チャットボットが銀行をよりスマートにする10の方法

以前のブログで説明したように、チャットボットはビジネスの成長を形作っています。 人間の行動を模倣する機能を備えたAIを搭載したマシンは、ビジネス分野に付加価値をもたらし、顧客のニーズに応えるための無限の方法を提供します。 AIチャットボットの出現で目覚ましい成長を遂げたそのようなビジネスの1つは、銀行および金融セクターです。

ボットは、顧客体験を向上させ、コンプライアンスプロセスを合理化し、その間にお金と労力を節約することで、銀行や金融機関に競合他社よりも優位に立つようにしています。 ボットは、無数の機能と利点を提供することにより、モバイルバンキングから会話型バンキングまで、バンキングの新しいフェーズに着手しています。

チャットボットが提供する無限の可能性を垣間見る

1.使いやすさ

何度も何度も詳細を入力するように求められた場合、ほとんどの顧客は不満を感じ、銀行のプラットフォームを離れます。 チャットボットは、信頼性とセキュリティの側面を損なうことなく、このコンテキストで救助に来ます。 ボットは顧客と対話し、会話要素を使用して信頼性を確保します。 さらに、顧客は1つのコマンドで以前のトランザクション/アクティビティを繰り返すことができます。

そして最良の部分は、ユーザーが銀行サービスの特典を得るために特定のプラットフォームをダウンロードしたり開いたりする必要がないことです。 ボットは、 Facebookメッセンジャーでチャットしたり、 Instagramで写真を更新したりしながら、最高のサービスを提供します。

2.パーソナライズされた銀行サービス

チャットボットのおかげで、銀行の無限の列に立ち、銀行サービスにアクセスするための事務処理を行うことは今や歴史です。 現在、ユーザーは、チャットボットを介したシンプルなインターフェースを使用して、銀行の残高を確認し、毎月の明細書を受け取り、送金し、詳細を更新し、そのような多くのプロセスを実行できます。 自宅のソファに座ったり、オフィスに通勤したりしながら、アカウントに関連するすべてのアクティビティを実行できます。

さらに、支出と収益のグラフィック表現を表示したり、チャットボットから支援を受けて次の財務ステップを賢く行うこともできます。 一言で言えば、チャットボットは、顧客が多くの労力と時間を費やすことなく、さまざまな施設の利点を活用することを可能にしました。 一方、このアプローチは銀行家の作業負荷を削減し、プロセスをシームレスにしました。

最良の例は、 BofA （Bank of America）の音声およびテキスト対応ボットであるEricaです。これは、顧客がよりスマートで迅速な銀行の意思決定を行うのに役立ちます。 デジタルアシスタントは、パーソナライズされた通知を送信し、顧客の取引を調査し、お金を節約したり、請求書の支払いサービスを促進したりできる領域を特定します。

3.オムニチャネルサポート

さまざまな通信チャネルが利用可能であるため、銀行や金融機関がターゲットオーディエンスに到達し、ニーズに応えることは非常に困難です。 彼らは、メッセージングサービス、Webサイト、アプリ、電子メール、通話などの各通信チャネルを計画するのが難しく、各プラットフォームからより高い価値を引き出すことが難しいと感じています。 ただし、チャットボットの開発では可能です。

ボットは、個別に再プログラムすることなく、すべてのプラットフォームで効果的に機能できます。 すべてのプラットフォームにまたがる総合的なコミュニケーション媒体を提供し、お客様のライフスタイルに合った方法で究極のサービスを提供できます。 言い換えれば、チャットボットは銀行がポケットに穴を開けることなくオムニチャネルサポートを提供できるようにします。

4.新しいアカウントの生成

AIを利用したチャットボットにより、新しいアカウントを開設するプロセスが簡素化されました。 ユーザーが行う必要があるのは、いくつかの質問に答えるだけで、ボットがプロセス全体を実行します。 簡単じゃないですか？

5.24×7デジタルサポート

銀行業界は、チャットボットの助けを借りて、顧客に24時間年中無休の支援を提供しています。 ボットは、人間とは異なり、疲労感がなく、昼夜を問わず顧客に卓越したサービスを提供できます。

ボットは、KYCの詳細の更新、新しいスキームやサービスの理解、アカウント関連の問題のトラブルシューティングなど、さまざまなタスクで顧客を支援します。チャットボットは、最小限の時間でユーザークエリを解決し、同じことを確認して次のコマンドを要求します。 、これにより、ユーザーは1回の会話で複数のクエリを実行できます。 ヘルプラインに電話するのとは異なり、タスクごとに会話をする必要はありません。

6.プロセスの自動化

銀行業界のボットは、銀行の代表者がより収益性の高い方法で時間を自由に投資できるようにしながら、よくある質問を管理します。 言い換えれば、チャットボットマシンは、顧客側のエクスペリエンスを損なうことなく、日常の雑用を処理し、銀行での追加の労働力の要件を削減します。

Ally Assist – Ally Bankの携帯情報端末は、チャットボット開発サービスが銀行セクターに与える影響を証明するもう1つの例です。 ボットは、自然言語処理技術を使用して、ユーザーが自分のアカウントを監視し、請求書を支払い、取引を行い、取引パターンを追跡するのを支援します。 このように、ボットは、一般的な顧客サービスのクエリに基づいて行動することで顧客体験を向上させるだけでなく、銀行の担当者が複雑なタスクを実行できるようにします。

7.不正防止

チャットボットバンキングアプリの人気が高まっているもう1つの理由は、不正防止の機能です。

チャットボットは、お金の引き出しやカードのスワイプなど、金融サービスに関連して実行されるアクションをリアルタイムで監視します。 アカウント所有者に通知を送信して、アクティビティを確認し、事前にカスタマイズされたコマンドを使用してトランザクションを停止できるようにします。 このようにして、銀行はチャットボット開発サービスを使用して不正行為を防止し、顧客の忠誠心を高めることができます。

8.収益性の高いマーケティング

銀行は無数の施設を提供しています。 ただし、すべての顧客が銀行が提供するすべてのメリットに精通しているわけではありません。 チャットボットは人間の行動を理解し、関連する銀行サービス/商品を適切なタイミングでプッシュします。 このように、それは銀行サービスを促進し、ユーザーを煩わせることなく会話率を高めます。

9.ユーザー中心のスキームの立ち上げ

イントラネットベースのチャットボットは、ユーザーの行動から学習し、フィードバックを共有するように促します。 チャットボットは、すべての支店から得られた洞察を利用して、銀行経営者が既存のスキームの影響を調査し、必要に応じてそれらを改良したり、新しい計画を導入したりするのに役立ちます。

10.効率的な労働力の機能

従業員は、HRMSにログインして、詳細へのアクセス/更新を要求したり、休暇を申請したりする必要がなくなりました。 また、彼は人事担当者と直接会う必要はありません。 AIを利用したチャットボットの助けを借りて、休暇の申請、個人情報と給与の詳細の表示、残業代の請求、報酬履歴の確認などを簡単に行うことができます。 また、ボットと対話して、疑問を明確にし、より効率的に作業することもできます。 つまり、チャットボットは従業員を支援し、会話全体に他の人間を巻き込むことなく、従業員が最大限の能力を発揮できるように働きかけます。

人工知能とチャットボットテクノロジーは、状況に応じたパーソナライズされた応答を提供することにより、銀行業務を便利かつ効果的にしています。 会話型バンキングの将来はまだ明確ではありませんが、銀行セクターでのチャットボット開発サービスの採用の増加は、次の動きをまだ考えている人々よりもテクノロジーに投資することの競争上の利点を証明しています。