テクノロジー企業がソーシャル戦略を製品中心からコミュニティ中心にどのように (そしてなぜ) シフトしたか

テクノロジー企業のオーガニック ソーシャル メディア戦略を実装するとき、あなたの最初の本能は、あなたの技術を紹介することですよね?

しかし、オーガニック ソーシャル メディア (およびそれを動かすとらえどころのないアルゴリズム) では、特定のオーディエンスをターゲットにすることはできません。 つまり、あなたの最も忠実なフォロワー、見込み客、そして決して顧客になることのない人が、それぞれあなたのコンテンツとやり取りする機会が同じになるということです。 BentoBox がソーシャル メディア マネージャーを雇ってオーガニック ソーシャル メディアに投資してから約 1 年後、製品主導の戦略からコミュニティ主導の戦略に移行しました。

コミュニティはあいまいな言葉ですが。 それはどういう意味ですか？ そして、それは本当に価値がありますか？ 業界の同業者が BentoBox をますます参照し、ソーシャル メディア フランチャイズに参加するためのインバウンド リクエストを受け取り、インプレッションが 311% 増加したことで成功例を見た後、BentoBox はコミュニティ主導のソーシャル戦略で成功を収め続けています。 では、コミュニティとは何かについてお話しましょう。

コミュニティの定義

単なる視聴者ではなく、コミュニティが最大のブランド支持者になります。 彼らは、あなたのイベントに参加したり、友人や同僚にあなたのブランドについて話したり、ソーシャル メディアであなたのブランドに関わったりする人です。

視聴者をコミュニティとして考えると、「これらの人々にどのように価値をもたらしているか」を常に自問することができます。

これらのコミュニティ メンバーが誰であるかを考えるとき、私たちはこの業界の人々を広く考えています。 私たちにとって、それは料理人かバーテンダーかもしれません。 多くの場合、彼らは意思決定者やエンド ユーザーではありませんが、いつの日かそうなるかもしれません。 また、業界のすべての役職の人々との肯定的なブランド親和性を持つことで、ブランドの全体的な感情と健全性が向上することもわかっています. 彼らは私たちのために現れるので、彼らに価値をもたらすコンテンツを作成することは、コミュニティに焦点を当てた強力なソーシャル戦略を構築する上で重要です.

この戦略がうまく機能した理由の 1 つは、どの人や組織が私たちのコミュニティに適しているかを明確に定義したためです。 あなたのターゲットオーディエンスが誰であるかを考えてみてください: デザイナー? 科学者？ メイクアップ愛好家？ マーケティングのプロ？ コンテンツ パートナーシップ、ソーシャル チャネルでのフランチャイズ、イベントへの参加、またはユーザー生成コンテンツを通じて、コミュニティに追加できるその分野の特定の人々を見つけます。 それらの人々を特定したら、ソーシャルメディアで彼らと関わり、つながりを築きましょう。 あなたのコミュニティを人々、組織、そしてあなたの業界を作っている声に紹介することで、権威になりましょう。

ブランドメッセージを伝えながら、コミュニティ主導の戦略を実装する

ブランドの深みを広げ、ブランドのミッション ステートメントを使用してコンテンツとコミュニティを導きます。 たとえば、BentoBox の使命は、「おもてなしの使命を通じてレストランの成功を支援する」ことです。 当社の製品は、レストランの意思決定者 (オーナー、ゼネラル マネージャー、オペレーション ディレクター) を対象としていますが、当社のソーシャル メディア コンテンツは、レストラン業界をサポートするすべての人に向けて設計されています。

例としては、食品に焦点を当てたソーシャル メディアの専門家でありインフルエンサーである Rachel Karten、レストラン レビュー ソーシャル メディア ページの SisterSnacking、食品ブランドやレストランで働くイラストレーターの Marianna Fierro などがあります。 これらのボックスを拡張し、文字通りではなくもう少し概念的にすることで、コミュニティにとって持続可能で魅力的なコンテンツを作成するのに役立ちます.

コミュニティ管理

コミュニティ主導の戦略では、コミュニティ管理は巨大です。 それは、業界のインフルエンサーやリーダーとのつながりを構築して維持し、熱心なファンとの絆を強化し、業界に関連する適切な会話に参加できるようにする方法です.

BentoBox では、愛する人、レストラン、組織からの投稿に 1 日に少なくとも 5 件コメントしています。 また、私たちが尊敬する人々や組織のプロフィールで投稿を共有するようにしています. 自分の業界に関する会話にどのくらいの頻度で参加したいか、そしてそれらの会話が何であるかを考えて、コミュニティ管理戦略を構築します。

インフルエンサーのコンテンツ

これは、コミュニティに参加して多くの価値を提供できる場所です。 「製品主導型のテクノロジー企業は、インフルエンサー コンテンツをどのように実装するのか?」と考えているかもしれません。 オーガニック ソーシャルでは、私たちの価値観と使命、ホスピタリティ業界を中心に据えています。 これにより、インフルエンサーと協力してお客様をサポ​​ートし、向上させることができます。

私たちは小規模で独立した企業と協力しているため、彼らはインフルエンサー自身と協力するためのリソースを持っていない可能性があります. その仕事を彼らのために行うことで、私たちは顧客に価値を証明するだけでなく、魅力的なコンテンツを作成し、業界で重要な人々と協力しています.

最近では、3 人のレストラン レビュー スタイルのインフルエンサーと協力して、インフルエンサーと仕事をしたいが、どこから始めればよいかわからないレストランにインスピレーションを与えました。

ブランドのインフルエンサー コンテンツを作成する方法を考えるときは、コミュニティが見たいと思うものと、最終的にそのインフルエンサー コンテンツの中心に顧客を配置するにはどうすればよいかを考えてください。

従業員アドボカシー

従業員は、特にソーシャル メディアにおいて、素晴らしいブランド大使です。 Sprout の Employee Advocacy プラットフォームで、コミュニティのメンバーからの関連する記事やニュース (または彼らに関連する記事) を共有しています。同様にタップされます。

レストラン関連の新しい記事を毎週共有し、週に何度も従業員に個人のソーシャル チャンネルで共有するように伝えています。 従業員がブランドに関するメッセージ、コンテンツ、およびリソースを共有することで、当社の価値をさらに一歩進めることができます。

コミュニティはブランド マジックが起こる場所です

オーディエンスをコミュニティと考えることで、単に製品にエンゲージするのではなく、ブランドを知っていて愛している人々のリーチを拡大できます。 これにより、人々はあなたの精神をよりよく理解できるようになり、ソーシャル チームが魅力的なコンテンツを試す余地が増え、ブランド アイデンティティに常に新しい命を吹き込むことができるようになります。

もっと学びたいですか？ コミュニティ管理戦略を強化する 5 つの方法に関するガイドを入手してください。