WordPress開発者：あなたに最適なサポートプラットフォームを選択する方法

公開: 2015-09-29

成功したWordPressプラグイン開発者は同意します–プラグインを市場に出すには、優れたカスタマーサポートシステムが必須です。

優れたカスタマーサポートソリューションはたくさんありますが、どのプラットフォームが最適ですか？予算とカスタマーサービスの優先順位を一致させながら、作業方法と顧客が必要とするものを最もよく補完するものを選択する必要があります。

この記事では、Help Scout、Zendesk、Desk.comの人気のカスタマーサポートシステムの機能を順を追って説明し、どちらが適切かを判断できるようにします。

さあ行こう！

ヘルプスカウトは使いやすく、協調的なサポートプラットフォームです

セットアップが簡単で直感的なレイアウトを提供するため、ユーザーはヘルプスカウトを気に入っています。このサービスは、あなたとあなたのチームに共有の受信トレイを提供し、顧客の対応について協力することができます。ヘルプスカウトは、電子メール、電話、チケットのオプションを提供していますが、ライブサポートは提供していません。

このスケーラブルなカスタマーサポートシステムを使用すると、さまざまなプラットフォームで顧客を支援できます。標準のデスクトップブラウザアクセスに加えて、Windows、Windows Mobile、Android、iPhone、iPadのオプションがすべてサポートされています。

ヘルプスカウトは、米国、英国、カナダ、ヨーロッパ、オーストラリア、およびラテンアメリカのユーザーに完全なサポートを提供します。多くの顧客がまだBlackberryを使用している、またはアフリカやアジアなどにいる場合、これは解決策ではない可能性があります。

ヘルプスカウトのGregoryCiottoに、彼の製品の主な利点として彼が見たものについて尋ねました。

サポートソフトウェアは、人々が肥大化した機能のコレクションでRedditに投稿する「おじいちゃんのために作られたリモート」を思い出させることがよくあります。多くの企業は、使用しないがらくたをブロックすることになります。彼らは個人的なタッチを維持するソフトウェアを望んでいますが、それは彼らと共に成長する可能性があります。結局のところ、誰がラインを切り替えることを余儀なくされたいですか？

ヘルプスカウトは、あらゆる規模のチームにとって「ちょうどいい」温度に達します。私たちには、ほんの一握りのユーザーしかいないチームと、600人を超えるユーザーがいる企業があります。私たちの製品はスペースを無駄にしないように設計されており、YoastチームからWMPU、Pippinsプラグインに至るまで、非常に多くの優れたWordPress企業が、面倒なフォーラムや紛らわしい「カスタマーサービスソフトウェア」からメールソリューションに切り替えているのを見るのはワクワクします。標準を高く保ち、応答時間を短くすることができます。 –グレゴリー・シオット、ヘルプスカウト。

ヘルプスカウトは最大3人のユーザーに無料バージョンを提供しますが、これにはAPIまたはレポートオプションへのアクセスは含まれず、すべての送信メールにはブランドのヘルプスカウトリンクが含まれます。

彼らの固定価格版は、ユーザーあたり月額15ドルです。これには、無制限のメールボックス、電子メールの統合とストレージ、40を超えるサードパーティの統合、およびレポートと満足度の評価が含まれます。ヘルプデスクとナレッジベースにアクセスでき、月額25ドルでドキュメントを追加することもできます。価格ページから15日間の無料トライアルを利用できます。

Zendeskには、GrouponやZapposを含む世界中に40,000を超えるクライアントがいます。

Zendeskは、中小企業だけでなく大規模な多国籍企業にも人気があります。最近のオンラインプレゼンテーションで、Platform Maxime PradesのZendeskディレクターは、Zendeskの機能をWebまたはモバイルのどこにでも埋め込むことができるという事実を強調しました。彼らのモバイルSDKとAPIにより、WordPressプラグイン開発者はカスタムビルドしてカスタマーサポートをプラグインに直接組み込むことができます。

このヘルプデスクソリューションは、毎日何千ものチケットを処理でき、デスクトップまたはモバイルから同じように簡単に使用できます。メール、ウェブ、チャット、ソーシャルメディアをすべて1つの場所にまとめて、簡単に応答して追跡できるようにすることで、整理された状態を維持し、顧客の応答を把握するのに役立ちます。

