未来のCMO：マーケティングリーダーが新しい運命をナビゲートするためにステップアップする5つの方法
公開: 2021-10-05企業はこれまで以上にCMOを必要としていますが、CMO自体の役割は変化しています。 これは現在、社内の複数の利害関係者間のビジネスクリティカルなリンクであり、顧客（現在および将来）の主要なチャンピオンです。 CMOであるということは、もはや単にマーケティング戦略に優れているということではありません。CMOは現在、ビジネスの成長に直接影響を及ぼし、変革の重要な推進力となっています。
CMOの進化
昨日のCMOは、コミュニケーション、ブランディング、広告に関するものでした。 将来に適したCMOは、CEOの戦略的パートナーであり、ビジネスランドスケープを十分に理解して、どの市場、製品、サービス、または実行戦略が最も収益性の高い成長をもたらすかを明確にし、予測することが期待されます。
CMOの最近の記事は、マーケティングリーダーシップで起こっている大規模な変革をさらに強調しています。「CMOとそのマーケティング機能を調整し、新しいスキルと働き方を構築し、急速なイノベーションを受け入れる必要があっただけでなく、物事が変化し、変化し続けるので、学び、調整し続けてください。 世界的な大流行とキャンペーンの実施と実行に対するまったく新しいアプローチを取り入れれば、CMOの急速に進化する役割に貢献する要因の完全な嵐が発生します。」
将来に適したCMOは、組織をブランドスチュワード、リード生成マシン、セールスサポーターという従来の役割から、組織の成功のアーキテクトに変えています。 マーケティングの新しい使命は、組織がその目的を達成するために向ける原動力となることです。
5つの重要なCMOピボット
CMOは、この新しい責任の迷路をどのようにナビゲートできますか？ 彼らは、組織内でいくつかの重要な考え方の要点を設計し、マーケティングの新しい使命の拡大された責任を非常に緊急に引き受ける必要があります。
1.顧客重視から顧客へのこだわりへ
CMOは常に顧客のニーズに対応することに重点を置いてきましたが、顧客の要求と期待は高まり続けており、将来に適したCMOは顧客をすべての業務の中心に置く必要があります。
Forresterの2021年のグローバルマーケティング調査によると、「回答者の71％は、購入者が自分のニーズや好みに合わせてパーソナライズされたエクスペリエンスを期待していることに同意し、74％は、購入者が質問への即時の回答を期待していることに同意しています。」
CMOは、次の方法で、顧客の共有ビューに沿って組織を調整する独自の立場にあります。
- 潜在的および既存の顧客に関するデータと洞察を提供する
- ビジネスとのあらゆるやり取りにおいて顧客のニュースに対応するように設計されたプロセスとアプローチを開発する
2.データ駆動型から洞察活性化へ
市場には、データをモデル化し、予測分析を推進し、機械学習を促進してマーケティング活動を自動化、調整、最適化するためのテクノロジーとツールが爆発的に増えています。 このため、マーケティング組織はデータと洞察に溢れています。
将来に適したCMOは、チームがデータを分析できるだけでなく、優れた顧客とのやり取りやエクスペリエンスに対する洞察を活性化できるようにする必要があります。
3.コラボレーティブからアラインメントのエンジニアへ
マーケティングは、販売、製品管理、カスタマーサポート、エンジニアリングなど、ビジネスの多くの重要な部分と並んで位置付けられており、CMOに組織の連携に関する独自の視点を提供します。
将来に適したCMOは、生来の顧客への執着を超大国にし、顧客の共有された見解を成長を加速する短期および長期のイニシアチブに変換するために絶え間なく働きます。 つまり、CMOは、部門の枠を超えたリーダーやチームとの緊密な関係を築き、連携を推進し、インターロックを確立し、優れたバイヤーと顧客エクスペリエンスを提供できるようにするための相互説明責任を促進する必要があります。
4.セグメント化からパーソナライズへ
以前の主要なFWDブログで、効果的なパーソナライズの力について書きました。 B2BとB2Cのどちらを販売するかに関係なく、顧客は、必要なときに適切な人に適切なオファーを提供する、ブランドのパーソナライズされたエクスペリエンスを期待しています。
機械学習、人工知能、顧客データプラットフォームの進歩により、マーケターは1：1のパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するための主要なテクノロジーにアクセスできるようになりました。
将来のCMOは、人口統計と企業統計に基づくマイクロセグメンテーションの領域を超えて、現代の顧客が今日要求する関連性の高いカスタマイズされたエクスペリエンスをキュレートします。
5.企業価値から顧客価値へ
ブランドの目的を明確に提示することで、組織のマーケティング計画全体の基礎が確立されます。 ブランド目的のマーケティングは、過去1年ほどの不安な出来事に対する単なる一時的な反応ではありません。 それは、新世代の魂の奥深くにそのルーツを持っています。
顧客からのメッセージは10年以上にわたって着実に強くなっています：ブランドの価値は彼らにとって重要です。 彼らはブランドの目的の本物の声明を望んでいます。 多くの人は、自分たちを良い目的に関連付けるために割増料金を支払うことをいとわず、ブランドの目的が自分たちの目的と一致しない場合は、他の場所に事業を移すことをいとわないことがよくあります。
ブランドのビジネス価値を分析する2020年の「StrengthofPurpose」グローバル調査では、「目的」をよく理解することで、そのような目的のあるブランドとその企業に大きなビジネス上のメリットがあることが明らかになりました。 消費者は、強い目的を持って企業を購入し、信頼し、擁護し、擁護する可能性が4〜6倍高くなります。
将来に適したCMOは、組織のブランド目的の活性化を主導し、運用および組織の構造とビジネス活動に完全に組み込まれるようにします。
成功への道を切り開きましょう
マーケティングは常にビジネスの戦略的柱でした。 しかし、お客様主導のパンデミック型の環境では、将来に適したCMOが成功への道を開くのにふさわしい人物です。
将来に適したCMOとしての新しい運命にステップアップするために私たち全員が行う素晴らしい仕事を見るのを楽しみにしています。
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