ブランドモニタリングは代理店クライアントにとってどのように重要ですか?

ブランドの評判がビジネスの健全性と長寿を左右します。 人々があなたのブランドについて何を話しているのか、そして彼らがそれをどのように認識しているのかを注意深く観察する必要があります。 ブランドの監視とブランドの評判の管理に継続的に力を入れることで、ブランドを確実に成長させることができます。

ただし、視聴者がブランドと対話できる方法はたくさんあります。 オンライン ブランド モニタリングによって、ブランドへの言及を追跡し、人々があなたのブランドについてどのように感じているかを洞察することは、それほど簡単ではありませんでした。

この記事では、ブランドモニタリングがなぜそれほど重要なのか、そしてそれを効率的に実施しクライアントのブランド評判を効果的に管理するために代理店が従うべきベストプラクティスについて説明します。

効率的なブランドモニタリングへのロードマップ

• ブランドモニタリングとは何ですか?
• ブランドモニタリングが重要なのはなぜですか?
• 代理店はクライアントのためにオンラインでブランドモニタリングをどのように実施できるでしょうか?
• ブランドモニタリングのベストプラクティス
• ブランドモニタリングが企業に与える影響
• まとめ
• よくある質問

すべてのビジネスは成功するためにブランドの評判に依存しています

複数のチャネルにわたるソーシャル メディアのモニタリングには RecurPost をご利用ください

無料でお申し込み頂けます

ブランドモニタリングとは何ですか?

ブランドモニタリングは、さまざまなチャネルをチェックして、人々がどこで、いつ、どのように企業名やブランド名に言及したかを特定する分析手法です。 これらのコメントはブランドへの言及と呼ばれます。 人々があなたのブランドについてどう思っているかを明確に把握できます。

ブランドモニタリングを成功させるには、効果的なブランド管理が不可欠です。 手遅れになる前に、危機や評判のリスクに対処するのに役立ちます。

ブランドモニタリングを実践することで、企業は顧客、潜在的な見込み客、従業員、競合他社が自社のブランドについて話しているのを見つけることができます。 それがポジティブかネガティブかは、継続的に運動を続けた場合にのみわかります。

包括的なブランド監視戦略のために、代理店は次のチャネルを追跡する必要があります。

• ソーシャル メディア プラットフォーム – Facebook、Instagram、Twitter、LinkedIn、YouTube、TikTok
• ブログと記事
• オンラインフォーラム
• ラジオやFMなどの放送チャンネル
• 印刷媒体
• レビューサイト

ブランドモニタリングが重要なのはなぜですか?

ブランドモニタリングは、あなたの会社やブランドについての顧客の意見に耳を傾けるために不可欠なプロセスです。 デジタル マーケティング代理店を経営している場合、ブランド リスニングは、ソーシャル メディア マーケティング キャンペーンがクライアントに対してどのように行われているかを監視するのに役立ち、レポートに追加できます。

クライアントのビジネスにおけるブランドモニタリングの貴重な利点をいくつか紹介します。

1. 顧客の感情を特定する

ブランドモニタリングを使用すると、ユーザーは自分のブランドに対する感情を特定できます。 感情分析では、ブランド内を歩き回っているときにコメントで使用される特定の言語から人々の感情が明らかになります。 それはポジティブな感情、ネガティブな感情、または中立的な感情である可能性があります。 行間に隠された意味を読み取ることで、聴衆の感情を理解する方法があります。

特定の投稿またはキャンペーン、特にあなたのブランドに関して受け取った同様の種類のコメントは何ですか?

いくつかのブランドは、調査のためにアンケートを実施することを好みます。 利用できる返信の選択肢が限られているため、人々の感情を正確に理解することができません。 むしろ、その逆でなければなりません。 ソーシャルメディア投稿の助けを借りて、より良いブランドを作るための解決策を考え出すように視聴者に依頼する必要があります。 彼らはソーシャル チャネルでコメントしたり意見を共有したりし始めるでしょう。

これらのコメントに目を通すことで、製品やクライアントのブランド全般について人々が何を考えているのかがわかります。 感情を特定すると、代理店はクライアントのビジネスの成長に適したマーケティング戦略を立てることができます。