Zendeskは、トレーニングとチケットのオプションに加えて、メール、電話、ライブサポートを提供しています。これは、Windows、Linux、Blackberry、Android、iPhone、iPad、およびMacで顧客を支援するのに役立ちます。地域サポートに関しては、米国、英国、カナダ、ヨーロッパ、アジア、オーストラリア、ラテンアメリカ、および中東でカバーされています。

Zendeskには5つのサブスクリプションプランがあります。

スタータープラン：エージェントごとの請求は、年間1ドル、または月払いの場合は2ドルで、3人のエージェントのチケットポータルがあります。
通常プラン：エージェントごとの請求は、年間25ドル、または月額29ドルです。これには、顧客満足度の評価とドメインマッピングが含まれます。
プラスプラン：エージェントごとの請求は、年間49ドル、または月額59ドルです。これには、インサイト、内部ナレッジベースへのアクセス、およびタイムトラッキングが含まれます。
エンタープライズプラン：エージェントごとの請求は、年間125ドル、または月額139ドルです。これには、ローンチガイダンス、無料のライトエージェント、チケットフォーム、カスタムロールが含まれます。
エンタープライズプラン：エンタープライズエリートプランは、エージェントあたり月額195ドルで、年間のみ請求されます。エリートサポートと99.9％の稼働率SLAを備えています。

Zendeskの価格ページで30日間の無料トライアルを開始できます。

Desk.comを使用すると、クライアントと母国語で通信できます

Desk.com（以前のAssistly）は、電話、電子メール、ソーシャルネットワーク、チャットを含むすべてのチャネルから顧客とのやり取りを収集します。これにより、エージェントは監視と応答を行うための1つの中心的な場所になります。

配色を選択し、お問い合わせフォームを調整することで、独自のカスタムサポートセンターを自由にカスタマイズできます。 CSSとHTMLを編集して、サイトに一致させることもできます。

Desk.comは、CMSを介して利用できるようにする36の言語を介して、母国語で顧客と通信するオプションも提供します。

Desk.comを使用すると、Windows、Blackberry、Android、iPhone、iPad、およびMacを使用している顧客をサポートできます。地域サポートは、米国、英国、カナダ、ヨーロッパ、アジア、オーストラリア、ラテンアメリカ、および中東で利用できます。 Desk.comは、電子メールと電話によるサポートを提供していますが、ライブチャットは提供していません。

Desk.comは、次の4つの基本パッケージで利用できます。

スタータープラン：マルチチャネルサポート、ケース管理、レポート、セルフサービスサポート、統合、セキュリティ機能にアクセスできる最大3人のユーザーに対して、エージェントごとに月額3ドルで請求します。
標準プラン：エージェントごとの請求は月額$ 30で、無制限の電子メール受信ボックスとTwitterおよびFacebookアカウントがサポートされます。このプランは、カスタムフィールド、ケースルーティング、エージェントの実績などのケース管理ツールに加えて、ナレッジベースとカスタマーサポートセンター（英語のみ）を備えています。また、完全なカスタマイズおよび統合機能にアクセスできます。
プロプラン：月額60ドルのエージェントごとの請求。このプランには、標準プランのすべての機能に加えて、レポートでの無制限のデータアクセス、36言語で利用可能なセルフサービスサポート、および構成変更をテストするためのサンドボックスが含まれています。また、従量制で1時間あたり1.75ドルのパートタイムエージェントを追加することもできます。
Business Plusプラン：このオプションは、無制限のマルチブランド機能、インタラクティブダッシュボード、カスタムエージェントの役割とポジションを提供します。

価格ページでDesk.comの14日間の無料トライアルにアクセスできます。

サポートプラットフォームを選択する前に、クライアントのニーズを考慮してください

どのサポートプログラムがあなたに適しているかを検討するときは、クライアントのニーズ、場所、プラットフォームを、当然のことながら、あなた自身の予算とともに検討することが重要です。

クライアントが英語を話し、主に北米またはヨーロッパに住んでいて、たとえばAndroidを主に使用している場合、特に手頃な価格で使いやすいオプションを探している場合は、HelpScoutが最適です。

Blackberryを使用して多くのクライアントをサポートしている場合は、ZendeskまたはDesk.comを検討することをお勧めします。

カスタムビルドしてカスタマーサポートをプラグインに直接組み込むことをお探しですか？それならZendeskがあなたにぴったりかもしれません。

ただし、確かなことは、3つのプラットフォームすべてが、あらゆるレベルのビジネスに手頃な価格で強力な機能セットを提供することです。

サポートプログラムを選択する際の最も重要な考慮事項は何ですか？コメントセクションから連絡して、私たちに知らせてください！