Shopifyの調査によると、ここにとどまる5つのパンデミックの購買習慣

「ニューノーマル」のどれだけがここにとどまるのですか？ 私たちの調査に基づくと、他のすべてのように、購買習慣は変化しました—おそらく永遠に。

過去数か月の間に、私は植物ベースのチーズをオンラインで購入し、処方箋をドアに届け、バーチャルヨガのクラスを購入し、ビールの縁側を手に入れました。これらはすべて初めてです。 おなじみですか？ 結局のところ、私も例外ではありません。

北米のバイヤーの53％は、パンデミックにより今後の買い物の仕方が変わったと述べています。

6月にカナダと米国のバイヤーを調査し、「COVID-19の普及以来、あなたの購買習慣はどのように変化しましたか？」と尋ねました。 参加者は、2020年初頭に買い物をしたりお金を使ったりした方法と、北米でのパンデミックの蔓延の最初の3か月（2020年3月から6月）と比較した行動を共有しました。

ほこりが落ち着き、日常のパジャマの代わりにズボンを着用するようになると、いくつかの明確なパターンが現れました。 私たちの調査によると、オンラインショッピングの著しい増加、仮想体験への欲求、地元の集配方法の採用の増加、小規模で独立した企業への広範なサポートが示されています。 ギフトカードの購入も、支払いプランの購入も増えています。

2020年を定義する消費者動向とその長期的影響

おそらく、個々の変化よりも驚くべきことは、これらの新たなトレンドが定着しているという証拠です。北米のバイヤーの53％が、パンデミックによって今後の買い物の仕方が変わったと述べています。

これは、事業主としてのあなたにとってどのような意味がありますか？ ここでは、データを掘り下げて、パンデミックによって引き起こされた5つの消費者トレンド、なぜ彼らが力を維持するのか、そして2020年以降にビジネスをうまく適応させる方法を探ります。

1.オンラインショッピングの増加

北米全体での封鎖注文により、多くの小売店が一時的または無期限に閉店し、他の小売店はオンラインのみの戦略に移行するためにスクランブルをかけました。 波及効果により、購入者も習慣を調整せざるを得なくなりました。

購入者の52％は、今年の初めと比較して、支出の多くをオンラインにシフトしたと述べています。 一部の人にとっては、店舗が再開したとしても、オンラインでの購入がより安全な選択肢になり、彼らが好む選択肢になりました。調査対象者の51％が、パンデミック時に店内で買い物をすることに不快感を覚えたと答えました。

私たちの研究が示していること：

• 合計で、購入者の83％が、パンデミックの最初の3か月間に少なくとも1回のオンライン購入を行ったと述べています。
• そのうち60％が、今年の初めと比べてその期間にオンラインで買い物をしたと答え、6％が初めて買い物をしました。
• 18〜34歳が最大の増加を報告し、このグループの68％がこの期間中により多くのオンラインを費やしたと述べ、9％がeコマースに不慣れであると述べました。

なぜここにいるのか

購入者の81％は、2020年末までにオンラインで買い物をする予定であると述べました。これは、パンデミックの際にオンラインで買い物をしたと報告した人とほぼ同じ数です。 多くの州や市町村が再開し始めたとしても、オンラインショッピングは依然として好まれるオプションであり、配達と集荷のオプションが改善されているため、より便利なオプションでもあります。

持ち帰り

あなたのオンラインストアがシャットダウンを乗り切るための一時的な手段として最初に開かれたとしても、それをあなたの戦略の恒久的な部分にすることを検討してください。 ここに銀色の裏地があるとすれば、危機が新しい販売チャネルと配信オプションを試すための完璧なサンドボックスを提供したということです。 運賃はどうでしたか？ オンライン体験を改善するために、顧客のフィードバックから何を学ぶことができますか？

購入者の40％は、ナビゲートしやすいWebサイトがオンラインショッピング体験をポジティブなものにしたと述べています。 初めてeコマースに参入する新規ビジネスや小売のみのビジネスの場合は、オンラインエクスペリエンスが現在の購買習慣に合わせて最適化されていることを確認してください。 あなたのストーリーを共有し、プロフェッショナルで居心地の良いホームページで素晴らしい第一印象を与えることで、バイヤーの信頼を獲得してください。

