レトロを恐れないでください：オープンなコミュニケーションが代理店とクライアントの関係をどのように強化するか

公開: 2021-07-06

すべての人間は自然な否定的なバイアスを持って生まれているので、私たちは肯定的な経験よりも否定的な経験にこだわるようになります。この偏見は、ネガティブフィードバックの不安を誘発するという考えさえも生み出す可能性があり、多くの人が機会を完全に回避するように導きます。ただし、代理店の場合、回避はオプションではありません。

建設的なフィードバックを受け取り、提供することは、エージェンシーの成長能力に不可欠です。ふりかえりは、代理店とクライアントの両方にプロジェクト期間中に行われた作業を振り返る機会を与えることにより、この交換のための前向きな環境を作り出します。この記事では、より良いクライアントの回顧展をホストするためのヒントを共有しています。しかし、最初に、なぜそれが重要なのでしょうか？

クライアントの回顧展が代理店とクライアントのより良い関係を構築する方法

エージェンシーモデルはペースが速いことで有名です。それをソーシャルの驚異的なスピードと組み合わせると、ほぼ無限のやることリストが得られます。計画、公開、報告、最適化には時間がかかります。定期的なクライアントコミュニケーションをミックスに投入すると、一歩下がって全体的なパフォーマンスを反映する時間を見つけることが不可能に感じる可能性があります。

しかし、優れた代理店とクライアントの関係は、パフォーマンスだけに基づいて構築されているわけではありません。彼らは信頼の基盤を必要とします。この信頼を築くために、エージェンシーは、標準的なプロセスの一環として、オープンで意味のあるコミュニケーションを促進するための時間を切り開く必要があります。

そのため、定期的な回顧展は非常に価値があります。効果的なコミュニケーションは、サービスプロバイダーからパートナーへの移行に不可欠なステップです。ふりかえりは、意見のオープンな交換を促進し、各当事者が、何がうまくいったと思うか、何が改善できるか、そして何が前向きな環境で機能していないかについて話し合うことを可能にします。

これらの議論は、クライアントに代理店のカーテンの裏側にある貴重な覗き見を提供し、クライアントがあなたのアプローチとソーシャルメディア全体の価値をよりよく理解するのに役立ちます。クライアントが生産的なフィードバックを提供することに慣れてくると、チームの提供能力に対するクライアントの信頼が高まります。

生産的なクライアントの回顧展に備える方法

フィードバックを提供することは、それを取得することと同じくらい難しい場合があります。特に、クライアントがソーシャルメディアマーケティングについてあまり理解していない場合はそうです。ふりかえりのホストとして、クライアントがあなたのパフォーマンスがビジネス目標にどのように変換されるかを理解し、彼らがあなたの仕事のより実用的な評価を提供できるようにするのはあなたの仕事です。

プロセスを分析する

ふりかえりの間、プロセスのどの側面も立ち入り禁止にすべきではないので、クライアントが率直で包括的であることを熱心に奨励してください。ふりかえりに不慣れな人は、結果について話し合うことに限定されていると感じるかもしれませんが、すべての優れたエージェンシーマーケターは、パフォーマンスがクライアントのあなたの仕事に対する満足度のほんの一部であることを知っています。

たとえば、クライアントがソーシャルメディアの承認プロセスに圧倒されていると感じた場合、遡及的なプロンプトがKPIのみに焦点を当てていると、クライアントはそれを提示するのを忘れる可能性があります。時間をかけてワークフローを掘り下げることで、運用方法の複雑または不格好な側面に光を当てることができます。これは、すべてのクライアント向けにサービスを調整するのに役立ちます。

あなたの議論があなたが望んでいた正直なフィードバックをもたらさないことに気づいたら、それは遡及的プロセス自体を分析する時かもしれません。ふりかえりの形式は、より生産的な会話を促進するために絶えず進化する必要があります。ふりかえりをスケジュールするときは、質問から部屋にいる人まで、すべてを確認できるようにしてください。

積極的に

ふりかえりは通常、プロジェクトまたはクライアントの期間の終わりに発生しますが、必ずしもそうである必要はありません。計画が目標を達成していないことに気付いた場合、またはクライアントが満足していないように思われる場合は、状況がどうなるかを待つよりも、早めにスケジュールすることをお勧めします。

一貫した報告スケジュールを確立することにより、回顧的な会話間のフィードバックを奨励します。月次レポートとチェックインは、クライアントがあなたの努力に満足しているかどうかを判断する機会を作りながら、あなたの進歩の確かな全体像を提供します。 Sproutユーザーは、時間に敏感なプロジェクトのために、主要な利害関係者への定期的なレポート配信を月次または週次で設定できます。

クライアントが追加の回顧展の恩恵を受ける可能性があると思われる場合は、本に載せる前に必ずチームと会ってください。オープンな内部交換の機会を作ることは、ソリューションを念頭に置いてクライアントにアプローチしていることを確認するのに役立ちます。

データとともに表示

2021年のAgencyPricingand Packaging Reportによると、エージェンシーの54％は、ソーシャルの価値についてクライアントを教育することを一般的な問題点として認識しています。強力なデータポイント、実用的な洞察、戦略的な推奨事項を収集することで、成功を逸話や直感に任せることは避けてください。

Giraffe SocialMediaの運用責任者であるKateIsteadは、クライアントとマーケターの両方にとって、主要な成果を客観的に調べるためにレポートを使用することの価値を理解しています。

「あなたの仕事を振り返って、『このようにできたらよかったのに』とか『もっと上手くできたらよかった』と言うのはとても簡単です」とIsteadは言います。「重要なのは、プロジェクトの開始時に設定された目標です。実際に設定していない目標に基づいて自分自身を判断するのは公平ではありません。」

Giraffe Social Mediaは、クライアントのニーズを予測し、フィードバックに応じて戦略をピボットすることで、2020 Sprout PartnerValueAwardsでAgencyPartneroftheYearを受賞しました。

「私たちのソーシャルメディアマネージャーは、クライアントの目標と目的に基づいてカスタムレポートを作成します」とIstead氏は言います。「私たちはそのデータを使用してサービスを改善するだけでなく、すべてのクライアントの代理店としての運営方法を変更するためにも使用します。有機的にうまく機能しているのか、有料広告を最大限に活用するのか、学ぶべき教訓は常にあります。」

SproutのPremiumAnalyticsを使用している代理店は、高度なレポートビルダーを使用して、クライアントのビジネスニーズに合わせたカスタムレポートを作成できます。最も重要な情報を一元化して統合することで、クライアントがチームが行った作業を完全に把握して回顧展に参加できるようになります。

レトロを恐れないでください

代理店とクライアントが一緒に成長するとき、それは美しいことです。レトロスペクティブを使用してコラボレーションとコミュニケーションを強化するエージェンシーは、クライアントとの戦略的パートナーシップを構築し、将来の新しいビジネスへの道を開きます。

それらの夢のクライアントを追いかける時が来ました。ソーシャルリスニングを使用して今日の代理店業務を最適化するためのガイドをダウンロードし、長期的な成長の基盤を構築する方法を見つけてください。