COVID-19中のピボット：1人の起業家が仲間のビジネスオーナーをどのようにサポートしているか

今こそ、回復力と創意工夫の時です。 私たちの多くは今、適応し、ピボットし、成長するための新しい方法を見つけなければなりません。 Shopify Mastersのこのエピソードでは、オンタリオ州コーンウォールに住むケリー・バージェロンと話をします。ケリー・バージェロンは、COVID-19の大流行に直面して、彼女の地域の中小企業を支援するために行動を起こしました。 ケリーは、コーンウォール市長のバーナデットクレメントの支援を受けて、100以上の地元企業にギフト券を販売するオンラインストアを構築し、コミュニティがこれらの企業を見つけてひいきにすることを可能にしました。

Shopifyでは、この期間中、中小企業をサポートするためにできる限りのことを行うことをお約束します。 詳細については、shopify.com / covid19にアクセスし、独立した企業のサポートリソースにアクセスしてください。

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地元企業を支援するために行動を起こす

Felix Thea：コーンウォールのギフト券と、プロジェクトを立ち上げるためにどのように行動を起こしたのかを教えてください。

ケリー・バージェロン：私たちはパンデミックでほぼ完全に封鎖されており、誰もが流行の平坦化について話し合っています。 私はオンラインで働いており、中国とイタリアでCOVID-19に起こっている傾向を知っているので、私たちのレストランや地元の施設の多くは数日以内に閉鎖しなければならないことを理解しました。 したがって、基本的に、私は6時間で最小限の実行可能な製品であるMVPをまとめ、サポートが必要であるとわかっている非常に少数の企業のリストをアップロードし、商工会議所の人々にメッセージを送り始めました。 私が主催したハッカソンを通して多くのことを学び、市長は裁判官としてそれらのハッカソンの一部でした。

フェリックス：これをやりたいと思ったとき、あなたが焦点を当てたいと思った重要なことは何でしたか？

ケリー：私たちはできるだけ早くライブに行きたかったので、ここでは状況がかなり異なっていると思います。 ですから、私は説明についてあまり考えたり、各事業の詳細を調べたりすることはしませんでした。そうすれば、あなたは雑草に入り始めるからです。 「そこに商品を出すつもりです。 私はそれについて彼らに話すつもりです。 コミュニティに見せて、これを作成したことを知らせて、後でそれらの追加の詳細について心配します。」 レストランはマージンが非常に小さいため、キャッシュフローが多い他のビジネスよりも早く閉鎖されるリスクがあるため、私たちは行動を起こしたかったのです。 だから、それは本質的な詳細に到達することではなく、何かをそこに出して、何が可能かを彼らに示すことでした。 そして、その反応は驚異的でした。 ご存知のとおり、私たちは5万人の小さな都市であり、非常に回復力のある地域です。

Bernadette Clement：はい、私たちは常に、セントローレンス川沿いのアクウェサスのモホーク族の伝統的な領土にいることを認めています。 ですから、この規模のコミュニティの美しさは、あなたが行動を起こすことができ、実際に地元の企業を知っていることだと思います。 私たちはそれらを名前で知っています。 それで、ここで非常事態宣言に入ったとき、レストランは食事の経験のために閉店しなければならず、バーは閉店しなければならなかったと聞きました。 私たちはこれらの人々を知っています。 彼らは私たちの友人であり、隣人であり、家族です。 それで、彼女が説明するように、ケリーが行動を起こすのを見るのは本当に素晴らしかったです、そして、反応がすぐに起こる必要があったので、それは迅速に行われなければなりませんでした。 人々は不安と苦悩を持っていたので、私たちは敏感になりたかったのです。 そして、この規模のコミュニティでは、急速に進化するクラウドであるため、ケリーのような起業家が迅速に行動できることを常に感謝しています。 私たちは物事が変化していることを時間ごとに知っているので、迅速に対応できることは本当に印象的です。

フェリックス：一部の起業家にとって、政府を巻き込むことを考えるのは一般的ではありません。 その神話を打ち破りましょう：地方自治体が物事を進めるのを支援することができた方法は何ですか？

Bernadette：国民に最も近い政府のレベルは、市長と議会です。 そのため、地元の起業家は私たちに直接アクセスできます。 つまり、ケリーはこのアイデアを思いついたときにすぐに私にメッセージを送りました。 つまり、Twitterにアクセスして、「ああ、市と市議会がこれに興味を持っている」と言い始めて、起業家が私たちにアクセスできることを理解し、私たちにメッセージを送ることができるように、簡単な対話を開始することができます。彼らは彼らのニーズが何であるかを私たちに伝えることができます。 そしてそれが地方自治体の美しさです。 私たちは人々の近くにいて、彼らは私たちに連絡する方法を知っています。