商品ページ内では、鮮明な写真、正確な説明、およびフィットガイド、カスタマイズされた推奨事項、クイズなどのパーソナライズされたショッピングエクスペリエンスにより、顧客が直接訪問できない場合に情報に基づいた購入を行うことができます。

BFCMのヒント：今年のブラックフライデーサイバーマンデーがどのようになるかは誰にもわかりません。 しかし、あなたはあなたのビジネスについて知っていることに基づいて決定的なステップを踏むことができます。 販売がすでにオンラインストアに移行し始めている場合は、今が需要を予測して、より多くの注文を処理する準備ができていることを確認する絶好の機会です。 また、出荷時間と配達時間について顧客に現実的な期待を設定し、このホリデーシーズンの収益性を向上させるための価格戦略を設定することもできます。

2.地元および独立したビジネスのサポート

世界的大流行が何か前向きなものに影響を与えたとしたら、それは一体感です。 あらゆる場所のコミュニティが、社会的距離を縮め、最も脆弱な人々に支援を提供するためにステップアップしています。

もう1つの現象は、封鎖制限によって大きな打撃を受けた小規模な地元企業へのサポートの増加です。 地元で買い物をしたと報告した人の79％は、コミュニティを支援したり、地元の仕事を保護したりするために買い物をしたと答えました。

学齢期の子供の親の64％は、自分たちの地域で独立して所有している企業を探す可能性が高いと述べています。

私たちの研究が示していること：

• 米国とカナダの購入者の46％は、パンデミックが始まって以来、地元の独立所有企業から購入したと述べています。
• そのグループのうち、34％が、パンデミック前よりも頻繁にこれを行っていると報告しました。
• 57％は、支援する地元の独立所有企業を具体的に探していると述べました。
• 学齢期の子供の親は最も支持的な人口統計であり、64％が、コミュニティで中小企業を探す可能性が高いと述べています（非親では54％）。

なぜここにいるのか

購入者の61％は、6か月後に地元の独立した小売業者から購入する予定であると述べました。これは、パンデミックの最初の3か月に購入したと報告した人よりも大幅に多いです。 これは、この傾向が定着しているだけでなく、実際に勢いを増していることを示しています。

持ち帰り

購入者は、独自のサービスとパーソナライズされたカスタマーサービスを備えた、小規模で独立した企業に対する明確な欲求を持っています。 コミュニケーションのこれらの強みに傾倒してください：あなたのショッピング体験や製品はどのように特別ですか？

調査対象者の66％は、友人や家族からの推薦を通じて地元企業について学んだと回答しています。

しかし、最初に、地元のバイヤーがあなたを見つけることができることを確認してください。 調査対象者の66％は、友人や家族からの推薦を通じて地元のビジネスについて学んだと回答し、37％はソーシャルメディアを情報源として挙げました。 小売店の場合、通行人のトラフィックを引き付けることが重要です。購入者の42％が、近所を歩いて自分の地域のショップを見つけたと答えています。

地元のバイヤーを見つけて引き付ける方法：

• 顧客紹介プログラムを開始して、口コミの推奨事項を取得します。
• Facebook広告を通じて地元のバイヤーをターゲットにします。
• ローカルショッピングディレクトリにビジネスリスティングを追加します。

小売固有のヒント：

• 通りに面した看板が明確で魅力的であることを確認します（COVID-19の安全上の注意が含まれています）。
• 地元のBIAに参加して、他の地元企業と提携し、コミュニティ全体のプロモーションやキャンペーンにリソースをプールします。
• オンラインマップ用にローカルSEOを最適化し、現在の時間と情報を反映するようにGoogleマップのリストを最新の状態に保ちます。
• レビューにインセンティブを与える（Google、Yelpなど）。

BFCMのヒント：店内でブラックフライデーサイバーマンデープロモーションを実施し、トラフィックの増加が予想される場合は、COVID-19計画を再考してください。 安全な居住を維持するためにドアのセキュリティが必要ですか？ 顧客とスタッフに快適で安全な体験を保証するために、他にどのような対策を追加または増やすことができますか？

