コンバージョン率の最適化 – 漏れやすいバケツへのプラグイン

公開: 2022-11-24

デジタル時代のビジネスオーナーとして、カートの放棄率、直帰率、解約率などの用語を耳にしないことはほぼ不可能です。これらは、販売サイクルのさまざまな段階で発生する、あらゆるビジネスの必然的なイベントです。企業の最終的な目標がバケツをうまく満たすことである場合、これらのイベントはバケツ内のリークであり、リーキーバケツシンドロームと呼ばれる包括的な用語で集約できます。

ビジネスは 100% 効率的ではないため、リーキーバケツシンドロームは当然のことです。ビジネス用語では、リーキーバケットは、コンバージョンファネルのさまざまな段階での顧客の離脱に相当します。ただし、顧客の離脱につながるイベントを監視しないままにしておくと、コンバージョンファネルからのこれらのリークがビジネスの維持や潜在的な利益に影響を与える可能性があります.

それでは、リーキーバケツシンドロームによって提示される課題と、それがビジネスのさまざまな機能にどのように影響するかについて説明しましょう。また、貴重な顧客を奪うリークを克服するためのソリューションについても見ていきます。

リーキーバケツシンドローム – 課題

ほとんどの企業は、運用コストを削減したり、価格を下げたりする必要はありませんが、コンバージョンファネルのさまざまなポイントでリークを締めます. この重要性は、Zendesk が提示した統計から理解できます。これは、1 つの悪い経験が顧客の 61% を競合他社に引き渡すことを表しています。監視されていないリークは、ビジネスパフォーマンスに対する脅威です。

また、リーキーバケツシンドロームが組織全体のパフォーマンスに影響を与えることに注意することも重要です。リーキーバケツシンドロームが組織内のさまざまな機能にどのような影響を与えるかを次に示します。

需要創出

このチームは、コンバージョンファネルの最上部に焦点を当てて、認知度を高め、適格な見込み客を獲得します。彼らにとってのリークは、CTR が低いこと、または訪問者が製品情報を調べた後にリードとしてサインアップしないことです。チームにとって、多くは第一印象に左右されます。リークとは、製品やサービスの機能に触れる前であっても、顧客を失うことを意味します。

リークに対抗するために、需要創出チームは、顧客がファネルの最上部から中間までたどる旅の各マイクロポイントを追跡します。チームはコンテンツ作成率を上げて、ユーザーを引き付けるコンテンツを見つけます。魅力的な行動を促すフレーズでより良いランディングページエクスペリエンスを作成するための実験でさえ、毎日のスケジュールの一部になります。

リークが増えると、チームへのプレッシャーが高まり、通常の作業の流れに影響を与えます。

販売

営業チームの情報漏えいは競争のチャンスです。常連客が立ち寄ると、内省がもたらされます。理由がサービスの側面に関連している場合、訪問者に先に進まないよう説得するために多大な努力が払われます。

顧客のドロップオフにより、営業チームは短期間で欠点を見つけて物事を変更するために才能を投資するようになる可能性があります。また、販売プロセスの見直しにつながる可能性もあります。プロセス全体が受動的になり、計画的かつ体系的な実装が妨げられます。

製品デザイン

最終的な目標は、デジタルタッチポイントで簡単に検索できるエンドユーザー向けのシームレスなフローを作成することです。製品設計チームに重大な情報漏えいや顧客離れが発生すると、多くの疑問が生じます。

漏れやすいバケツは、製品設計チームが既存のカスタマージャーニーの有効性について考え、フローの中断点を見つけ、正しいカスタマージャーニーをマッピングする必要があることを意味します。デジタルタッチポイントでのエンドユーザー向けの内部コミュニケーションは、スキャナーの下にあります。また、分析は、製品が市場に適合しているかどうかを検討する範囲まで進みます。

製品設計チームは、ユーザーの期待に応えるために、時間をかけて最初からやり直さなければなりません。

コンテンツマーケティング

このチームは対外コミュニケーションを担当しています。彼らは、より良い意思決定を行うための知識とベストプラクティスを潜在的なリードに与える責任があります. 彼らにとっての漏れは、直帰率、意図した CTA の低い CTR、および見込み顧客の質が低いことです。

リークとは、コンテンツがユーザーの意図に応えていないか、情報が古くなっていることを意味します。また、監視されていないコンテンツマーケティングキャンペーンは、質の低いリードを生み出します。そのため、コンテンツチームは、公開されたコンテンツのプルーニングと監査にかなりの時間を費やして、リークを減らす必要があります。新しいコンテンツやプロジェクトの配信時間に影響します。