ケリー：ええ、もちろんです。 そして、あなたは街でいつも政府関係者に出くわします。 ParksandRecと同じです。

政府関係者に支援を求める方法

フェリックス：起業家が地方自治体に支援を求めたり、コミュニティにアクセスしたりしたい場合は、何を準備する必要がありますか？

ケリー：それをするためには、自分自身に多くの自信を持っている必要があると思います。 そして、あなたは自分のアイデアを所有できる必要があります。 つまり、私は約2か月前に、都市、都市デザイン、プレイスメイキング、そして都市のアートがいかに重要であるかについて、議会にプレゼンテーションを行いました。 私はここに戻って4年しか経っていません。 私は20年間サンフランシスコに引っ越しました。 ですから、それらの関係と信頼を築くのに少し時間がかかりました。 しかし、あなたは間違いなく信頼を築く必要があります。 あなたはただ入って、「私が引き継ぐつもりです、そして私はこれらすべての考えを持っています、そしてあなたは私に耳を傾けなければなりません」のようになることはできません。 あなたはそこに信頼があり、お金のためにそこにいないことを人々に示さなければなりません。 したがって、このプラットフォームは私にとってビジネスではありません。 それは社会的企業です。 私は何もカットしていません。 私は、起業家や実店舗がサポートされていると感じ、この必要な時期に生き残るために必要なものを手に入れるのを支援することに専念しています。

Bernadette：そして、起業家からのアプローチで地元の役人が探しているもう1つのことは、これまでにどれだけのコラボレーションが行われたかということです。 ですから、起業家が私たちのところに来て、「聞いてください、私はこれら3人と協力して働いてきました」、または10人、「私は請願書を持っています」、または「私はグループを持っています」と言った場合、それは常により多くなります地方公務員に影響を与えます。

フェリックス：商工会議所も関わっているとおっしゃいましたね。 起業家は地元の商工会議所とどのように協力できますか？

ケリー：それは本当に面白いです。なぜなら、私たちは実際にここの商工会議所に新しい常務取締役を雇ったからです。 そして彼は非常に革新的であり、彼は技術に携わり、コーダーを務めてきました。 それで、彼がその地位を引き継いだとき、彼は地元の起業家を彼のオフィスに招待して彼らと会い、彼らの問題点が何であるか、彼らの提案が何であるかを調べました。 それで、私は本当にそのようなビジネスのやり方を採用しました。そして、迅速に情報を広め、できるだけ多くの賛同を得るためには、すぐに彼に連絡して、自分が何をしているかを知らせる必要があることを知っていました。 。 そして彼は、翌日の朝7時に電子ニュースレターを予定していました。 そして、私たちは一週間中、応答が殺到しました。 そして正直なところ、私はオランダ、フィリピン、英国、米国、ジャマイカから世界中の人々と話をしてきました。これらのさまざまな国はすべて、私たちが行ったことを複製したか、彼らが望んでいると言っています。に、そして彼らはそれについてのフィードバックを望んでいます。

フェリックス：お住まいの地域で起こっていたことのタイムラインを教えてください。 基本的にこのウェブサイトの開発とストアの構築をどのくらい早く開始できましたか？

Bernadette：オンタリオ州では、学校の閉鎖から始まりました。 そのため、州が学校を3週間閉鎖すると宣言すると、人々は緊張し始めました。 これはどういう意味ですか？ しかし、翌週は、州が緊急時にバーとレストランの閉鎖を開始することを決定したときでした。 それで、それは約5日の間に起こりました。 それは学校の閉鎖から州レベルでの非常事態宣言までです。

ケリー：私は食料品店にいたことを覚えています。木曜日だと思います。4時に人々が並んでいました。 忙しかったです。 私のボーイフレンドは地元のジャーナリストで、学校が閉鎖されているというテキストを受け取ったので、私はこう思いました。 そして、私たちは迅速に行動しなければなりません。」 そして、その夜、私は彼にこう言いました。「健康を害する人々が店やレストランに出て行ってほしくないので、世界的なギフト券プラットフォームが必要です。これはすぐに悪化するでしょう。数日間座った後、ある日Facebookにアクセスしましたが、個人的な理由であまり使用していませんが、若い女性がいました。 「どうすれば地元のビジネスをサポートできますか？ ギフト券が欲しいのですが」とみんなが「わぁ、入ってはいけない。家にいて」みたいな感じです。 そして、それが私がGoogleスプレッドシートを設定し、それを地元の企業に送り始めたときです。

