沈むか泳ぐか：ビジネスの最初の年にヒットする10のマイルストーン

特に9-5の仕事をしたことがある場合は、ビジネスを始めると、海の真ん中に飛び込んで、最寄りの島がどこにあるかわからないように感じることがあります。すべて、いかだがありません。

真実は、あなたを本当に素晴らしいビジネスアイデアに導くエウレカの瞬間は、多くの重要な最初のステップの1つにすぎません。 アイデアから、実際に週末を休むことができる成功した繁栄するビジネスへの道は、不確実性に満ちています。 それで、あなたが正しい方向に向かっているかどうかをどうやって知るのですか？

次の港が何マイルも離れていても、どこにあるかを知ることが最大の快適さになることがあります。 以下に、ほとんどの新規事業主が最初の年に遭遇すると予想できるマイルストーンを共有します。 マイルストーンとは、ビジネスを開始するためのチェックリストではなく、結果（一連のアクションの結果）を意味します。 これらに到達し、あなたの起業家の旅は正しい方向に進んでいます。

あなたの最初の月に

あなたの最初の有料マーケティング戦術はプラスのROIで始まります

おめでとうございます。ストアを立ち上げました。 それで？ 今月の最大の目標は、マーケティングに対する反復可能で収益性の高いアプローチを見つけることです。

ブランド認知度がゼロのほとんどの企業にとって、このフィードバックループを開始する最も速い方法は、有料広告を使用することです。 幸いなことに、多くの有料チャンネルではクリック課金が可能であり、場合によっては100ドルという低予算から始めることができます。

重要なのは、1つか2つの広告が失敗した後にあきらめないことです。 ターゲットオーディエンスを引き付けるためのビジュアルとコピーの正しい公式が見つかるまで、広告を繰り返しテストし続けます。 それはそこにあります。 通常、収益性の高い有料広告キャンペーンの背後には多くの先行作業がありますが、一度稼働すると、バックグラウンドでかなり自律的に実行できます。

関連するオーディエンスの前であなたの製品やブランドを手に入れる最も速い方法のもう一つは、あなたのためにそれを宣伝するために既存のフォロワーを持つ誰かに支払うことです。 インフルエンサーマーケティング（Instagrammer、YouTuber、ブロガーなどを介して）は、オンライン広告の人気のある形式になりました。

インフルエンサーマーケティングの成功には、製品を宣伝するための適切なインフルエンサーを見つけることが含まれます。 課題は、あなたの製品に興味を持ってくれる積極的で熱心なフォロワーを持っている人を特定することと、あなたのブランドによく反映されるコンテンツを作成する創造的な能力を特定することです。

インフルエンサーマーケティングは、流行の商品（ファッション、食品、テクノロジーなど）や、ちょっとした実演の恩恵を受ける商品に特に適しています。

完全な見知らぬ人への最初の販売

「お母さん」ではない人に最初の販売をすることは、重要なマイルストーンであり、学習の場です。 あなたの最初の実際の販売はあなたにあなたの購入経験、マーケティング戦術などについてあなたにかけがえのないフィードバックを与えることができます。

幸いなことに、最初の販売を行うには、芸術（または運）よりもはるかに多くの科学があります。 手始めに、あなたはあなたのオンラインストアをセットアップして、実際に販売を始める必要があるでしょう。 これは当たり前のことのように聞こえますが、多くの初めてのビジネスオーナーは、カラーパレットを過度に分析している場合でも、価格を推測している場合でも、公開する前にストアフロントを完成させようとしています。 最初のランニングに行く前に、新しい靴ひもを選ぶのに行き詰まらないでください。

細かな点に汗を流す代わりに、できるだけ早くマーケティング戦術を試してみてください。 上記のように、有料広告はターゲットオーディエンスの前に立つための簡単な方法です。 また、関連するインフルエンサーとタグチーミングを試して、組み込みのオーディエンスの前に立つこともできます。

最初の販売機会を、本物の真面目な顧客との絆を築く方法として使用してください。 彼らに感謝の個人的なメモを送ってください、そしてフィードバックを求めることを躊躇しないでください。 それが肯定的である場合、あなたは彼らがあなたの店または他の公の推薦エンジンに証言を提供する気があるかどうかさえ尋ねることができます。

