閲覧者を購入者に変えるための重要なステップ - DigitalMarketer

公開: 2023-04-27

お気に入りのコーヒーショップや散歩する場所、地元のビールショップで犬の名前を呼んでくれる場所など、人々があなたのことを知っている日常生活を作ることには、心地よく楽しいものがあります。

多くの企業は、このパーソナライズされたショッピング体験を作成して、より多くの閲覧者を購入者に変えることができます。しかし、デジタルシェルフをブラウジングしている顧客の目を見たり、必要なものを簡単に尋ねることができないオンラインでそれを行うのは難しい場合があります。それでも、e コマースのパーソナライゼーションの必要性についてよく耳にします。

その機会に取り組むために、パーソナライゼーション、それを実装する最良の方法、および取り組みを最適化する方法を定義しましょう。

eコマースにおける「パーソナライゼーション」の定義

パーソナライゼーションとカスタマイズは同じように感じるかもしれませんが、いくつかの重要な違いがあります。これらを分析すると、パーソナライゼーションと、それを e コマースオペレーションにどのように適用できるかを理解しやすくなります。

Web サイトと販売活動のために、パーソナライゼーションはデータと顧客の洞察を使用して、すべての顧客に固有のショッピングエクスペリエンスを作成します。これらの取り組みには、関連する製品の表示、おすすめの提供、顧客の過去の行動に基づくコンテンツの調整が含まれる場合があります。

企業は、サービスレベルをパーソナライズしたり、顧客のステータスに基づいて特定のポップアップやオーバーレイを選択したりすることもできます。

一方、カスタマイズは、一般的に顧客主導の選択を指します。これらは、明らかなもの (サイズ、色、価格などによる選択または並べ替え) から、個人に固有の詳細な取り組み (顧客が特定の種類の製品を表示しないことを選択する) にまで及びます。カスタマイズを顧客が主導するものと考えると、顧客の選択を使用してパーソナライズされたエクスペリエンスを作成する方法を特定し始めます。

パーソナライゼーションがより良いショッピング体験を生み出す方法

パーソナライズされたショッピング体験を作成するために、e コマースビジネスはオーディエンス調査に投資する必要があります。顧客と彼らが何を望んでいるのかを理解することで、閲覧者を購入者に変える個別化されたエクスペリエンスを作成できます。

買い物客の写真をできるだけ完全に作成する必要があります。次のような主要な経験に関する質問をします。

あなたが対処できる、または対処できない彼らのニーズは何ですか?
彼らが購入するために端を越えて彼らを傾ける彼らの欲求やものは何ですか?
現時点でこの購入を行う動機は何ですか?
特定のニーズや欲求を満たすために、なぜ彼らはあなたを選ぶべきなのでしょうか?

顧客をよく理解したら、顧客に合わせたショッピング体験の作成を開始できます。彼らの差し迫ったニーズと欲求について学びましょう。私

最近何を閲覧したか、どの広告をクリックしてサイトにアクセスしたかがわかれば、適切な製品を提案するのが簡単になります。あなたは彼らの好みに基づいて構築し、その 2 番目の購入を得るものに基づいて提案を洗練しています。

誰かがあなたのブランドを評価する理由を理解することは、買い物客を獲得するためのパーソナライズされた割引や特別取引を作成するのにも役立ちます。カスタマーサービスで知られている場合は、これを広告のキャッチフレーズに利用できます。

それは単なる取り引きではありません。それは、彼らが高く評価していることをあなたが知っている言語で表現されたものです。配送と注文サポートに結びつけることで、顧客を気にかけているブランドとしてのブランドを強化することもできます。

最後に、顧客が大切にされ感謝されていると感じられるようにすることが重要です。彼らのビジネスに感謝し、問題があればすぐに対処してください。顧客との良好な関係を築くことで、より多くのリピーターを獲得できます。

