電子メールベンチマーク調査の内訳

最近のEメールベンチマークとエンゲージメント調査のディープダイブWebキャストでは、専門家のトムエミリオ、ウォーレンダフ、ホストのジュリーグリフィンが、調査のデータの調査結果からベストプラクティスのヒントまで、すべてについて出席者から質問を受けました。 参加者から素晴らしい質問が寄せられたため、専門家の回答をすべて集めて、新しいメディアでチェックアウトできるようにしました。 楽しみ！

今年のベンチマーク調査でTwilioSendGridを驚かせたデータは何ですか？

電子メールがどのように見えるべきか、そしてあるべきではないと彼らが考えるものに人々がどれほど調和しているかを観察することは興味深いことでした。 電子メールへのアクセスが非常に広いため、これに必ずしも驚かされることはありませんでしたが、実証済みの戦略のいくつかが引き続き効果的であると聞いて良かったです。

総オープン率が予想外に下がったのは興味深いことでした。 この減少は、送信者が実際に配信可能性、セグメンテーション、およびエンゲージメントに焦点を合わせ始めているときに発生します。 このデータは私たちを驚かせましたが、それは前進するための有用な情報です。

この調査では、画像を使用してメール内のテキストの量のバランスを取ることの重要性について説明しています。 プレーンテキストの電子メールを控えめに/特定の目的にのみ使用する必要があるのはなぜですか？

通常、プレーンテキストの電子メールは、B2Bの世界でのコミュニケーションだけでなく、トランザクションの目的にも効果的です。 ただし、マーケティングやB2Cコミュニケーションの目的では、プレーンテキストの電子メールはブランドの評判を確立するのに役立たず、受信者を混乱させる可能性があるため、あまり効果的ではありません。 間違った状況で使用すると、プレーンテキストの電子メールは利益よりも害を及ぼす可能性があります。

受信者が電子メールを開くとき、彼らはプレーンテキスト以上のものを期待している可能性があります。 おそらく、彼らは少なくとも、コンテンツに関連する電子メールの本文でヒーロー画像と追加の画像を1つか2つ探しています。 受信者がプレーンテキストの電子メールを開くと、不快感や不安を感じ、受信者の心にコンテンツや送信者についての疑いを引き起こす可能性があります。

マーケティングとB2Cの電子メールは、受信者がメッセージのコンテンツに関与するように動機付ける必要があることを忘れないでください。 メールのビジュアルコンポーネントを作成すると、コンテンツがよりインタラクティブに感じられるため、重要です。 受信者に召喚状を読んだり応答したりするよう促す視覚的要素がないと、エンゲージメントとオープンレートが低下する可能性があります。

メールプログラムの配信可能性が急激に低下していますが、何も変更していません。 どうすれば配信可能性を高めることができますか？

これは百万ドルの質問です。 メールマーケティングプログラム内で何も変更していない場合（たとえば、ターゲティング、さまざまなオプトインソースなど）、それ自体が問題である可能性があります。 電子メール戦略は、1回限りのマーケティング機会ではなく、変更されるプロセスであり、受信者のエンゲージメントに基づいて更新および適合させる必要があります。

過去3か月間であれ、過去1年間であれ、以前に機能していたものは、明日は機能しない可能性があります。 覚えておくべき重要なことは、あなたの婚約を監視することです。 これらの指標はデータポイントであり、どこを改善すべきかを教えてくれます。

フォローアップメールを送信して、以前のサブスクライバーがサブスクリプションサービスの経験（好きなもの、嫌いなもの、キャンセルした理由など）を詳しく説明する調査に回答するように促すのは良い考えですか？

購読解除者にフォローアップメッセージを送信すると効果的です。 ただし、調査で説明したように、すべての年齢層と場所の人々は、オプトインの時点で他のどの時間よりも電子メールの設定を提供することを好みます。 退会後の調査やアンケートを提供するのではなく、後で退会する人の一部を避けるために、事前に人々に好みを尋ねることを検討してください。

購読を解除したいという段階に達した後は、メールを受信するタイミングを選択できるようにして、元に戻すことは困難です。 人々があなたのメッセージにうんざりしたりイライラしたりしたときは、ただ彼らを手放すのが最善です。 最終的な調査を提供することは、受信者リストからそれらを削除している限り、害はありません。

