トラストビルディングオートメーションシーケンスによる購入後の不安との戦い

この投稿は、ActiveCampaign認定コンサルタントであるLindsayKirschによって寄稿されました。

最初のオンラインコースを購入したときのことを覚えています。 ほんの数年前のことです…私はまだ企業の仕事をしていましたが、ゆっくりと私を殺していきました。 毎日の9–5…（または実際には6–6のように）は私の体、心、精神をすり減らしていました。

私は自分の専門知識でもっとできることを知っていました。 もし私が一人でいれば、私は本当に自分の全能力を活用することができるでしょう。

私は柔軟性と自由の生活を作り出すことができました…そして、期待されていることや企業の仕事をしている現状に固執する必要はありません。

デジタルビジネスの構築を始めるには、助けが必要でした。 さまざまな製品とともにコンサルティングやコーチングサービスを通じて専門知識を共有するデジタルビジネス。

その間、私のFacebookフィードにポップアップし続けるコースがありました。 それは私にデジタルマーケティングについてすべてを教えることを約束しました。 ここには少し背景があり、すでにビジネスの基盤を築き始めていました。 広告を見れば見るほど、このコースが私を企業から脱却させるための魔法の鍵になる可能性があることを私は知っていました。

思い切ってやろうと思いました。 離婚したばかりのシングルマザーとして、当時は余計なお金はありませんでした。 これは私が将来のビジネスに向けて行うことを決めた最初の大きな投資でした！ 準備はできていましたが、本当に緊張しました。

クレジットカードを取り出して、高度なデジタルマーケティングクラスの席を注文しました。

すぐに、私は興奮のアドレナリンラッシュを感じましたが、同時に不安も感じました。

私は正しい選択をしましたか？ これは実際に私のビジネスを構築するのに役立ちますか？ 次は何が起こる？

購入後の「あまり快適ではない」ゾーン

これまでに最高のオンラインコースを購入したことがあるなら、あなたは同じような感情的な不安を感じたことがあると思います。

これらの投資は安くはありません。 今まで会ったことのない人の専門知識に数千ドルを費やすことができます。

爽快で怖い！

これらの製品のマーケティングは、感情的な反応を引き出すように設計されています。 目標は、私たちの感情的な痛みのポイントを引き起こし、気分を良くするための即時の解決策を提供することです…あなたがキラー片頭痛を持っているときにイブプロフェンを服用するようなものです。

私たちがデジタルコースやその他の情報プログラムをマーケティングしているとき、私たちは聴衆の感情的な心のひもを打っています。 私たちは、お客様が前進して購入することを決定するようにからかっています。

ここでの重要なポイントは、あなたが手っ取り早い金を稼ぐことも、あなたの聴衆をだまして安っぽい製品を買うように仕向けることもしないということです。 あなたは価値を提供するためにここにいます。 頼りになる専門家としてのあなたの信頼を築き、彼らがもっと戻ってきたいと思うようにします。

これにより、視聴者は快適ゾーンから外れ、不確実な場所に移動し、場合によっては購入者が後悔する可能性があります。 私を信じないの？ まあ、統計は嘘をつかない。

顧客を成功に導く

残念ながら、アナリストは、すべてのオンライン購入のほぼ3分の1が返品されると見積もっています。

購入の間違い、払い戻し、不満-私たちはこれらの衝動をすべて購入者の心からすぐに取り除きたいと考えています

あなたはあなたのコンテンツが揺れることを知っています！ 購入した後でも、コースを開始する前に、これを実現する幸せな場所に人々をどのように導くことができますか？

払い戻しのリクエストは意気消沈する可能性があります。 コースが始まる前に払い戻しを希望する人ほど悪臭を放つものはありません。

新しいリーダーとして、コースを購入する前だけでなく、直後にも信頼を築くことに焦点を当てたいと思います。

では、どうすれば顧客を快適ゾーンに戻し、悔い改めて払い戻しを求める準備ができているのではなく、顧客が興奮して最新のコースの準備ができていると感じられるようにすることができますか？

最初から前向きな顧客関係を築く

あなたが何千マイルも離れている可能性があるとき、あなたの購入者が彼らの購入が安全な投資であり価値があるという自信を得るのを助けることは必ずしも簡単なことではありません。

ただし、いくつかの簡単なマーケティング自動化を使用して、彼らが自信を持ってコースを開始するための興奮を高めるのに役立てることができます。

信頼の構築に焦点を当てた購入後の自動化シーケンスを作成すると、特に購入直後に開始するコース（同期学習グループコースなど）でない場合、購入日とコース開始日の間にブリッジを作成できます。

これは多くの先行作業のように思えるかもしれませんが、これが払い戻しとチャージバックをどれだけ減らすことができるかを見ると、金の重さの価値があります！

Eメール1：領収書と注文確認

購入者がすぐに受け取る必要のある最初の電子メールは、購入の領収書と確認を直接電子メールに送信することです。

「あなたは賢明でエキサイティングな決断をしました！ これが私たちの過去の顧客の何人かが言ったことです」そして彼らの興奮を刺激し、彼らが最初にあなたの製品を購入した理由を思い出させるのを助けるためにいくつかの証言を含みます！

