最高マーケティング責任者の仕事の減少
公開: 2023-08-25近年、さまざまな業界で最高マーケティング責任者の仕事に対する考え方に顕著な変化が見られます。
CMO の従来の役割は、かつてはマーケティング戦略とキャンペーンのみに焦点を当てていましたが、大きな変革を迎えています。 現在、企業はCMOに対する締め付けを強めており、単一のマーケティングキャンペーンを実行するのと同じくらいの速さで業績不振の企業を切り捨てている。
それはいくつかのことに疑問を投げかけます。 私たちの期待は現実と一致しているのでしょうか、それとも CMO の役割に関連付けられた職務を適切に遂行するのが難しくなっているのでしょうか?
この記事ではすべてについて説明します。
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CMO の役割が直面する課題
Fortune 500 の CMO の平均在職期間は次のとおりです。
- 2022年に4.2年
- 2021年で4年半
2022 年の上位 100 社の広告主の平均在職期間は 3.3 年でした。
これは過去10年間で最低の水準となっている。 この減少は、CMOが現在取り組んでいる課題を浮き彫りにしている。 しかし、それはほんの始まりにすぎません。
離職率が高い主な理由の 1 つは、その役割に設定された重要業績評価指標 (KPI) を達成できないことです。
マーケティング活動の獲得コスト、コンバージョン率、投資収益率 (ROI) などの指標は、CMO の成功を決定する上で極めて重要な役割を果たします。 これらの指標を下回ると、多くの CMO が失脚することがよくあります。
マーケティング テクノロジーが進歩すればするほど、ブランドのマーケティング キャンペーンの成功にどの手段やチャネルが役立つかを正確に特定するのが容易になるはずだと思われるかもしれませんが、私たちが目にしている現実は実際にはまったく逆です。
マーケティング テクノロジーとトレンドは急速に変化しているため、どのタイプの戦略が実際に機能するかを見極めることは困難です。
そして、企業のマーケティング チームが、何が効果的かについて研究した理論に基づいてキャンペーンを実現するまでに時間がかかることもあって、視聴者はすでに別のことに移行しつつあります。
この現象は、単に「他の人にとって効果があることを繰り返す」という哲学全体を再考することを私たちに強います。 CMO が自分たちの業界のマーケティング環境を読む時間ができた時には、競合他社が生み出した他のキャンペーン戦略の成功を真似するには遅すぎます。
それはなぜでしょうか? 古いニュースだから。
実際、消費者は同じ古いコンテンツを我慢することが少なくなってきています。 彼らは新しく新鮮なものを求めています (ちなみに、「新鮮なコンテンツ」を優先する Google も同様です)。それは今日の CMO が直面している障害の1 つにすぎません。 マーケティング分析が不適切であることについては、ますます問題になっていることが判明していますが、それについても話し合っていませんでした。
計画と実行を組み合わせたアイデアの当初の構想は、あらゆる節目で一歩遅れています。
CMO の役割の進化: 成長への焦点
CMO の役割に対する期待は、従来のマーケティング業務から、成長と収益性を中心としたより広い視点へと進化しています。 彼らはブランディング担当者からスーパーセールスマンへとゆっくりと進化してきました。
- 従来の CMO: ブランディング責任者:
- 広告キャンペーンの企画と立ち上げ。
- クリエイティブチームと協力してブランドのビジュアルやメッセージを開発します。
- 市場調査を実施して顧客の好みを理解し、それに応じてブランド戦略を調整します。
たとえば、コカ・コーラやナイキなどの企業が記憶に残るブランド イメージの作成に重点を置いた 1990 年代を考えてみましょう。 同社の CMO は、世界中の視聴者の共感を呼ぶ象徴的な広告の作成に貢献しました。
- 現代の CMO: 成長の原動力:
- データを分析して、成長の機会と最適化の領域を特定します。
- 営業チームや製品チームと協力して、マーケティング戦略をビジネス目標に合わせます。
- マーケティング キャンペーンから明確な ROI を実証し、費やしたすべてのドルが目に見える利益につながることを証明します。
たとえば、デジタル マーケティングに多額の投資を行っているテクノロジー系スタートアップ企業について考えてみましょう。 CMO は、オンライン トラフィックを促進するだけでなく、このトラフィックを確実に有料顧客に変える責任もあります。
Google アナリティクスや CRM システムなどのツールを使用してユーザーの行動、コンバージョン率、顧客生涯価値を追跡し、マーケティング活動が収益増加にどのように直接貢献するかを示します。
新興企業でもフォーチュン 1000 企業でも、方程式は単純です。X ドルをマーケティングに投じれば、Y ドルの利益が得られます。 現代の CMO は、マーケティング活動への投資が収益と利益の増加に直接つながることを示す、明確で具体的な成長指標を実証できなければなりません。
総合的なアプローチ: パラダイムシフト
現代の CMO の役割の極めて重要な点は、マーケティングに対して総合的なアプローチを採用することにあります。 マーケティング キャンペーンだけに焦点を当てるだけでは十分ではありません。 CMO はカスタマージャーニー全体とビジネス戦略に関与する必要があります。
たとえば、見込み客を売上につなげるには、包括的な戦略が必要です。 それらの手がかりはすぐに追跡調査されていますか? 彼らは実際の顧客に変換されていますか?
