品質コスト (COQ): クイックガイド

製品やサービスを提供したことのある人なら誰でも、三重の制約を理解しています。 プロジェクトを成功させるには、時間、コスト、範囲を管理する必要があります。 ただし、あまり議論されていない 4 つ目の制約があります。品質です。 品質コスト (COQ) は、品質を無視することを避け、顧客満足度を高めるのに役立ちます。

特にプロジェクト管理において、COQ がこれをどのように行うかを定義します。 ただし、高品質のコストと低品質のコストについても説明し、COQ の測定方法を示します。 製品を製造している場合でも、サービスを提供している場合でも、プロジェクト管理ソフトウェアは品質コストの削減に役立ちます。

品質コスト (COQ) とは何ですか?

品質コストは、組織がプロジェクト計画で設定された品質期待基準を満たす製品またはサービスを提供するためにかかる費用を計算する方法です。 これは、企業が提供する品質が収益にどのように影響するかを把握できる手段です。

このコンセプトは昔からあります。 1951 年に出版され、品質の専門家である Joseph Juran によって書かれた本 Quality Control Handbook では、品質のコストを有形のコストと無形のコストの両方があると定義しています。 これは、欠陥の検出よりも欠陥の防止に基づいて構築された改善の哲学であるリーン シックス シグマの一部でもあります。

COQ では、製品の製造やサービスを提供するためのコストだけでなく、アイテムの再加工やプロジェクトの破棄が必要な場合の経済的影響も考慮されます。 また、低品質の影響を予測するだけでなく、高品質の製品またはサービスの提供に伴う監査とメンテナンスの費用も予測しています。

品質コストの利点は、製造業者またはサービス プロバイダーがプロセスを分析し、それによって品質オペレーションを改善する機会を提供することです。 これは、上に示したように 2 つの方法で行われます。悪い品質につながる管理の失敗に対して、良い品質を管理します。

プロジェクトの品質を維持するには、手順とガイドラインを確立する必要があります。 プロジェクト管理ソフトウェアは、これらの手順を実装し、追跡して品質を確保するためのツールを提供します。

ProjectManager は、品質管理をリアルタイムで計画、管理、追跡できるオンライン プロジェクト管理ソフトウェアです。 堅牢なガント チャートを使用して製品ロードマップを作成し、開発プロセスの各ステップで品質基準を管理します。 スケジュールをベースラインとして設定すると、計画通りの作業量と実際の作業量を監視して、順調に進むことができます。 今すぐ ProjectManager を無料で使い始めましょう。

プロジェクト管理における品質のコスト

予算で決定したコストで高品質の製品またはサービスを確実に提供することは、プロジェクト管理の基本です。 品質のコストは、プロジェクト マネージャーが浪費を回避するために使用する 1 つの方法です。浪費は、利害関係者、チーム メンバー、顧客、またはエンド ユーザーに悪影響を及ぼします。

当然のことながら、どのプロジェクトでも品質を提供できないことは、費用のかかる問題です。 利害関係者だけでなく、製品やサービスを使用する人も不幸になります。 プロジェクト マネージャーは、必要な投資額を最適化するために、プロジェクトの品質コストを確認する必要があります。

これは、高品質の素材を使用することを意味するのではなく、品質問題に関連するコストを回避することを意味します。 これらのコストの一部は材料の価格である可能性があり、これにより、より優れた機能と長持ちする製品につながる可能性があります. しかし、COQ はプロジェクトのライフ サイクルのすべてのフェーズの一部です。

品質のコストを計算できることは、プロジェクト全体を通してプロジェクト マネージャーの決定に役立ちます。 これは、プロジェクト中の品質への投資と、製品生産中に問題を防止または発見しないことによる将来のコストとのバランスを物語っています。

高品質のコスト (COGQ) と低品質のコスト (COPQ)

品質のコストは、高品質のコストと低品質のコストの 2 つのカテゴリに分けられます。 COGQ は、品質適合のコストと、製品またはサービスが設計要件を満たす能力から構成されます。 これには、評価と予防に関連するすべての関連費用が含まれます。

COPQ は、利害関係者、顧客、またはエンドユーザー向けの低品質の製品またはサービスの生産に関連するコストです。 これには、社内外のすべての不適合コストが含まれます。 これらは、製品またはサービスの品質要件を満たせなかった場合に企業が負担する増分コストです。

これら 2 つの用語の違いは、高品質の製品またはサービスを作成するための金額を把握するのに役立つという点で、これらが相反するものであることです。 彼らは、品質を生み出すコストを見て、それを低品質の製品またはサービスを提供するために支払うコストと比較することによってこれを行います.