# RecurPost をブランド監視に使用するためのヒント

個別のソーシャル メディア アカウントにログインして各投稿の更新を確認するのは時間がかかりました。 RecurPost は、独自のソーシャル受信トレイ機能を提供することで、ユーザーの利便性を高めています。 個別のプラットフォームに切り替えることで、ユーザーはすべての投稿の「いいね」、シェア、コメントをリアルタイムで確認できます。

同時に、代理店のオーナーとして、顧客の質問に答え、話を聞いてもらっていると感じてもらうことができます。 クライアントがあなたに感謝するブランドモニタリングのベストプラクティスです。

2. 双方向コミュニケーションの構築

ブランドのモニタリングは、一方向の関与をサポートしません。 あなたはソーシャル メディアへの投稿に対するコメントを注意深く確認しているだけではありません。 受け身で参加するのではなく、顧客との会話に参加する必要があります。

人々があなたのブランドについてどこで話しているのかがわかれば、それに応答するのは非常に簡単です。 顧客とのコミュニケーションを開始することは、顧客との健全な関係を構築するための手段です。

顧客の質問に公の場で回答すると、顧客は顧客の意見に積極的に耳を傾けていると感じます。 積極的に参加することで、多くの場合、会話に影響を与える機会を活用できます。

たとえば、顧客レビューで肯定的なレビューを投稿している人を見つけたとします。 そのような場合は、その人に感謝の気持ちを伝え、その返信の中であなたのブランドに関する特定の側面を追加することができます。 潜在的な見込み客があなたの返信だけでなくレビューを読むと、あなたのブランドの個性を簡単に感じることができます。

また、否定的なフィードバックを見つけた場合は、謝罪して回復を試みることもできます。 また、同様の取り組みを特定して解決するようチームに依頼することもできます。 批判への返答や顧客の質問への返答を怠った場合、視聴者はブランドが耳を傾けていない（思いやりを持っていない）、または利用できないと感じてしまいます。

# RecurPost を使用してブランド監視のための会話を開始するためのヒント

RecurPost を使用すると、顧客とリアルタイムでやり取りできます。 複数のネットワークから新しいデータを取得するのに役立ちます。 RecurPost ソーシャル受信ボックスは、さまざまなプラットフォームにアクセスすることなく、単一の RecurPost ツールを使用してさまざまなプラットフォーム上のアクティブ ユーザーに返信するのに役立ちます。

3. インフルエンサーとユーザー作成コンテンツを見つける

ブランドモニタリングは、クライアントとのクローズドコンバージョンを示唆するものではありません。 代わりに、ブランドへの言及を拡大して、ビジネスにより多くの価値を生み出すことを好みます。 ブランドの言及を使用する最も一般的な方法は、インフルエンサーと UGC を使用することです。

• ソーシャル メディア インフルエンサー:ブランドのパフォーマンスを監視すると、ブランドについて良い言葉を広めているインフルエンサーを見つけるのに役立ちます。 あなたの代理店やクライアントのブランドを宣伝しているソーシャル メディア インフルエンサーを見つけたら、彼らと前向きな関係を構築し、それを相互に有益なパートナーシップに変えることができます。
• ユーザー生成コンテンツ:ブランド評判監視ツールは、あなたのブランドを紹介する顧客を見つけるのに役立ちます。 画像、ビデオ、ブログなどのコンテンツを視聴者と再共有できます。 ユーザー作成のコンテンツは、マーケティング コンテンツと比較して信頼できると考えられており、見込み客を購入者に変えるのに役立ちます。

代理店のオーナーは、ソーシャル メディアのインフルエンサーの力を活用してクライアントのフォロワーを増やし、クライアントの成長を支援できます。

# RecurPost を使用してブランド監視用のコンテンツをスケジュールするためのヒント

RecurPost プラグインを使用すると、ユーザーが作成したコンテンツを他のサイトから収集してライブラリに追加でき、投稿をスケジュールしてクライアントのブランドに真の光を当てることができます。 代理店のオーナーは、クライアントのブランドの宣伝を手頃な費用で手伝ってくれる少数のソーシャル メディア インフルエンサーと関係を築くことができます。

4. 欠点と改善点を理解する

クライアントのブランドに関する言及を見つけ始め、顧客から肯定的なフィードバックや会話を受け始めると、クライアントのブランドがオンラインで良いブランド評判を得ていると安心します。

