年2回のブランド調査で解散するときが来た理由

たぶん、あなたはあなたがあなたの現在のブランド調査ルーチンと幸せな関係にあると思うでしょう。 年に2回、優れた日付に相当するブランドヘルスレポートを作成します。 あなたはチャート、図、そしてジューシーな聴衆の洞察によってロマンスになります。 しかし、今年の残りはどうですか？

以前は6か月ごとで十分だったかもしれませんが、今では消費者の好みがすぐに変わる可能性があります。 5桁の年2回のブランド認知調査を委託し、データの収集と分析に数か月を費やすことは、実施する調査が常に古くなることを意味します。

あなたはリアルタイムの洞察、フィルタリングされていない聴衆の意見、そして迅速な結果に値します。 あまりにも多くを求めているように見えるかもしれませんが、私を信じてください、あなたはそれだけの価値があります。 さらに、ソーシャルインサイトは、ブランド調査などから得たすべてのものを提供します。

さよならを言うのに適切な時期かどうか疑問に思っている場合は、読み続けてください。 私たちは、より大きく、より良いものに移行するための主張をしています。

ブランド調査とは何ですか？

ブランド調査は、オーディエンスがブランドについてどのように考え、感じているかを測定します。 これらの調査は、特定のオーディエンスに対する全体的なブランドの健全性と認識を評価するように設計されています。 たとえば、ブランドが競合他社とどのように競合しているかについての洞察を求める場合は、おそらく見込み客と顧客を調査します。 あるいは、ブランドが雇用主としてどのように共鳴するかを理解しようとしている場合は、同僚を調査することで、より強力な洞察が得られます。

調査の質問は、目標によって異なります。 マーケターがオーディエンスが自分のブランドをどのように認識しているかについて詳しく知るために使用する4種類のブランド調査の質問を次に示します。

• コグニティブ：どのオーディエンスがあなたのブランドに関連しているかを評価する質問。 たとえば、人々はAppleを「ミニマリズム」または「イノベーション」と関連付けるかもしれません。
• 感情的：回答者があなたのブランドと持つ感情的なつながりを測定する質問。
• 説明的：回答者に自分のブランドを自分の言葉で説明するよう促す質問。 これらの質問は通常、自由回答形式です。
• アクションベース：回答者にあなたのブランドでの体験の質を評価するように求める質問。

これらの質問をさまざまな組み合わせで使用して、人々があなたのブランドをどのように見ているか、そしてそれがあなたの会社自体の認識とどのように異なるかをよりよく理解することができます。

ブランドの健全性の評価—従来の調査方法では不十分な理由

健全なブランドは、危機の際に緊急の信用枠を設定するようなものです。 ブランドの健全性が高いほど、問題が発生した場合に視聴者を寛容にする可能性が高くなります。

Slackを例にとってみましょう。 過去数年間で、Slackはビジネスメッセージングの代名詞になりました。 このツールは、チャット機能と柔軟なサードパーティ統合のおかげで、リモートチームにとって不可欠になっています。

2022年2月22日、ツールは、大統領の日の休日の週末の数時間後に続いた予期しない停止を経験しました。 これがフラストレーションの原因だったかもしれませんが、多くのお客様が状況を軽視していました。 ミームを作った人もいます。 オンラインでのすべての議論にもかかわらず、Slackは強力な危機対応計画とさらに強力なブランドの助けを借りてこの嵐を乗り切ることができました。

定期的なブランドの健康評価は、予期しない出来事があなたの評判にどのように影響するかをよりよく理解するのに役立ちます。 この情報は、危機の認識された脅威を判断するのに役立ち、対応戦略の基礎になります。

年2回のブランド認知調査のみを実施している場合、オーディエンスの感情に意味のある変化を見逃している可能性があります。 それだけでは不十分な場合は、ブランド調査の配布計画を再検討する必要がある3つの理由があります。

