会話型マーケティングを SEO 戦略に組み込む

公開: 2023-04-04

従来の広告手法が完全に時代遅れになったわけではありませんが、今日の消費者は、信頼して頻繁に利用するブランドからさらに何かを求めています。彼らは関係、関与、つながりを望んでいます。会話型マーケティングはそのすべてを提供します。

会話型マーケティングの中核には、顧客との対話をできるだけ迅速に作成することが含まれます。これは、カスタマージャーニーを通じて顧客を動かす効果的な方法であり、顧客があなたのビジネスとよりつながっていると感じるのに役立ちます。従業員、チャットボット、またはソーシャルメディアスペシャリストと話している場合でも、彼らはあなたのビジネスにとって重要であると感じるでしょう。

会話型マーケティングを検索エンジン最適化 (SEO) 戦略に組み込むのは、思ったより簡単です。これは優れたビジネスインテリジェンスであり、それを裏付けるメリットはたくさんあります。

会話型マーケティングについて聞いたことがない場合でも、すでに戦略に組み込むことに興味がある場合でも、会話型マーケティングがどのように機能するか、なぜ重要なのか、どのように実践に移すことができるのかについて、もう少し詳しく見ていきましょう。

データを無視することはできません

マーケティングの経験がある人なら誰でも、質の高いデータの重要性を理解しています。ありがたいことに、会話型マーケティングの重要性を裏付ける数字がたくさんあります。まず、パーソナライズされたショッピングエクスペリエンスに対する購入者の期待は、 2020 年から 2021 年にかけて 26% 増加しました。リアルタイムの会話は、カスタマージャーニーのあらゆる段階で顧客との有意義で個人的なやり取りを生み出し、それらの期待を満たし、ニーズを満たすのに役立ちます。

Folloze Researchによると、B2B マーケティングの専門家の 77% が、パーソナライズされたエクスペリエンスが顧客関係を改善すると考えています。それがまさに人々が求めているものなので、会話型マーケティングがなぜそれほど効果的であるかについて疑問の余地はありません。

さらに証拠が必要な場合は、COVID-19 パンデミックをご覧ください。これまで以上に多くの人がオンラインで過ごす時間が増え、家の外で買い物をする機会が減っているため、対話の必要性がさらに高まっています。 Drift によると、B2B 企業を対象とした調査では、58% が COVID-19 への直接的な対応として会話型マーケティング戦略を採用し、99% の回答者がそれが価値があると考えていることがわかりました。

企業は、次のようないくつかの理由から、会話型マーケティング戦略の採用を選択しています。

•ウェブトラフィックを見込み顧客に変える
•販売パイプラインの生成
•カスタマーサポートの強化
•より優れたカスタマーエクスペリエンスの提供

理由が何であれ、SEO 戦略で会話型マーケティングを使用することが優れたビジネスインテリジェンスであることは明らかです。データの力を活用して、会社にとって効果的で賢明な決定を下せば、成功する可能性が高くなります。ビジネスインテリジェンスは、市場の傾向を特定するのに役立つだけでなく、顧客の行動を分析します。会話型マーケティングの増加と、それに人々がどれだけうまく反応しているかを見ると、すぐに無視するのが難しい戦略になり、優先順位を付け始める必要があります.

利点は何ですか?

会話型マーケティングを SEO 戦略の重要な部分にする必要があることにまだ確信が持てない場合は、メリットを検討してください。

まず、最初から最後まで、より優れたカスタマーエクスペリエンスを作成します。あなたのビジネスの目標は、カスタマージャーニーを迅速に進めて販売を成立させることかもしれませんが、そのカスタマーが急いでいると感じてほしくありません。意味のある会話は、ウェブサイトで 24 時間 365 日発生する可能性があります。これにより、顧客はビジネスに対する信頼を築くことができると同時に、データを収集しやすくなり、ターゲットを絞ったメッセージや顧客のニーズについての理解を深めることで、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを作成しやすくなります。

これは、潜在的な顧客の採用に関する多くの問題を解消するため、重要です。アンケートを送信したり、ウェブサイトやソーシャルメディアで人々にニーズを尋ねたりする代わりに、既存の顧客やビジネスに関心のある人々と直接話すことができます。

潜在的な顧客にビジネスとやり取りする簡単な方法を提供すると、リードジェネレーションも向上します。訪問者を顧客に変えたくないのは誰ですか? エンゲージメントは、それを行うための最良の方法の 1 つです。

しかし、それを行うための最良の方法は何ですか? また、それを SEO 戦略にどのように実装できますか?

昔ながらの方法で会話型マーケティングを組み込む方法

むかしむかし、会話型マーケティングをビジネスに組み込む最良の方法は、実際の従業員を相手にすることでした。これは、ビジネスの規模と雇用できる人数によっては、依然として実行可能なソリューションです。

人間の相互作用に取って代わるものはありません。実際、特にパンデミック後の世界では、これまで以上に多くの人々がそれを切望しています. 非常に多くの人がリモートで作業しているため、人とのやり取りは非常に重要です。メンタルヘルスを高め、ストレスを軽減し、在宅勤務者が孤独と孤立と闘うのに役立ちます.