ただし、否定的なコメントを受けることは避けられません。 これらのコメントを異常値として受け取るのではなく、真剣に受け止め、学習の機会として考慮する必要があります。

問題を真剣に調査することで、製品の品質またはサービス提供側に具体的な問題があることが特定される場合があります。 おそらく彼らは、問題を解決するためにブランドと対話するための適切なチャネルを見つけていないのかもしれません。

単一の否定的なフィードバックを決して無視しないでください。クライアントのビジネスにとってコストがかかる可能性があります。 したがって、常にクライアントのブランドを代表して応答してください。 問題を特定し、クライアントと話し合ってすぐに解決し、長期的な解決策を見つけるように依頼します。

# ブランドの評判を高めるために RecurPost を使用するためのヒント

チームが否定的なコメントに返信しない場合、ブランドの評判がリスクになる可能性があります。 したがって、チームメンバーにとって否定的なフィードバックへの対処は最優先事項である必要があり、軽視するわけにはいきません。

5. ブランドの評判と危機管理

ブランドを定期的に監視すると、制御不能になる前に顧客の問題をタイムリーに理解することができます。 多くの場合、エージェンシーはそれを小さな問題として受け止めますが、それはより大きな問題への兆候である可能性があり、長期的にはブランドの評判に影響を与える可能性があります。

継続的なブランドパフォーマンスの監視に取り組むことで、代理店は今後の危機を事前に特定できます。 たとえば、顧客は品質に関する問題に直面しており、最新の製造にも問題が存在する可能性があります。 もしあなたがその会社にこの問題を調査するよう依頼すれば、おそらく人々がブランドの購入をやめる前に、関連する株式の市場への売り出しを止めてブランドの評判を守るだろう。

# RecurPost をブランド監視に使用するためのヒント

RecurPost は、ユーザーがソーシャル受信トレイから複数のアカウントにアクセスできるようにします。 チームが無関係な顧客のコメントを見つけた場合は、それらを削除するオプションがあります。 これらのコメントを削除すると、そのコメントについて会話が行われ、他の人がそれを読むことになり、クライアントのブランドの評判が危険にさらされることになります。

6. マーケティング戦略の強化

効果的なマーケティングには、適切な視聴者をターゲットにすることが不可欠です。 この点において、人口統計、ブランドに対する好き嫌い、感情などの顧客情報が非常に重要です。 ブランドパフォーマンスのモニタリングは、売上の成長に影響を与え、顧客満足度を高めるマーケティング戦略の構築に役立ちます。 ソーシャルリスニングは、顧客についての洞察を得るのに最適な方法です。

このプロセスに従って、適切な顧客をターゲットにすることができます。

• ハッシュタグの使用法
• プラットフォームの選択
• 競合他社の分析

# マーケティング活動を改善するために RecurPost を使用するためのヒント

RecurPost は、ユーザーが潜在的な購入者に焦点を当てるのに役立つ適切なハッシュタグのセットを選択するのに役立ちます。 代理店の人間であるあなたは、クライアントの競合他社がどのプラットフォームに存在するかも常に監視する必要があります。 より多くの購入者を引き付け、結果を向上させるために、これらのプラットフォームへの投稿を欠かすことはできません。

7. 顧客維持と満足度

効果的なマーケティング戦略は、適切な人々をターゲットにすることだけではありません。 顧客が満足していない場合、次回もあなたから購入することはありません。 代わりに、ブランドに一貫して貢献し続ける忠実な顧客を生み出すことを好みます。

ロイヤルティを構築するには、彼らの問題に耳を傾け、すぐにサポートを提供する必要があります。これはブランドの傾聴を通じて可能になります。 ソーシャル ネットワーク上で顧客のリクエストを追跡し、顧客レビューを評価し、苦情に対応することで、クライアントのブランドのためにそれを行うことができます。

RecurPost は、代理店が複数のプラットフォームでソーシャル受信箱からコメントを読むのに役立ちます。 これにより、何か問題が発生しているかどうかを早い段階で理解しやすくなります。 クライアントに問題の調査を依頼することは、クライアントのビジネスを救うのに役立ちます。

8. ブランド売上の増加

顧客志向の製品やサービスを開発し、優れたサービスを提供すると、ブランドモニタリングが便利になります。 製品の魅力が伝わり、顧客が満足すると、販売機会の特定、顧客との対話、効率的なマーケティング戦略の開発により、見込み顧客の発掘と売上の増加にブランドモニタリングを使用できます。

代理店はクライアントのためにオンラインでブランドモニタリングをどのように実施できるでしょうか?