• あなたのブランドの健全性は絶えず変化しています。最近まで、ブランドの認識に針を動かす方法はほんのわずかしかなかったため、年2回の調査は理にかなっています。 現在、ソーシャルメディアとレビューサイトは、インスピレーションが得られるたびに消費者が自分の考えを話すことを可能にしました。 オンラインブランドの健全性を一貫して監視していない場合、重要なフィードバックを見逃している可能性があります。
• あなたの調査デザインは偏った回答につながる可能性があります：あなたはあなたが知らないことを知りません。 今でも、オンラインでの会話は、今後数か月間、人々があなたのブランドをどのように認識するかに影響を与える可能性があります。 最も意図的な質問リストでさえ、正確な洞察によって知らされていなければ、偏った結果を返す可能性があります。
• タイムリーな洞察が必要です。ブランドヘルス調査の設計と配布には長い時間がかかります。 現在のイベントがブランドの認知にどのように影響しているかを理解する必要がある場合は、時間を無駄にする必要はありません。

ソーシャルネットワーク全体のブランド調査機能

ソーシャルに関するブランド調査は、通常、広告の効果を評価するために使用されます。 とはいえ、ブランドの認知度と認知度に関する貴重な洞察を提供することもできます。 チームが有料ソーシャルに依存することが多い場合は、次のネットワーク内調査ツールのいずれかを使用して、予算を最大限に活用してください。

Twitterブランド調査

Twitterでは、ブランドは単なる楽しみの一部ではありません。 時々、彼らは彼ら自身で楽しみを推進しています。 Twitterユーザーの10人に7人は、「ブランドTwitter」がネットワーク上に存在することの最良の部分の1つであるとさえ言っています。

Twitter Brand Surveysを使用すると、すでに受け入れているオーディエンスの間でブランドの上昇を促進する要因をよりよく理解するのに役立ちます。 これらの調査は通常、繰り返しの露出広告露出後の意識を測定するために使用されます。 また、ブランドとその競合他社のメッセージの関連付けを掘り下げるためにも使用できます。

LinkedInブランドリフトテスト

LinkedIn Brand Lift Surveysは、マーケターがプラットフォームで広告を掲載する際に、いくつかのブランド認知度の指標を測定するのに役立ちます。 調査では、テストグループとコントロールグループを使用して、ブランドの好感度、親しみやすさ、製品の検討などの主要な認識指標とともに、広告の全体的な効果を判断します。

これらのブランド調査は技術的には無料ですが、いくつかの文字列が添付されています。 マーケターは、ブランドリフト調査機能を使用するために、特定の期間に最低90,000ドルの広告予算を費やす必要があります。

Facebookブランド調査テスト

Facebookでは、Experimentsツールを使用してブランド調査テストを実行できます。 LinkedInと同様に、これらの調査はテストおよびコントロールグループに到達し、Facebook広告がブランドの認知度と認知度に与える影響を計算します。 これらのツールは、意識向上キャンペーンがターゲットオーディエンスにどれほど共鳴しているか疑問に思っている場合に特に役立ちます。

Facebookのブランド調査ツールを使用するための最小広告費要件がありますが、それらは国によって異なります。

SproutSocialを使用してローリングでリアルタイムのブランド調査を実施する方法

上記のネットワーク内調査ツールは、広告を繰り返し表示した後のブランド認知度を測定するために最適に使用されます。 これは、ソーシャルメディアで入手できる豊富なブランド認知情報のほんの一部にすぎません。

考えてみてください。人々は毎日、ソーシャルに目を向けて、自分が愛する会社（そして自分が望む会社のほうがうまくいく）について怒鳴り、絶賛しています。 適切なツールを使用すると、これらの会話を実用的なブランドヘルスの洞察に統合できます。 これがあなたがそれを成し遂げるのを助ける3つのSproutツールです。

