クーポン マーケティング 101: クーポン マーケティングをカスタマー ジャーニー オーケストレーションに組み込む方法
公開: 2023-09-15私たちの多くは、両親が雑誌や地元の新聞からクーポンを切り取っていたことを覚えています。 数十年が経った今でも、クーポン マーケティングが時の試練に耐えてきたことは明らかです。 割引コード、特別オファー、限定セールには、依然として顧客を引き付け、関与させ、変換させる力があります。
しかし、最近ではハサミを置くことができます。 クーポンはあらゆるデバイスからアクセスできます。 ゲーミフィケーションからパーソナライズされた電子メールに至るまで、顧客との関わりを確実にするかどうかはあなた次第です。
この記事では、クーポン マーケティングの意味とその利点を正確に説明し、顧客のライフ サイクル全体でクーポン マーケティングを活用する方法を理解するのに役立ちます。
目次
クーポンマーケティングとは何ですか？
クーポン マーケティングをオムニチャネル カスタマー ジャーニーに組み込む必要がある理由
顧客ライフサイクル全体にわたる 7 つのクーポン マーケティング戦略
Architect のご紹介: クーポン マーケティング戦略を自動化する Insider のオムニチャネル カスタマー ジャーニー ツール
クーポンマーケティングに関するよくある質問
クーポンマーケティングとは何ですか？
クーポン マーケティングは、割引やプロモーションの魅力を活用して顧客の行動に影響を与える戦略的アプローチです。
これは、企業が次の目的で使用する実証済みの方法です。
- 新規顧客の獲得:クーポンは、正規価格で製品やサービスを試してみることをためらう潜在的な顧客の興味をそそります。 契約の魅力は、最初の一歩を踏み出すことを奨励します。
- リピート購入を促す:クーポンは新規顧客を獲得するだけでなく、既存顧客を維持するためにも重要な役割を果たします。 忠実な顧客に特別セールを提供することで、ブランドロイヤルティを促進し、リピートビジネスを促進できます。
- コンバージョンの促進:タイミングの良いクーポンは、ためらっているブラウザを有料顧客に変えるきっかけとなる可能性があります。 付加価値を認識すると、コンバージョン率が大幅に向上します。
- 追跡と分析:クーポン キャンペーンは顧客の好みに関する貴重な洞察を提供し、マーケティング戦略を微調整することを可能にします。
消費者があらゆるプラットフォームで無数のオプションや広告を利用できる場合、クーポン マーケティングは注目を集め、緊迫感を生み出します。
クーポン マーケティングをオムニチャネル カスタマー ジャーニーに組み込む必要がある理由
クーポン マーケティングをオムニチャネルのカスタマー ジャーニーに統合することは、マーケティング担当者にとって多くの具体的なメリットをもたらす戦略的な動きです。 最近の調査によると、ミレニアル世代の86%が、クーポン割引によりブランドを切り替える可能性があると回答しています。
Insider オムニチャネルのカスタマー ジャーニーにクーポン キャンペーンを追加すると、インセンティブとパーソナライゼーションの力を活用して、さまざまなタッチポイントにわたってカスタマイズされたオファーを顧客に提供できるため、エンゲージメントとコンバージョンを増やすことができます。 クーポン マーケティングをオムニチャネル戦略にシームレスに統合することで、顧客ロイヤルティを強化し、売上を伸ばし、一貫したブランド エクスペリエンスを作成し、最終的にビジネスの長期的な成功を促進することができます。
顧客ライフサイクル全体にわたる 7 つのクーポン マーケティング戦略
クーポン マーケティングを使用してビジネスに利益をもたらす方法がわかりませんか? 次のキャンペーンのインスピレーションとなる 7 つの例をまとめました。
1. ウェブサイトの初回訪問者に割引を提供する
ことわざにあるように、第一印象を決めるのに与えられる時間はわずか 7 秒です。10% オフほど温かい歓迎はありません。
新規ユーザー割引を組み込む 2 つの方法は次のとおりです。
- 新しい訪問者向けに即時ポップアップまたはバナーを作成します。
- 離脱を目的としたポップアップとしてクーポンを作成し、顧客がプラットフォームから離脱しようとしているときに表示されるように戦略的にタイミングを合わせます。
