2023 年のインシデントおよび危機管理ソフトウェアのベスト 10

1.セールスフォース

Salesforce は、セールス、マーケティング、コマースなどのための革新的なクラウドベースのソリューションを提供するサービスとしてのプラットフォーム (PaaS) 企業です。 そのソリューションは、サイロを排除し、チームワークとコラボレーションを改善し、ワークフローを合理化し、企業がより優れたカスタマー サービス エクスペリエンスをクライアントに提供できるように設計されています。 IBM、Sonos、PayPal など、世界最大の企業と協力してきました。 現在までに、 150,000 を超える企業がSalesforce を使用してビジネスを拡大しています。

これらのソリューションとは別に、Salesforce にはカスタマー サービス インシデント管理 (CSIM) ソフトウェアもあります。これにより、企業はインシデントに迅速に対応し、サービスの中断が大きな混乱に発展する前に防ぐことができます。 Salesforce の CSIM ソフトウェアを使用すると、チームはインシデント、ケース、および顧客データを完全に可視化できるため、顧客サービス関連の問題を解決するために必要なツールにアクセスできます。 このソフトウェアは、人工知能の機能を活用してインシデントを特定し、迅速に対処します。 AI を使用して、以前のインシデントから学習し、自動的に表面化された学習を通じて新しいインシデントを解決します。

主な機能

• Slack と統合して、適切な社内外のチームを結び付けます
• Salesforce は、CSIM ソフトウェアの設定に役立つリソースも提供しています
• Salesforce システム内の単一のワークスペースへのアクセス

利点

• 透明性を確保するために、ケースのステータスを顧客に更新できます
• 外部システムとの統合により、インシデントにプロアクティブに対処できます
• 外部アプリと統合
• 単一のワークスペース機能により、問題を解決するために必要なコンテキストがチームに提供されます
• 無料トライアルを提供 

2.ゼンデスク

Zendesk は、企業向けのカスタム ソリューションを構築するカスタマー サービス ソフトウェアおよびセールス CRM です。 その製品の主な機能には、チケット システム、ライブ チャット ソフトウェア、ヘルプ デスク ソフトウェア ソリューションなどがあります。 Tesco、Uber、Mailchimp などの大企業は、Zendesk を使用して、ユーザーのカスタマー エクスペリエンスを向上させています。

そのヘルプ デスク ソフトウェアは、プラットフォームにとらわれない幅広いサポート オプションを顧客に提供すると同時に、サポート担当者のリソースを最大限に活用して最大限の効果を発揮できるように設計されています。 Zendesk ヘルプ デスク ソフトウェアの注目すべき機能には、マルチチャネル サポート、顧客の統合ビュー、自動化、追跡と分析などがあります。

ヘルプ デスク ソフトウェアを除いて、Zendesk システム全体は、インシデントおよび危機管理プロセスの強化に役立つように設計されています。 企業がインシデントを迅速に追跡、対応、対処できるように設計されています。 チーム間のコラボレーションを強化し、事前定義された条件に基づいて問題をエスカレートできます。 さらに、システムが問題を検出すると、Zendesk Network Operating Center にアラートを送信して、インシデント管理を迅速に開始します。 問題が特定されると、0 から 4 までのランク付けが行われ、チームがどのインシデントを優先するかを決定するのに役立ちます。

すぐに使用できる機能が付属していますが、統合とワークフロー構成を通じて Zendesk システムをカスタマイズできます。

主な機能

• オムニチャネルのサポート
• 多言語サポート
• さまざまなサポート チャネル: オンライン、電子メール、ソーシャル、SMS、および電話
• 自動チケット作成
• 状況に応じたセルフサービス
• ナレッジ ベース エディター
• 自動監視機能

利点

• 技術スタックとのシームレスな統合
• 影響を受ける顧客と連絡を取ることができます
• 包括的な根本原因分析を実行できます
• 14日間の無料トライアルを提供

3. 4C戦略

Exonaut Incident and Crisis Manager (ICM) は、特にインシデント追跡と危機対応に関して、企業がより機敏になるのを支援するように設計されています。 これは、インシデントの報告と追跡、および危機対応のためのインシデントのエスカレーションが可能な Web ベースのエンド ツー エンド ソリューションです。 ICM は、緊急サービス、金融サービス、輸送など、さまざまな業界やセクターで使用できる非常に用途の広いツールです。