この視点の変化は、部門を超えたコラボレーションの重要性を浮き彫りにします。 たとえば、マーケティング活動と販売活動を連携させるには、適格な見込み顧客全員が確実に関与できるように、シームレスなコミュニケーションが必要です。 フォローアップ シーケンスを実装し、スケジュール リンクやテキスト リマインダーなどのツールを使用すると、コンバージョン率が向上し、販売目標到達プロセスのスムーズな移行が促進されます。
さらに、CMO の役割は、顧客体験のあらゆる側面を精査することにまで及びます。 ランディング ページのデザインの最適化から A/B テストの実施まで、より良い結果を得るために継続的な改善とカスタマー ジャーニーの洗練に重点が置かれています。
課題を乗り越える: 明確さと説明責任の要求
CMOの在任期間が減少しているのは、その役割の可能性が理解されていないことも原因である可能性があります。 CMO Insights レポートが示すように、CEO の CMO に対する信頼は著しく低いです。
- CEO の 70% 以上が、CMO なら銃弾を受ける前に自らの命を救ってくれると信じています。
- 56% は、CMO は CEO/取締役会よりも自分自身と個人的な利益にもっとコミットしていると考えています。
- CMO に大きな信頼を寄せている CEO は 34% のみであり、全体として CMO を信頼しているのは 32% のみです。
これに対抗するには、CMO は自分の責任を明確に理解し、自分のスキルと経験を会社のニーズに合わせる必要があります。
透明性と説明責任が最優先される世界では、CEO とビジネス リーダーはマーケティング活動に積極的に取り組む必要があります。
彼ら自身がマーケティングの専門家でなくても、マーケティングのトレンドとテクノロジーの基本を理解していれば、CMO に責任を負わせ、明確な期待を設定するのに役立ちます。
CMOになるために何が必要かを再学習する必要がある
全体的に、最高マーケティング責任者の仕事を再評価する必要がある。
CMO の役割は大幅に変化しており、従来のマーケティング重視から成長中心のアプローチに移行しています。 企業が CMO に対してますます焦りを感じていることはすでに目にしています。
ある意味では、これらのビジネスの意思決定者は、現代のデジタル マーケティングの無数の状況を理解できていない、と言えるでしょう。 しかし、別の意味では、CMO はマーケティング テクノロジーに存在する課題を正確に提示できず、さらに重要なことに、自分たちの職務に対する適切な期待を確立できていない、と考えることもできます。
CMO がデータ主導の意思決定とクリエイティブ主導の意思決定を組み合わせて取り組んでいる場合、データは常にクリエイティブを追い越してしまいます。 しかし、その役割を成功させるためには両方が不可欠です。
CMO の役割を成功させるには、創造性と分析の融合が必要です。 マーケティング テクノロジーとデータ分析を習得することが、今後数年間で CMO にとって最も重要なスキルとして浮上してきます。 業界が差し迫ったサードパーティ Cookie の廃止に取り組み続けるにつれ、多様なデータ ソースを分析して洞察を導き出す能力がさらに重要になります。
これらの課題を効果的に乗り越え、この新しいパラダイムを受け入れることができる人材は、今後数年間のビジネスの成功を推進する上で極めて重要な役割を果たすことになるでしょう。
CMOの未来
CMO に対する期待が進化し続ける中、この役割の将来は、創造的な創意工夫と分析能力の調和のとれた融合にあります。
CMO は創造的な戦略と実行のバランスを取る必要があります。 魅力的なマーケティング キャンペーンを作成し、その影響をデータ主導の精度で追跡できる能力こそが、今日の現代ビジネスにおいて成功する CMO を際立たせるものとなります。
俺たちと一緒に仕事しようよ
Marketing School ポッドキャストから再利用しました。