アクセシビリティへのアプローチ：コンプライアンスに準拠したビジネスの構築は、共感から始まります

「Webの力はその普遍性にあります。 障害に関係なく、すべての人がアクセスできることは重要な側面です。」
–ワールドワイドウェブの発明者、ティムバーナーズリー

2019年の夏、Voxは、2020年の大統領候補のウェブサイトにアクセスできないことを報告しました。 より具体的には、視力や失明の少ない多くのアメリカ人は、候補者のウェブサイトの一部を完全に見ることができませんでした。 Disability VisibilityProjectのAliceWong氏は、次のように述べています。

公職に立候補しているのは、技術的なアクセシビリティの問題に苦しんでいる人だけではありません。 アクセシビリティ関連の差別訴訟の件数は、2017年から2018年にかけてほぼ300％増加し、苦情の大部分は、支援技術のサポートなしでWebサイトが構築されたことを示唆しています。 言い換えれば、アクセシビリティの問題を無視することは、あなたの顧客またはあなたの従業員でさえあり得る人々を無視することです。

アクセシビリティ基準に準拠するために、ブランドは共感を持ってリードし、会話に参加するためにより多様なオーディエンスを積極的に探す必要があります。 ブランドは、能力の多様なオーディエンスのレンズを通してサービスを体験すると、改善の機会を特定し始めることができます。 同様に重要なのは、アクセシビリティを重視する包括性の文化を育むことです。 チームの全員が買収されて初めて、本当に全員に対応する製品やサービスの変更が見られるようになります。

また、企業がテクノロジーのアクセシビリティと包括的なWebデザインの実践を優先する場合、以前よりも多くのオーディエンスにリーチし、さらに多くのリソースと機会を利用できるようになります。

アクセシビリティは競争上の優位性です…

本質的に、アクセシビリティとは、物事に簡単にアクセスし、理解し、使用できるようにすることです。 食料品店を例にとると、ほとんどの消費者はさまざまな選択肢から選ぶことができます。 しかし、視覚障害のある人にとって、どこで買い物をするかについての彼らの決定は、主にどの小売業者が最もアクセスしやすいかによって通知されます。

Albertsons Co.は、視力に問題のある買い物客のニーズを真剣に受け止めている小売業者の1つです。 食料品チェーンは、目の不自由な顧客と協力し、Webコンテンツアクセシビリティガイドライン（WCAG）に従って、視覚障害を持つ人々がオンラインコンテンツにアクセスして使用できるようにしました。

アクセシビリティを優先するというAlbertsonsの決定は、双方にメリットがあります。 交通機関の不足、社会的距離の遵守、障害などの制限のために実店舗へのアクセスが困難な顧客にとって、オンライン食料品の買い物へのアクセスは大きなメリットであり、すべての顧客の競争の場を平準化するための一歩です。 食料品小売業者に関しては、5億ドル近くの可処分所得を持つ消費者ベースの現実的な選択肢としての地位を確立しています。

米国だけでも、推定6,100万人の障害のある成人がおり、これは成人人口の26％に相当します。 追加の調査によると、企業が障害者の包含を強化すると、株主の利益が同業他社を4倍上回る可能性が高くなります。 言い換えれば、アクセシビリティを優先することは、多様性、公平性、包括性へのコミットメントを示すだけではなく、ビジネスとしても理にかなっています。

…しかし、それは誰もが賛成するときにのみ成功します。

ビジネスリーダーはアクセシビリティを優先することの価値を認識し続けているため、組織内の人々が、能力に関係なく、アクセシビリティの実践がすべての人に利益をもたらすベストプラクティスである方法を理解することを保証することも同様に重要です。 すべての人のデジタルアクセシビリティを強化することは、真空の中では起こりません。 それには、ビジネス全体にわたる複数の部門、チーム、および個人の協力とサポートが必要です。

では、障害を持つアメリカ人法に準拠するために現在のインフラストラクチャを再評価するために時間とリソースを投資する価値があることを、部門のリーダーや個々の貢献者にどのように説得しますか？

教育から始めましょう。 人々が持つ可能性のあるさまざまなタイプの障害、特にすぐには見えない、または見えない障害についての意識を高めます。 たとえば、顧客や見込み客からのフィードバックを招待すると、サービスへのアクセスを複雑にする要因や、Webサイトの改善が必要な箇所をコンテキスト化するのに役立ちます。 ほとんどの場合、企業は障害者を積極的に排除していません。 彼らは単に、障害のある人口の規模、またはビジネスと影響を受けるユーザーの両方に対する利益とリスクの範囲を認識していません。

ゼロから行動を起こすために、指導的立場にある人々は、彼らが行うすべてのことにおいてアクセシビリティへのコミットメントを示さなければなりません。 たとえば、マイクロソフトのチーフアクセシビリティオフィサーであるJenny Lay-Flurrieの採用のおかげで、アクセシビリティはマイクロソフトにとって大きな焦点となっています。 Lay-Flurrieの任命以来、Microsoftは、Powerpointのアクセシビリティチェッカーや視覚障害を持つ人々が周囲をナビゲートするのを支援するSoundscapeと呼ばれる新しいアプリなどの新機能を展開しました。

最後に、あなたの製品やサービスが誰のために作られているのか、そしてそれらすべてが実際にそれらを使用できるかどうかを常に質問する習慣を身につけましょう。 Sprout Socialでは、デザインへの取り組み方の指針の1つは、「アクセシビリティはすべての人にある」というフレーズです。 どの設計プロジェクトでも、設計で考慮していないコンテキストと、アプリケーションをすべての人にとってより使いやすくする方法を尋ねることが重要です。

より包括的な未来

アクセシビリティ革命が勢いを増しているので、Webコンテンツアクセシビリティガイドライン（WCAG）で定義された基準への準拠を正確に伝えることができない場合に、企業が直面する法的影響に触れないことをお勧めします。

たとえば、Webサイトの訴訟は、これらの訴訟の多くが10,000ドルから90,000ドルを超えるまでに解決する企業にとってますます懸念されています。 経済的コストに加えて、企業はまた、訴訟の受理側にいることに気付いた場合に評判が損なう可能性があることを心配する必要があります。 アクセシビリティへの投資を延期している企業にとって、今日から始めるための法的および経済的インセンティブはたくさんあります。

何よりも、これらすべての取り組みの根源は、実際の人々の障壁を取り除き、彼らがあなたの製品やサービスを通じて彼らの潜在能力を最大限に発揮できるようにすることであることを覚えておくことが重要です。 アクセシビリティの優先順位付けは、チェックボックスをオンにするだけではありません。 それは、包摂を通じて多様性を公然と受け入れることです。

企業がアクセシビリティに取り組み、コンプライアンスに移行するためにオープンになると、さらに多くの顧客を獲得し、価値を示し、チームの専門的かつ対人的な成長をサポートすることになります。 あなた自身の組織とあなたの顧客基盤について考えるとき、それは尋ねる価値があります：他に誰を含めることができますか？