パーソナライゼーションを開始するための 3 つのステップ

パーソナライゼーションを開始するには、企業はデータの収集、データの分析、パーソナライゼーションの実装という 3 つの手順を実行する必要があります。

1. データを収集する

最初のステップは、顧客に関するデータを収集することです。これには、人口統計、場所、使用するデバイス、サイトでアクセスするページ、関心のある製品などの情報が含まれます。企業がこのデータを収集するには、Web サイトの Cookie など、さまざまな方法があります。調査、および顧客ロイヤルティプログラム。

2. データを分析する

顧客に関するデータを収集したら、それを分析して顧客のニーズと好みを理解することが重要です。これは、ショッピング体験を最適にパーソナライズする方法を決定するのに役立ちます。分析ソフトウェアや顧客セグメンテーションツールなど、この分析に役立ついくつかのツールを利用できます。

3.パーソナライゼーションを実装する

最後のステップは、パーソナライズを e コマースストアに実装することです。これには、パーソナライズされたホームページの作成、類似製品の推奨、データを使用した顧客のさまざまなグループへのセグメント化、または割引の提供が含まれます。ショッピング体験をパーソナライズすることで、企業はコンバージョン率と平均注文額を増やすことができます。

ショッピング体験をパーソナライズする 5 つの方法

パーソナライゼーションは、技術スタックと使用するデータ量に基づいて、信じられないほど複雑なエクスペリエンスになることもあれば、より単純な操作になることもあります。開始するには、最小限の現在のセッションデータから始めて、長期的な追跡と利用に移行できる、いくつかの主要な取り組みを実装する必要があります。

1. データを使用して製品を推奨する

ショッピング体験をパーソナライズする最も効果的な方法の 1 つは、データを使用して製品を推奨することです。これには、過去の購入、閲覧履歴、ソーシャルメディアアクティビティからのデータが含まれる場合があります。

顧客が過去に何を購入したかを理解することで、企業は類似または補完的な製品を推奨することができます。これにより、顧客は探しているものをより簡単に見つけることができ、企業は効果的にアップセルとクロスセルを行うことができます。

2. パーソナライズされたホームページを作成する

ショッピング体験をパーソナライズするもう 1 つの方法は、パーソナライズされたホームページを作成することです。これには、おすすめの商品、最近閲覧したアイテム、さらにはカスタムのウェルカムメッセージなどの機能が含まれる場合があります。

パーソナライズされたホームページを作成することで、企業は各顧客が自分が大切にされていると感じ、探しているものを簡単に見つけられるようにすることができます。これにより、ブランドアイデンティティが有益で知識のあるものとして強化されます。

ホームページをトラフィックと参照ソースに結びつけることを検討してください。そうすれば、あなたの Instagram アカウントを見ている誰かが、製品とあなたが作成した動画の両方で満たされたページにたどり着くようになります。これは、さまざまなチャネルで顧客の行動を理解するための有益なプロセスを開始する簡単な方法です。

3. データを使用してターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンを作成する

ショッピング体験をパーソナライズするもう 1 つの効果的な方法は、データを使用してターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンを作成することです。これには、顧客データを使用して顧客をさまざまなグループにセグメント化し、各グループに合わせたマーケティングメッセージを作成することが含まれます。これには、特定の顧客グループへの割引や特別なプロモーションの提供が含まれる場合があります。

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ここで小さなリフトを無視しないでください。名前で直接顧客に挨拶します。ユーザーの地域に基づいてメッセージを調整します。過度にパーソナライズされていなくても、コンテンツが一般的になりすぎないように、地域のイベントやその他の幅広い経験に適応します。

4. データを使用してメーリングリストをセグメント化する

メーリングリストをセグメント化することで、ショッピングエクスペリエンスをパーソナライズすることもできます。これには、関心、人口統計、または購入履歴に基づいて顧客をグループ化することが含まれます。ほとんどの電子メールマーケティングツールは、活用できる詳細な顧客情報を追跡します。