オファーを表示する場合は、訪問者にもう少し滞在して割引を検討するよう促すことが、訪問者を顧客に変える可能性を高める優れた方法です。
2. フォローアップ クーポン コードで顧客を次回の購入に誘導する
割引クーポンを提供して初めての訪問者を誘うことは、多くの場合成功につながります。 最大の課題は、彼らの習慣を維持することです。
チェックアウト後に割引クーポンを提供して、2 回目の購入のために顧客をプラットフォームに引き戻します。 この時点で、顧客は匿名ではなくなり、最初の購入後すぐに次の購入を行う可能性は低いため、顧客を育成し、オムニチャネルのカスタマー ジャーニーにクーポン マーケティングを組み込む必要があります。
行動、好み、購入履歴に関する顧客データを使用して、お気に入りのチャネルの顧客に実際に使用する関連割引コードを届けます。
3. チャネル固有のクーポン コードを作成して顧客ロイヤルティを構築する
ブランド支持者を構築する最善の方法は、できるだけ多くのチャネルでブランド支持者にアプローチすることです。 顧客がわざわざモバイル アプリをダウンロードした場合、そのロイヤルティを確保する必要があります。
限定クーポンコードを使用してアプリのダウンロードを促進します。 割引やインセンティブをアプリ ユーザー向けに特別に調整することで、ダウンロードを促進し、顧客が再度アプリ内で購入する説得力のある理由を作成できます。
このアプローチにより、モバイル アプリの独自の機能を活用して、パーソナライズされた効果的なクーポン マーケティング エクスペリエンスを顧客のお気に入りのデバイスに直接提供できます。
4. アプリ内クーポン コードをトリガーして購入意欲を促進する
アプリ内クーポン コードをトリガー ポイントとして使用することは、モバイル アプリ ユーザーの購入意欲を高める優れた方法です。 実際、消費者の 73% は、アプリを通じてパーソナライズされたオファーを受け取った場合、購入する可能性が高くなります。
アプリ内でこれらの割引やプロモーションを戦略的にタイミングを計って配信することで、潜在的な購入者の注目を集め、購入者をコンバージョンに近づけることができます。 企業は、自社のアプリが顧客の携帯電話の奥深くに忘れ去られたままになることを望んでいません。 アプリ内クーポン トリガーは効果的なコンバージョン ツールとして機能し、全体的なユーザー エクスペリエンスを向上させ、カスタマイズされた取引を求める顧客にとってアプリを貴重なリソースにします。
5. Web プッシュ クーポン コードを送信して、閲覧放棄者を取得します
カートや閲覧の放棄は、e コマース マーケティング担当者が直面する大きな課題です。 カートに商品を追加すると、購入に興味があることが示唆されるため、商品を返品する必要があります。
パーソナライズされたタイムリーなクーポン コードを含む魅力的な Web プッシュ通知を、閲覧セッションを放棄したユーザーに送信して、関心を再燃させ、購入の完了を促します。 このアプローチにより、カート放棄率が減少し、コンバージョン率と顧客維持率が向上します。
6. 電子メールクーポンマーケティング戦略で休眠顧客を再活性化する
多くの企業は、離れてしまった顧客を再エンゲージする可能性を見落としがちです。 クーポンオファーを含む、適切に構造化されたパーソナライズされた電子メール キャンペーン戦略を実装することで、新規訪問を促進し、製品やサービスへの関心を再活性化できます。
顧客は多くの場合、電子メールでクーポン コードを期待しており、割引を提供するブランドの電子メールを開く可能性が高いため、必ず件名にクーポン コードを含めてください。 さらに、電子メールによる定期的なコミュニケーションは、ブランドを常に最重要視し続けるのに役立ち、休眠顧客が確実に戻ってきて、貴社の商品との関わりを継続することができます。
電子メール クーポン マーケティングを戦略に統合すると、最も人気のあるマーケティング チャネルの 1 つで収益の増加と顧客関係の維持につながる可能性があります。
7. SMS クーポン マーケティングを活用して顧客を Web サイトに誘導します
