NocNoc による完璧にパーソナライズされたショッピング体験を作成するための 6 つのステップ

Insider's Growth Makers Club は、世界で最も革新的で急成長しているブランドのマーケターが集まるコミュニティです。 これは、成功を評価し、ブランドがアイデアを共有できるようにし、マーケターがお互いから学ぶ場所を提供するオープン プラットフォームです。

最新の Growth Makers Club ウェビナーでは、タイを拠点とする家庭用品およびライフスタイル製品のオンライン マーケットプレイスである NocNoc が、Insider の顧客データおよびエクスペリエンス プラットフォーム (CDxP) を活用して、シームレスで高度にパーソナライズされたデジタル ショッピング エクスペリエンスを作成する方法について説明しました。 eコマースおよび小売ブランドがNocNocの経験から学べることは次のとおりです。

ステップ 1: 単一の統合された顧客ビューを作成する

NocNoc の顧客ライフサイクルには、見込み顧客の発掘から顧客の獲得、顧客エンゲージメントと維持まで、複数の段階が含まれます。 これにより、さまざまな種類のデータが生成されます。 住所、支払い詳細、電子メール、電話番号などの顧客の個人データは通常、CRM に保存されます。 さらに、Web サイトやアプリの操作、ソーシャル メディアの「いいね！」やシェア、電子メールの開封率やクリックスルー率などのユーザー エンゲージメント データもあります。 顧客サービスの問題、質問、苦情は、エンゲージメント データの別の形式です。

さらに、サブスクリプション データ、以前の購入、平均注文額、カート放棄率などの行動データもあります。 このデータ カテゴリには、顧客がスクロールに関して Web サイトまたはアプリをどのように使用するか、どこに注意を向けるかも含まれます。

NocNoc は、Insider を活用して、CRM、Web サイト、モバイル アプリ、電子メール、POS からこれらのさまざまなデータ タイプをすべて 1 か所に収集しました。 単一の統合された顧客ビューを作成することは、データから実用的な洞察を得てパーソナライズされたメッセージを作成したいと考えているすべての組織にとって重要な最初のステップです。

ステップ 2: ユーザーの行動を分析して理解する

セールスファネルは直線的ですが、カスタマージャーニーは直線的ではありません。 顧客は Web サイトに何度もアクセスし、さまざまな製品を繰り返し比較し、ラップトップからスマートフォン、または Web サイトからアプリに切り替える可能性があります。

言い換えれば、ユーザーの行動は一貫性がなく、ユーザーが非常に異なる精神状態になる可能性があるという事実を反映しています。 同じメッセージを複数のユーザーに送信することが効果的でないことが多いのはこのためです。

NocNoc は顧客データと行動を分析することで、各顧客に合わせたパーソナライズされたプロモーションを作成できます。 これは購入の可能性を高めるだけでなく、顧客ロイヤルティの構築にも役立ちます。

ステップ 3: 顧客セグメントを作成する

NocNoc は、顧客を 360 度完全に把握し、ユーザーの行動を追跡して理解する機能を備えているため、特定の属性に基づいてユーザーをセグメント化します。 これらには、CRM データ、購入履歴、オンサイトでの行動、ファネル内のどこにいるか、どのチャネルを使用することを好むかなどが含まれます。

これらの属性に基づいてセグメントを作成することで、NocNoc は各顧客の共感を呼ぶターゲットを絞ったキャンペーンを作成できるようになります。

ステップ 4: すべてのチャネルを活用してシームレスなエクスペリエンスを作成する

顧客を引き付けるために、ブランドは顧客を見つけて、すでにいる場所に手を差し伸べる必要があります。 NocNoc はこれを理解しているため、Insider を活用して、電子メール、SMS、オンサイト、アプリ内などの複数のチャネルでユーザーとコミュニケーションをとりました。

カスタマー ジャーニーのあらゆる段階で複数のチャネル間で通信できるこの機能により、NocNoc は関連性のあるタイムリーなメッセージを一貫して送信し、真にシームレスなエクスペリエンスを生み出すことができます。

ステップ 5: 一貫してテストしてパフォーマンスを最適化する

Insider が提供する 100 を超える実績のあるコンバージョン率の高いメッセージング テンプレートを使用すると、NocNoc はコンバージョン率の向上につながるカスタマイズされたメッセージを簡単に送信できました。 Insider は、A/B テストとユーザー エクスペリエンス (UX) の最適化のためのさまざまなツールも提供しています。

NocNoc は、マーケティング戦略全体で特定のメッセージング タイプを活用し、継続的にテストすることにより、以下のようなコンバージョン率が全体的に一貫して増加しています。

• Hello バー: コンバージョン率が 20% 増加
• サイドクーポン: コンバージョン率が 24% 増加
• ポップアップ: コンバージョン率が 35% 増加
• フローティング アイコン: コンバージョン率が 58% 増加
• スクラッチ クーポン: コンバージョン率 30% 増加
• 購入進行状況バー: コンバージョン率が 36% 増加

ステップ 6: 長期的な顧客ロイヤルティと維持に焦点を当てる

e コマース ブランドが NocNoc エクスペリエンスから得られる最終的な学びは、長期的な顧客ロイヤルティと維持に重点を置き続け、それによって生涯顧客価値 (CLTV) を向上させることです。 NocNoc は、Insider の予測マーケティング エンジンを使用して、売り切れのリスクのある商品をいつ再入荷するかを予測することでこれを実現しました。

人気のある在庫の供給を維持することは、NocNoc にとって可用性を確保するための非常に効果的な方法であり、顧客ロイヤルティを向上させました。

組織でパーソナライゼーションの力を活用したいと思いませんか?

ユーザーの行動を予測し、魅力的でパーソナライズされたプロモーションを大規模に作成できる能力は、NocNoc にとって真の差別化要因となっています。 2023 年の第 1 四半期だけでも、コンバージョン率が 10% 増加し、同社の 201X 年の投資収益率 (ROI) を達成しました。

しかし、NocNoc は特別なものではありません。 このブログで説明する 6 つのステップに従えば、あなたも顧客獲得と CLTV の向上という恩恵を享受できるでしょう。

もっと詳しく知る

マーケティング オートメーションとパーソナライゼーションがビジネスの成長を最適化するのにどのように役立つかについて詳しく知りたい場合は、無料のコンサルティングをお受けください。

または、オンデマンド ウェビナーにアクセスして詳細をご覧ください。