バギープラグインのリリースを5つ星のレビューマシンに変える方法

公開: 2015-11-18

完全に計画され実行されたプラグインリリースであっても、WordPressプラグインディレクトリでこれらの非常に重要な5つ星のレビューを取得するのは難しい場合があります。リリース時にボールを落とすと、物事はすぐに危険にさらされる可能性があります。

プラグインのユーザーは、最高のときに容赦のない集団になる可能性があり、見苦しいリリースに飛びつくことについてはほとんど理解できません。ただし、プラグインの完全ではないバージョンが世界の終わりである必要はありません。正しく処理すれば、バグのあるプラグインのリリースでも5つ星のレビューマシンに変えることができます。リンゴはどうですか？

この記事では、問題のあるリリース後に災害を勝利に変えるために使用できる4つの主要な手法について説明します。ただし、ポイントに到達する前に、バグのあるリリースが引き起こす可能性のある潜在的な反応について簡単に考えてみましょう。

バギーリリースに対する潜在的な反応

ユーザーが当然期待する標準に達していないバージョンのプラグインを出荷した場合、2つの基本的な反応が見られます。損傷を最小限に抑えるには、それらを区別することが重要です。

ユーザーはリリースの問題の影響をほとんど受けません。ここで弾丸をかわしました。積極的に肯定的なレビューを求めることで、全体的な平均を維持するために最善を尽くしていることを確認してください。
ユーザーは問題のあるリリースを痛感し、当然のことながら動揺しています。これが問題の原因です。 1つまたは複数の問題の前にできるだけ早く出て、根本的な問題に対処しながら、これらのユーザーを軟化させるために全力を尽くす必要があります。

シナリオ2に取り組み、バグのあるプラグインのリリースの裏で5つ星のレビューを獲得する可能性を最大化するための具体的な手順に移りましょう。

1.カスタマーサポートを優先する

最も慎重に計画されたプラグインリリースでさえ、問題が忍び寄る可能性があります。ただし、ユーザーの満足度の観点から本当に重要なのは、それらがどれだけ迅速かつ有能に対処されるかです。

カスタマーサポートを非常に優先度の高いものにすることは、最初に問題を見つけ、問題に透過的に対処する際の被害を最小限に抑えるための鍵です。

迅速かつ効率的に処理されるため、全体的な地位を損なうのではなく、実際に5つ星の評価を高めることができます。それは直感に反しているように聞こえますか？以下の実際の例からわかるように、これは実際に、独自のRatingWidgetの優れたレビューを一貫して推進するための重要な要素です。

完璧な世界では、サポートの負担全体は、実装に関する簡単な質問に答えることで構成されます。問題のあるリリースを恐れるべきではありませんが、優れたカスタマーサポートは、苦情をチャンスに変え、不満を持った顧客を生涯のファンに変えることができることを意味します。

2.適切な補償を提供する

あなたがリリースを大げさに台無しにしたなら、あなたはあなたのユーザー（無料またはプレミアム）に非常にリアルタイムでお金をかけたかもしれません。ユーザーに迅速に対応し、根本的な問題を実際に修正することに加えて、ある種の補償が適切である可能性があります。

実際の制限はここで当然適用され、ケースごとに異なります。プレミアムプラグインプロバイダーの場合、たとえば、すべての場合において、左、右、中央にお金を流し始めて全額払い戻しを行うことはできません。

ただし、途中で製品の悪口を言うのではなく、顧客を引き留めるクリエイティブなソリューションを考え出すことはできます。繰り返しになりますが、これは現在の危機を将来の機会に変えるものと考えてください。これは、特定の悲惨なリリースの影響を受けたユーザーに期間限定でプレミアムオプションを提供したり、ライセンスのアップグレードを提供したりする形である可能性があります。

ここでの重要なポイントは、ユーザーが経験した問題に対して補償されていると感じさせることです。これがあなたの側で時間やお金の面で追加の出費を必要とするとしても、それは生涯の顧客価値を完全に失うことに比べてドルのペニーです。また、決定的に、最もバグの多いリリースでさえ5つ星のレビューを投稿する確固たる理由をユーザーに提供します。

3.バギーリリースをコードスプリントの機会として扱う

バギーリリースの中心にある根本的な問題を実際に解決しない限り、世界中の優れたユーザーサポートと報酬はすべて役に立ちません。選択した時点ではないかもしれませんが、特に問題のあるリリースは、基本的に、ソロ開発者またはチームとして強制されたコードスプリントです。

これから最大の価値を引き出し、根本的な問題の修正に取り掛かる間に明らかになった幅広い問題を完全に文書化するようにしてください。プレッシャーがかかっている場合でも、組織化された方法でこれに取り組み、関連するバグやシステムの将来の機能や改善の可能性を熱心に提出することで、将来の迅速な反復改善の可能性が高まります。

迅速な修正と組織化された継続的な開発の組み合わせにより、5つ星のレビューが確実に後押しされます。

4.問題を所有する

最初の3つの手順を使用して最悪の事態を乗り越えたら、問題の完全な所有権を公に取得するようにしてください。サポート、補償、迅速な修正の観点から、根本的な問題とそれに対するあなたの対応を明確に概説することは、既存のユーザーと将来のユーザーの両方からの信頼を築くのに大いに役立ちます。

この動作の例をお探しですか？ 2015年初頭の最近のリリースでのYoastのさまざまなセキュリティ問題の処理にほかなりません。多くのリリースで深刻な問題が明らかになりましたが、プラグイン全体の評価を可能な限り高く保つために、迅速で専門的かつ一般の人々の反応が大いに役立ちました。影響を受けるプラグイン。

結論

バグのあるリリースを出荷することは、プラグイン開発者にとって恐ろしい気持ちです。ひどく基準に満たない何かが出て行ったことに気付いたその胃が震える瞬間は、絶対に避けなければならないものです。

しかし、現実の世界では、それは私たちの最高の人にも起こります。頭を砂に埋めてプラグインの全体的な評価が急落するのを見るのではなく、次の4つの手順に従って、問題のあるリリースをユーザーと交流する機会と見なすことが重要です。

カスタマーサポートを優先します。
適切な補償を提供します。
バグのあるリリースをコードスプリントの機会として扱います。
問題を所有します。

これらの各ポイントは、問題のあるレビューを芽生えさせ、最悪の状況でも5つ星のレビューを提供する優れた理由をユーザーに提供するのに役立ちます。

バグのあるリリースに対処し、肯定的なレビューを集めるためのヒントはありますか？コメントで教えてください！