SMS クーポン マーケティングの可能性を活用することは、顧客をオンライン プラットフォームに誘導するための動的な戦略です。 携帯電話の普及により、SMS メッセージの開封率は98% と最も高くなりました。
魅力的なクーポン コードや限定プロモーションを特集したパーソナライズされた SMS メッセージを送信することで、顧客の注意を瞬時に引き付け、オンライン プラットフォームへの訪問を促すことができます。
この戦略により、オンライン トラフィックが増加し、即座にエンゲージメントが生まれ、コンバージョンが増加し、マーケティング目標に大きく貢献します。 SMS クーポン マーケティングは、視聴者とつながるための最も直接的かつ効率的な方法の 1 つです。
Architect のご紹介: クーポン マーケティング戦略を自動化する Insider のオムニチャネル カスタマー ジャーニー ツール
Architect は、マーケティング担当者によってマーケティング担当者のために構築された、Insider のオムニチャネル カスタマー ジャーニー オーケストレーション ツールです。 これにより、企業は12 以上のチャネルと数百の API にわたって、高度にパーソナライズされた効果的なオムニチャネル エクスペリエンスを作成できるようになります。
Architect を使用すると、ユーザーはクーポン マーケティングやその他のエンゲージメント戦略を 1 つの柔軟で直感的なプラットフォームでオムニチャネルのカスタマー ジャーニーにシームレスに統合できます。 マーケティング担当者ができるだけ早く価値を創出できるようキャンペーンを開始できるようにしたため、電子メール、モバイル アプリ、Web、SMS など、複数のタッチポイントにわたる顧客とのやり取りを設計、自動化、最適化できます。
360 度の統合された顧客データを活用して、Insider を使用して、顧客が関与するパーソナライズされたセグメント化されたキャンペーンやクーポン コードを構築できます。
アーキテクトの活躍: コカ・コーラがクーポン コードでコンバージョンを 19% 増加させた方法
ウェブサイトのコンバージョン率の低さに悩んでいたコカ・コーラは、エンゲージメントを促進するためにインサイダーのクーポン戦略に目を向けました。 新規ユーザーとリピーター ユーザーに製品割引クーポンを提供することで、チームはわずか 3 か月以内にコンバージョン率が 19% 増加するという驚異的な結果を達成しました。
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クーポンマーケティングに関するよくある質問
デジタル クーポンは、オンラインまたは店舗での買い物の際に割引やインセンティブを提供する、従来の紙クーポンのデジタルまたは電子形式です。 コード、QR コード、またはデジタル画像の形式にすることができます。
クーポンを使用するには、通常、購入時のチェックアウトプロセス中にクーポンを提示する必要があります。 デジタル クーポンの場合は、オンラインでコードを入力するか、実店舗でモバイル デバイスにバーコードを表示することができます。
クーポン マーケティング戦略には、顧客を引き付けたり、リピート購入を促進したり、ニュースレターの登録や友人の紹介などの特定の行動を促進するために、割引、プロモーション、またはインセンティブを提供することが含まれます。
クーポンは戦略的に使用すると効果的なマーケティング戦略となります。 価格に敏感な顧客を惹きつけ、売上を伸ばし、ブランドロイヤルティを生み出すことができます。 ただし、その有効性は、クーポンがマーケティング プラン全体にどの程度うまく組み込まれているかによって決まります。
はい、クーポンは、特定の顧客にリーチし、購入や来店などの行動を促すために使用される、ターゲットを絞ったプロモーション ツールであるため、ダイレクト マーケティングの一種と考えることができます。
クーポンを取得するには、新聞、オンライン クーポン ウェブサイト、モバイル アプリからクーポンを収集することから始めます。 ストアのポリシーとクーポンのスタッキングルールをよく理解してください。 クーポンを整理し、ショッピング旅行を計画し、セールやプロモーションを探して節約を最大限に高めます。 クーポンのスキルと知識を徐々に構築して、精通したクーポン利用者になりましょう。