コンテンツマッピング: 誰が、何を、どこで、いつ、なぜ、どのように

購入者のジャーニーのあらゆる段階に合わせてコンテンツを作成できることをご存知ですか?

これにより、コンテンツ作成が推測ゲームにならないようにすることができます。

あなたのコンテンツは、あなたの理想的な顧客があなたのブログを通じてあなたのブランドを知ったばかりであっても、製品/サービスのページに留まって購入を検討している場合でも、そしてそれら 2 つのブックエンドの間のあらゆる段階に到達し、影響を与えることができます。

あなたが公開するすべてのコンテンツは、見込み顧客の心に語りかける強力な動機付けおよび教育者となることができます。

すべてのブログ、記事、電子ブック、ケーススタディ、ランディング ページ、インフォグラフィック、ビデオなど、あらゆるもので、適切な場所と時間に視聴者とつながるために懸命に取り組むことができます。

これを確実に実現するための鍵は何でしょうか?

コンテンツマッピング。

コンテンツマップとは何ですか?

コンテンツ マップは、典型的なバイヤー ジャーニーのどこにいるかに関係なく、理想的な顧客にビジネスがどのようにコンテンツを提供するかを詳細に示す計画です。

言い換えれば、コンテンツ マップは、コンテンツが適切な時間と場所でどのように視聴者に届くかを正確にプロットします。

また、購入プロセスに沿って特定のペルソナに合わせてコンテンツをパーソナライズする方法も示します。

コンテンツ戦略の作成と同時にコンテンツ マップを作成することは、天才的なアイデアです。

コンテンツマッピングとは何ですか?

コンテンツ マッピングは、コンテンツ マップを作成するプロセスです。これは、理想的な視聴者、各購入段階で彼らが取る可能性のあるアクション、および最終的な目標に向けて育成するためにコンテンツがこれらの事柄とどのように一致するかを概説する計画です。

コンテンツ マッピングの最終目標は、ビジネス目標によって異なります。 ただし、この取り組みの大きな包括的な目標は、視聴者向けにパーソナライズされたコンテンツ エクスペリエンスを作成することです。

最終的に、コンテンツ マップは、潜在顧客が購入過程のどの段階にいるかに関係なく、潜在顧客をどのようにサポート、育成、関与し、引き付けるかを計画するのに役立ちます。

なぜコンテンツマッピングを行う必要があるのでしょうか?

コンテンツ マッピングは、コンテンツ マーケティングを堅牢にし、カスタマー エクスペリエンス全体に均等に分散させるために不可欠です。

それはあなたのビジネスだけでなく、顧客にとっても良いことです。 メリットをもう少し掘り下げてみましょう。

購入段階ごとに、より関連性の高いコンテンツを作成する

優れたコンテンツ マーケティング戦略は、ターゲットを絞ったコンテンツを作成して視聴者を育成するのに役立ちます。

コンテンツ マッピングを含む優れたコンテンツ マーケティング戦略は、ターゲットを絞ったコンテンツを作成し、購入プロセスのあらゆる段階で視聴者を育成するのに役立ちます。

バイヤーズ ジャーニーとは、バイヤーが問題に気づき、選択肢を検討し、最終的にそれに対して何をすべきかを決定する際に行う調査のプロセスであることを忘れないでください。

購入者は、ランダムに何かを購入することを決めるのではなく、さまざまな状況や行動を通じてその決定に至ります。 それが購入者の旅です。

コンテンツ マッピングを使用すると、潜在的な顧客が購入に向けて進む際に無視されないようにすることができます。

たとえば、認知段階では大量のブログが作成されているが、検討段階ではまったく作成されていない場合、最初にブランドに引き付けたリードの一部がそのギャップに陥る可能性があります。 あなたは彼らが問題を定義し、理解するのを手助けしましたが、それを解決したり、目標を達成したりする方法を彼らに示しませんでした。

検討コンテンツを備えた別のブランドがここに急襲し、中断したところから再開する可能性があります。 これで、潜在的な顧客を失ってしまったのです。

対照的に、コンテンツ マップは、顧客が Web サイトのショッピング カートの [購入] ボタンの上にカーソルを置くまで、顧客との関わりを保つのに役立ちます。 実際、それがおそらく彼らをその地点に到達させるのに役立ったのでしょう。

