競争力のあるベンチマークを使用して社会的存在感を高める方法

簡単なクイズ: あなたのソーシャルは、最も近い競合他社と比べてどうですか? 簡単そうに見えますが、チームの知識のうち、データに基づいた洞察ではなく、どの程度の知識が仮定に基づいているのでしょうか?

ソーシャルメディアでの成功を測るのは難しい。 100リツイートを喜ぶべきでしょうか？ Instagram のエンゲージメント率 2.4% は懸念材料ですか、それとも祝賀材料ですか? いいね、シェア、その他のパフォーマンス指標を単独で比較してもあまり意味がありません。 コンテキストが必要です。 そこで競争力のあるベンチマークが登場します。

ソーシャル データはコンテンツ戦略を決定するだけではありません。2023年のソーシャル メディアの現状レポートによると、リーダーの 92% がソーシャル メディア データと洞察が競争力の向上に役立つと信じています。

ベンチマークを通じて、会社がどこで勝っているのかをより深く理解し、戦略を改善する機会を明らかにします。 このガイドではその方法を詳しく説明します。

競争力のあるベンチマークとは何ですか?

競争ベンチマークは、自社のマーケティング キャンペーンと競合他社のマーケティング キャンペーンを測定するプロセスです。 特定の指標と主要業績評価指標 (KPI) を追跡することで、パフォーマンスを評価するための現実的なベンチマークを確立します。

ベンチマークはビジネスにおいて一般的な手法です。 たとえば、ある企業では、毎週一定数のタスク (営業電話など) が完了するように部門内で内部ベンチマークを実施しているとします。 この基準は説明責任を奨励し、従業員にそれに向かって取り組む目標を与えます。 ソーシャルメディアのベンチマークに関しても同様です。

キャンペーンやコンテンツのパフォーマンスが良かったかどうかを後から推測するのではなく、自社のベンチマークを確認し、競合他社の同様の取り組みと比較してデータに基づいた答えを得てください。

競争ベンチマークの種類

ベンチマークは、万能の手法ではありません。 自社のソーシャル キャンペーンが同業界の他のキャンペーンとどのように比較できるかを確認するには、さまざまなレンズを使用する必要があります。 使用できる競合ベンチマークは次の 3 種類です。

1. プロセスのベンチマーク

プロセスのベンチマークには、自社のプロセスを分析し、競合他社と比較することが含まれます。 たとえば、競合他社はコメント、メッセージ、メンションにどれくらい早く反応しますか? 競合他社は否定的なレビューや顧客からの苦情を無視していますか? それとも正面から取り組んでいますか? 情報が公開されている場合は、競合他社がインフルエンサーをどのように見つけて精査しているか、またどの分析ツールを使用しているかも確認してください。

理想的には、プロセスをより効率的にしながら、応答時間を改善し、競合他社よりも優れた顧客サービスを提供する機会を特定したいと考えています。

例として、ジュエリーブランドのMejuriとHey Harperを比較してみましょう。

Mejuri は、お客様から受け取ったコメントのほとんどに定期的に返信しています。 また、このブランドは顧客からのフィードバックにも注目し、それを製品チームに伝えます。

一方、Hey Harper は顧客のコメントにそれほど敏感ではありませんが、この分野で消費者の期待にもっと応えるためにはこのギャップに対処できるでしょう。

顧客のコメントや質問を認識することでエンゲージメントを高め、顧客の意見に耳を傾けていることを示すことでロイヤルティを高めることができます。

このような洞察は、プロセスを構造化し、顧客のニーズと好みを理解し、そしてもちろんソーシャル戦略をレベルアップする方法を導きます。

2. 戦略的ベンチマーク

あなたのソーシャル プレゼンスは、より大きなマーケティング戦略の一部です。 戦略的なソーシャル メディア ベンチマークを使用すると、自社の目標設定、コンテンツ戦略、その他の戦術を市場の他社と比較できます。

ここで注目すべき点は次のとおりです。

• ブランドのポジショニング:競合他社がソーシャル メディア上でブランドをどのようにポジショニングしているかを確認します。 彼らの声のトーン、ビジュアルブランディング、メッセージングは​​、始めるのに適した場所です。
• コンテンツ マーケティング:競合他社のコンテンツ マーケティング戦略を見てみましょう。 彼らが作成するコンテンツの種類、取り上げるトピック、配信チャネルに注目してください。
• インフルエンサー マーケティング:競合他社が実施しているインフルエンサー マーケティング キャンペーンを分析します。 誰と協力し、どのように宣伝しているかを確認してください。