メール2：通信を確認する

サインアップしてコオロギを聞いている人ほど悪いことはありません！ 確認メールを使用して、彼らが実際にあなたのコミュニケーションを受け取っていることを確認してください！

リードマグネットにダブルオプトインを使用するのと同様に、顧客から通信を受信して​​いることの確認と、受信トレイの上部でコース通信を受信し続けるようにフィルターを設定する方法の説明を取得します。 。

この電子メールを開いたり読んだりしていない人に直接連絡するためのタスク自動化を行うことができるように、顧客をセグメント化することもできます（スパムになっている可能性があります！）

また、質問がある場合やサポートが必要な場合に、購入者に連絡する方法を思い出させることもお勧めします。 これにより、製品がより人間味のあるものに見えるだけでなく、顧客の幸福にも関心を持つようになります。

メール3：グループに参加する

コースに何らかのグループフォーラムまたはFacebookグループが含まれている場合は、すぐに顧客を参加させてチャットしてもらいます。 より大きな部族の一部であると感じることは、コースがまだ開始されていなくても、顧客がつながりを感じるのに役立ちます。

視聴者が仲間と直接つながることで、視聴者がすぐに関与していると感じられるようにします。 エンゲージメントは好奇心を高めます。 話をしたり、探索したり、質問したりする聴衆。 視聴者の関心が高いほど、視聴者はお互いから学ぶ可能性が高くなります。

メール4：コミットメントを共有する

研究によると、進捗状況を公に共有することで、実際に目標を達成するための動機付けに役立つことがわかっています。 コミットメントを共有することは、個人が何かを完了することに自分自身を固定するのに役立ちます。 それは賭け金と説明責任を生み出します。

メールに直接「ソーシャルに共有」ボタンを含めることで、顧客が新しいコミットメントを簡単に共有できるようにします。 （これはあなたのコース自体の無料プロモーションでもあります！）

メール5：重要な日付

それはあなたの顧客に彼らのコミットメントについて真剣に考えさせ、彼らのカレンダーで時間を予約する時です。 あなたのコースが自分のペースで進んでいる場合、つまり彼らが自分の時間に自分でそれをしている場合、あなたは彼らのためのスケジュールを勧めるかもしれません（例えば1日1時間2週間…またはそれが取るものは何でも）。

コースがグループプログラムの場合は、日付、時刻、およびクリックしてカレンダーリンクに直接メールで追加してください。 彼らがこれを覚えやすいようにしてください！ （より多くの人にあなたのコースを完了させ、あなたに証言を与えることは間違いなくこの追加のステップの価値があります！）

覚えておいてください-彼らが計画を立てるほど、彼らは成功するでしょう…そして彼らは将来あなたから購入し、あなたのプログラムを友達に勧める可能性が高くなります！

メール6：成功の秘訣

このメールでは、顧客がコースで成功するのに役立つさまざまなヒントを提供する場合があります。 あなたから直接来るのではなく、以前にあなたの製品を使用したことがある人に尋ねて、直接引用してください–成功を達成する方法について彼らはどのようなアドバイスをしますか？

メール7：アフィリエイト情報

最後に、コースを購入した顧客にアフィリエイトになる機会を提供することができます。

アフィリエイトプログラムに申し込む方法と、アフィリエイトになることのメリットに関する情報を含めてください。

自動化するのに遅すぎることはありません！

これにより、マーケティングと学習内容の境界線が押し広げられますが、ギャラップによれば、完全に関与している顧客は、平均的な顧客と比較して、財布のシェア、収益性、収益、および関係の成長に関して平均23％のプレミアムを表しています。

まったく対照的に、積極的に離脱している顧客は、これらの同じ措置で13％の割引を表しています。

要するに、顧客がビジネスからより多くを得ていると信じるとき、彼らはそれにもっと多くを与えます。

そのため、お客様にコースで成功してもらいたい場合は、開始する前からエンゲージメントを得る必要があります。

販売だけに焦点を当てることは短期的な解決策であることを忘れないでください。 最初の購入を超えて顧客との関係を構築し続けることは、長期的な持続可能性とリピーターの忠実な顧客への鍵です。 あなたの顧客が払い戻しを求めているか、あなたのコースを夜に終えていない場合、あなたはあなたの部族を構築し、顧客に支持を与えることができなくなります。

1週間かけて、これらのメールを計画してください。 このわずかな時間と自動化の投資が今後何年にもわたってあなたに報いると私が言うとき、私を信じてください！

以下のコメントでお知らせください。顧客が購入に興奮するのを助けるために、どのような種類の購入後のエンゲージメントを使用していますか？

そしてもちろん、ここをクリックして、事前に作成された購入後の自動化を取得します（スワイプコピーを完備）。