ブランドは、利用可能なファーストパーティデータの完全なスレートを使用していません
公開: 2020-03-1730秒の要約：
- Invocaは、さまざまな業界の500人のB2Cマーケターを調査し、それぞれが100万ドルを超える予算を監督して、自社データの表示方法と、データへのアクセスと収集に使用しているものについての洞察を得ました。
- 回答者の90％は購入履歴データに自信があるか非常に自信があり、86％が会社のウェブサイトデータに続いています。
- 通話データは、自信を刺激するデータソースのリストの中で最低でした。
- ウェブサイトは、マーケターがデジタルマーケティング戦略を通知するために使用したデータの最大のソースであり、モバイルアプリと購入履歴がそれに続きました。
- 回答者のわずか26％が、デジタルマーケティング戦略に情報を提供する情報源として電話データを挙げています。
- ほとんどのマーケターは、チャネル間でデータを活用する方法について明確なビジョンを持っていません。
- コールトラッキングを使用する回答者は、オンラインとオフラインの両方の会話に投資しなかった回答者よりも可能性が高かった。
- 通話追跡ツールを使用する回答者の92％には、分析の目的で通話を聞いたり、通話記録を読んだりするチームメンバーがいます。
- 通話追跡を使用するマーケターの62％は、通話の録音を手動で分析するために、週に20〜40時間（またはそれ以上）を費やしています。
Invocaは、AIテクノロジーを使用して実用的な会話データを活用するエンタープライズコールトラッキングおよび分析プラットフォームであり、最近公開されたThe State of First-Party MarketingDataレポートです。
Invocaは、さまざまな業界の500人のB2Cマーケターを調査し、それぞれが100万ドルを超える予算を監督して、自社データの表示方法と、データへのアクセスと収集に使用しているものについての洞察を得ました。
レポートはまた、マーケターが店内でのやり取りや電話での会話などのオフラインデータを、Web分析、購入履歴、Webフォームなどのデジタルデータと統合して活用します。
Invocaとのコラボレーションで制作されたコンテンツ。
ブランドは利用可能な自社データを十分に活用していません
Invocaは、マーケターに、アクセスできるデータの種類、さまざまなデータソースに対する自信、デジタルマーケティング戦略を通知するために使用する上位3つのデータソースについて質問しました。
データの信頼性は購入履歴で最も高く、回答者の90％がこのソースに自信があるか非常に自信があることを示しています。 会社のウェブサイトのデータは86％で2番目に来ました。 電話の信頼度は73％と比較的高いものの、信頼度を高めるデータソースのリストの中で最低でした。
出典：Invoca
マーケターがアクセスできるデータソースの種類に関して、上位は企業のWebサイトで、回答者の73％がこのソースをリストし、次にモバイルアプリと店内でのやり取りが66％、購入履歴が62％でした。 電話データは56％でリストされました。
出典：Invoca
ファーストパーティデータのどのソースがデジタルマーケティング戦略に最も情報を与えているかを尋ねられたとき、マーケターはウェブサイトが一番のソースであり、モバイルアプリと購入履歴がそれに続くと述べました。 電話はリストの一番下にあり、回答者のわずか26％が、デジタルマーケティング戦略に情報を提供したものとしてこのソースを挙げています。
出典：Invoca
この一連の質問からの重要なポイントの1つは、ブランドが利用可能なファーストパーティデータの完全なスレートを使用していないことでした。
もう1つの発見は、店内データはマーケターの66％がアクセスできるものの、回答者の約38％にしか価値を提供していないことでした。これは、このタイプのデータをファーストパーティのデータエコシステム全体に統合して作成するのが難しいことを示しています。それは実用的です。
オフラインデータソースへの投資
Invocaの調査では、ほとんどのマーケターが通話データを含む、より多くのオフラインデータソースに投資することを計画していることが明らかになりました。
Invocaによると、「これは多くのマーケターにとって新しい形式の分析ですが、通話データは数十年前のオフラインデータソースと同じくらい多くの投資を獲得しています。 したがって、マーケターの26％が、自社がファーストパーティのデータソースとして電話を優先していないのは間違いだと考えているのは理にかなっています。」