これを実際に見るために、格安航空会社のライアンエアーとイージージェットを見てみましょう。

ライアンエアーの社交的な存在感はすべてユーモアにあります。 彼らは顧客からの苦情などの問題に対して気楽なアプローチをとり、ビデオをより楽しく魅力的なものにするために、ほとんどのビデオで顔のある飛行機を一貫して使用しています。

ライアンエアーのブランドポジショニングはすべて自己認識にかかっています。 以下のビデオは 1,500 万回以上の再生回数と 140 万回の「いいね！」を獲得しており、同じ感情に基づいています。

チームは同社が格安航空会社であることを承知しており、豪華なイメージを作り出そうとするのではなく、顧客が手頃な価格の航空券を探していることを知っているという事実を利用しています。 一貫性とユーモアによりエンゲージメントとブランド認知度が高まり、ライアンエアが他の格安航空会社から目立つようになりました。

一方、easyJet は、社会的存在に対してより真剣なアプローチをとっています。 そのコンテンツは、乗組員の紹介と旅行に関するアドバイスの提供に重点を置いています。

コンテンツはより情報量が多く、舞台裏に関するものであるため、信頼性と信頼性が確立されます。 たとえば、以下のビデオでは、客室乗務員が緊張している乗客をどのようにサポートできるかについて役立つアドバイスを提供しています。

ライアンエアとイージージェットは社会的存在感を高めるために異なる戦略を持っており、それぞれに独自の強みがあります。 ライアンエアは、イージージェットのフォロワー数が23万人であるのに対し、フォロワー数は200万人を超えているため、TikTokでは間違いなく強力です。 風刺的なアプローチにより、ブランドのコンテンツは共有可能になりますが、顧客との信頼を築く潜在的な機会を逃す可能性があります。 一方、easyJet が TikTok でのエンゲージメントとフォロワーを増やしたい場合は、よりバズる価値のあるコンテンツを作成する必要があるかもしれません。

これは、コンテンツの機会と投資すべきプラットフォームを特定することで、競争ベンチマークが戦略の最適化にどのように役立つかを示す一例です。競合他社が各ネットワークで何をしているのか、また、新たなブレインストーミングを行うためにどのような戦略を実装しているのかを覗いてみましょう。主要なネットワーク上での発言権のシェアを増やすためのアイデア。

3. パフォーマンスのベンチマーク

パフォーマンス ベンチマークとは、自社のソーシャル メディアへの取り組みが競合他社と比較してどの程度うまく機能しているかを測定し、比較することです。 主要な指標を追跡し、データを分析し、改善すべき領域を特定します。

フォロワーの数、投稿に対するエンゲージメント (いいね!、コメント) の数、共有したリンクをクリックした人の数を確認してください。 次に、これらの数値を競合他社のソーシャル メディアのパフォーマンスと比較して、どの程度同等であるかを確認します。

たとえば、メルセデスと BMW の Twitter アカウントを比較すると、メルセデスのフォロワー数とツイート数は BMW よりも多くなります。 投稿全体の「いいね！」やリツイートの平均数、各アカウントのエンゲージメント率など、パフォーマンスを詳しく調べることは、BMW がプラットフォーム上でフォロワーと顧客ロイヤルティを高めるためのギャップや機会を特定するのに役立ちます。

このタイプのデータ分析により、自社のパフォーマンスが競合他社と比べてどの程度優れているかを客観的に把握できます。 この情報を使用して戦略とターゲット設定を調整し、パフォーマンスを向上させます。

競争力のあるベンチマークプロセスを作成するにはどうすればよいでしょうか?

