ブランドモニタリングとは何ですか？なぜそれが重要なのですか？

あなたのビジネスの健康と長寿はあなたのブランドの一般の認識に注意を払うことを意味します。 視聴者があなたについて話す方法はこれまでになく増えていますが、幸いなことに、オンラインのブランドモニタリングを通じてブランドの言及を追跡し、人々があなたのブランドについてどのように感じているかを包括的に理解することがこれまでになく簡単になりました。

ブランドモニタリングとは何ですか？

ブランドモニタリングは、さまざまなチャネルを追跡して、ブランドが言及されている場所を特定するプロセスです。 人々があなたのブランドについてどこでどのように話しているかを知ることは、人々があなたのブランドをどのように認識しているかをよりよく理解するのに役立ち、あなたの聴衆から貴重なフィードバックを集めることができます。 また、潜在的な危機を監視し、制御不能になる前に質問や批判に対応することもできます。

ブランドモニタリングとソーシャルモニタリング

ソーシャルモニタリングはあなたのブランドが得るソーシャルメディアの報道だけに焦点を合わせていますが、ブランドモニタリングはソーシャルメディアだけでなく、人々があなたのブランドについて話している他のすべての場所を含みます。 ブランドモニタリングは、ソーシャルモニタリングとソーシャルリスニングを組み合わせ、他の非ソーシャルメディアチャネルでブランドの言及を追跡して、視聴者の洞察を収集します。

ブランドモニタリングが重要な理由

ブランドとして、あなたがサービスを提供しているオーディエンスが何を考えているかを気にすることが重要です。 あなたはあなたのブランドの周りで見られる会話のいくつかに同意しないかもしれませんが、これはあなたにあなたのブランドと製品の周りの一般的な感情の理解を与えます。 あなたの一般の認識と一般のフィードバックへの対応は、ブランドの成長に大きな役割を果たすことができます。

実際、250人の経営幹部を対象とした最近の調査によると、72％が現在、自社のビジネス上の意思決定に情報を提供するためのデータと洞察のソースとしてソーシャルメディアを使用しています。

ブランドモニタリングがビジネスに影響を与える可能性のあるいくつかの方法を次に示します。

感情を理解する

ブランドモニタリングは、人々があなたのブランドに対して抱く全体的な感情をよりよく理解するのに役立ちます。 感情分析は、あなたのブランドについてのコメントで使用されている特定の言語を調べ、人々があなたのブランドについてポジティブ、ネガティブ、またはニュートラルな感情で話しているかどうかを教えてくれます。

これは、行間を読み、特定の投稿、キャンペーン、またはブランド全般に対して人々がどのように反応しているかを大規模に観察するための優れた方法です。 Sprout Socialなどの監視ツールを使用すると、詳細な感情分析にアクセスできます。 Sproutのソーシャルリスニングツールは、投稿のコメントとメンションを組み合わせて、視聴者があなたのブランドについてどのように感じているかを示す感情の要約を作成します。

評判と危機管理

ブランドを監視することで、評判を把握し、顧客の問題を制御できなくなる前に処理することができます。 オンラインでレビューやフィードバックを聞き、それらの問題に対応して対処するためのプロセスを持つことで、視聴者のブランドへの信頼を高め、顧客の発言を実際に気にかけていることを示すことができます。

問題と改善点の特定

ブランドの評判を監視することに加えて、製品やサービスに必要な改善を特定するのに役立つ潜在的なフィードバックを監視することも重要です。 視聴者からフィードバックを収集するときは、適切なプロセスが整っていることを確認してください。 オンラインで得たフィードバックを、それらの変更や更新を実装できる組織内の適切なチームに中継するシステムを用意することも同様に重要です。

ソーシャルリスニングがビジネスに影響を与える可能性のある40の具体的な方法についてのガイドを使用して、ブランドがブランドについての会話からどのようにテイクアウトを実装するかについて詳しく調べてください。

双方向コミュニケーションの作成

人々があなたのブランドについてどこで話しているかを知っているとき、応答するのはとても簡単です。 レビューやコメントに公に返信することで、視聴者は自分の言っていることを積極的に聞いていることがわかります。

また、質問に答えたり、顧客を支援したりできることも示しています。 オンラインで質問や批判に答える機会を逃すと、ブランドが利用できないか、フィードバックを聞いていないように見える場合があります。

ユーザー生成コンテンツを特定する

ユーザー生成コンテンツは、コンテンツ戦略を補完するものとして機能します。 ブランドの言及を監視することで、ブランドに関するコンテンツを誰が共有しているかを確認できます。 これは、ブランドの真の大使である新しいインフルエンサーを見つけて、ソーシャルメディアチャネルの新しいコンテンツを調達するための優れた方法でもあります。

