CCPAと顧客への働きかけ：マーケティングの専門家が知っておくべきこと
公開: 2020-06-1030秒の要約：
- 消費者データはマーケターにとって不可欠であり、CCPAはデータの収集、分析、保存の方法を変えます。
- プライバシーポリシーを超える：組織には、包括的なプライバシーポリシーがすでに設定されている（そして一般にアクセス可能である）必要がありますが、CCPAの下では、個人情報を収集する時点で、データのプライバシー権についてユーザーに警告する必要があります。
- 本当に必要な情報のみを収集する：アメリカの消費者はすでに企業が個人データを収集することを非常に警戒しているため、組織は信頼を生み出すために可能な限りのことを行う必要があります。 ユーザーから個人データを収集する必要がある場合は、収集する必要がありますが、すぐに明確に使用できない情報を要求しないでください。
- VCRまたは個人データ要求の計画を立てる： 2020年の初めにCCPAが発効すると、カリフォルニア州民は会社のデータベースから個人データにアクセスまたは削除する要求を送信できるようになります。
- 堅牢なID検証を提供するプロセスとテクノロジーが導入されていないと、組織はCCPA規制に準拠せず、多額の罰金を科せられるという重大なリスクを負います。
マーケティング担当者として、マーケティングデータ収集の世界に拍車をかけ、カリフォルニア州消費者プライバシー法（CCPA）が2020年1月1日に発効したことをご存知でしょう。しかし、今年の7月に施行が開始され、本当に必要なことは次のとおりです。知る。
現在の反復における法律は、カリフォルニア州と取引を行っている、またはカリフォルニア州で事業を行っている企業にのみ影響します。
しかし、市場調査データを分析するビジネスをしている私たちにとって、私たちが働いている州に関係なく、規制に注意を払う価値がある理由はいくつかあります。
- カリフォルニアは世界第5位の経済大国です。 あなたの会社が東海岸に本社を置いているとしても、カリフォルニアに顧客がいる可能性が高いです。
- 調査によると、不正検出および抑止分野の専門家の約80％が、CCPAを将来の全国的な消費者データプライバシー法への入り口と見なしています。
消費者データはマーケターにとって不可欠であり、CCPAはデータの収集、分析、保存の方法を変えます。 専門家チームとして、消費者データ要求手順（検証可能な消費者要求またはVCRとも呼ばれる）がCCPAに準拠していることを確認するために、私の知識と洞察を皆さんと共有したいと思います。
顧客への働きかけとデータ収集を扱うマーケター向けの推奨事項について詳しくは、読み続けてください。
CCPAに基づく顧客への働きかけ
CCPAの下で顧客への働きかけの計画とポリシーをどのように変更する必要があるかを理解するには、法律の最初の目標を理解することが役立ちます。
基本的に、CCPAは消費者データのプライバシー保護法です。 これは、2つの目標を達成することを目的としています。
- カリフォルニア州民が自分の個人データを管理し、そのデータがどのように使用されるかを可視化できるようにします。
- カリフォルニア州民から個人データを収集する企業に説明責任を割り当てます。
消費者からデータを収集するマーケターは目新しいものではありませんが、現在のデジタル時代では、これまでになく多くのデータを収集し、そのデータ収集を無数の方法で行うテクノロジーがあります。 私たちが収集するそのデータは、企業にとって金の価値があります。
ただし、ニュースを作成するハッキングやデータ侵害は、消費者が企業に抱く信頼に悪影響を及ぼします。 そして、組織を信頼しない消費者は他の場所に行きます。 そのため、顧客への働きかけとマーケティングデータ収集の透明性が非常に重要です。
CCPA準拠の顧客への働きかけのヒント
CCPAが発効するということは、顧客データの収集を終了する必要があるという意味ではありません。つまり、収集するデータとその理由を明確にし、その情報を顧客に提供するためのプロセスを整える必要があるということです。
- プライバシーポリシーを超える：組織には、包括的なプライバシーポリシーがすでに設定されている（そして一般にアクセス可能である）必要がありますが、CCPAの下では、個人情報を収集する時点で、データのプライバシー権についてユーザーに警告する必要があります。
- 本当に必要な情報のみを収集する：アメリカの消費者はすでに企業が個人データを収集することを非常に警戒しているため、組織は信頼を生み出すために可能な限りのことを行う必要があります。 ユーザーから個人データを収集する必要がある場合は、収集する必要がありますが、すぐに明確に使用できない情報を要求しないでください。
- VCRまたは個人データ要求の計画を立てる： 2020年の初めにCCPAが発効すると、カリフォルニア州民は会社のデータベースから個人データにアクセスまたは削除する要求を送信できるようになります。
このデータは詐欺行為に使用される可能性があるため、企業は要求を行った人物の身元を確認する方法を持っている必要があります。
このプロセスは、自動化され、さまざまなタイプのリクエスター（たとえば、パスワードで保護されたオンラインアカウントの有無にかかわらずユーザー）に対応するのに十分な柔軟性があり、さまざまな量のリクエストに対応できるようにスケーラブルである必要があります。
堅牢なID検証を提供するプロセスとテクノロジーが導入されていないと、組織はCCPA規制に準拠せず、多額の罰金を科せられるという重大なリスクを負います。
結論
消費者データの収集と使用に関するCCPA規制により、組織のマーケティング戦略がどのように変化するかについて懸念がある場合は、上記の推奨事項を考慮に入れてください。
あなたの会社は引き続きユーザーから情報を収集できますが、CCPAに準拠することで、透明性と全体的な顧客体験に焦点を当てることをお勧めします。
CCPAを成長の機会であり、ユーザーとそのニーズや懸念に歩調を合わせるチャンスであると考えてください。
消費者データのプライバシーに関する法律は、単なるコンプライアンス以上のものです。ハッキングやデータ侵害の世界では、マーケティングデータ収集活動についてコンプライアンスと透明性の両方を備えた組織が群衆の中で際立っています。
Christina Luttrellは、GBG企業であるIDologyの最高執行責任者であり、多層ID検証と不正防止のリーダーです。 LuttrellはIDologyでの10年間で、会社のテクノロジーを大幅に進歩させ、IDologyの顧客と緊密な関係を築き、組織が顧客体験に影響を与えることなく常に変化する不正戦術に先んじるのに役立つ技術革新の開発を推進してきました。 Luttrellは、One WorldIdentityによってアイデンティティのトップ100インフルエンサーの1つとして認識されています。