1. ベンチマークのために分析する競合他社を選択する

理想的には、社会的存在感、業界、製品タイプ、対象ユーザーが自社とよく似ている競合他社に注目したいと考えています。 たとえば、小規模で運営されている独立系のカフェや小売店は、スターバックスやターゲットに基づいてベンチマークを作成すべきではありません。

直接的な競合他社（類似のビジネス）と間接的な競合他社（異なるが補完的なビジネス）を組み合わせて含めます。 たとえば、Trello の直接の競合相手は Asana と ClickUp です。どちらもプロジェクト管理ツールだからです。 間接的な競合相手としては、Slack、Basecamp、またはコラボレーションやタスク管理を容易にするその他のツールが考えられます。

このリストができたら、SWOT 分析を作成して、自社と競合他社との間の強み、弱み、機会、脅威を調べます。

2. ベンチマークのために追跡する指標と KPI を選択します

定量的なソーシャル メディア指標は、競合他社と比較してパフォーマンスをベンチマークするのに役立ち、キャンペーンの改善点を特定することもできます。 これらの定量化可能な洞察により、パターンを見つけて進捗状況を追跡することができます。

投稿からクリックスルー、エンゲージメント率、広告購入を測定できますが、このデータは競合他社からすぐに入手できない場合があります。 次のような実際に見つけられる指標に焦点を当てます。

• インタラクション
• ポストボリューム
• キーワードとハッシュタグ

分析中に次のような重要な質問をすることも役立ちます。

• 彼らはより多くのフォロワーを獲得していますか？
• 彼らは自分の投稿に対してどれくらいのエンゲージメントを獲得しているでしょうか?
• 彼らはどれくらいの頻度でソーシャルメディアに投稿しますか? 隔週、毎日、それともブルームーンに一度?
• 彼らは何時に何日に投稿しますか？ 平日だけですか、週末もですか？
• 彼らはどのようなハッシュタグを使用していますか? 彼らは 1 つに固執していますか、それともこれらを試していますか?

これらの質問をしてその答えを追跡することで、彼らの戦略をより明確に把握できます。 また、あなたのブランドを目立たせる潜在的な機会を発掘するのにも役立ちます。

競合他社がソーシャル メディア投稿でトレンドのトピックや人気のハッシュタグを使用し、可視性とエンゲージメントを高めているとします。 一方、ハッシュタグやトレンドコンテンツの使用頻度は低くなり、戦略性も低くなります。 これは、視聴者が関心を寄せるトレンドに合わせてコンテンツをより適切に調整する機会を提供し、関連するハッシュタグを活用してリーチとエンゲージメントを高めながら確実に会話に参加できるようにします。

このデータをすべて手動で取得することもできますが、この場合には Sprout Social のような競合分析ツールが役立ちます。 当社のプラットフォームは競合他社からパフォーマンス指標を収集し、それらの比較を総合します。

ソーシャル メディアの競争ベンチマークを超えて、追加の競合分析ツールを使用して、競合キャンペーンの全体像を完成させます。 これには次のものが含まれる場合があります。

• 電子メールマーケティングの頻度とキャンペーンの種類
• 検索トラフィック、Web サイト訪問者数、ターゲットキーワード
• コンテンツの公開頻度、ブログ投稿のトピックおよび長さ

3. ベンチマークする定性データを選択する

定性的調査には、競合他社のコンテンツ、リール、ソーシャル カルーセル、ストーリー、および競合他社が共有するその他のコンテンツのレビューが含まれます。

一貫したテーマがあるか、どのような形式が使用されているかを考えてください。 製品やサービスを強調するだけですか、それとも顧客の声や舞台裏のコンテンツも特集しますか? また、彼らはカルーセルのような静的な投稿にこだわっているのでしょうか、それともリールやストーリーも実験しているのでしょうか？

その後、自分のコンテンツと相手のコンテンツを比較対照することができます。 重点を置くトピック、投稿の頻度、使用する形式を考慮してください。 コンテンツに欠落がないか、または欠落している可能性のある領域がないか確認してください。 このプロセスは、逃した可能性のある機会を特定し、そのコンテンツをインスピレーションとして活用するのに役立ちます。

Sprout Social は、定性的および定量的な指標を 1 つのプラットフォームでカバーすることで、競争力のあるベンチマーク プロセスを合理化します。 競合他社のコンテンツとパフォーマンス指標の全体的な概要は、競合他社がどのように価値を提供し、視聴者を魅了しているかをより深く理解するのに役立ちます。

ソーシャル メディアの 8 つの競争ベンチマーク戦略

以下は、競争力のベンチマークを決定するために確認すべきソーシャル データ ポイントの内訳です。

1. コンテンツのパフォーマンス

まず最初に: マーケティング担当者は、自分の分野で最もパフォーマンスの高いコンテンツと考えられるものを知る必要があります。

「いいね！」やシェアが爆発的に増加する一貫した投稿を作成すると、視聴者が望むものを提供していることは明らかです。 同様に、競合他社がどのような投稿を行って、同じような評価を得ているのかを知る必要があります。