パフォーマンスマーケティング

パフォーマンスマーケターにとって、広告費用対効果 (ROAS) は、マーケティングキャンペーンの運命を決定する指標です。彼らの仕事には、関連するターゲットキーワードリストと対応するランディングページを備えた完璧な有料キャンペーンが含まれます。

負の ROAS は、監視されていないリーキーバケットの症状です。それに応じて、パフォーマンスマーケティングチームは、パフォーマンスの低いキーワードのターゲティングを停止するか、キャンペーンでの入札単価を引き下げます。ランディングページでのエクスペリエンスを分析して、キーワードの意図に関連するものにします。

また、さまざまな段階で離脱する顧客が増えるため、リークによってリマーケティング予算の増加が余儀なくされます。したがって、リークはキャッシュバーンレートを加速させ、ビジネスの持続可能性に影響を与えます。

監視されていないリークと積極的な実験の欠如は、事後対策とあらゆる機能のワークフローの混乱につながります。その上、収益はキャッシュバーンレートの加速によってマイナスの影響を受けます。

しかし、すべての問題には解決策が伴います。漏れがある場合は、プラグもあります。

CRO – ソリューション

実店舗の古典的なマーケティング戦略は、店舗の入り口から見える製品ディスプレイであるパワーウォールを作成することです。パワーウォールとは、優れた製品が可能な限りお得な価格で入手できることを訪問者に納得させることです。今日のデジタルストアの時代では、オーナーはストアのランディングページを作成して、訪問者を製品に誘導し、最初のフォールドで価格を提示します。

ビジネスの形態は変化しますが、顧客を惹きつけて説得するためのコードを解読するための絶え間ない努力は永遠に続きます。同様に、コンバージョンを増やし、リーキーバケツシンドロームと闘うための努力は、ツールやプロセスの変化に伴い、絶え間なく行われています。

コンバージョン率の最適化 (CRO) は、データの収集と分析があらゆる組織に不可欠な要素であるこのデジタル時代に欠かせないツールの 1 つです。これには、デジタルタッチポイントの実験、ユーザーエクスペリエンスへの影響の分析、エンドユーザーにとってプロセスを快適に、さらには楽しいものにするデータ駆動型の改善が含まれます。漏れやすいバケツへのプラグです。

CRO ツールは、漏れを監視して削減するための積極的なアプローチに役立ちます。顧客の行動と仮説の検証に関する洞察により、緊急の対応が必要な突然の離脱のリスクが軽減されます。優れた CRO ツールとプロセスは、新しいプロジェクトと古いプロジェクトの最適化の間で帯域幅のバランスがとれるように、通常の作業と同化します。

CRO は広大であり、A/B テストをはじめとする多くの手法を備えています。開発チームに過度に依存することなく A/B テストを簡単に実行することは、すべてのマーケティング担当者の夢のシナリオです。これはベアマットレスの興味深いケースにつながります。

Bear マットレススイートシックスティーン

Bear Mattress は、ニュージャージーに本拠を置く睡眠健康製品会社で、収益を増やしたいと考えていました。彼らは、洞察の抽出や実験などの複数のタスクを実行するために VWO に焦点を合わせました。 Bear Mattresses は、複数の CRO タスクを処理するダッシュボードインターフェースを備えており、まず VWO Insights を利用して、プラットフォームでの現在のユーザーインタラクションを把握しました。この洞察に基づいて、チームはクロスセルフローに問題があると推測することができました。チームは仮説を策定し、クロスセルセクションを再設計して、VWO の A/B テストのバリエーションを作成しました。

テストは 19 日間実行され、バリエーションは元の構造よりも優れていました。 Bear Mattress は VWO を利用して、収益を 16% という驚異的な伸びを示しました。すべての機能を含む VWO の無料試用版を入手してください。

結論

あなたがビジネスオーナーであれば、デジタルジャーニーのある時点で、リーキーバケツシンドロームに直面することになります。ただし、リークで失われたトラフィックを補うために新しいトラフィックを取得することは、持続不可能なアプローチです。コンバージョン率を改善することは、長期的にビジネスに役立ちます。人的資源の関与を減らして、既存のワークフローにすばやく同化する CRO プラットフォームを用意することが、今求められています。優れた CRO プラットフォームは、エンドツーエンドの最適化を支援し、1 つの目標を達成するためのステップとして機能するだけではないことを忘れないでください。

VWO は、行動分析の力とテストを組み合わせた最先端の実験プラットフォームであり、リーキーバケツシンドロームを先取りしてうまく対処できるようにします。今すぐ包括的な無料トライアルを利用して、ご自身でお試しください。