ブランドを監視するには、人々がクライアントのブランドについて話している場所を検索する必要があります。 ブログやソーシャル メディア チャネルのコメントでも構いません。 ただし、ビジネスの種類によって異なるため、効率的にブランドを監視するために、インターネット上の特定の領域を選択して監視することができます。 これにより、有益な結果が得られない膨大なデータが収集されるのを防ぎます。 監視する主なチャネルは次のとおりです。

• ソーシャルメディアプラットフォーム
• オンラインニュースメディア
• オンラインレビューサイト

すべてのチャネルを追跡することに加えて、必要な要素をすべて追跡することを忘れないでください。 あなたのブランドや業界に関連するトラックの要素のみを選択してください。

1. 会社名、製品、サービスについて

ブランドモニタリングのほとんどは、企業名またはブランド名から始まります。 ニックネーム、ブログ名、ブランドについて話すときに使用されるバリエーションなど、ブランド名のすべてのバリエーションのリストを作成します。 場合によっては、ブランド名に異なるスペルの略語が使用されることがあります。 したがって、すべてのバリエーションを追跡することが重要です。

同様に、製品、サービス、キャンペーン名のバリエーションも見つかるはずです。 1 つ以上のチャネルで宣伝を行うコメントやブランドのあらゆる側面など、すべてのアクティビティを追跡することが不可欠です。 コメントで直接ブランド名に言及していない場合でも、クライアントのブランドを中心に会話を集めるのに役立ちます。

2. 当社のステークホルダー

クライアントの会社の利害関係者について知ることが重要です。 彼らは、顧客、ブロガー、インフルエンサー、投資家、ビジネスパートナー、従業員、競合他社、そして自社のブランドや業界について書いたり、競合他社のブランドについて広範囲に記事を書いたりするジャーナリストである可能性があります。

誰が書いているかを知ることが重要であるのと同様に、誰が話を聞いているかを知ることも重要です。 ブランド監視を成功させるには、両方を常に念頭に置いておく必要があります。

3. キャンペーンのハッシュタグとトレンド

キャンペーンのハッシュタグの実行は、マーケティング目的だけでなく、ブランドのモニタリングにも役立ちます。 人々がブランドについて何を話しているのかを知ることができます。 ハッシュタグ キャンペーンを分析すると、ユーザーが作成した高品質のコンテンツを見つけたり、ブランドの宣伝に役立つ可能性のある潜在的なインフルエンサーを特定したりできます。

特定のニッチ分野で働く場合、業界固有のトレンドやキーワードを追跡する責任があります。 ブランドが直接言及されていなくても、業界全体について人々が何を言っているかを知ることができます。 これは、視聴者が高く評価する革新的な投稿を作成するのに役立ち、ブランドがオンラインの権威を確立するのに役立ちます。

チームメンバーが問題を解決するだけでなく、顧客との会話に参加すると、ニッチな分野の熱心な視聴者のように積極的な聞き手として確立され、ブランドが目立つようになります。

4. ウェブサイトのトラフィック

企業は、訪問者数、最もパフォーマンスの高い Web ページ、コンバージョンに至っているトラフィックなど、Web サイトの多数の指標を分析します。 これは、マーケティング担当者がトラフィックがどこから来ているかを理解するのに役立ち、ブランドに関する活発な会話のソースを示します。 ソースを見ることでコンテキストを知り、適切なアクションを実行できます。

ブランドについて肯定的なレビューを受け取った場合は、まずレビューにコメントし、ブランドのソーシャル メディア ページで共有する必要があります。 もう 1 つ、その人がソーシャル メディアで強い権威を持っている場合は、集団として利益をもたらす関係を築くように依頼できることを見つける必要があります。