良いニュース？ 競合分析ツールのおかげで、これらの数字を秘密にする必要はありません。 たとえば、BuzzSumo を使用すると、業界で最も人気のあるコンテンツをキーワード別に分類して確認できます。 ソーシャルメディア全体でのパフォーマンスがどの程度優れているかもわかります。

しかし、もっと重要なことは、どのコンテンツが自分にとって効果があるのか​​に焦点を当てることから始める必要があるということです。

たとえば、Sprout のエンゲージメント レポートなどの分析では、どの作品が最も注目を集めているかについての詳細な内訳が得られます。 インプレッション、エンゲージメント、クリックを分析することで、ブランドは日々何を投稿すべきかについて実用的な洞察を得ることができます。

パフォーマンスの低い投稿やコンテンツを取り除くことで、長期にわたって一貫して投稿のパフォーマンスを微調整できます。 一貫して信頼できる投稿を特定することで、ブランドのソーシャル コンテンツがどこに必要であるかのベンチマークとして機能します。

2. タイミングと頻度

ブランドは特定の投稿で獲得する注目の数を最大化しようとするため、タイミングは重要な競争ベンチマークです。

私たちのデータに基づくと、ソーシャル メディアに投稿するのに最適な時間はプラットフォームによって異なります。

いずれにせよ、視聴者が最も活発なときに投稿を公開しないと、コンテンツのリーチが必然的に抑えられてしまいます。 また、フォロワーの貴重な注目を狙って競合他社が急襲する機会を危険にさらしていることになります。

ブランドは、いつ投稿するかだけでなく、その頻度も意識する必要があります。 たとえば、競合他社が今日も継続的に Facebook、Instagram、Twitter に複数回投稿していて、あなたがそうでない場合、ソーシャル フォロー数の点で大きな違いが生じる可能性があります。

時間をかけて、競合他社がいつ、どこで、どのくらいの頻度で投稿しているかを調査する競合監査を実施します。 そうすることで、業界内で誰も投稿していない「休止状態」の期間や、ネットワークが効果的に使用されていない状況を知ることができます。 これにより、競合他社が無視している機会に目を向けることができます。

3. エンゲージメント率

どれだけ言っても足りません。フォロワー数があなたの社会的存在の最大の決め手ではありません。 競争力のベンチマークとして、ブランドのエンゲージメント率は、フォロワー数と投稿の「いいね！」、シェア、コメントのスコアを比較するため、より重要です。

以下は、Phlanx による Instagram エンゲージメントの平均の内訳です。 通常、小規模アカウントの方が大規模アカウントと比較してエンゲージメント率が高いことに注目してください。 これは、大手競合他社と比較してベンチマークを作成している新進気鋭の企業であれば考慮すべき事項です。

1,000 人の熱心なアクティブなフォロワーがいるブランドは、10,000 人の非アクティブなフォロワーがいるブランドよりもはるかに価値があります。 偽のフォロワーや精彩のないコンテンツが原因であるかにかかわらず、紙の上では一見大量の「フォロワー」を抱えているように見えても、エンゲージメント率が低いブランドがあります。

ここで説明した他の指標と同様に、特定のビジネス分野における強力なエンゲージメント率を構成する要素を理解することが重要です。 これは決して普遍的なものではなく、業界やニッチによって大きく異なる可能性があります。

最終的に、エンゲージメントが高まるということは、キャンペーンへの参加が増えることを意味します。 この熱意は、販売、ブランドの支持、そしてあなたの取り組みに対するより強力な ROI をもたらす可能性がはるかに高くなります。

4. コンテンツの種類

より多くのエンゲージメントを追求するために、ブランドは、主要な競争ベンチマークとして、公開するコンテンツの種類に注目する必要があります。 考えてみてください。 どのフォーマットがどのプラットフォームで最高のパフォーマンスを発揮するかについては、非常に多様です。

たとえば、RXBAR のようなブランドは、Instagram でビデオ、カルーセル、インフルエンサーの投稿、そして IG ページでハイライト表示される大量のストーリーを組み合わせて公開しています。

