ChatGPT がマーケティングに与える影響: 20 人の専門家が期待することを語る

公開: 2023-06-23

Microsoft 創設者 Bil​​l Gates は 2023 年 3 月のブログ投稿で、ChatGPT を 40 年以上前の「グラフィカル ユーザー インターフェイス以来、テクノロジーにおける最も重要な進歩」であると説明しました。

中小企業のマーケティングに chatgpt を使用する方法 - chatgpt の制限事項

その結果、仕事、教育、旅行、医療、コミュニケーションに大きな変化が生じると彼は予測しています。

急速な進化はマーケターにとっても同様に深刻です。 わずか数か月の間に、この AI を活用したツールは、PPC から SMS マーケティングなど、あらゆる用途での使用例を発見しました。

では、当社の製品やサービスを販売するためのコミュニケーションを作成する任務を負ったチームには将来何が待っているのでしょうか? ChatGPT はマーケティング業界全体を一変させるでしょうか? それとも、その高い期待は再び地上に戻り、プログラマティック広告のような便利ではあるが世界を打ち負かすツールとして残るのでしょうか?

話題を少しでも明確にするために、ChatGPT がマーケターにとって懸念される 4 つの領域にどのような影響を与えるかについて、20 人以上の専門家に洞察を求めました。 彼らが私たちに語った内容は次のとおりです。

目次

  • ChatGPT がマーケティングに与える影響
  • ChatGPT が中小企業のマーケティングに与える影響
  • ChatGPT がコンテンツ マーケティングに与える影響
  • ChatGPT が Google 検索に与える影響

ChatGPT がマーケティングに与える影響

ChatGPT を採用するマーケティング担当者は、使用する言葉、データ、プロセスが大幅に変化することに間もなく遭遇するでしょう。 専門家が ChatGPT が一般的なマーケティングに影響を与えると予測する最も重要な方法をいくつか紹介します。

コンテンツパイプラインを高速化する

まずコンテンツです。ChatGPT は、マーケティング担当者がキャンペーンをより効率的に実行できるように迅速に作成できます。

これには、ブログ コンテンツだけでなく、ソーシャル メディアの投稿も含まれます (ただし、ブログ コンテンツを作成するためにこれを使用しないように注意してください。これについては後で詳しく説明します)。

"一番良いところ？ IT サービス会社 Better-IT のマーケティング コーディネーター、Hayley Mollett 氏はさらに付け加えました。

しかし、デジタルマーケティング代理店Tab.grのデジタルマーケティングマネージャー、タソス・バニオラス氏は、マーケターはAIが生成したコンテンツやアイデアを評価する際に、依然として批判的思考を適用する必要があると警告した。

「そうしないと、どのマーケティング担当者も同じ、または似たようなアイデアを抱くことになるでしょう」と彼は言いました。

代わりに、マーケティング担当者は ChatGPT をコンテンツ作成のための補助ツールとして考える必要があります。 ChatGPT を使用してアイデアやインスピレーションを調達することで、マーケティング担当者はコンテンツが有益で、ユニークで、人間味のあるものであることを確認できます。

データと分析をさらに便利に

次に、データを分析して洞察を生成する ChatGPT の機能は、マーケティング チームにとって非常に役立ちます。

デジタル コンサルタント会社 Netguru の需要生成チーム リーダー、カクパー ラファルスキー氏は、「これまでは不可能だった、トレンドの特定、消費者の行動の予測、マーケティング メッセージのパーソナライズに役立ちます」と述べています。

POSベンダーEpos Nowのマーケティングディレクターであるカルロス・バロス氏もこれに同意し、ChatGPTはブランドの製品やサービスについてさらに多くの洞察を提供できる可能性があると指摘し、一方、デジタルマーケティング代理店シュー・ソーシャル・メディアの創設者クリス・モリス氏は、ChatGPTが顧客を分析できると指摘した。購入履歴、閲覧行動、人口統計などのデータを活用して、パーソナライズされた推奨事項を生成します。

便利な市場調査ツールでもあります。

「ChatGPT は顧客のフィードバックやソーシャル メディアのセンチメントを分析して、企業が消費者の行動や市場の傾向について洞察を得るのに役立ちます」とモリス氏は付け加えました。

顧客体験の向上

さらに、SEO プラットフォーム The Hoth の CEO、マーク・ハードグローブ氏は、この AI ツールによりマーケティング担当者はカスタマイズされたチャットボットを作成できるようになり、ブランドと顧客のコミュニケーション方法が変わるだろうと述べました。 これには、基本的な問い合わせやリクエストに対するブランドの応答の自動化が含まれます。

