CDP投資の成果：競合他社を2.5倍上回る可能性

ClickZは最近、「顧客データ成熟度モデル：どこに座りますか？」と呼ばれるウェビナーを主催し、CDP業界のトップマインドの一部を取り上げ、新しい7段階の顧客データ成熟度モデルの立ち上げをマークしました。

カスタマーデータプラットフォーム（CDP）は、マーケターが効果的なマーケティングキャンペーンを大規模に提供するためにますます依存する強力なツールです。 世界のCDP市場は、2018年の9億370万ドルから、2023年までに33億ドルに成長すると予想されています。

ウェビナーは、ClickZのTim Flagg、CDPInstituteの創設者であるDavidRaab、BlueVennのマーケティングディレクターであるAnthony Bobitol、およびHomeAgencyのMartechディレクターであるAndrewCampbellによって提示されます。

BlueVennと共同で制作されたコンテンツ。

CDPとは何ですか？

CDPとは何かについて多くの混乱があります。 BlueVennのマーケティングディレクターであるAnthonyBobitolは、CDPInstituteが「実際のCDP」を分類するために使用する5つの基準をリストすることにより、これを明確にするのに役立ちます。

CDPは次のことができる必要があります。

• 任意のソースからデータを取り込む
• 取り込んだデータの完全な詳細をキャプチャする
• 取り込んだデータを無期限に保存します（プライバシーの制約に従います）
• 識別された個人の統一されたプロファイルを作成する
• データを必要とするシステムとデータを共有する

「優れたCDPベンダーは、どのデータが有用でどれが役に立たないかを判断するのに役立ちます」とBotibol氏は言います。 「ユーザーが必要なものを保存することを妨げるシステム制限があってはなりません。 データの永続性が重要です。 CDPがすべてのソースからデータを取得すると、CDPは、顧客と、時間の経過とともに顧客がどのようにやり取りしているかについての信頼できる唯一の情報源になります。」

統一されたプロファイルの作成は、CDPの秘訣であり、利用可能なデータを特定された個人またはプロファイルと照合することに重点を置いています。

個人を特定できる情報またはその他の個人データポイント（デバイスID、電話番号、電子メールアドレスなど）は、ユーザーが分析、マーケティングキャンペーン、または他のマーケティングシステムのパワーとして総合的に使用できるIDを構築するのに役立ちます。

「これは本当にオープンアクセスに関するものです」とBotibolは説明します。 「CDPは、通信する他のシステムにとらわれず、独自のシステムに偏りがないようにする必要があります。 これはCDPのもう1つの重要なコンポーネントであり、非常に魅力的です。 最終的に、CDPは、個々のシステム用に個別のデータベースを維持するために必要なコストを削減するのに役立ちます。」

企業がCDPにどのように投資しているか

BlueVennは、企業がCDPを実際にどのように使用しているかを理解したいと考えていたため、London Researchと提携して、このテクノロジーの使用について約200のグローバル企業を調査しました。 参加したすべての企業の年間収益は少なくとも5,000万ドルで、企業の70％が米国に、10％が英国に拠点を置いています。

回答者の約半数はすでにCDPを使用しており、35％はCDPへの投資を計画していると回答しました。 これは、CRMとCDPの違いに関して多少の混乱はありますが、 Gartnerなどの企業による同様の調査と一致しています。

CDPは、収益が5,000万ドルから4億9,900万ドルの組織と比較して、収益が4億9,900万ドルを超える大規模な組織で採用されています。

さらに、CDPを使用している組織は、CDPを使用していない組織のほぼ2倍の確率で、エンゲージメントを最優先事項にしています（25％対13％）。

「CDPについて何が重要かを人々に尋ねると、予測モデリングや顧客データセットの作成などではなく、データへのアクセスであるという答えが返ってきます」とBotibol氏は言います。 「これらは重要ですが、企業が他のシステムから得ていることが多い機能です。 CDPが提供するのは、さまざまなソースからデータを取得してまとめる機能です。」

CDP投資とビジネス成果の間のリンク

BlueVennの調査によると、CDPユーザーは、非ユーザーと比較して、2018年の組織の主要なマーケティング目標に対して大幅にパフォーマンスを上回っている可能性が2.5倍高いことが明らかになりました。

「CDPの展開とビジネスの成功の間には非常に明確な関連性がありました」とBotibol氏は説明します。 「CDPの購入後、これらのビジネスの一部がより良い業績を上げていることを示しています。」

CDPユーザーは、正式な指標、センターオブエクセレンス、技術標準などの他のテクノロジーを使用する可能性が高く、外部コンサルタントを使用する可能性も低くなります。

7段階のCDP成熟度モデル

ホームエージェンシーのマーテックディレクターであるアンドリューキャンベルは、CDP成熟度モデルを達成するための7段階のアプローチについて概説しています。 キャンベル氏は、「CDPに関連する状況や機会を理解するために人々が使用できる実用的なツールを含めたかったのです」と述べています。

成熟度モデルの目標は、企業がCDPからの要件を設計して優先順位を付けるのを支援することです。 7段階モデル​​では、企業は次のことを行う必要があります。

• CX要件を定義して優先順位を付ける
• これらを顧客データ要件に厳密に変換します
• 現在の機能を監査する
• ビジネス目標に沿ったデータとテクノロジーのロードマップを定義する
• 顧客データを活用（および収益化）するための統合アプローチを採用する
• マーケティングプログラム全体の相乗効果を特定して解き放つ

モデル自体は、統一された顧客プロファイルの開発（ステージ1）から高度な分析の展開（ステージ7）まで、各ステージでCDP機能が何であるかをマップしようとします。 ウェビナーでは各段階について詳しく説明しますが、ここでは1から7までのすべての段階の概要を説明します。

上の図は、各段階を定義し、対応する段階（右側）でユーザーが期待できるメリットを示しています。

CDPを装備した組織はより良い結果を見る

調査結果は、CDPを装備した組織が次の属性を持っている可能性が3〜5倍高いことを示しています。

• オンラインチャネルとオフラインチャネルにわたる顧客の全体像
• ファーストクリック/ラストクリックを超えたアトリビューションの向上。有料メディアのパフォーマンスが向上します
• リアルタイムの意思決定を支援するための機械学習の使用
• コンテンツのリアルタイムのパーソナライズを提供する優れた機能
• Webサイトおよび電子メール戦略のためのより強力なテストおよび最適化機能
• 単一のテクノロジープラットフォームからマルチチャネルキャンペーンを設定/実行する機能

「データを持っていてCDP環境にパイプできる人と、持っていない人の間には大きな違いがあります」とBotibol氏は言います。 「データを取得していない場合は、ゲームに参加していません。」

パーソナライズは、CDPの一般的なアクティベーションコンポーネントです。 企業は、行動データやクリックストリームデータを使用するのではなく、完全なデータセットを使用し、それらをCDPにプラグインし、オフライン/オンラインデータを組み合わせてユーザーエクスペリエンスをパーソナライズし始めています。

「CDPユーザーはより成熟した方法で多くのことを行っています」とCDPインスティテュートのDavidRaabは説明します。 「CDPユーザーがマーテックに満足しているのは、CDPを持っているからではなく、CDPユーザーがこのテクノロジーをうまく採用しているからです。 CDPがなければ、すべての問題を解決することはほぼ不可能です。」

完全なウェビナー「顧客データ成熟度モデル：どこに座っていますか？」をご覧ください。 詳細については、オンデマンドでご覧ください。