オフラインデータへの投資にはさまざまなソースが含まれ、店内でのやり取りがリストの一番上に56％、電話が一番下に47％あります。 その他のオフラインソースには、ダイレクトメール、ラジオ/テレビ、屋外、印刷物、イベントなどがあります。
出典：Invoca
自社データを使用して広告のパフォーマンスを最適化する
データの品質と正確性は、マーケターが広告のパフォーマンスを最適化する際に直面する最大の課題として挙げられ、プライバシーとセキュリティの懸念がそれに続きました。
回答者の31％は、分析するにはデータが多すぎると回答し、28％は、サイロ化されたソースからのデータを統合することが課題であると回答しました。
マーケティング経験のレベルは、マーケターが広告の最適化にデータを活用するという課題にどのように対応するかに影響を与えました。
次のグラフに示すように、11年以上の経験を持つマーケターは、3〜5年の経験を持つマーケターと比較してすべてのデータソースに対して大幅に高い信頼を示しました。
出典：Invoca
Invocaによると、重要なポイントは次のとおりです。「マーケターは、高品質のデータが広告のパフォーマンスを最適化するための優先事項であることを知っていますが、大規模な分析と適用を可能にするようなデータとツールへの信頼できるアクセスが必要です。」
回答者の約4分の1が、データ分析と実装のスキルを向上させたいと述べています。 データ分析トレーニングを受講したと回答した回答者の50％は、このトレーニングの費用を雇用者が負担または主催し、51％は自分で外部コースを受講し、42％は来年にデータ分析トレーニングを受講すると回答しました。
それでも、ほとんどのマーケターは、チャネル間でデータを活用する方法について明確なビジョンを持っていません。
Invocaは、次のように述べています。「完全に統一された戦略を持っていると答えたのはわずか28％であり、経験レベルにギャップが見られます。 より多くのトレーニングと高度な分析ツールへの投資は、このギャップを埋めるのに役立つ可能性があります。」
ファーストパーティのデータソースとしてのコールトラッキングの役割
Invocaの調査によると、コールトラッキングを使用するマーケターは、使用しないマーケターよりもデータスキルに自信があります。 コールトラッキングを使用する回答者の74％は、マーケティングキャンペーンをパーソナライズするためにデータを使用するときにデータを適用するスキルに自信を持っていましたが、使用しない回答者の61％はそうではありませんでした。
通話データは、意味のある顧客とのやり取り（デジタルとのやり取りではなく）に関する深い洞察を提供できるため、通話追跡を使用する回答者は、オンラインとオフラインの両方の会話に投資しなかった回答者よりも可能性が高かった。
コールトラッキングを使用するマーケターは、コンタクトセンターのサポート、コンタクトセンターの販売、店内の販売、店内のサポートなど、オフラインのデータソースと緊密に連携する可能性が大幅に高くなりました。
出典：Invoca
Invocaは次のように書いています。「電話とオンラインのチャットの組み合わせは、金融、保険、ヘルスケア、電気通信などの購入を検討しているカテゴリのマーケターにとって特に意味があります。 危機に瀕していることがたくさんあるとき、オンラインチャットから電話への移行は会話の自然な進行です。」
コールトラッキングベンチマークレポート
ファーストパーティのデータ調査へのボーナスとして、Invocaには、すでに通話追跡ツールを使用しているマーケターを対象とした質問が含まれていました。 調査のこのセクションからのいくつかの重要な調査結果は次のとおりです。
- コールトラッキングを使用するマーケターの95％は、購入プロセス中に顧客が電話で接続できることが重要または非常に重要であると述べています。
- 93％が、電話で行われる取引が会社の収益に中程度から大きな影響を与えることを示しました。
- 81％は、特に顧客からの電話を促進するためにメディアプログラムを実行しています。
- 92％には、分析の目的で通話を聞いたり、通話記録を読んだりするチームメンバーがいます。
- 通話追跡を使用するマーケターの62％は、通話の録音を手動で分析するために、週に20〜40時間（またはそれ以上）を費やしています。
Invocaによると、「統計によると、マーケターは通話追跡を重視し、それに時間とお金を投資していますが、次のデータは、企業が電話での会話から洞察をより効率的に抽出するための大きな機会を示しています。」