マーケティング チャネルと AI の間の情報の流れを示す図

ソース

「人間のような応答を生成する能力を持つ ChatGPT は、企業がリアルタイムで顧客と関わり、パーソナライズされた推奨事項を提供し、よりシームレスな顧客エクスペリエンスを提供するのに役立ちます。」とデジタル マーケティング代理店 WebSpero Solutions の CEO、ラーフル・ヴィジ氏は付け加えました。

ビジネス開発会社アドミックス・グローバルの創設者ドミトロ・ソカハ氏は、これにより顧客満足度や顧客維持率が向上し、売上増加につながる可能性があると指摘した。

繰り返しのタスクを終了する

同様に、ChatGPT は、ソーシャル メディア管理だけでなく、見込み顧客の発掘や育成など、販売やマーケティングにおける追加の定型タスクを簡素化できます。

デジタルエージェンシー、Oyova の SEO マーケティング アソシエイトであるアレクサンダー ホリングスワース氏は、これによって「マーケティング担当者がより戦略的な取り組みに集中できる時間が空く」と述べています。

ChatGPT が中小企業のマーケティングに与える影響

特に中小企業にとって、これらのブランドは一般にリソースが限られているため、ChatGPT は歓迎されるツールとなるでしょう。

実際、ウェブコンサルティング会社チリ・フルーツのマネージングディレクター、ミロシュ・クラシンスキー氏は、これを「中小企業経営者が雑音をかき分け、混雑したデジタル空間で目立つよう支援するツール」と呼んでいる。

ChatGPT が中小企業のマーケティングに影響を与えると専門家が予測する具体的な方法をいくつか紹介します。

自動化を通じて成長する

マーケティング全体と同様に、ChatGPT は中小企業が日常的なタスクを自動化し、マーケティング、製品開発、戦略計画に集中できるようにするのに役立ちます。

「ChatGPT を使用することで、中小企業は業務効率を向上させるだけでなく、顧客エクスペリエンスを向上させ、ビジネスの成長を促進することができます」とバニオラス氏は述べています。

ChatGPT 返信のアイデアを求める ChatGPT プロンプト

これには驚くべきことではありません。これには、ブランドが質問に迅速に回答し、関係を構築するのに役立つカスタマー サービスも含まれます。

「ChatGPT は、低コストで高品質の顧客エクスペリエンスを提供することで、大規模な競合他社と平等な競争条件を実現できるため、中小企業にとって特に有益です」と Vij 氏は述べています。 「ChatGPT を使用することで、中小企業は顧客サービスのやり取りの多くを簡素化し、時間とリソースを解放してビジネスの他の分野に集中できるようになります。」

大規模な顧客について学ぶ

ChatGPT は消費者データを分析することもできるため、中小企業は顧客をより深く理解できるようになります。

「どのコンテンツが顧客の共感を呼ぶかを知ることで、中小企業はより効果的なマーケティング戦略を立てることができます」とクラシンスキー氏は付け加えた。

これは、ターゲット ユーザーを特定する場合、マーケティング メッセージをパーソナライズする場合、または新しいマーケティングの機会を探す場合に役立ちます。 しかし、顧客について知る際に頼れるリソースはそれだけではありません。 現時点では、ChatGPT には 2021 年以降の情報が含まれていないため、推奨事項やアイデアに関しては、全体像の大部分が欠けている可能性があります。 マーケティングにおける ChatGPT の長所と短所について詳しくは、こちらをご覧ください。

ChatGPT がコンテンツ マーケティングに与える影響

コンテンツ作成に関して、デジタル マーケティング代理店 MarComm の社長 Michelle Burson は、ChatGPT を印刷機に喩えることを提案しました。

「これにより印刷業者が廃業になると多くの人が信じていましたが、実際はそうではありませんでした」と彼女は言う。 「むしろ、印刷機のおかげで、印刷業者はより速く、より効率的に、より低コストで作業できるようになりました。」

それを念頭に置いて、専門家が ChatGPT がコンテンツ マーケティングにどのような影響を与えると予想しているかをいくつか紹介します。

発想力を養う

マーケティング担当者は自分でアイデアやキーワードを思いつくのに苦労し、結果として得られるコンテンツからのトラフィックや見込み客を逃す可能性がありますが、ChatGPT は新しいトピックのブレインストーミングやデータ収集に便利なツールです。

Google オークションの仕組みを尋ねる ChatGPT プロンプトと応答

さらに、ChatGPT は既存のコンテンツのギャップを特定できると Rafalski 氏は付け加えました。

「情報のページをたどるのは時間がかかります」とモレット氏は指摘する。 「件名、いくつかの重要なポイント、事実を入力すると、ChatGPT が必要な情報をすべて表示してくれるのはまさに天才です。」