Web サイトに人とのやり取りを組み込む最良の方法は、「ライブチャット」オプションを提供すること、または顧客が情報を入手するために 24 時間年中無休で電話できる電話番号を提供することです。

ライブチャットは、カスタマーサポートのエクスペリエンスを向上させる優れた方法であり、実際に従業員の生産性を向上させることができます。顧客が十分な情報に通じた従業員と話している場合、特に迅速な回答が必要な質問がある場合は、よりサポートされていると感じるでしょう。エージェントが新規または潜在的な顧客と話している場合、最終的に購入するために必要な自信とセキュリティを提供することもできます。

最も重要なことは、ライブチャットが顧客エンゲージメントを向上させることです。ウェブサイトにテキストチャットオプションを用意するか、人々が電話できる電話番号を用意するかを問わず、人と人とのやり取りを提供することで、顧客をより簡単に知ることができ、ブランドや製品にポジティブな変化をもたらすことができます。収集しているデータに基づいて、視聴者との信頼関係を築きます。

チャットボットの台頭

ライブチャットと 24 時間年中無休の電話回線は決して時代遅れではありません。繰り返しますが、人間の相互作用に取って代わるものはありません。ただし、すべての企業が 24 時間体制でこれらのサービスを提供できる常駐スタッフを確保できるわけではありません。

したがって、ここ数年でチャットボットが急速に増加したことは驚くべきことではありません。それらは、現在および潜在的な顧客と対話するための合理化された摩擦のない方法を提供します。ウェブサイトにチャットボットを実装する最大の利点には、次のようなものがあります。

• 24 時間年中無休の可用性を提供できます
•サポート速度の向上
•質問への回答時間の短縮
•エージェントの時間は、価値の高い問い合わせのために予約できます
•パーソナライズされた人とのやり取り

チャットボットを実装する方法はいくつかあります。まず、ウェブサイト上で会話を行うのに最も効果的な場所を決定します。サイトのどのページで、ボットが顧客との対話を開始するようにしますか? 経験則として、顧客が何かを購入する可能性が最も高いトラフィックの多いページを選択することをお勧めします。

すぐにポップアップするチャットボットは必ずしも必要ではありません。一定時間後に表示されるさまざまなページに自動メッセージを設定することを検討してください。そのメッセージに返信する機会を顧客に与えると、会話が始まります。

チャットボットをセットアップするときは、各会話に必要なフローの種類を決定することが重要です。必要な情報を取得するために、ボットはどのような質問をする必要がありますか? 顧客が正しい回答を迅速に得られるようにするには、何を実装する必要がありますか?

チャットボットは非常に人気が高まっているため、人々は実行可能な情報のリソースとしてチャットボットをより快適に使用できるようになっています。顧客が実際の人と話したい場合は、常に「バックアップ」を利用できるようにする必要がありますが、チャットボットは、エンゲージメントを高め、詳細なデータを分析し、会話を使用して顧客の旅を前進させ続ける効果的な仲介者として機能できます。

顧客を理解する

会話型マーケティングを本当に効果的にしたいのであれば、最も重要なことは、オーディエンスを詳細に理解することです. すべてのユーザーのカスタマーエクスペリエンスをパーソナライズするために使用できる、信じられないほど具体的なデータが得られます。それを当たり前だと思わないでください。顧客がカスタマーサービスエージェントやチャットボットとやり取りするたびに、彼らは自分のニーズや要望について詳しく話してくれます。

そのデータを将来の経験に活用することが不可欠です。彼らが忠実な顧客になる可能性が高まるだけでなく、あなたのビジネスとあなたとやり取りするすべての顧客との間の健全な関係を育むのに役立ちます.

あなたのウェブサイトにとどまらないでください。ソーシャルメディアでも会話型マーケティングを利用できます。たとえばFacebookは、企業がMessengerを一種のその場しのぎのチャットボットとして使用できるようになりました。ウェルカムメッセージを設定して、潜在的な顧客に連絡を取り、質問するように勧めることができます。自動応答を設定するか、チームのメンバーに直接応答させるかを選択できます。これらのプラクティスに慣れていない場合、または自分で実装することに抵抗がある場合は、プロの SEO 会社と協力して正しい方向に進むことを検討してください。

会話型マーケティングは、テクノロジーが進歩し続けるにつれて、ますます人気が高まり、注目を集め続けるでしょう。チャットボットはよりスマートになり、カスタマージャーニーをさらに合理化できるようになります。人工知能はより頻繁に Web サイトに実装され、訪問するすべての顧客に対してよりパーソナライズされたエクスペリエンスが作成されます。

今こそ会話型マーケティングに乗り出す時です。そうすれば、ロイヤルカスタマーのより多くのオーディエンスを今すぐ構築し、さらなる進歩が見られる将来に向けて順調に進むことができます. 最初から最後まで顧客の体験を大切にしていることを示し、購入過程で顧客と関わりましょう。