サードパーティのコンテンツは、ブランドの評判により大きな影響を与えます。 代理店として、サードパーティの Web サイトで顧客の否定的なレビューを見つけた場合は、問題に対処するコンテンツを作成し、顧客が問題を解決する方法を説明する必要があります。

RecurPost は、素晴らしいソーシャル メディアの一括スケジュール ツールです。 これを使用すると、クライアントのビジネスに有益で優れた価値を付加するコンテンツを複数のプラットフォーム上で計画およびスケジュールできます。 RecurPost を使用すると、代理店は Facebook のグループ、ページ、プロフィールで Facebook の投稿をスケジュールしたり、個人およびビジネス プロフィールで Instagram の投稿をスケジュールしたり、個人のプロフィールやビジネス ページで LinkedIn の投稿をスケジュールしたり、Twitter コミュニティを構築するためのツイートをスケジュールしたり、Google ビジネス プロフィールの投稿をスケジュールしたりすることができます。 Google でのビジネス ランキングの場合。 RecurPost は、Pinterest の優れたスケジューラーでもあります。

5. 競合他社

競合他社の意見や顧客の反応に耳を傾けてください。 競合他社のブランド監視を利用することで、最新の業界ニュースを常に把握できるようにソーシャル メディア戦略を計画できます。 競合他社に目を向けると、業界内の他の同様のブランドと比較してクライアントのブランドをレベルアップするためのベンチマークを設定できます。 競合他社のブランド監視サービスも同様です。

• 競合他社のブランドについて顧客が気に入っている点を、製品やサービスの改善に活用できます。
• 競合他社のブランドについて人々が嫌うのは、それを利点として利用して不満を抱いている顧客を獲得できることです。

市場では、自社のソーシャル メディア活動のパフォーマンスを競合他社と比較して確認できるソーシャル メディア ブランド監視ツールが複数提供されています。

6. 業界キーワード

すべてのブランドは何らかの業界の一部であり、特定のトレンド ニュースによって運営されており、デジタル ブランド代理店によって割り当てられた主要なインフルエンサーがいます。 業界のハッシュタグを監視および追跡することで、評判、製品、サービスなどのブランドに影響を与える可能性のある業界で発生している重要な変化を理解することができます。

ブランドのパフォーマンスを監視したり、ソーシャルリスニングを準備したりすることに真剣に取り組んでいる場合は、業界のキーワードを追跡し、検索から出てきたコンテンツに応答する必要があります。 業界の関連トピックに関する交流に参加すると、ブランドの認知度が高まり、ソーシャル メディアでの権威が高まります。

RecurPost は、ソーシャル受信箱からリアルタイムで人々とコミュニケーションをとるのに役立つ優れたソーシャル メディア スケジューラーです。 使いやすい機能と高度な分析を提供し、ホワイトラベル レポートを生成できるため、RecurPost は Hootsuite の最良の代替品であり、理想的な PromoRepublic の代替品となります。

7. CEOおよび著名人

ブランドの評判に影響を与える可能性があるため、会社にとって重要な人物に関する言及を追跡することは不可欠です。 会社の創設者が著名人である場合、または一部の従業員に多数のフォロワーがいる場合、その名前を監視することでブランドの評判が明らかになります。 最近では、人々は自分のブランドを主張することで、業界内で目立つことを好みます。 視聴者と効果的にコミュニケーションをとるのに役立ちます。

利害関係者の言及を追跡することは、企業の健全性にとって非常に重要です。 RecurPost を使用すると、ソーシャル受信箱から直接ブランドの言及に応答できます。 代理店は、会社の関係者に特定のメンションを割り当てて、関係者が自分の評判を監視し、対応できるようにすることができます。 RecurPost の価格は競合他社に比べて手頃です。 クレジット カード情報を提供せずに、14 日間の無料トライアルで RecurPost の機能をテストしてください。

ブランドモニタリングのベストプラクティス

これで、何を監視する必要があるか、どのブランド評判監視ツールを使用する必要があるかがわかりました。 ここでは、代理店クライアントの成長のためにブランドモニタリングを効果的に実践できる方法をいくつか紹介します。