送信者としてブランド名を使用するのが良いですか、それとも送信者として「一般人」の名前を使用するのが良いですか？

これは本当にあなたの特定のブランドに依存します。 人の名前で行くことを選択した場合、送信者として自分自身に尋ねる必要があるいくつかの質問があります。

あなたの聴衆と受信者はその人が誰であるかを知っていますか？ ブランド名を使用することは、より認識可能で効果的ですか？

ブランドのオーディエンスに応じて、この回答は異なる場合があります。

ただし、「差出人」アドレスを楽しむことはできます。 Twilio SendGridでは、「SendGridセールスチーム」、「SendGridサポートチーム」、およびその他の多くのエイリアスを使用していますが、これらはすべてTwilioSendGridブランドに関連付けられています。 そうすることで、受信者は誰がメッセージを送信しているかをすぐに知ることができます。 これにより、未開封の電子メールやスパムの苦情につながる可能性のある混乱を防ぐことができます。

添付ファイルを使用してトランザクションの領収書を提供することについてどう思いますか？

この調査では、添付ファイルをトランザクションの領収書として使用することについては調査していませんが、添付ファイルとして領収書を提供することは価値があります。 ブランドの戦略内で添付ファイルを利用することの実際の価値を知るには、受信者と一緒に添付ファイルをテストする必要があります。

ただし、添付ファイルを使用すると、一部のフィルタリング会社や受信トレイプロバイダーのスパムフィルターに巻き込まれる危険性があります。 これに対抗するために、代わりに、クラウドに保存されているドキュメントに顧客を誘導するリンクを使用して、顧客が自分でダウンロードできるようにすることができます。 ドキュメントを取得できるランディングページへのログインを提供することも効果的です。

メールの使用とエンゲージメントに関するAMPに関するデータや更新はありますか？

AMPとそのすべての潜在的なアプリケーションに関するデータはまだ多くないため、この調査には含まれていません。 まだベータ版である間、多くのマーケターがAMPで遊んでいますが、AMPがどれほど影響力があるかはまだわかりません。 自分たちで実験しながら、もっと学ぶことを楽しみにしています！

将来的には、AMPは私たちがサポートしたいと考えているものです。 現在、Twilio SendGridプラットフォームは、電子メールでのサインアップや使用する電子メールの選択から、メトリックを追跡するためのベストプラクティスまで、AMPの使用方法に関するステップバイステップの手順を提供します。

言葉遊びについてどう思いますか、それは効果的ですか？

業界によっては、ソーシャルメディアや電子商取引のように、巧妙な言葉遊びが視聴者にとって非常に効果的である場合があります。 ただし、金融機関で働いている場合は、巧妙な言葉遣いが適切でないか、望ましい効果が得られない可能性があります。 件名、プレビューテキスト、またはプリヘッダーに関しては、言葉遊びが効果的であり、キャンペーンに合わせることができます。 これらの要素を一緒に使用すると、読者にクリックを強いるストーリーを作成できます。

言葉遊びに関する重要な考慮事項は、送信者としてのあなたの立場、あなたのメッセージが何であるか、そして誰がそれを受け取るかを理解することです。 言葉遊びには時間と場所があるので、ここではあなたの意図と聴衆を知ることが大きな鍵となります。

送信される電子メールのタイプ（プロモーション、トランザクション、運用など）に基づいて異なる「差出人」電子メールアドレスを作成することは効果的ですか？

それぞれ（またはセグメンテーション）から送信されるコンテンツのタイプに基づいて異なる電子メールを作成することは、非常に効果的です。

配信可能性の専門家であるTomEmilioは、セグメンテーションの重要性について次のように話しました。

「セグメンテーションは絶対に重要です…トランザクション[メール]の場合、トランザクションメールを送信するレベルドメインのサブドメインと、そのサブドメインIPでのみトランザクションメッセージを送信する予約済みの専用IPアドレスが必要です」とEmilio氏は述べています。

「そして、プロモーションについても同じことが言えます。 領収書を表示したくないため、必ずしも同じIPアドレスとサブドメインで2つを混在させたくない場合や、注文確認が従来は更新フォルダーにあった場合に、プロモーションフォルダーに入れられてしまう場合は、 Gmailについて話しています。 そのため、セグメンテーションは絶対に重要です。 少なくともプロモーションおよびトランザクションのセグメンテーション戦略を立てることをお勧めします。プログラムの動作に基づいて、他のセグメンテーション領域が見つかる可能性があります。」

2019 Email Benchmark and Engagement Studyは、これらの調査結果などを詳細に調査しています。 主な調査結果の概要については、 Eメールベンチマークとエンゲージメント調査の詳細なWebキャストをご覧ください。