たとえば、顧客が最後にいつ訪問したかを監視することで、「久しぶりです」というメールを人々に送信できます。

メーリングリストをセグメント化することで、より的を絞った関連性の高いメッセージを各顧客グループに送信できます。これにより、開封率とクリック率が向上し、売上と収益が増加します。

5.バリエーションを作成してパーソナライズされた製品ページ

ショッピング体験をパーソナライズする最後の方法は、データを使用してパーソナライズされた製品ページを作成することです。または、少なくとも、より広範なコンテキストと情報に基づいて、個人に合わせたページを作成してください。

非常に詳細に把握できる場合、これには、購入履歴や閲覧行動などの顧客データを使用して、類似または補完的な製品を推奨することが含まれます. 彼らの歴史と習慣にリアルタイムで適応できる動的なサイトが必要です。

堅牢なサイトがない場合は、ランディングページの各セクションまたは各 SKU の製品ページのビルディングブロックを検討してください。次に、使用する既存のブロックが、より広範なマーケティングキャンペーンで人々が目にするものと一致するため、カスタマイズされたように感じるグループを作成できます。より高度になるにつれて、これらのブロックは、顧客がサイトで買い物をするときにさまざまな要素に動的に挿入するものになる可能性があります。

パーソナライズされた製品ページを作成することにより、企業はコンバージョン率を高め、アップセルおよびクロスセルプロモーションの関連性により、より高い注文額を得る可能性を高めることができます。

ビジネスにおけるパーソナライゼーションの利点

企業にとってパーソナライゼーションには多くのメリットがあります。パーソナライズされたショッピングエクスペリエンスを作成することで、企業はコンバージョン率、平均注文額、および顧客ロイヤルティを向上させることができます。

コンバージョン率が向上するのは、顧客を認識し、関心のある製品を提供するストアから顧客が購入する可能性が高くなるためです。同じ人にマーケティングを行っている場合は、電子メールで誰かの名前を使用するなどの小さな努力によって、コンバージョン率が向上する可能性があります。

オファーをパーソナライズする企業は、複数の方法で平均注文額が増加する傾向もあります。これらのインセンティブは、人々に衝動買いを促し、全体的な注文数を増やすのに役立ちます。これは、特定の金額の注文で送料無料などの従来のオンラインオファーを提供する場合に、複合的に利用できる利点です。

最後に、調査によると、パーソナライゼーションによって顧客ロイヤルティが向上することも示されています。調査によると、半数以上の人がパーソナライズされたエクスペリエンスを受け入れることにオープンであり、これらを受け取った 72% が最終的により多くの支出またはより頻繁に購入するようになることがわかっています。これは、顧客が見たりフォローしたりしている製品が認識されて提供されると、顧客は感謝され、価値があると感じるからです。

全体として、パーソナライゼーションは、企業がコンバージョン率、平均注文額、および顧客ロイヤルティを向上させるのに役立つ強力なツールです。正しく使用すれば、e コマースビジネスの成功の鍵となる可能性があります。

楽しめる体験を作る

ショッピング体験をパーソナライズする場合、企業はそれを正しく行うためにいくつかの手順を実行する必要があります。

何よりもまず、顧客に関するデータを収集して、顧客のニーズと好みを理解できるようにする必要があります。このデータを取得したら、それを分析して、顧客ごとにショッピング体験をパーソナライズする最善の方法を決定する必要があります。

次に、e コマースストアにパーソナライズを実装する必要があります。これには、パーソナライズされたホームページの作成、類似製品の推奨、データを使用した顧客のさまざまなグループへのセグメント化、または割引の提供が含まれます。

ただし、最後の部分は、努力を見直し、それがショッピング体験に付加価値を与えることを保証することです. それがあなたが楽しめるものなのか、それとも要素やパーソナライズが邪魔になるのかを尋ねてください. 負担が大きすぎたり、不気味になりすぎたりする必要はありません。その目的は、舞台裏で大量のデータを処理しているように感じさせることなく、見たいものを人々に見せることです。