主な機能

• 包括的なインシデントの概要、GIS マッピング機能、カスタム ダッシュボードなどの機能を提供するコマンド アンド コントロール ソフトウェア
• 緊急点呼機能を含むアラート ツール
• インシデント ログ、カスタム レポート テンプレート、およびジオタグ機能を備えたインシデント レポート機能

利点

• 4C Strategies の ICM スイートはスケーラブルで、他の Exonaut ソリューションと統合可能
• マップサーバーや緊急派遣サービスなどの外部アプリやサービスとシームレスに統合
• ユーザーが脅威とリソースを視覚化して、インシデントおよび危機管理計画を改善できるようにします
• モバイルアプリを介して従業員にモバイルアクセスを提供します

4.コネクサス

Konexus は、企業が従業員とビジネスの安全を確保できるように設計されています。 重要なイベント コミュニケーションの合理化を可能にするアラートおよびポーリング テンプレート、ターゲットを絞ったアラートとインシデント イベント データの視覚化のための地理位置アラート、およびフィルターを使用して適切な人物をすばやく見つけることができる高度な検索機能などの機能を備えています。危機が発生します。

主な機能

• RSA Archer、Ping Identity、Azure Active Directory などの関連ツールと統合
• タスク リスト機能を使用すると、実行可能な包括的な対応計画を作成して、緊急対応計画を促進し、危機対応プロセスを迅速化できます

利点

• Konexus にはインシデント ガイドがあり、担当者が簡単にアクセスできるインシデントおよび危機管理に関連するドキュメントを保存できます。
• また、ユーザーがいつでもどこでもインシデントを報告できるモバイルアプリ (App Store と Google Play で入手可能) もあります。

5.D4H

D4H はユーザーに共通の操作イメージを提供するため、リアルタイムのインシデント管理が可能になり、あらゆる状況でより効果的なインシデントおよび危機対応が可能になります。 このソリューションは、チームが目的を簡単かつ明確に伝え、協力して解決策を見つけられるように設計されています。 カスタマイズ可能なステータス ボードなどの機能により、インシデントのステータスを視覚的に追跡でき、ソフトウェアのコントロール ルーム機能により、高レベルのインシデントを効率的に管理およびエスカレートできます。

D4H の他の注目すべき機能には、ドキュメント ライブラリ、イベント ログ、タスクとチェックリスト、データ検索 (監査証跡とリアルタイム フィルター)、データ共有 (電子メールまたはリンクと印刷可能な PDF による共有)、アラート機能 (メンションと電子メール、モバイル、大量、およびブラウザ通知)。 さらに、きめ細かい権限、シナリオ デザイナー、さらにはカスタム ブランディングなど、管理者向けに設計された機能を備えています。

また、Everbridge や Singlewire など、一括通知および GIS マッピング用の他のソリューションとも統合されます。

主な機能

• リアルタイムデータ
• 組み込みのインタラクティブな GIS マッピング機能
• 直感的なユーザーインターフェース
• 災害復旧を高速化するマネージド バックアップ サービス

利点

• セキュリティのための SSL とデータベース暗号化を備えたクラウドベースのソリューション
• マルチユーザー機能を搭載
• オフラインモードで使用可能
• 無料のスマートフォンアプリが付属
• 既存のデータをソフトウェアのドキュメント ライブラリにインポートできます

6.ヴェオチ

Veoci は、組織がインシデントや危機をより適切に管理できるようにするノーコード ソフトウェアです。 この ICM ソリューションがこのリストの他のソリューションと一線を画しているのは、ユーザーが組織固有のニーズに対応する独自のカスタム ソリューションを構築できることです。 何よりも、Veoci を使用して ICM アプリを構築するのに、コーディングのノウハウは必要ありません。

インシデントおよび危機管理に使用する以外に、Veoci を緊急管理および重要なアプリケーションの代替ソリューションまたは一時的なソリューションの展開によるビジネス継続性に使用できます。

主な機能

• リアルタイムのメッセージとファイルのアップロード
• 承認と追跡のための単一のプラットフォーム
• 安全なメッセージングのための産業グレードの暗号化
• 状況認識と資産追跡を強化するための完全に統合された GIS マッピング機能

利点

• 使いやすい
• 効果的なコミュニケーションを妨げているサイロを排除し、情報の可視性を高めます
• すぐに使用できる統合システム — 別のモジュールをインストールする必要はありません
• 航空、金融、企業、政府、医療など、さまざまな業界やセクターで使用できます。

