ブランドストーリーテリングで顧客をソーシャルに引き込む方法
公開: 2019-01-26ソーシャルメディアでのブランドストーリーテリングは、ブランドの認知度を高め、リーチし、新しいフォロワーを引き付けることで、顧客に影響を与えます。 あなたの話は、あなたの会社が顧客にどのように記憶されるかということです。
ソーシャルメディアで独自のブランドストーリーを構築するには、さまざまなソーシャルプラットフォームを通じてそれを伝える必要があります。 ただし、社内でよく知っているブランドストーリーをソーシャルメディアに翻訳するための最良の方法を見つけるのは難しい場合があります。
TheManifestとSmartInsightsの調査によると、ソーシャルメディアマーケターの24％が、正式な戦略を見逃すことはソーシャルメディアマーケティングの最大の課題であると述べています。 別の24％は、フォロワーのコミュニティを構築することがソーシャルメディアマーケティングの最大の課題であると述べました。
「ソーシャルメディアは、企業のマーケティング戦略に不可欠ですが複雑な部分です」と、Clutchのシニアコンテンツライター兼マーケティング担当者であるKristenHerholdは書いています。
良いニュースは、エンゲージメントが謎である必要はないということです。 それを達成することができます。 適切な顧客（実際に製品やサービスを使用する顧客）と共鳴する方法でソーシャルメディアでブランドの説明を伝えると、次のようなクリック、ツイート、またはいいねが表示されます。
あなたの聴衆を知る
ソーシャルメディアで顧客と話す前に、あなたはあなたの聴衆が誰であるかを理解する必要があります。
オーディエンスを理解する1つの方法は、顧客のペルソナを作成することです。 これらのペルソナは、顧客インタビュー、ソーシャルメディアプラットフォーム、およびGoogleAnalyticsを通じて顧客に関するデータを収集することで作成できます。
視聴者のニーズ、希望、要望、欲求をブランドストーリーと一致させることで、顧客にブランドとの本当の感情的なつながりを感じてもらうことができます。
ブランドストーリーテリングで顧客とうまく関わっているブランドの4つの例を次に示します。
リソースを作成する
ブランドに関連する作成するリソースは、視聴者にとって有用で役立つはずです。 たとえば、レストラン運営ソフトウェアToastは、レストラン運営者に関連するリソースを提供します。 
優れたリソースを生み出しているB2B企業のもう1つの例は、顧客ID企業Signalです。 これは、2019年のMarketingPredictionseBookについて説明しているTwitterの投稿の例です。
Signalは、デジタルマーケターに貴重なリソースを提供しています。 それは彼ら自身のコンテンツであるため、会社が彼らのコミュニティを気遣い、彼らが成功することを望んでいることを示しているだけでなく、その分野での彼らの専門知識を示しています。
要点：ブログ記事、電子書籍、またはホワイトペーパーのランディングページがある場合は、ソーシャルメディアアカウント全体でそれらを使用してください。 投稿を書くときは、人間と話していることを忘れないでください。投稿には人格を取り入れてください。
実行中のブランドストーリーテリング：Shinola
ブランドのストーリーテリングは、ストーリーから始める必要があります。
デトロイトでのプレゼンス製造とディテールと品質へのこだわりを強調する高級品ブランドShinolaを見てみましょう。 これは、ブランドが自社の基盤としてストーリーテリングとコミュニティをどのように使用しているかを示す良い例です。
「デトロイトには歴史だけでなく、未来があることを私たちは知っています」とシノラのウェブサイトは読んでいます。
物語は続きます。「急いでいる世界では、私たちは別の何かを表しています。 私たちは、私たちの生活が私たちの製品と同じように意図的に作られると信じています。 それはあなたを幸せにするもののための時間を作ることについてです。 それは重要なことに投資することです。 それはあなたがすることではなく、あなたがそれをする方法であるため、同じ量を気にする人々と一緒に働くことについてです。」
同社はデトロイトに時計工場、皮革工場、自転車工場を持っており、最近ではそこにホテルをオープンしました。