最初の3か月で

あなたの最初のサポートsnafu

私たちは皆、少し前に出てきましたが、あなたが作成して販売したものが他の誰かを失望させたとき、それは耳障りになる可能性があります。 問題は必ず発生しますが、私たちの見解では、優れたカスタマーサポートは常に正しいことではなく、常にそれを正しくすることをいとわないことです。 不幸な顧客を、最高の顧客サービスを提供することによって彼らとのより強い関係を築く機会と見なしてください。

サービス回復のパラドックスによると、前向きなサポートエクスペリエンスで回復できれば、顧客に対するより多くの善意と忠誠心を築くことができるという証拠があります。

従来のカスタマーサポートの本は、共感して謝罪するようにあなたに告げます。 しかし、最近では「ごめんなさい」は行き止まりのように感じることがあります。 代わりに、顧客擁護の場所から始めてください。 これには、問題全体を理解し、顧客と一緒に解決策を模索し、状況を修正するための次のステップを提案することに時間を費やす必要があります。

とはいえ、怒っている顧客を管理する最善の方法は、セルフサービス要素で問題を可能な限り防ぐことです。 これには、顧客が荷物を追跡するための注文ステータスページの表示、自動配送アラートの送信、FAQページの追加が含まれる場合があります。

常に顧客にもあなたに連絡する方法を提供します。 フォームは受け入れられますが、ライブチャットチャネルの方がはるかに魅力的です。

あなたの最初の推薦状

実際の顧客からの本物の肯定的なレビューよりも優れた広告はありません。 何よりも、それは無料です。

あなたが何を売ろうとも、今日の買い物客はこれまで以上にマーケティングの主張に懐疑的であり、それは率直な証言と製品レビューをあらゆるマーケティング戦略の不可欠な部分にします。 これは特に、マットレスのような高額商品や、デオドラントのように簡単に返品または交換できない製品の場合に当てはまります。

オランダのデオドラントメーカーであるNuudは、肯定的な顧客レビューのカルーセルとビデオモンタージュを通じて、ホームページで幸せな顧客を紹介しています。 多くのウェブサイト訪問者にとって、これは彼らが「購入」ボタンを押す必要があるという自信を彼らに与えます。

お客様の声のコレクションを自動化してください！ メールリクエスト、ソーシャルメディアへの働きかけ、調査などを自動化するためのヒントが記載された、お客様の声のロックを解除するためのガイドをご覧ください。

Shopifyユーザーの場合、アプリを使用してお客様の声を簡単に収集してサイトにインポートできます。

• Shopifyの製品レビュー。 顧客の経験を共有する最も簡単な方法。 無料。
• Yotpo 。 製品レビュー、写真レビュー、サイトレビュー、および評価を収集します。
• Loox。 写真付きの商品レビューを追加します。 14日間の無料トライアル。

オーガニックマーケティングチャネルからのプラスのROI

有機的な取り組み（ソーシャルメディア、SEO、コンテンツマーケティング）のシードには時間がかかりますが、最終的には、コストを持続可能に保つために、マーケティング費用全体のかなりの額を占める必要があります。 Common ThreadCollectiveの創設者であるTaylorHolidayは、次のように述べています。 あなたのマージンは消えます。」

「有機的な需要とは関係なく、有料の支出を拡大したいという誘惑と戦ってください。 あなたのマージンは消えます。」

その有機的な買収作業は1か月目に始まり、率直に言って、それは決して終わりません。 良いニュースは、あなたのウェブサイトに質の高いトラフィックを引き付けるための無限の方法があり、あなたが最初の顧客を探しているか、10万人目の顧客を探しているかにかかわらず、戦術は同じです。 これには、ソーシャルメディアプラットフォームでのコンテストの実行、紹介ボーナスの提供、インフルエンサーとの提携が含まれます。

コアコンピテンシー以外のものをアウトソーシングする

私たちの中には、ビジネスの開始と成長のあらゆる側面の専門家はほとんどいません。 最初の1か月以内に、自分が得意なことと得意でないことを学ぶことができます（結局、ロゴは難しいです！）。