オンラインギフト券ストアを立ち上げるために彼らが取ったステップ

ストアのギフトカードを設定する方法のステップバイステップガイドについては、このチュートリアルを確認してください。

フェリックス：関連するロジスティクスについてもう少し詳しく教えていただけますか？ これを成功させるために、途中で達成しなければならなかったこれらのマイルストーンを達成し始めなければならなかったことのステップバイステップを教えてください。

ケリー：もちろんです。 まず第一に、あなたのリストをまとめてください。 あなたが行く必要がある人に行って、ビジネスの良いリストを入手してください。 私は町のすべての企業を知っており、誰がまだ活動していて、誰が活動しておらず、そのような仕事をしているのかを知っていました。 小さな町の方が簡単だと言わざるを得ません。 私たちがやったことは、私には素晴らしい友達がいて、彼女の名前はChantal Tranchemontagneで、彼女はBigCatchCommunicationsの最高クリエイティブ責任者です。 彼女は私たちのためにロゴを作成し、私たちはそのテンプレートを連絡した人と共有することにしました。 ウェブサイトに「キャンペーンを開始する」というタブを設定しました。 彼らはそのテンプレートを取り、名前を自分の都市に変更することができます。 すでに多くの人が独自のロゴを持っていますが、それはいい感じだと思いました。 テンプレートをダウンロードしてウェブサイトにリンクした後、ソーシャルメディアキャンペーンを作成し、「私はメインストリートです」という看板を掲げて起業家を世に送り出しました。 そしてメインストリートはどこにでもあります。 ここだけではありません。 同様に、私たちのメインストリートはピットストリートと呼ばれています。 しかし、他のコミュニティでも意味をなすようにしたかったのです。 それで、人々がそれを自分の地域のためにそれを取ることができるようにそれが十分に一般的であるようにそれを作りました。

言うまでもなく、構築はとても簡単でした。 私はCanadaLearningCodeを使用して、Shopifyの使用方法を人々に教えてきましたが、決して専門家ではありません。 中級レベルで、6時間足らずで店を建てることができました。 非常に簡単で、証明書は自動的に、または技術的には自動的に、顧客への電子メールとして作成されます。 そのため、システムは堅牢で、使いやすいです。 私は他のいくつかの機能もサイトに統合することに取り組んでいますが、そこにはあらゆる種類のチュートリアルがあります。 私は、ユーザーエクスペリエンス、UI、およびBigCatchCommunicationsが作成したグラフィックスについて多くの賛辞を得ています。

フェリックス：これらのギフト券を購入している顧客はどのようにそれらを利用しますか？

ケリー：みんなの購入を追跡できる店を作ることができなかったので、ここの多くの企業、または少なくとも一部の企業は使用していないため、追跡するのは企業に任せました。自動化されたPOSシステム。 つまり、お客様に確認メールとギフトカード番号を印刷してもらうと、ストアにアクセスすると、購入したギフトカードの数とギフトカード番号のリストがストアに表示されます。 整数ではなく、セキュリティ上の理由から最後の4桁のみを示しています。 そして、彼らはそれを通して彼らのバランスを管理することもできます。 しかし、今後はもっと頑強な方法を考えていきたいと思います。 この場合、サポートされていないと感じてほしくないので、非常に迅速に移動する必要がありました。 迅速に立ち上げながら課題を克服する

フェリックス：これをすぐに立ち上げる上での最大の課題は何でしたか？

ケリー：このような状況で働くのは本当に難しいですし、市長はおそらくそれを100倍悪化させていると思います。 誰もが起こっていることに非常に圧倒されていると思います。 私たちの生活の中でこの規模の何かを見たことがありません。 ベルナデット：決して。 ケリー：そして、あなたは勤勉に働いているので、何かをしなければならないと感じ、コミュニティを助けなければなりません。 幸運なことに、私は契約業務を行っているので、1日8時間リモートで作業する必要はありません。 私は自分の時間を作ることができます。 あなたは気づき始めます、私たちはおそらく長い間これにいます。

Bernadette：私も、あなたがこの種のプレッシャーにさらされていて、人々と協力して仕事をしているとき、あなたはより革新的だと思います。 コミュニティや評議会、そしてこれらすべてのグループから生まれたアイデアのように感じます。この種のプレッシャーが、非常に心温まるストーリーだけでなく、非常に革新的なストーリーにもつながることは、私にとって驚くべきことです。 したがって、このすべての争いと闘争から、いくつかの非常に素晴らしい革新が生まれます。

