2021年にソーシャルメディアと顧客関係を構築するための9つのヒント

あなたの会社をマーケティングし、新しい顧客を生み出すことは、包括的なビジネスパズルのほんの一部です。 そのパズルのもう1つのピースは、それらの人々を育て続けて、持続する顧客関係を構築できるようにすることです。

このガイドでは、顧客との関係を構築することが非常に重要である理由をさらに深く掘り下げ、開始するのに役立つ9つの戦略を共有します。

顧客関係を構築することが重要である理由

ソーシャルメディアは、企業と顧客の相互作用の方法を変えました。ソーシャルメディアが、リアルタイムのコミュニケーションとフィードバックの手段と見なされることが重要です。

したがって、リードの生成や販売を通じて新しい顧客を転換したからといって、作業が完了したとは限りません。 あなたはソーシャルメディア上で顧客関係を構築する必要があります。そうすれば、彼らは何度も何度も戻ってきます–そして彼らはあなたのビジネスを支持し始め、あなたのためのマーケティングを支援します。

口コミマーケティングに勝るものはありません。顧客との強固な基盤を持つことは、顧客があなたのビジネスに興奮し続けるための優れた方法です。 あなたのビジネスに熱意を持っている顧客がいるとき、彼らはあなたと一緒に買い物を続けるだけでなく、彼らの友人や家族にもあなたについて話します。

これが、強力な顧客関係を構築することがビジネスとマーケティングの重要な部分である理由です。 新しい顧客だけを変えようとするよりも、忠実な顧客を維持する方が安くて賢いです。

わかる？ それでは、ソーシャルメディアを使用して、持続する顧客関係を構築するのに役立つ、これらの9つの戦略について詳しく見ていきましょう。

ソーシャルメディアとの顧客関係を構築する方法

フォーラム、ウェブサイト、メールマーケティング、ブログなど、顧客との関係を構築するために使用できる手段はたくさんありますが、ここでは、ソーシャルメディアプラットフォームを介してそれを行う方法について説明します。

結局のところ、あなたはあなたのフォロワーを増やすために一生懸命働いてきました。 そのオーディエンスを使用して、顧客との長期的な関係を転換し、育ててみませんか？

ここにあなたのための私たちのトップ9のヒントがあります。

1.カスタマーサービスのソーシャルメディアチャネルを作成します

ソーシャルメディアでの関係構築を開始するための1つの優れた方法は、専用のカスタマーサービスチャネルを作成することです。 これを行うにはいくつかの方法があります。

まず、Sprout Socialの本からページを取り出して、カスタマーサービスのリクエストを処理したり、製品サポートの問題や解決策を伝えたりするためのTwitterアカウントを作成できます。 （Twitterで「サポート」または「カスタマーサポート」検索を実行して、さまざまな業界のカスタマーサービスTwitterアカウントのさらに多くの例を見つけてください。）

さらに、Facebook Messengerチャットボットにオプションを追加して、顧客がカスタマーサービスのリクエストを入力したり、Webサイトのサポートページにユーザーを誘導したりできるようにすることができます。

すべての応答時間が迅速で、ブランドの評判を高めるのに役立つことを確認してください。

2.ソーシャルリスニングを使用する

ソーシャルリスニングとは、特定のトピックやキーワードをオンラインで監視して、ブランドや関連トピックの重要な言及を確実に見つけることです。

Sproutのソーシャルリスニングツールは、ブランド、業界、およびブランドに関連するトピックについて人々が言っ​​ていることを収集して一元化します。 この情報を使用して、キャンペーンとメッセージを変更および改善できます。 顧客が問題を解決し、質問に対する貴重な回答を提供できるように、より多くの情報に基づいた決定を下してください。

または、この知識を利用して、視聴者が見たいと思っているブログ投稿、新機能、学習リソースのリストを収集します。

3.顧客のフィードバックを聞く

顧客がフィードバックを提供するための窓口を持つことは1つのことです。 そのフィードバックを使って実際に何かをするのはまったく別のことです。 提案や要望を実践することで、顧客の意見を気にかけていることを顧客に示します。

立ち上げた新製品であろうとソフトウェアの新機能であろうと、顧客のフィードバックに耳を傾け、それを実装することは、顧客の信頼と忠誠を獲得するための重要なステップです。 それは、あなたが彼らの懸念やニーズを聞いており、彼らの利益のためにそれに基づいて行動する用意があることを示しています。

4.カスタマーエクスペリエンスをパーソナライズする

顧客との関係を構築するもう1つの優れた方法は、パーソナライズです。 サポートや顧客からの質問のために、ライブチャットウィジェットをWebサイトに追加することを検討してください。 あなたの聴衆は彼らを彼らの名前で呼び、実際の経験を提供する実際の人と話すことができるでしょう。