それは信じられないほど強力です。

各コンテンツからより多くの利益を得る

コンテンツ マッピングは、公開する各コンテンツの背後にある確かな目的を特定するのにも役立ちます。

目標、対象ユーザーのニーズ、およびユーザーの購入段階に合致する特定の意図を持ってそれぞれを作成します。

そのため、各部分の重量がさらに大きくなります。

それは次のようなものとはまったく対照的です。

• 「公開」をクリックして、その内容があなたのビジネスに何らかの形で役立つことを祈ります。
• あるいは、「公開」をクリックすると、その作品が結果に関してどのような可能性を秘めているか、そしておそらくどのような結果をもたらすかを正確に知ることができます。

より熱心で、投資し、忠実な顧客を獲得する

バイヤージャーニーのあらゆる段階で優れたコンテンツを提供すると、何が起こると思いますか?

あなたが構築するエンゲージメント、つながり、親近感は、同様にエンゲージメントし、投資してくれる顧客につながります。

そのすべての最後に素晴らしい製品やサービスを提供すれば、彼らは完全に魅了されるでしょう。

これがブランドアンバサダーの作成方法です。 熱狂的なファン。 喜んでいただいたお客様。

結局のところ、コンテンツ マッピングのポイントは、その過程のあらゆる段階で見込み客を確実に支援できるようにすることです。 それだけのパーソナライズと配慮があれば、自然とあなたに熱中する顧客が生まれます。

コンテンツマッピングを行う方法

コンテンツ マップを作成する準備はできましたか?

始める前に、まずコンテンツ戦略を立てることをお勧めします。 コンテンツの目標の設定、視聴者の調査、ペルソナの特定と作成など、多くの作業があなたのために行われるため、コンテンツ戦略は信じられないほど役に立ちます。

コンテンツ戦略がまだない場合でも、このガイドから多くのことを学ぶことができます。 (もっと早く作成したいと思うかもしれません!)

コンテンツ マップが完成すると、作成した各コンテンツを特定の視聴者向けの購入者のジャーニーの各段階にマッピングする方法が理解できるようになります。

1. 誰: 視聴者を調査し、ペルソナを作成します

ターゲットとする視聴者は、コンテンツ マッピング パズルの最も重要な部分です。 それらについての詳しい知識がなければ、道に迷ってしまうでしょう。

真にパーソナライズされたコンテンツを適切な時間と場所に配信するには、ユーザーの好み、行動、習慣、ニーズを理解する必要があります。

その知識をどのように構築しますか? 視聴者調査を通じて。

視聴者調査

視聴者がどのような人なのか決して推測しないでください。 仮定は最初は役に立ちますが、同様に正確なターゲティングとコンテンツ マッピングを実現するには、それらの仮定をテストし、それが正確であることを確認する必要があります。

それが視聴者調査の目的です。 それには主に次のような方法があります。

• 研究、統計、レポート、アンケートで視聴者に関する既存のデータを確認します。 これは、ビジネスが新しく、確立されたフォロワーがまだいない場合に役立ちます。
• 独自の調査、投票、視聴者へのインタビューを実施します。 実際の顧客 (存在する場合) だけでなく、見込み顧客、ソーシャル メディアのフォロワー、または販売する商品に興味を示した人々からもデータを取得します。

可能であれば、あなたの軌道上にいる実際の人々から洞察を得ることに集中してください。 これにより、ペルソナがより正確になり、より役立つようになります。

もちろん、すでにコンテンツ戦略を策定している場合は、一歩先を進んでいます。 おそらく、すでに視聴者調査を行っており、その調査を抽出する準備ができている 1 人以上のペルソナがいるでしょう。

購入者のペルソナ

視聴者調査を通じて得た知識をどのように編集し、より使いやすいものにするにはどうすればよいでしょうか?