ネガティブな言及に対する認識

肯定的な言及は顧客との関係を構築するのに役立ちますが、否定的な言及には、ブランドの評判を損なう前に顧客の問題を解決するために、より多くの注意と迅速な対応が必要です。 迅速に対応できるように、ブランドに対する否定的な言及に対してアラートを設定する必要があります。 顧客は購入した製品やサービスに関して問題に直面しています。 ブランド名とともに製品名やサービス名を含め、「問題」または「問題」という単語を追加して、ネガティブな言及に適切なキーワードを設定することをお勧めします。

いつ沈黙すべきかを理解する

否定的なコメントがたくさん寄せられていますが、そのすべてに注意を払う必要があるわけではありません。 具体的なことについて何も文句を言わずにドラマを作るのが好きな人がいます。 どの否定的なコメントにエネルギーを注ぐ必要があり、どのコメントを破棄すべきかを特定するのはチームの仕事です。 一部の問題は機密性が高く、迅速に対処する必要がある場合があります。 代理店チームのメンバーがどこに関与すべきかを理解することが重要になります。

計画を立てて準備を整えてください

ブランドへの言及を監視するだけでは十分ではありません。 クライアントのビジネスを有利にするために彼らとどのように協力するかがあなたの戦略である必要があることをあなたは知っています。 好き、

• あなたは肯定的なコメントに反応していますか?
• 顧客の問題に対する解決策を、他の人も見えるように公に提供していますか、それとも個人的な会話の中で提供していますか?
• ブランドを特集した新しい記事が公開されたとき、ライターの名前とともにリンクを共有したいですか?

これらすべての戦略は、チームメンバーがすべてのクライアントに対して従うことができるように、代理店によって明確に定義される必要があります。 少数のクライアントを抱える代理店は、クライアントのソーシャル メディア コメントに応答する担当者を雇うことができますが、多数のクライアントを抱える大規模なデジタル ブランディング エージェンシーやマーケティング代理店は、マーケティング チームが決定したガイドラインに従って、応答チームを置く必要があります。

競合他社から教訓を学ぶ

ブランドエンゲージメントを高める最良の方法の 1 つは、競合他社を分析し、何がうまくいっていて何がうまくいっていないのかを理解することです。

• 彼らにとってプラスの結果をもたらす戦略は何でしょうか?
• 彼らは顧客に応答するときにどのような声のトーンを使用していますか?
• どのキャンペーンに対して否定的なコメントが寄せられていますか?
• あなたが同じことを繰り返さないように、彼らが犯した間違いは何ですか？
• 人々は彼らについて何が好きで、何が嫌いですか?

これらの質問を深く調べることで、マーケティング戦略と、クライアントのブランドまたはブランド資産管理システムに対する顧客エンゲージメントを高める方法について、より良いアイデアが得られます。

ブランドモニタリングが企業に与える影響

ブランドモニタリングは、顧客がブランド、製品、サービスについてどう感じているかを知る最も便利な方法です。

• より良い製品を作成したり、サービスを改善したりして、多くの人に購入してもらえるようにすることができます。
• 特定の興味に焦点を当てたり、顧客の期待を実証したりするマーケティング戦略を作成します。
• 問題を簡単に特定し、迅速に解決できます。
• 顧客と素晴らしい関係を築きましょう。
• 業界の最新の進歩を常に最新の状態に保ちます。

モニタリングをすればするほど、自社のブランドが競争の中でどのような立場にあるのかが分かり、ブランドの評判やブランドエンゲージメントを高める機会も特定できるようになります。

まとめ

あなたが代理店で、クライアントのブランド評判に悩んでいる場合、ブランドモニタリングは課題を克服するのに役立ちます。 これは、クライアントの顧客を理解し、適切なソーシャル メディア マーケティング戦略を立て、否定的なコメントがポップアップしたときに顧客に対応してサポートすることで、業界のニュースを常に把握するのに役立ちます。

RecurPost を利用して上記のブランド モニタリングのヒントを実践し、クライアントが競争で優位に進み、最終的にはデジタル マーケティング代理店から巨額の収益を得ることができるようにすることができます。

あなたが取り組んでいるブランド監視戦略は何ですか? コメントボックスでお知らせください。

すべてのビジネスは成功するためにブランドの評判に依存しています

複数のチャネルにわたるソーシャル メディアのモニタリングには RecurPost をご利用ください

無料でお申し込み頂けます

よくある質問