ケリー：今は奇妙な時期ですが、コミュニティで本当にクールなことをしている人もたくさんいるので、地元のコミュニティを支援するためにその起業家精神を奨励する必要があります。 私はこのような時に、それは行動への呼びかけのように感じます。

フェリックス：現在解決しているこの問題を超えて、自分たちの問題を解決しようとしている他の意欲的な起業家が助けて取り組みたいと思うかもしれない、彼らが直面している課題について地元企業から何を学んでいますか？

ケリー：ああ、確かに。 フィンテックは大きなものだと思います。 したがって、金融サービスは今のところ大きなチャンスです。政府からの金額を処理し、それを国民に分配できるシステムを開発することです。 今日、私はそのことを考えていました。フィンテックは、革新的な機会がたくさんあると思います。政府は、危機の時期に人々が連邦政府にアイデアを提案することを歓迎するポータルを実際に迅速に作成しました。 そして、明らかに、医療サービスも巨大なものです。 そのため、メーカーがシャットダウンし、設備を使用して人工呼吸器を構築しているのがわかります。 ですから、この状況を改善するために自分の知識をどのように活用できるかを考えるのは起業家次第だと思います。 地域コミュニティを参加させる

フェリックス：それで、あなたはウェブサイトをセットアップしました。 これらのビジネスをサポートできるように、実際に人々にこのプログラムについてもっと学ぶように促すにはどうすればよいですか？

ケリー：私たちはたくさんのPRを行ってきました。 私たちは地元のメディアと話していました。 私はテレビで取り上げられ、地元の新聞がその話を取り上げました。 私たちはそれをソーシャルメディアやTwitterを通じてもたくさんプッシュしました。 ベルナデット：そしてまた、市長としての私のチャンネルを通じて。 私も定期的にFacebookLiveをやっていて、それについて話していました。 そうですね、選出された地方自治体の公式チャンネルも使用しています。

ケリー：そうそう。 市長（これまでで最も人気のある市長）から認められれば、彼女は間違いなくこの辺りに影響力を持っています。 彼女が彼女の地位を獲得したとき、人々は間違いなく変化を歓迎しました。 ですから、多くの人が本当に彼女に目を向けています。 そして、私はこれを言う必要があります：私たちは約1ヶ月前に私たちの街でクルーズラインの1つから130人の検疫を受けました、そしてそれで市長は行動に移してできるだけ早く知らせなければなりませんでした。 そして、私たちが前進するとき、彼女は暗闇の中で光を放っています。 彼女は落ち着いていて、人々を安心させるのが得意です。 ですから、そのような優れたリーダーシップを持つことで、この街でのコラボレーションや革新が本当に容易になると思います。

ベルナデット：ええと、ケリー。 コミュニティを重視する素晴らしい起業家がいるコミュニティがあると、コミュニティのリーダーとして選出された立場に立つことがはるかに簡単になると思います。

フェリックス：ええ、この状況での銀の裏打ちは、常にコミュニティが集まり、個人と公務員が一緒に働くのを見ることだと思います。 もちろん、これまでにこのような状況にあったことはないので、私はこれまでこの規模でそれを見たことがありません。 ですから、皆さんの両方が参加してストーリーを共有し、同じことをしたい他の人に刺激を与えてくれることを願っています。 このプログラムを実行または拡張し続けるための次の計画は何ですか？

ケリー：私は地方自治体の管理者レベルで、商工会議所を通じてパートナーを募集し始めました。 ですから、私たちは間違いなく規模を拡大し続けたいと考えています。これらの企業の中には、非常に謙虚で、コミュニティ志向で、非常に礼儀正しく、「私たちは「お金は必要ありません。」そして私は彼らに言います、「あなたがお金を必要とせず、誰かが商品券を買うなら、あなたは他のビジネスから商品券を買ってみませんか？」 そしてそれはまさに彼らがやってきたことです。 そして、あなたはこの恩返しの輪を見るでしょう。 私たちはこれを押し続けなければならず、人々のために現れなければなりません。 つまり、彼らは非常に大きな打撃を受けています。 このウイルスに感染した人々は、間違いなく最も大きな打撃を受けています。 しかし、私はコミュニティの他の人々を見ており、私たちの中小企業の経営者は本当に私たちのサポートを必要としていると思います。 だから、これはそれを行うための素晴らしい方法です。 そして、反応はとても素晴らしかったです。 そして、私が彼女に言った瞬間から市長が乗船していたことを私は愛しています。