これは、製品と市場の適合性を見つけることに集中する時期です。したがって、顧客と話したり、新しいマーケティングチャネルを探索したりするよりも、ピクセルをプッシュすることに多くの時間を費やしていることに気付いた場合は、以前にこれを行ったことのある専門家に相談することをお勧めします。 専門家はウェブ開発から販売戦略まで幅広い分野に存在し、通常はどんな予算にも合う専門家がいます。

最初の6か月間：

あなたは毎日注文を見始めます

すべてのマイルストーンの中で、これはおそらくあなたが何を売るかによって最も変化しやすいものです。 ここで私たちが目指している本当の成果は、製品と市場の適合性です。

製品市場に適合していることをどのようにして知ることができますか？ 究極の製品達成についてのビジネスの公式とテンプレートと教義に終わりはありませんが、その核心は、製品が市場に引っ張られているのを「感じる」ことができるときにそれを見つけたことを知っています。

あなたは、あなたの製品が市場に引っ張られているのを「感じる」ことができるとき、あなたは製品と市場の適合を見つけたことを知っています。

たとえば、人々があなたのブランドについて話し、あなたのブランドを他の人に紹介しているのを見るようになります。 顧客を「引き寄せる」よりも、注文の履行とサポートの質問への回答に多くの労力を費やします。

低価格の商品の場合は1日1回、高額商品の場合は毎週のように、注文が安定して届くと、製品と市場の適合性が明確になります。

また、Shopifyレポートで確認できるいくつかの主要な指標に前向きな変化が見られます。

繰り返し購入率。 これは、複数の購入を行った顧客の数を、固有の顧客の総数で割ったものです。 この数値が大きいほど、保持している量が多くなります。 やったー！ ヒント：これが多い場合は、サブスクリプションモデルをビジネスに追加する価値があるかもしれません。

顧客獲得コスト。 マーケティング（有料広告、デザイン、ブランディングなど）に費やした金額を、ユニークな顧客の総数で割ったもの。 ここでは少ないほど多くなります。

生涯価値。 彼らが顧客であり続ける間、あなたがあなたの平均的な顧客から得るであろう総利益。 LTVは収益性に直接関連しているため、これを知っておくことが重要です。 全体的なLTVが高い企業は、顧客を引き付けるためにより多くの費用をかけることができ、利益率も高くなります。

あなたの最初の年に

あなたの最初の買い物スパイク

ショッピングの急増は、準備ができていない限り、刺激的でアドレナリンに満ちた出来事です。 フラッシュセール、ブラックフライデーサイバーマンデー、またはその他の季節的なトレンドが原因であるかどうかにかかわらず、管理範囲内の物事を綿密に計画することで、すべての違いが生まれます。

早期に追加の配送用品を買いだめすることから、一時的な支援を雇い、季節の予測を作成することまで、予想される買い物の急増時にスムーズな買い物体験を保証するために、通常は数か月の計画があります。 この間、カスタマーサポートも氾濫する可能性がありますので、予想される問い合わせを可能な限り積極的に予測し、そらすための措置を講じてください。

ビジネスの「常時接続」機能をアウトソーシングします

長距離の事業所有権はすべてバランスに関するものです。 確かに、予期しない週末のシフトと深夜は常にありますが、この時点で、あなたの目標はそれらの数をどんどん少なくする必要があります。 そこで、アウトソーシングが登場します。

出荷やフルフィルメントなど、ビジネスの一部を処理するために最初の従業員を雇う準備ができている場合は、それを実行してください。 あなたがそこにいるわけではないが、簿記やソーシャルメディア管理のような多くの日常的なタスクをしていることに気付いた場合は、ますます人気が高まっている仮想アシスタントルートを探索することができます。

製品開発、メディアエンゲージメント、海外への支店など、他の場所でさらに大きな影響を与えることに集中できるように、特定の機能を手放すことを学びます。あるいは、単に家族とより多くの時間を過ごして自分の世話をすることができるようにするためです。 。 そして、それが私たちの最後のマイルストーンにつながります...

あなたは休暇を取る️

何ヶ月にもわたる血、汗、涙の後、私たちは休憩のためにボールから目を離すことができる場所にいます。できれば海の真ん中ではなく、ビーチにいます。

グラシア・ラムによるイラスト