7.ノギン

Noggin for Crisis Management を使用して、危機に迅速に対応し、重要なイベントの管理方法を合理化します。 通知を自動化するための自動化されたワークフローとチェックリストが付属しており、インシデントと危機管理に集中する時間を増やすことができます。 これは、ベスト プラクティス リソースのライブラリとそのカスタマイズ可能性のおかげで、さまざまな種類の危機に使用できる汎用性の高いソリューションです。コード不要の機能を備えたユーザー フレンドリーなソフトウェアです。

その最高の機能の 1 つは、演習、インシデント後のレビュー、およびレッスンをキャプチャする機能です。 これにより、演習を実施して、チームが将来のインシデントに対応する方法を確実に理解できるようにすることができます。 さらに、これは、ICM プロセスを改善する方法を評価できるベンチマークとしても機能します。

主な機能

• 信頼できる唯一の情報源を提供
• ビルトインの危機コミュニケーションおよびコラボレーション ツールを備えています
• インシデント通知
• 組み込みのマップと状況ダッシュボード
• 福利厚生チェック
• 事前定義されたルールに基づいてインシデントを危機にシームレスにエスカレーション

利点

• ISO 22398 ベスト プラクティス フレームワークに準拠
• クラウドベースのプラットフォームを使用して、いつでもどこでも任意のデバイスを使用してインシデント対応措置を管理できます
• 1 つの包括的なプラットフォームとして提供されるため、システムを切り替える必要はありません

8.HaloITSM

IT サービス管理 (ITSM) ソリューションとして、HaloITSM は単一の包括的なソフトウェアとして設計されており、インシデントと危機の解決を迅速化して SLA を満たすことができます。 現在までに、シーメンス、マイクロソフト、スズキを含む 75 か国以上で100,000 人を超えるユーザーが利用しています。

HaloITSM を使用すると、ITIL に準拠したサービス デスクを構築し、資産管理のための一元化されたハブを作成し、インシデント管理を合理化できます。 さらに、顧客向けのセルフサービス ポータルを作成できるため、顧客サービス エクスペリエンスの向上に役立ちます。

主な機能

• Office365、Azure DevOps、SCCM などの他のプラットフォームやアプリと統合
• インシデント管理のワークフローを自動化できます
• 一元化された通信を可能にします

利点

• 30日間の比較的長い無料試用期間を提供します
• 豊富な書式設定と詳細なキーワードのインデックス作成により、包括的な知識ベースを構築できます
• インシデントをエスカレーションし、その管理を自動化するための強力な問題管理ツールへのアクセスを提供します
• プロセス自動化のための AI を組み込む

9. フュージョン フレームワーク システム

このクラウドベースのリスク管理プラットフォームは、リスク管理と回復力だけでなく、事業継続管理と危機およびインシデント管理のためのツールを提供する堅牢なソリューションです。

危機およびインシデント管理ソフトウェアに焦点を当てることで、ユーザーは実用的な洞察を得て、調整された対応を可能にし、各インシデントの進行状況を監視できます。 ユーザーが重大な問題をリアルタイムで特定できる問題特定機能を備えています。 さらに、ENS 統合を通じてデータを同期できるため、適切な担当者とすばやく連絡を取ることができます。

主な機能

• Onsolve や Everbridge などのプラットフォームやアプリと統合して、状況インテリジェンス、リスクおよびコンプライアンス対策などの機能を強化します
• タスク管理と対応計画

利点

• プロセスのギャップやその他の改善領域を特定するのに役立ちます
• インシデントや危機への適応性を高めるために、データ駆動型の計画を作成できます

10.HSI ドネセーフ

HSI Donesafe は、エンドツーエンドの機能を提供するインシデント管理ソフトウェアです。 Qantas、Deloitte、Allianz、Lowe's など、職場での適応性と持続可能性を促進したい組織で使用されています。 Donesafe を使用した企業では、事故報告が増加し、安全報告タスクが大幅に削減されました。 また、従業員のエンゲージメントが500% も向上しました。

これは、問題を解決するために必要な情報や人員にユーザーが即座にアクセスできる、コード不要のクラウド プラットフォームです。 統一されたプラットフォームであるため、職場の管理エコシステムが簡素化されます。 さらに、モジュール式で構成可能であるため、独自のカスタム ソリューションの構築に使用できる 50 を超えるモジュールから選択できます。

主な機能

• 組み込みの将来性のある機能
• 単一のプラットフォーム エクスペリエンスを提供

利点

• 高度にカスタマイズ可能で適応性があるため、特定のニーズに応じてソリューションを設計できます
• インタラクションとプロセスにシームレスなエクスペリエンスを提供