1.ブランドヘルスソーシャルリスニングトピック

Sproutのリスニングツールは、ブランドが最も重要な会話を常に把握するのに役立ちます。 正直でフィルタリングされていないフィードバックを提供するリアルタイムのフォーカスグループと考えてください。

大規模な社会的洞察を活用するために使用できる5つのリスニングトピックテンプレートがあります。 この場合、ブランドヘルストピックテンプレートを確認してみましょう。

ブランドヘルストピックテンプレートは、ブランドまたは製品に対する一般の認識を評価するのに役立ちます。 クエリビルダーを使用して、言及としてカウントするものを決定できるため、ブランド名、人気のある製品名、一般的なスペルミスなどを考慮に入れることができます。 オンラインで人々があなたのブランドについて何を言っているかを包括的に把握するために必要なことは何でも。

この継続的な分析には、従来のブランド調査にいくつかの利点があります。 最も注目すべきは、進行中の感情追跡です。

Sproutのソーシャルメディア感情分析ツールは、特定の期間内のブランドのポジティブ、ネガティブ、ニュートラルな言及を監視します。 また、感情が時間の経過とともにどのようにトレンドしているかについての重要な詳細も提供します。

2.競争分析ソーシャルリスニングトピック

ブランドの健全性に関する質問では、通常、ブランドのパフォーマンスを一気に評価することはありません。 あなたの競争相手はパズルの本質的な部分です。 Sproutでは、競合分析リスニングトピックテンプレートを使用して、彼らの一般の認識を追跡し、それを自分の認識と比較できます。

このレポートは、競合他社と比較したブランドの声のシェアを視覚化するのに役立ちます。 これらの洞察は、間接的、直接的、または意欲的であるかどうかにかかわらず、ブランドを競合他社と差別化するものを評価するための重要なツールです。

開始するには、いくつかの優先競合他社を決定します。 候補リストを作成したら、それらのブランド名と関連キーワードをリスニングクエリビルダーに追加できます。 関連するキーワードには、製品名、ブランドハッシュタグ、または直接のプロフィールの言及が含まれる場合があります。 最後に、ブランド情報を追加します。 リスニングトピックは、過去30日間のデータを埋め戻し、一貫性のあるローリングインサイトを得るために時間の経過とともにデータを収集し続けます。

3.受信メッセージのタグ付けとタグレポート

消費者の31％は、ソーシャルメディアを介して製品やサービスに関するフィードバックを残すことを好み、そのための最も人気のあるチャネルとなっています。 これらのメッセージは、永続的なTo Doリストへの追加のように見えるかもしれませんが、実際にはブランドの健康情報の豊富な情報源です。

Sproutのタグ付け機能は、すべてのソーシャルネットワークからの着信メッセージを識別して整理するのに役立ちます。 次に、タグパフォーマンスレポートを使用して、これらのタグについてレポートできます。 この情報は、大量の顧客フィードバックを、視聴者の考えや感情を明らかにする実用的な洞察に変換するのに役立ちます。

このシステムを作成するには、ソーシャルサポートリクエストを通常管理するチームとの継続的なコラボレーションが必要です。 このプロセスは最初は自然に思えないかもしれませんが、情報サイロを分解し、洞察に至るまでの時間を短縮するために重要です。 クラウドベースのタイピングアシスタントであるGrammarlyのチームは、ソーシャルメッセージ内で見つかったテーマに関する四半期レポートを共有することでこれを実現し、カスタマーサポートで見られるトレンドや機会について他の人に最新の情報を提供します。

ブランド調査：それはあなたではなく、彼らです

解散するのは難しいです。 それでも、現在のブランド調査の慣行がより速く、より正確な洞察の妨げになっている場合は、包帯をはぎ取って別れを告げる必要があります。

それでも次の準備ができているかどうか疑問に思う場合は、このソーシャルメディア市場調査ワークシートを確認してください。 このツールは、2時間以内にソーシャルから偏りのないオーディエンスフィードバックを抽出するためのフレームワークを提供します。