ただし、情報は最新のものではないため、ChatGPT を事実確認することが重要です。 ChatGPT およびその他の AI ツールは、構築の出発点として使用する必要があります。

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コンテンツをより速く公開する

ChatGPT は、マーケティング担当者がコンテンツのアイデアを迅速かつ効率的に生成するのに役立ちます。 これにより、ソーシャル メディアの更新情報から製品説明、電子メール ニュースレターに至るまで、すべてが数秒で実行されます。

プロモーション電子メールの作成を求める ChatGPT プロンプトと応答

クリエイティブエージェンシー Tiny Giants の Aissa Djalo 氏は、「ChatGPT の統合された応答とスピードは、より効率的な方法で有益なコンテンツを作成する際に大きな利点となります」と述べています。

ChatGPT は、特定の視聴者に合わせたコンテンツを迅速に作成することもできます。

デジタル マーケティング代理店 GA Agency の SEO エグゼクティブである Zaira Cespedes 氏は、「ターゲット ユーザーや顧客セグメントに関する情報を ChatGPT に供給することで、その特定のグループにとってより関連性が高く魅力的なコンテンツを生成できます」と述べています。

また、ChatGPT をコンテンツに使用することで、ブランドはより一貫した出版スケジュールを維持でき、ソート リーダーとしての地位を確立できるとモリス氏は付け加えました。

適切なプロンプトを要求する

重要なのは、適切な ChatGPT プロンプトを使用することです。

chatGPT プロンプトの例

これはオンラインブランディング会社ブランド・ベロシティの創設者、V・マイケル・サントロ氏によると、ユーザーは検索結果の最適化と同じようなプロセスに従う必要があると述べた。

「重要なのは、ブランドとメッセージングに基づいて正しい音声と文体でコンテンツを生成するようにChatGPTに指示することです」と彼は付け加えた。 「ChatGPT の新規ユーザーの多くは、たとえば「____________ についてソーシャル メディアに投稿してください」というような形でこの種の情報を要求するだけです。 コンテンツは正確かもしれませんが、市場でブランドがどのように認識されるかを望んでいるとは一致しない可能性があります。」

課題に気づく

もう 1 つの重要なポイントは、ChatGPT からアイデアを採用することですが、コピーして貼り付けることはしないことです。

サントロ氏によると、ChatGPTは同じ情報を他のユーザーに提供する可能性があり、盗作や著作権の問題が生じる可能性があるためだという。

さらに、ユーザーは、信頼できる情報源を使用して、ChatCPT によって生成された事実を常に再確認する必要があります。

「ChatGPT は依然として機械学習モデルであることに注意することが重要です。そのため、生成されたコンテンツが正確かつ適切で、ブランドの声や価値観と一致していることを確認するには、人間による監視と編集が依然として重要です」と Cespedes 氏は述べています。

あるいは、電子メール プラットフォーム Folderly の CEO である Vladislav Podolyako 氏が言うように、ChatGPT が生成した回答に事実誤認が含まれていないという保証はありません。

「どのケーキのレシピがおいしいかと尋ねられるのは問題ではありません」と彼は言いました。 「しかし、レシピの1つに砂糖の代わりに殺鼠剤が含まれている場合、問題は重大になります。」

つまり、ユーザーが信頼できる実証済みの情報を備えた Web サイトが検索エンジンから評価されることになります。

人間のライターをサポートする

ChatGPT が最終的に人間のライターに取って代わるかどうかという問題もあります。

バーソン氏は、ChatGPT が人間の経験や人間の能力に代わることはできないと述べた。

しかし、一般的な通念は、ChatGPT をコンパニオン ツールとして扱うことのようです。

LinkedIn アシスタント Engage AI の創設者であるジェイソン・タン氏は、「自動化が進みすぎると、顧客を惹きつける人間味が弱まる可能性があるが、自動化を全体的なマーケティング戦略に巧みに組み込むことで利益が得られ、ブランドを競合他社と区別することができる」と述べた。

「マーケティング担当者には AI の可能性を解き放つ刺激的な機会がありますが、何が最も効果的かを理解するには、テクノロジーの活用と人間の創意工夫の主役化との間のバランスを取る必要があります。」

