代理店が第 4 四半期の早い段階で採用する必要がある 4 つのコミュニケーションのベスト プラクティス
公開: 2022-10-19エージェンシーがときどき目にするシナリオを見てみましょう (第 4 四半期だけでなく、現在は全体的にリスクが高くなっています)。
クライアント側では、主な連絡先はチームにとって比較的新しいものです。 Q4です。 彼らはストレスを感じています。
エージェンシー側では、うまくいっているようだ。 KPI は確立された目標に沿っており、今後数か月の戦略が用意されており、毎週の電話で懸念が表面化することはなく、クリエイティブの最適化とチャネル拡大のための健全なテストと学習の方法論が整っています。
エージェンシーが見ているものに反して、会社のデータは、マーケティング チームが目標を達成していないことを示しています。
状況がすぐに改善されない場合、パートナーシップの終了について厳しい話し合いが行われるでしょう。
どうしたの？ そして、代理店はどのようにそれを防ぐことができたでしょうか?
この投稿で答えを掘り下げます。
1. アラインメントを活動として扱う
エージェンシーとブランドは、一般的に、オンボーディング プロセスの一環として、目標、KPI、およびデータ ソースの調整に熱心に取り組んでいます。
しかし、エージェンシーは、社内で状況が変化したときに、ブランドがすべての関係者に自動的に警告するとは考えていません。
政府機関が定期的な更新を求めるように計画しなければならない要素には、次のものがあります。
目標
私がこれまでに働いた、または一緒に働いたすべてのマーケティング部門は、時々目標を変更しました。
リードジェネレーションからサイト トラフィックへの転換であれ、成長の促進から CPA の改善への転換であれ、変化は絶え間なく起こります。
これをキャンペーンやレポートに反映する必要があります。そうしないと、間違った KPI を最適化するという間違った道に真っ逆さまに突き進んでしまうことになります。
データ ソース
内部ダッシュボードは、オンボーディングやキックオフ コールで常に大きな議論の的となりますが、会話はそこで終わるわけではありません。
アトリビューション モデルの変更と改善、技術スタックの進化、社内のビジネス インテリジェンス チームによるダッシュボードの構築など。
そのデータへのアクセスを求めていない機関は、地図なしで飛行しています。
エージェンシーが知る必要がある内部レポートの重要な要素の 1 つは、クライアント ダッシュボードが広告に関連付けるために使用するフィールドです。
私たちは UTM とキャンペーン ID を使用しますが、クライアントは、レポートと最適化に組み込むことができる最初の接触を超えて、広告の影響を受けたアクションを特定できる場合があります。
クライアントが HubSpot を使用している場合、複雑さがさらに増す可能性があります。
HubSpot レポートは、エクスポートしてきれいに見るのが難しいです。 代理店がキャンペーンをオフライン データに関連付けるためには、ネイティブ環境でデータを分析する必要があります。
HubSpot データは、指定された UTM (広告グループやキーワードなど) に基づいてレポートを作成できる Salesforce などのより優れたレポート環境に取り込むことができますが、高度なオフライン インサイトはクライアント リソースに依存してレポートを作成します。
要するに、これらの会話と、さまざまなデータ ソースを共有して調整する方法は、分析のどの層を求めているとしても、キャンペーンのパフォーマンスに関して同様の構造を維持するために重要です。
カレンダー/価格
消費者レベルでは、オンライン、オフライン、およびその両方で、第 4 四半期に小売割引が大流行していることは誰もが知っています。
B2B の世界では、ブランドが年末の販売促進や購入者へのインセンティブを組み込むのが一般的です。これには、会議を予約するためのより多くの動機が含まれる可能性があります。
現在、そのような情報を求めていないエージェンシーは、パイプライン データとファネル フローを監視および調整する方法など、計画を立てるためのリード タイムの不足に苦しむ可能性があります (例: リードから会議への予約率が人為的に増加し、入札や予算編成に影響する可能性があります)。
ウェブサイトとランディング ページ
ウェブサイトやランディング ページは常に変化します。
新しいレポートを宣伝するホームページ バナーや、デモに重点を置いたランディング ページでローテーションする新しい CTA があるかもしれません。
または、クライアントがブランドの微調整を行って、メッセージと価値の提案を更新した可能性があります。