ここで重要なのは、競合ブランドは同じ種類のコンテンツを繰り返し投稿して結果を期待するだけではないということです。 同様に、自分のコンテンツ戦略が、自分のスペース内の他の戦略とどのように対照的に機能するのかについてのアイデアを持っている必要があります。

競合他社を監査する一環として、競合他社がどのような種類のコンテンツやプロモーション戦略を採用しているかを確認してください。 多分それはビデオです。 おそらく、ユーザーが作成したコンテンツやハッシュタグに関しては、あまり機能していないのかもしれません。

いずれにしても、コンテンツ戦略が競合他社の戦略と同じにならないようにするためのソーシャル メディアのアイデアはたくさんあります。

5. 成長率

社会通念によれば、継続的に投稿してソーシャルフォロワーと交流すれば、あなたの存在感は高まるでしょう。 新鮮なコンテンツを公開します。 新しいキャンペーンを展開中。 ファンと行き来する。 リストはまだまだ続きます。

これらはすべて実行すべき素晴らしい行動ですが、ブランドはその結果として自社のソーシャルフォロワーがどれだけ増加するかを認識する必要があります。 競争力のベンチマークとして、成長率は、それ自体ではあまり意味のない生の数字と比較して、フォロワーがどれだけ増加したかを調べます。

たとえば、6 か月で 1,000 人のフォロワーが増えるということは、あなたにとっては洪水のように思えるかもしれませんが、大手ブランドにとってはほんの一滴かもしれません。

Sprout の視聴者増加分析などのレポートは、競合他社と並行して、長期にわたる成長率を追跡します。 これは、特定のキャンペーンが他のキャンペーンよりも効果的かどうか、また同様に競合他社が独自に最高レベルのキャンペーンを企画しているかどうかを確認するのに役立ちます。

6. 発言権の共有

あなたのブランドは業界のリーダーであると思いますか? 新進気鋭？ その間のどこかに？ どのような分野にいても、競合他社の中でのポジションを狙っている可能性があります。

シェア・オブ・ボイスは、ソーシャル経由で類似のブランドに対して自社の意見がどの程度聞かれているかを測定する競争ベンチマークです。 たとえば、業界のハッシュタグをすべてチェックしていますか? 自分の分野での論争に関して、あなたは傍観者でしょうか、それとも自分の立場をとりますか?

発言権のシェアを高めるには、最終的には業界の会話にさらに貢献することが必要になります。 これは、思慮深いコンテンツを投稿し、視聴者と関わり、業界内の問題に対してスタンスをとることを意味します。

7. 感情分析

ソーシャルメディアには、その場で最も大きな声を発するだけではありません。

私たちは、すべての報道が良い報道であるとは限らない時代に生きています。 センチメント分析は、ブランドへの言及が視聴者の目に肯定的、否定的、または中立的であるかどうかを測定する競争力のベンチマークです。

この指標は、顧客ケアやフォロワーとのやり取りに重点を置いている場合に特に重要です。 感情分析は、ポジティブな言及を確実に活用し、ネガティブな言及に対処するために、ソーシャル リスニング戦略の一部として組み込む必要があります。

8. ソーシャル言及

ソーシャル メンションを獲得することは、どのブランドにとっても重要な目標です。 会話に参加できると、すでにあなたとの関わりを持っている視聴者に、パーソナライズされた方法でブランドを売り込む機会が得られます。

その結果、誰が自分のことを話しているのか、そして誰が競合他社のことを話しているのかを知る必要があります。 繰り返しになりますが、これが、競争ベンチマークを追跡するためにソーシャルリスニングが非常に重要である理由です。

結局のところ、すべての言及を同じように扱う必要はないからです。 主要な業界関係者やインフルエンサーからの称賛を獲得することは、あなたのブランドの社会的証明として機能します。 リアルタイムでメンションを追跡、測定し、応答できるということは、あなたが業界でより積極的に参加していることを示すものでもあります。

競争力のあるベンチマーク戦略はどのようなものですか?

競争ベンチマークは、あらゆる社会戦略にとって重要な部分です。 ベンチマークをよく理解すればするほど、社会的存在感を高めるための高パフォーマンスのコンテンツと包括的な戦略を思いつくことが容易になります。

ベンチマークは継続的なプロセスであり、継続的に確認して調整する必要があります。 推奨される戦術に従って、自社の立ち位置と、マーケティング戦略を展開する際にどのような変更が必要になるかをより明確に把握します。

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