購入者ペルソナを作成することにより、視聴者に関する実際のデータを表す架空のキャラクターまたはアバターが作成されます。 各ペルソナは、視聴者の共通点の集合体です。

考えてみてください。ほとんどのブランドでは、そのブランドから購入する購入者のタイプを説明できるでしょう。 たとえば、学校の送り迎え、食事の準備、サッカーの練習の合間にスターバックスに駆け込む忙しい専業主婦です。 それがまさに、購入者のペルソナです。

複数のタイプの理想的な顧客がいる場合は、顧客ごとにペルソナを作成して、顧客のさまざまな購入プロセスをコンテンツにマッピングできるようにします。 たとえば、スターバックスは学生の人物や専門家を名簿に追加する可能性があります。

2. 内容: ペルソナの購入段階を計画する

ペルソナを設定したら、思考、目標、課題など、各ペルソナが通過する共通の購入段階をレイアウトできます。

先ほど購入者のジャーニーの各段階について簡単に触れましたが、繰り返しになりますが、次のとおりです。

• 認識: 購入者は問題があることを認識していますが、それが何であるかまだ分かっていないか、具体的に名前を付けることができません。 彼らは問題の症状を経験しています。
• 考察: 購入者は対処している問題を正確に特定しました。 彼らはそれに名前を付けて定義することができます。 彼らは現在、考えられる解決策を検討しているところです。
• 決定: 購入者はどのソリューションを使用するかを決定し、そのソリューションを提供する最良のプロバイダーまたは製品を比較しています。

各段階で、ペルソナはさまざまな懸念事項、ニーズ、質問、目標を持っています。 各購入段階で、ペルソナごとにこれらを正確に特定するようにしてください。

たとえば、専業主婦のペルソナに戻りましょう。 視聴者調査からわかっている彼女の課題と目標に基づいて、彼女の購買行動の可能性を概説できます。 ここに 1 つだけあります:

課題: 彼女は日中に自由時間を見つけるのに苦労しています。 目標: 彼女は自分を満喫する時間を見つけたいと考えています。

• 気づき：「どうすれば自分の時間を取ることができるでしょうか？」
• 考察: 「日中に自分のための休憩をスケジュールに入れるべきです。 何をすればリラックスできるでしょうか？」
• 決断: 「おいしいコーヒーを飲めば、自分へのご褒美としてゆっくり過ごすことができます。 どこに行けばよいですか？"

3. いつどこで: 購入者のジャーニーの各段階に応じてコンテンツの種類とトピックを計画します。

ペルソナが購入ステージに関連付けられたので、各ステージを個別に確認して、ペルソナを支援するために作成できるコンテンツの種類を決定できます。

について考える：

• コンテンツの各段階で購入者のニーズと目標にどのように対応できるでしょうか?
• 彼らは問題とその解決策を調査す​​るために各段階でどのようなキーワードを使用する可能性がありますか?

各段階を見て、認知モード、検討モード、決定モードのいずれであっても、購入者をターゲットにするために使用できる一般的なコンテンツの種類を見てみましょう。

注: 一部のタイプのコンテンツは、複数のタイプの購入者に役立つため、複数の段階に適合します。

啓発コンテンツ

啓発コンテンツは、視聴者に情報を提供するよう努める必要があります。 これは、問題を特定して理解するのに役立ち、それがなぜ重要なのか、次に何をすべきなのかを理解するのに役立ちます。

コンテンツの種類: ハウツー ガイド、チェックリスト、インフォグラフィック、有益なブログ、電子書籍、ソーシャル メディアの投稿。

啓発トピックの例:

• 自分の時間を取る 10 の方法 by BetterUp
• ミントでお金を節約する方法

検討内容

検討内容は、視聴者がさまざまな選択肢から選択できるようにする必要があります。 たとえば、問題に対して考えられるすべての解決策を教えて、それらを比較対照することができます。 あるいは、具体的な解決策と、それが最適な解決策である理由について教育することもできます。

コンテンツの種類: ハウツー ガイド、製品レビューと比較、ケーススタディ、ホワイト ペーパー、チュートリアル、ウェビナー。

検討トピックの例:

• LocaliQ によるウェブサイトの視認性を高める 20 の方法
• The Spruce の 2023 年ベスト羽毛掛け布団 7 選

決定内容

意思決定の内容は、あなたの製品やサービスが彼らのニーズに合ったものであることを聴衆に納得させることです。 これはセールストークではなく、専門知識を示す方法で提供するものの価値と利点を提示することです。

コンテンツの種類: 製品のランディング ページ、お客様の声とレビュー、ケーススタディ、デモ、製品の機能。

決定トピックの例:

• アーレフにしかできない12のこと
• Webflow のランディング ページ

4. 方法: コンテンツ マップを使用して既存のコンテンツを評価し、新しいコンテンツを計画する

コンテンツ マップの優れた点の 1 つは、これまでに作成したすべてのコンテンツのスナップショットを作成し、それぞれのコンテンツが購入者にどのように役立つかを把握できることです。

これにより、埋める必要があるギャップに気づくことができ、うっかり無視している可能性のある段階でより多くの購入者にリーチできるようになります。

購入のどの段階で役立つ古いコンテンツを分類する

まず、公開したすべてのコンテンツを確認し、対応する可能性が最も高い購入段階ごとに分類し始めます。

• コンテンツが複数のカテゴリに当てはまる場合は、最も役立つカテゴリを選択してください。
• コンテンツがどこにも収まらない場合は、更新可能なコンテンツのリストにそのコンテンツを追加します。 その作品を編集して、特定の購入段階をよりターゲットに絞ることができる可能性があります。

コンテンツ マップを使用して新しいコンテンツ トピックのブレインストーミングを行う

古いコンテンツを分類したら、さまざまな購入段階に対処するために埋める必要があるコンテンツ戦略の穴についてよく理解できるはずです。

まずはそれらの穴を埋めることに集中する必要があります。 コンテンツ マップを活用してください。

この時点で、コンテンツ マップには 3 種類の情報が含まれているはずです。

• 購入者のペルソナ。
• 購入者の購入プロセスの各段階がコンテンツ タイプにマッピングされます。
• 各購入段階における各ペルソナの課題、目標、および考えられる行動。

新しいコンテンツ トピックをブレインストーミングするときは、コンテンツ マップを使用して、ペルソナの購入プロセスのあらゆる段階に合わせてパーソナライズされたターゲットを絞ったコンテンツを確実に作成します。

• あなたのペルソナと、必要なものを検索するために使用している単語など、各段階で何が必要かを見てください。
  • キーワード ツールでこれらのニーズを調査し、コンテンツを最適化する機会を見つけます。
  • これらの用語を使用して、対処できる関連トピックを見つけてください。
• 各段階でペルソナに役立つ最適なコンテンツ タイプを検討してください。
• 適切なタイミングでペルソナの関心を引き、彼らが旅を進めるのに役立つコンテンツ トピックとフォーマットの組み合わせをブレインストーミングします。

5. コンテンツ マップ内のすべてを文書化する

コンテンツ マップは、コンテンツ作成プロセス中に参照できる物理的な参照である必要があります。

そのため、コンテンツ マップを読みやすく理解しやすい方法で文書化してください。 コンテンツ インベントリが拡大しても、継続的に追加できるようにしてください。

たとえば、ペルソナ、各購入段階での課題と目標、およびそれらをターゲットにするために作成する必要があるコンテンツの種類をリストした単純なスプレッドシートを作成できます。 形式とトピックの両方を含めます。

コンテンツマッピングを開始し、結果につながる素晴らしい顧客エクスペリエンスを作成します

コンテンツのマッピングは、最初は複雑に思えるかもしれません。

しかし、顧客の購入過程のあらゆる段階で素晴らしいコンテンツを提供したい場合は、コンテンツ マップが必要です。

作成方法を学ぶのは難しい部分です。

戦略を策定したら、これまでは想像もできなかった方法でコンテンツ マップを使用して、ペルソナをより深く理解し、購入プロセスに関する重要な洞察を取得し、特定のニーズに合わせてパーソナライズされたコンテンツを考え出すことができます。

これは非常に戦略的です。 しかし、内容からもわかるように、戦略＝結果です。