そのレポートは、ブランド検索広告の優れたサイトリンクになります。 これらの CTA と価値提案は、広告コピーとクリエイティブに反映され、ユーザー ジャーニーをできる限りスムーズに保つ必要があります。
これらは些細なことのように思えるかもしれませんが、クライアントが所有するメディアの更新を追跡していないと、時間の経過とともに小さなことが複雑になる可能性があります。
外部キャンペーン
これは極端な例ですが、スーパー ボウルを見ていると想像もできなかったクライアントのコマーシャルを見たとします。 検索予算が半分まで吹き飛ばされる可能性があります。
クライアントが、あなたが管理しているキャンペーンを超えて主要なキャンペーンを進行中の場合、ダウンストリームの波紋に効果的に備えるために知っておく必要があります。
クライアント、特に複数のエージェンシーと仕事をしているクライアントに、パートナーシップ以外で知っておくべきイニシアチブがあるかどうかを確認してください。
これには、ビルボード、クールなサイトリンクを作成できる割引コード付きのラジオ コマーシャル、CTV やポッドキャスト キャンペーンなどが含まれます。
2. コミュニケーションのリズムを構築し、それを維持する
QBR が目標などの大きなトピックを持ち出すのを待ってはいけません。 社内のマーケティング チームは、代理店とのミーティングを中心に戦略を立てません。
私の代理店では、2023 年にクライアントと四半期ごとにレビューする戦略計画テンプレートに取り組んでいますが、習慣を構築し、それらの会話を当たり前のようにするために、毎週の電話で定期的に目標を提起することで、それを補完します.
ほとんどの代理店が毎週の電話会議で行っているように、目標への進捗状況を報告するとともに、次の方法で連携を管理します。
- 何か変わった？と聞く。
- コンテキストを取得し、目標が変更された場合の実現可能性に関する最初のフィードバックを提供します。
- 考えられる懸念事項について率直に話し合い、解決策をブレインストーミングします。
これらのステップが完了したら、現在のロードマップを修正するか、新しいロードマップを作成して、パートナーシップに目標を完全に組み込むようにします.
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条件を参照してください。
3. 過剰なコミュニケーションの過ち
特に今日のデジタル環境では、過剰なコミュニケーションにより、重要なコンテンツの消費が困難になる可能性があります。 (すぐに、毎日行うログインの数を数えて、会社や外部の動向を把握してください。)
しかし、コミュニケーション不足は最悪の選択肢です。
簡単に言えば、読む時間がない質問やコンテンツを無視することはできますが、目の前に置かれたことがなければ、何かに応答することはできません. これは、特に第 4 四半期のような比較的忙しく混沌とした時期に、エージェンシーが取るべきアプローチです。
リピート情報。 更新を共有しすぎます。 答えが得られるまで（丁寧に）質問してください。
一般的に、クライアントの担当者は忙しくプレッシャーにさらされており、毎日の優先事項のリストの最初に「エージェンシーを最新の状態に保つ」ということがないと仮定します。
4. 逆算してプロジェクト計画を立てる
エージェンシーがよく知っているように、年末のソフトウェア販売割引や e コマース プロモーション カレンダーなどのイニシアチブを適切に計画するには時間がかかります。特に、その間に行う必要がある日々の厳密さと最適化も数多くあるためです。
私は理想的なエンドポイント (「X 日にローンチします」) を設定し、逆算して目標を達成するために必要なすべての準備ステップをスケジュールするのが好きです。
- プロジェクト計画に取り組んでいることをクライアントに伝えます。
- 各ステップを詳述し、大まかな日付と所有者を割り当てます。
- できるだけ早くレビューのために提案をクライアントに送信します。
彼らのフィードバックが組み込まれ、関係者が調整されたら、Asana などの一般的な場所でプロジェクトを追跡および更新して、すべての関係者が順調に進むようにします。
結論
クライアントとエージェンシーの両方にとって、潜在的な問題が表面化する最悪の時期は、パフォーマンスの不整合な視点が長く続いた後です。
ずれが長引くと、多くの場合、パートナーシップが終了し、クライアント側の目標を達成できなくなります。
エージェンシーにとって、第 4 四半期に質問のリズムと積極的なコミュニケーションを確立することが特に重要です。また、双方がコミュニケーション ラインを開いた状態に保ち、より長期的な計画を立てることができるようになるというボーナスも得られます。
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