では、Shinolaはどのように彼らのストーリーをソーシャルメディアに翻訳するのでしょうか？
まず、ShinolaはInstagramにホテルのグランドオープニングビデオを投稿しました。
Instagramでこの投稿を見るシノラが共有する投稿（@shinola）
ビデオは、デトロイトの路上でホテルがライトアップされているところを示しています。 ホテル自体が彼らの物語に加わります。 あなたが考えているかもしれないことを私は知っています、それであなたは私がソーシャルで顧客を引き付けるためにホテルを開かなければならないと言っていますか？ いいえ、まったくありません。 しかし、それは確かに傷つけることはできません！
良いニュースは、ソーシャルメディアで顧客エンゲージメントを得るためにホテルを開く必要がないことです。 あなたは自分の話をする方法を知っている必要があります。 そして、シノラの物語の大部分は、デトロイトでの彼らの存在です。
要点：あなたのビジネスはどの都市にあり、何を表していますか？ あなたのコミュニティ、あなたの従業員、そしてあなたの製品についての話を共有してください。
コミュニティのコンテンツを使用する
シノラはまた、ユーザー生成コンテンツでコミュニティへの接続を作成します。 顧客がShinolaから時計を購入すると、ブランドは顧客にソーシャルメディアで時計を#MyShinolaと共有するように勧めます。 Instagramだけで#MyShinolaの投稿が12,400件あります。
顧客をブランドの一部に招待することは、顧客をソーシャルメディアに引き込むための優れた方法です。
イントレピッドトラベルは、小グループのアドベンチャー旅行に焦点を当てています。 彼らは過去の顧客からの旅行画像をFacebookに投稿して、将来の旅行者にIntrepidでの旅行体験がいかに素晴らしいかを示しています。
要点：顧客を巻き込んだハッシュタグを使用します。 または、顧客があなたのブランドのストーリーを伝えるのに役立つときに、顧客の写真を紹介します。
お返し
トートプロジェクトは、利益の10％を、性的人身売買の被害者を支援することを目的とした米国の非営利団体であるTwoWingsに寄付しています。 彼らのバッグはすべて、人身売買の生存者であるか、貧困のために人身売買を強いられるリスクのある女性によってカルカッタで作られています。 したがって、トートプロジェクトの所有者は、他の選択肢がない可能性のある女性に仕事を提供することができます。
Twitter、Instagram、Facebookへのトートプロジェクトの投稿は、刺激的で詳細であり、すべてが彼らの使命に関連しています。意識を広め、倫理的な製造を行い、還元することで人身売買を終わらせることです。
要点：利益の10％を慈善団体に寄付する必要はありませんが、コミュニティへの還元に焦点を当てることで、特に一貫して還元する場合は、視聴者の注目を集めることができます。
あなたが信じている何かのために立ち上がる
トートプロジェクトのように、ブランドは彼らにとって、そして彼らの聴衆にとって最も意味のある原因と問題を支持する必要があります。
これには、本物であることが含まれます。 ソーシャルメディアマーケティング計画を作成するときは、あなたがあなたであることを確認してください。 信憑性とは、この記事で言及したブランドに共通するものです。 Sproutの#BrandsGetRealの調査によると、66％の人が、ブランドが現在の問題に立ち向かうことが「重要」であると述べています。
テイクウェイ：ソーシャルメディアキャンペーンのストーリーテリングを、ブランドや視聴者が信じているものに結び付けます。これは、ホームレスを養うのを助ける、女性が貧困から抜け出すのを助ける、環境を保護するなどのことです。
最後に一つだけ
あなたのブランドのストーリーは、彼らがあなたのブランドストーリーの一部であり、あなたのブランドにつながっているように人々に感じさせるために、あなたの顧客とあなたのコミュニティを巻き込む方法で語られる必要があります。
コンテンツがある場合は、それを共有します。 あなたの会社がコミュニティを支援している場合は、それを知らせてください。 あなたのブランドにあなたの顧客を巻き込みます。
ブランドのストーリーを他のソーシャルメディアコンテンツカレンダーとバランスをとって共有する方法を計画します。