティングが可能な限りプロフェッショナルで洗練されたものになるように、各サイトが要求するすべての詳細を入力してください。 また、受け取ったフィードバックに応答できるように、これらのサイトに常に注目してください。
サードパーティのレビュー サイトは、コンテンツへの実際のトラフィックにつながる可能性がある紹介トラフィックのソースです。
より多くのレビューを促す方法
顧客レビューを利用して SEO 戦略を強化するには、まず顧客レビューを入手する必要があります。 まだレビューを受け取っていない場合でも、心配する必要はありません。 最初のものを手に入れるのは、いつもこれまでで最も長い旅のように思えます。 ありがたいことに、より多くの顧客レビューを促進するために採用できるプラクティスがあります。
適切なタイミングでレビューを依頼し、レビューを残すプロセスが簡単であることを確認し、レビューを奨励することで、顧客からより多くのレビューを得ることができます。各実践方法については、以下で詳しく説明します。
適切なタイミングでレビューを依頼する
顧客はレビューを残すリクエストが殺到することを望んでいません。 そうすることで、彼らはあなたのビジネスから二度と購入しないほど嫌いになる可能性があります。
顧客が離れる可能性を最大限に高めるには、適切なタイミングでレビューを依頼することが必須です。 通常、適切なタイミングは、誰かが商品を購入し、その商品を十分に体験する時間があった後です。
パーソナライズされたメールを送信して、体験をフォローアップし、レビューを依頼してください。 レビューのリクエストをレシートの下部や、オンラインで購入したすべての商品に入れたサンキューカードに記載することもできます。
レビューの奨励
何も促さずにレビューを残すお客様も少数います。 しかし、ほとんどの人はレビューを残すのに理由が必要です。 彼らにはインセンティブが必要だ。 本物のレビューと引き換えに彼らに何を提供できますか?
多くの企業ではレビュー特典として割引やクーポンを提供しています。 また、顧客を抽選に登録したり、新製品への早期アクセスを提供したり、顧客限定のイベントに招待したりすることも検討できます。
顧客に直接質問して、インセンティブに関して顧客が何を望んでいるのかを把握します。 インセンティブのアイデアを得るために、ソーシャル メディアでアンケートやアンケートを送信することもできます。 次に、彼らが求めているものを提供できるかどうかを確認し、提供できる場合はそのための計画を立てます。
レビューを簡単に
レビューの取得は、顧客に提供するエクスペリエンスとレビューの依頼方法に大きく関係します。 しかし同時に、レビューの取得は退会のプロセスと大きく関係しています。
レビューを残すのに 10 のステップを踏まなければならないとしたら、おそらく 1 つも残さないでしょう。 一方、リンクをクリックして 2 つの質問フォームに記入するだけでレビューを残すことができる場合、レビューを残す可能性は 1 つだけ跳ね上がります。
レビューを残すプロセスが簡単であることを確認してください。 顧客をレビュー フォームに直接誘導するリンクを作成します。 名前、購入したもの、体験についての感想など、必要な情報のみを尋ねてください。
顧客レビューは、SEO 戦略の強化など、ビジネスに多くの効果をもたらします。 顧客レビューと SEO の関係を理解し、レビューを活用するためのベスト プラクティスを採用し、レビューを効率的に収集して好ましい結果をもたらします。