どのブランド要素を監視する必要がありますか？

あなたのブランドを監視するとき、人々がそれについて話しているかもしれないところならどこでもあなたのブランドのすべての言及を監視することは魅力的です。 ただし、監視対象と監視対象のチャネルについて意図的に確認することが重要です。 これにより、結論を導き出すのが難しい膨大な量のデータを収集することを防ぎ、見つけた結果をより明確にするのに役立ちます。

監視する主なチャネルのいくつかは次のとおりです。

• オンラインニュースメディア
• すべてのソーシャルメディアプラットフォーム
• RedditやQuoraなどのオンラインフォーラム
• トリップアドバイザーやYelpなどのオンラインレビューサイト
• 印刷媒体（関連する出版物を積極的にチェックするためのリソースがある場合）

適切なチャネルを追跡することに加えて、宣伝を受ける可能性のあるブランドのすべての要素を追跡していることを確認してください。 監視する要素を決定するときは、ブランドと業界に関連する要素を選択してください。 ブランドについて言及している会話の監視を検討するための重要なブランド要素のいくつかを次に示します。

名前のバリエーション

人々があなたのブランドを参照するすべての方法のリストを作成します。 これには、ニックネーム、ブログ名、およびブランドが関連付けられているその他の単語のバリエーションが含まれる場合があります。 一部の人々はあなたの名前の異なるスペルや略語を使用するかもしれないので、あなたが知っているすべてのバリエーションを追跡することが重要です。 ブランドのWebプレゼンスが受け取る検索に関するキーワード調査は、バリエーションや一般的なスペルミスを特定するのに役立ちます。

ブランド名のバリエーションに加えて、ブランドの特定の側面を参照する宣伝やコメントを受け取った場合に備えて、キャンペーンや製品名のバリエーションを追跡することもお勧めします。 これらすべては、視聴者がブランドアカウントについて直接言及していなくても、ブランドに関する会話について常に情報を得るのに役立ちます。

競合他社

最新の業界ニュースを確実に入手するために、競合他社が何をしているのか、そして彼らの聴衆が何について話しているのかを知ることは良いことです。 競合他社を分析して、自社のブランドが業界内の他の同様のブランドにどのように対応しているかを評価するためのベンチマークを設定できます。

多くのオンラインブランド監視ツールを使用すると、競合他社の分析を実行して、ソーシャルメディアアクティビティを他のアクティビティと比較する方法を測定できます。 Sproutの競合他社のレポートでは、すべてのプラットフォームで競合他社と自分のプレゼンスを比較して、パフォーマンスが時間の経過とともにどのように変化するかを追跡できます。

ブランドモニタリングを通じて収集した情報とともに、時間の経過とともに指標を追跡し、業界ニュースからコンテンツ戦略の変更まで、すべてがオーディエンスの成長とエンゲージメントにどのように影響するかを確認します。

ブランドモニタリングは、インフルエンサーパートナーシップやキャンペーンなど、より幅広い戦略に組み込んだ特定の戦術の影響を理解するのにも役立ちます。 これらの取り組みのハッシュタグを作成した場合、またはSproutで投稿にタグを付けた場合は、これらの投稿をバケット化して追跡し、成功したキャンペーンと対応の取り組みの種類と、視聴者とのつながりに失敗したものを理解できます。

業界の流行語とトレンド

特定のニッチにいる場合は、業界のトレンドや流行語を追跡することをお勧めします。 これらの会話があなたのブランドに直接言及していなくても、あなたの業界全体について何が言われているのかを知るのに役立ちます。 これは、新しいコンテンツのアイデアや革新的な方法で会話に参加するための良いインスピレーションの源にもなります。

カスタマーサービスや苦情に基づくだけでなく、会話に参加することで、ブランドが業界全体で活躍し、ニッチの熱心な視聴者と同じように最新のニュースやトレンドに関与していることを示すことができます。

CEOと公的人物

また、ブランドや特定のキャンペーンの公人やスポークスパーソンの言及を監視する必要があります。 CEOやブランドに関連するその他の著名人の周りの会話を監視していることを確認してください。 その人の周りのニュースが事業運営に直接関係していない場合でも、社内の誰かがメディアでどのように描写されているかは、ブランド全体の認識に影響を与える可能性があります。

ブランドモニタリングの価値

ブランドモニタリングにより、人々があなたのブランドについてどのように感じているかを簡単に特定できます。 この知識は、マーケティングの決定に役立ち、オーディエンスが気に入るキャンペーンを作成するのに役立ちます。 否定的なコメントを見つけることができれば、より簡単に支援と応答を提供し、出されるメッセージを制御することができます。 監視すればするほど、業界やブランドが競合他社にどのように立ち向かうかについて知ることができます。

顧客がブランドとどのようにやり取りしたいか、およびマーケティングキャンペーンで未開拓の可能性を特定する方法についてさらに詳しく知るには、最新のSproutSocialIndexを確認してください。