3.カーブサイドピックアップの需要

カーブサイドピックアップは、食料品店から獣医クリニックまで、数え切れないほどのビジネスの生命線です。 購入者にも多くのメリットがあり、店に足を踏み入れたり、急いで送料を支払ったりすることなく、同じ日に商品を手に入れることができます。これは、独身の親や移動に問題のある人に特に役立ちます。 これらは、パンデミックの最初の3か月で、購入者の40％がオンライン購入にカーブサイドピックアップを選択した理由のほんの一部です。

カーブサイドピックアップを使用したバイヤーの：

• 31％が、3月から6月の間​​に初めてそうしたと答えました。
• 72％が、今年の初めと比較して、この期間中にそれをより頻繁に選択したと報告しました。

なぜここにいるのか

私たちの調査によると、カーブサイドピックアップの需要は2020年末まで安定している可能性があります。パンデミックの発生時にカーブサイドピックアップを使用した購入者のほぼ同じ割合（40％）が、今後も引き続き使用する予定です（38％） 。 安全上の懸念以外に、カーブサイドピックアップは多くの買い物客に便利さを提供することが証明されています。

持ち帰り

顧客ベースのかなりの部分がすでにローカルである場合、または将来さらに多くのローカル顧客を引き付けることを計画している場合は、チェックアウト時のオプションとしてカーブサイドピックアップを提供することを検討してください。

カーブサイドピックアップのエクスペリエンスを改善するものを購入者に尋ねたところ、次のようになりました。

• 29％は、注文を受け取る準備ができたことを知らせるために、テキストメッセージの更新を好みました。
• 29％は、集荷時間を増やすと体験が向上すると答えました。
• 28％は、注文から集荷までの時間を短縮することを好みました。
• 23％は、集荷場所での標識の改善やWebサイトでの正確で詳細な集荷手順により、体験が向上すると述べています。

つまり、エクスペリエンスがシンプル、効率的、そして便利であることを確認してください。 また、オンサイトの看板やすべてのタッチポイント（確認メール、テキストメッセージなど）を通じて明確にコミュニケーションを取り、シームレスな集荷体験を実現します。

BFCMのヒント： BFCMの週末の帯域幅を検討してください。注文量の増加が予想される場合、カーブサイドピックアップに合理的に対応できますか？ 自分の限界について現実的に考え、約束しすぎないでください。

4.現地配送への意欲

カーブサイドピックアップとのロックステップで、地元の配達は、配送や店内での買い物の代わりとして人気が高まっています。 パンデミックや政治的影響（特に米国）の影響を受けた運送業者の信頼性と納期により、多くの企業が独自の対策を講じて製品を顧客に提供しています。 これは、生鮮食品のように、通常は郵便に適さないアイテムにとって特に重要です。

私たちの研究が示していること：

• 購入者の31％が、オンラインで何かを購入し、パンデミックの最初の3か月間にローカルで配達したと述べています。
• そのうち、19％が初めてそれを行い、59％が、2020年の初めと比較してパンデミック時にこの方法をより多く使用したと述べました。

なぜここにいるのか

特に米国の主要な運送業者が荷物の遅延やサービスの中断を警告しているため、現地配送の傾向は減速の兆候を示していません。 そして多くの地域で、対面での買い物は依然としてリスクを伴い、その人気をさらに高めています。 私たちの調査では、購入者の33％が、年末までに現地配送を選択すると予測しました。これは、すでに使用したと答えた人と同じ割合です。

持ち帰り

私たちが示したように、地元のビジネスをサポートする傾向は鈍化していません。これらのバイヤーの現在の習慣に応えることによって、そのエネルギーの一部を獲得してください。

チェックアウト時にローカル配送オプションを設定するのは簡単ですが、始める前に直面する可能性のあるロジスティクス上の課題を検討する価値があります。 あなたの配達スケジュールは何ですか？ あなたの配達の境界は何ですか？ ドロップオフを完了するために追加のスタッフを雇う必要がありますか？ 配送料はかかりますか？

チェックアウトする前に、これらの詳細を顧客に明確にして、顧客が何を期待すべきかを正確に把握できるようにします。 購入者に、企業がローカルデリバリーエクスペリエンスをどのように改善できるかを検討し、より頻繁に選択するように勧めたところ、いくつかの明確な好みがありました。