ChatGPT が Google 検索に与える影響

最後に、検索エンジンがコンテンツをランク付けする方法と、ブランドがSERPを最適化する方法の両方に大きな変化が見られることが予想されます。

Google の新しい生成検索エクスペリエンスのスクリーンショット

ソース

生成的なコンテンツは罰せられる可能性があります

AI企業SuperAnnotateのコンテンツマーケター、タテヴィク・バグダサリアン氏は、Googleがこのコンテンツを検出し、それに応じてWebサイトにペナルティを与える可能性があるため、AIが生成したコンテンツを使用するマーケティング担当者はランキングに悪影響を与える可能性があることを認識する必要があると述べた。

コンサルティング会社ガンビット・パートナーズのマーケティング・ディレクター、ルーク・グラスフォード氏も多かれ少なかれ同意し、ChatGPTによって自動化されたコンテンツが大規模に作成されることになると指摘した。

同氏はさらに、「今後1年間、Googleが本物のコンテンツをいかにうまく特定して報酬を与え、AIコンテンツの使用を阻止できるかが、ウェブの将来を形作ることになるだろう」と付け加えた。

検索大手がSERPにおけるAIコンテンツの流れを食い止めることができなければ、インターネット上のコンテンツの品質は低下し続けるだろうとグラスフォード氏は予想している。

専門知識、権威、信頼性が最も重要になる

ブランドは、AI によって生成されたコンテンツを単に公開するのではなく、Google との信頼と権威を築く専門家レベルのニッチに特化したコンテンツに焦点を当てる必要があります。

サントロ氏は「グーグルは企業に対し、コンテンツをランク付けするための話題の権威を構築してもらいたいと考えている」と述べた。 「話題の権威とは、ニッチをカバーして権威を獲得するために大量のコンテンツを作成することを意味します。

技術レビュー担当者を強調した WebMD 記事のスクリーンショット

これは、ブランドのランキングを上げるのに役立ちます。 コンテンツを最適化するためのデータ分析ツールとして ChatGPT を使用することも同様です。

「ChatGPT は、企業が検索エンジン向けにコンテンツを最適化し、メタ ディスクリプションやタイトル タグを生成するのにも役立ちます」とホリングスワース氏は付け加えました。

研究拠点であるMagical Media StudioのCEOであるRajan Ad氏は、ChatGPTをSEO戦略に追加したことでランキングが25%向上したと述べた。

Vij 氏によると、ChatGPT は「ユーザーの検索クエリに一致する自然で会話的な応答を提供する」ことで、最適化の取り組みにも役立ちます。

ChatGPT からの応答を使用すると、人間のライターの専門知識と権限と組み合わせることで、最適化の機会が開かれます。

ランキング要素が再シャッフルされる

Podolyako 氏は、Google は話題の報道の深さ、コンテンツ、エンティティ、相互接続の量をランキングの支持に利用していると指摘しました。

一般的な Google 検索のランキング要因を示す円グラフ

「しかし、コンテンツが手頃な価格になると、これらの要素は操作が非常に簡単になるため、必然的にインフレにつながるだろう」と彼は付け加えた。 「これが、Googleがランキング要素としての権威を重視する方向に移行すると私が信じている理由です。」

つまり、バックリンクと引用の質と量が今後さらに重要になるということです。

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ユーザーの意図の理解の向上

一方、ChatGPT は、ブランドと Google がそれぞれの検索の背後にあるユーザーの意図をよりよく理解し、より関連性の高い結果を提供する (または、そのクエリに対してより良いランクを与える) のに役立ちます。

デジタル代理店フライデー・エージェンシーのデジタル部門責任者ギャビン・ダフ氏は、「グーグルの検索アルゴリズムはすでにAI技術を利用して、より関連性が高くパーソナライズされた検索結果を提供している」と述べた。 「ChatGPT やその他の AI テクノロジーは、より正確でパーソナライズされた結果を提供することで、検索エクスペリエンスをさらに向上させる可能性があります。」

専門家がマーケティングにおける ChatGPT を取り上げる

ChatGPT のような AI ツールがマーケティングに与える影響を完全に知るには、まだ解明されていないことが多すぎます。 しかし、進化に夢中になっている人々の話を聞くと、いくつかのテーマが具体化されます。

  • 自動化は、ChatGPT の即時かつ重要なユースケースです。
  • ChatGPT はコンテンツ作成にいくつかの用途がありますが、ChatGPT が何を示唆しているかに常に注目してください。
  • Google は AI を活用して検索エクスペリエンスを向上させていますが、コンテンツでの AI の使用にペナルティが課される可能性があります。
  • ChatGPT を使用して顧客エクスペリエンスの一部を自動化することはできますが、実際の人間のやり取りに置き換わることは期待できません。

AI がマーケティングに与える影響について詳しくは、ガイド >> 「マーケティングにおける AI の緊急ガイド」をご覧ください。