エクスペリエンスをパーソナライズする他の方法は、ソーシャルメディアのやり取りと電子メールニュースレターに受信者の名が含まれるようにすることです。 これは、VismeがTwitterで応答をパーソナライズした例です。

カスタマーサービスの問題を扱っている場合でも、単にフォロワーのツイートを操作している場合でも、その個人的なつながりを作成することが重要です。

5.関連性のあるブランドの声を作成する

視聴者との強いつながりを築くための最良の方法の1つは、親しみやすいことです。 ソーシャルメディアは楽しいものでなければなりません。過度にカジュアルである必要はありませんが、ブランドの声を通じて視聴者にプレゼンスを楽しんでもらう方法はまだあります。

MoonPieのTwitterアカウントからページを取り出します。 彼らはユーモラスなコンテンツを共有し、ブランドに関連付けることができるミームに飛びつき、あらゆる機会を利用して太陽の口を悪くします。

タイムリーでブランドに関連するミームを共有してみてください。現在の用語を使用し、他のブランドを見て、ブランドの声をオンラインでより親しみやすくするためのアイデアを得ることができるかどうかを確認してください。

6.報酬とインセンティブを提供する

私たちは皆、無料のものが大好きです。そのため、コンテストと景品をまとめることは、視聴者に報酬とインセンティブを提供するための1つの優れた方法です。

InstagramでAerieからのこのプレゼントをチェックしてください。 Instagramユーザーに、ブランドのハッシュタグを付けてコメントを残し、友達にタグを付けて入力するように依頼します。 それは楽で、彼らのフォロワーを興奮させ、従事させます。

景品や割引コードなど、ソーシャルメディアでフラッシュセールを共有することを検討してください。

これは、オーディエンスを引き付け、潜在的な顧客の前でビジネスを獲得するFastの優れた例です。

あなた自身のソーシャルメディア戦略でこれらの戦術を実行することができる方法について考えてください。

7.ユーザー生成コンテンツを共有する

顧客は、ソーシャルメディアに投稿するときに、写真でブランド製品を共有してタグ付けするのが大好きです。 これはユーザー生成コンテンツ（UGC）と呼ばれ、コミュニティの構築とソーシャルカレンダーを関連性の高いコンテンツで埋めるのに役立つ戦術です。

たとえば、オンライン水着小売業者のCupsheは、社会戦略でUGCを使用して、さまざまなスタイルとサイズを身に付けている顧客を紹介しています。 次に、水着の1つで自分の写真を共有した元のアカウントにタグを付けました。 ユーザーの写真をブランドアカウントに再投稿する前に、許可を求める必要があることに注意してください。

コミュニティを構築し、顧客に製品の写真を共有するように促す方法として、ブランド化されたハッシュタグを作成することです。 以下のAColorStoryのInstagramバイオで見られるように、これをあなたのバイオで共有してください。

8.ソーシャルメディアに価値を提供する

ソーシャルメディアで作成できるコンテンツには、さまざまな種類があります。 あなたのビジネスは顧客の問題やニーズを解決するだけでなく、利益を上げることでもあるので、もちろん、より宣伝的なものもあります。

ただし、プロモーションコンテンツと、景品、割引コード、知識など、視聴者に提供する教育的および無料の価値とのバランスが取れていることを確認する必要があります。

FacebookやInstagramのカルーセルでビジネスの価値を視覚的に共有するか、Grammarlyが以下で行ったような情報を共有するTwitterスレッドを作成できます。

ブログのコンテンツを共有し、教育ビデオを作成して、視聴者にさらに情報を提供します。 無料の価値を提供することは、あなたの製品がどれほど有益でなければならないかを示すのに役立ち、新しい顧客を呼び込み、それらの顧客が固執するのを助ける関係を築きます。

9.オンラインコミュニティを構築する

顧客関係を構築するための最後のヒントは、コミュニティの構築に集中することです。 Facebookグループ、他のオンラインコミュニティ、またはブランド化されたハッシュタグを介して、視聴者を招待します。

非常に活発なFacebookコミュニティの良い例の1つは、代理店Carneyが運営するマーケティングに焦点を当てたFacebookグループであるTheDailyCarnageです。 代理店はグループに投稿を公開しますが、会話はメンバーが運営する傾向があり、常にマーケティングに関するものです。

独自のFacebookグループを作成したり、Slackコミュニティを開始したり、コミュニティ構築に最適な他のプラットフォームを調べたりすることができます。 これは、直接販売していない場合でも、人々にあなたのブランドを認識させ、話し続けるための優れた方法です。

今日から顧客関係の構築を始めましょう

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