• 62％が、差別化要因として無料配達について言及しました。
• 36％は、無料の返品が提供されることを望んでいました。
• 32％は、納期の短縮を重視すると答えました。

BFCMのヒント：ラッシュに対応するために配信スケジュールを調整することを検討してください。 おそらく、当日または翌日の配達は、設定するのは非現実的な期待です。 何を決定する場合でも、購入の複数の段階で、更新された納期が顧客に明確に伝えられるようにしてください。

5.仮想体験への移行

シャットダウンと社会的距離の測定は、間違いなくサービスベースのビジネスに最も大きな影響を与えました。 ジム、サロン、アートスタジオは、デジタル戦略を飛躍的に開始したり改善したりするためにスクランブルをかけなければならず、場合によっては、ゼロから新製品を作成する必要がありました。 たとえば、ヨガスタジオや料理学校は、オンデマンドで仮想クラスを提供するために、創造的にビデオ制作に軸足を移しています。 あるイタリア人の祖母は、パンデミックが彼女の村の観光を一掃した後、彼女の直接の料理教室をオンラインで受講しました。

顧客との直接のやり取りに依存していた他の企業は、オンラインコンサルティング、AMA、およびイベントを通じて顧客とつながるデジタル方法を見つけました。 2020年初頭に対面イベントの計画が保留になったとき、美容ブランドのThen I Met Youは、創設者のCharlotteChoが主催する世界中の顧客とのバーチャルミートアップを開催しました。

私たちの研究が示していること：

• 購入者の14％は、通常は直接行うもののデジタルバージョンを購入しました。
• 18〜35歳の人口統計では、その数は27％に跳ね上がります。
• この傾向は明らかに上昇傾向にあります。デジタルエクスペリエンスを購入した人の63％が、パンデミックの時期に年初よりも多く購入したと報告しています。

なぜここにいるのか

地域がゆっくりと再開しても、消費者は「いつものビジネス」に戻ることに不安を感じる可能性があるため、仮想体験への欲求は2020年末まで続く可能性があります。実際、購入者の14％は、仮想体験を購入すると答えています。将来—現在そうしているのと同じ数。

持ち帰り

製品またはサービスのデジタルバージョンは、地理的な制限やスケジュールの制限に縛られないため、潜在的な顧客ベースを飛躍的に広げることができます。 デジタル製品は、安全に再びドアを開けられるようになるまで、リピーターを引き付けるのにも役立ちます。

仮想体験を販売するビジネスをしていない場合でも、製品の販売、顧客の教育、コミュニティの成長に役立つデジタルコンテンツを作成できます。 購入者の37％は、企業からの無料のオンラインコースや教育コンテンツが彼らに関連すると述べています。 その数は18歳から34歳の間で57％に跳ね上がります。

BFCMのヒント： BFCMの可視性を高めて、割引や無料トライアルで仮想体験を開始または紹介します。

未来を前進させる

2020年が何をもたらすかを私たちの誰も予測できなかったでしょう。 予想外でしたが、パンデミックはすでに起こっていた購買習慣の変化を加速させ、これらの消費者動向が引き続き力を発揮しているという予測を強化しました。 世界的大流行を乗り切るビジネスは、時代の変化に順応し、現在の場所でバイヤーに会うことをいとわないビジネスです。

この記事のデータは、ShopifyのMarketInsightsチームが実施した調査に基づいています。 調査データは、2020年6月12日から18日まで、米国とカナダの消費者（n = 1,000米国、n = 500カナダ）を対象としたオンライン調査によって収集されました。フィールディングは、ShopifyのMaru/Blueエージェンシーによって実施されました。 この記事では、「消費者」、「買い物客」、「購入者」という用語は同じ意味で使用されており、すべてこの調査で調査された回答者を指します。 「パンデミックの最初の3か月」とは、2020年3月中旬から調査開始までの北米におけるCOVID-19の影響を指します。

ビアンカ・ジョンストンによる調査
CorneliaLiによる特集画像
ValerioPellegriniによるデータの視覚化