品質コストの測定方法

これらすべては当然、品質のコストをどのように測定するかという問題につながります。 しかし、これを行うには、品質カテゴリのコストをさらに掘り下げる必要があります. 次のレベルである高品質のコストと低品質のコストを検討しましたが、これらのカテゴリはどちらもさらに煮詰めることができます。

品質コストには主に 4 つのタイプがあります。 前述のように、良い品質のコストは評価コストと予防コストで構成され、低品質のコストは内部失敗コストと外部失敗コストで構成されます。 まず、これらの用語を定義しましょう。

鑑定費用

査定費用は、提供している製品またはサービスの品質をチェックすることに関連しています。 鑑定費用の例としては、製品の検査、テスト、および品質要件が満たされていることを確認するためのその他の種類のレビューが含まれます。 これは、テスト機器のメンテナンス、検査スタッフの監督、およびテストプロセス中に損傷または破壊された在庫にも関連する可能性があります。

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予防費用

予防費は、製品の生産において欠陥が発生するのを防ぐために使用されます。 この種のコストには、エラーを回避するためのチームのトレーニングや、作業プロセスを改善するためのより効果的な作業など、多くの例があります。 このカテゴリに分類される設計コスト、および品質監査、プロセス計画、サプライヤーの品質評価もあります。

内部故障コスト

内部故障コストは、期待される品質基準を達成できなかったために、製品またはサービスを修理または再加工しなければならないことに起因するコストです。 この例には、生産中に行われた修理に関連する費用、交換部品を購入する必要がある費用、欠陥製品の再加工費用が含まれます。 分析が失敗したり、製品開発を完全に破棄しなければならないことさえあります。

外部障害コスト

外部故障費用は、欠陥のある製品または欠陥のある部品を含む製品を交換または返金する必要があることに関連しています。 この例としては、保証に関連する費用、賠償責任費用、製品やサービスの質が悪いために失われた顧客に関連する費用が挙げられます。 最悪のシナリオでは、これは顧客の請求による訴訟費用になる可能性もあります。

これらの用語を定義したので、品質のコストを測定する方法を見てみましょう。 これらの計算は組織によって異なることに注意してください。 一部の企業では、たとえば、総保証額を売上高のパーセンテージとして計算しています。 しかし、それは外部の失敗のコストです。

上で説明したカテゴリを使用して、まず、予防コストと評価コストを加算して、高品質のコストを計算します (COGO = PC + AC)。 次に、内部故障コストと外部故障コストを加算して、低品質のコストを計算します (COPQ = IFC + EFC)。 最後に、これら 2 つの合計を品質コストに加算します (COQ = COGQ + COPQ)。

ProjectManager は品質コスト (COQ) を支援します

これらの計算を行ったら、必要なリソースを使用してプロジェクトを計画するためのより良い位置にいます. ただし、これらの品質に対する期待を確実に満たすためには、品質保証計画が必要です。 プロジェクト管理ソフトウェアは、品質基準を計画して満たすのに役立ちます。 ProjectManager は、プロジェクトの品質をリアルタイムで計画、管理、追跡するために必要なツールを提供するオンライン プロジェクト管理ソフトウェアです。

品質をリアルタイムで監視

品質に対する期待に応えるには、プロセスを監視し、指標を追跡して、問題を発見し、プロジェクトに悪影響が及ぶ前に迅速に対処する必要があります。 当社のリアルタイム ダッシュボードは、ライブ プロジェクト データを自動的に収集し、このデータを読みやすいチャートやグラフで表示します。時間からコスト、ワークロードからプロジェクトの差異まで、すべてを示します。 軽量ツールとは異なり、時間のかかる構成は必要ありません。 あなたがいるとき、それは準備ができています。

かんばんボードで品質管理

問題に気付いた場合は、かんばんボードを使用して特定し、軽減できます。 品質問題は、説明、優先度、タグを含むかんばんカードに記録できます。 チームはカードにコメントを付けたり、ファイルを添付したりすることもできます。 かんばんボードの視覚的なワークフローにより、管理者はカードが列を移動するときに透明性を確保できます。 チームはバックログを管理し、スプリントで共同作業できます。

品質保証のもう 1 つの側面は、利害関係者です。 彼らはプロジェクトに既得権を持っており、状況を知りたがっています。 カスタマイズされたレポートを使用して、それらを最新の状態に保つことができます。 ステータス レポート、ポートフォリオ レポート、またはコストや時間に関するレポートのいずれであっても、複数の形式のレポートを通じて関連データを表示できます。 利害関係者を満足させ続けることは、決して十分に得ることのできない一種の品質です。

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