2023 年に知っておくべき 80 以上の印象的な CRM 統計

顧客関係管理 (CRM) は、顧客とのやり取りを追跡し、顧客体験を向上させるために、あらゆる組織にとって不可欠です。

製品やサービスとのやり取りに関する包括的な洞察を提供することで、企業と顧客との間の信頼関係を構築するのに役立ちます。

2022 年には、市場で競争力を維持するために、最新の CRM 統計を常に把握することがますます重要になっています。 この記事では、2023 年に知っておくべき最も印象的な CRM 統計の概要を説明します。

2023 年に知っておくべき最も印象的な CRM 統計の一部

CRM ROI 統計

成功した CRM システムの実装による投資収益率 (ROI) は、かなりのものになる可能性があります。 調査によると、企業は通常、CRM システムに 1 ドルを投資するごとに平均 8.71 ドルの利益を得ていることがわかりました。

さらに、同じ調査では、企業は通常、顧客サービス自動化ツールに投資した 1 ドルにつき 5.60 ドルの利益を得ていることがわかりました。

1. CRM ソリューションは、営業担当者 1 人あたりの収入を 41% 増加させる可能性があります。
2. 92% の企業が、売上目標を達成するために CRM ソフトウェアが不可欠であると主張しています。
3. CRM ソフトウェアを使用すると、収入が 245% 向上する可能性があります。
4. CRM ソフトウェアは、コンバージョン率を 300% 向上させる可能性があります。
5. 1 ドルの投資ごとに、CRM は通常 8.71 ドルの利益を返します。

CRM販売統計

営業チームは、CRM の可能性を最大限に活用することで大きな成功を収めています。 調査によると、CRM を使用している営業担当者の 55% がノルマを達成したのに対し、CRM を使用していない営業担当者はわずか 29% でした。

さらに、CRM を使用している営業チームは年間平均 36 件の取引を成立させましたが、CRM を使用していない営業チームは年間わずか 10 件の取引を成立させました。

1. CRM ソフトウェアを使用すると、売上が 29% 増加する可能性があります。
2. 営業担当者の 32% は、手動でデータを入力するのに毎日 1 時間以上費やしていると主張しています。
3. CRM テクノロジーは、売上予測の精度を 42% 向上させることができます。
4. 48% の企業にとって、セールス ファネルの有効性を高めることがセールスの重要な優先事項です。
5. モバイル CRM の営業担当者の 65% が販売目標を達成しています。
6. 75% の企業によると、より多くの売上を達成することは高い目標です。
7. モバイル CRM ソフトウェアを活用すると、売上が 87% 増加する可能性があります。
8. 企業にとって最も人気のある販売ツールには、電子メール インタラクション、ソーシャル プロスペクティング、および CRM ソフトウェアが含まれます。

CRM カスタマー エクスペリエンス統計

適切に実装された CRM システムは、パーソナライズされたサービスを提供し、顧客とのコミュニケーション チャネルを改善することで、企業が強化された顧客体験を提供するのに役立ちます。

2019 年の調査によると、顧客の 78% が、パーソナライズされたサービスを提供する会社から購入する可能性が高いと述べています。 さらに、同じ調査の回答者の 71% が、優れた顧客サービスが企業への忠誠心の主な要因であると述べています。

1. アメリカの企業の 16% は、すべてのタッチポイントでリアルタイムの消費者とのやり取りを提供することは成功していると考えています。
2. 企業は、44% のケースで、既存のクライアントからの収入の増加がマーケティングの最大の焦点であると主張しています。
3. 組織の 47% によると、CRM ソフトウェアは顧客維持に大きく影響します。
4. 18 歳から 24 歳までの顧客の 48% によると、人工知能 (AI) はカスタマー エクスペリエンスを向上させます。
5. 忠実な消費者は、新規顧客よりも 67% 多く支出しています。
6. 69% の企業が、連絡先を顧客に変えることが最大のマーケティング目標であると主張しています。
7. 消費者が企業とやり取りするとき、消費者の 69% はコネクテッド エクスペリエンスを期待しています。
8. 消費者の 73% が、顧客体験を意思決定の重要な要素として挙げています。
9. モバイル CRM ソフトウェアを利用すると、顧客満足度が 74% 向上する可能性があります。
10. クライアントの 78% は、一貫した部門の関与を期待しています。
11. 顧客の 80% は、カスタマイズされたエクスペリエンスを提供する企業から購入することを好みます。
12. 堅牢なデータ セキュリティ対策を実施している企業では、消費者のロイヤルティが高くなります (84%)。
13. 回答者の 84% によると、消費者は企業のエクスペリエンスが商品やサービスと同じくらい重要であると感じています。
14. ユーザーの 90% は、Web サイトをパーソナライズすると魅力が増すと考えています。
15. 顧客維持率が 5% 向上すると、利益が 95% 上昇する可能性があります。
16. CRM の全体的な市場価値の 20% は、顧客サービスからの収入で構成されています。
17. CRM 業界の発展において言及されている主な要因の 1 つは、消費者の行動と好みを理解することの重要性です。

CRMの利点の統計

CRM システムを利用すると、コストの削減と効率の向上という点で、企業に多くの利点がもたらされます。 調査によると、CRM システムを使用している企業は、平均して顧客獲得コストを 28% も削減できました。

同じ調査では、CRM を使用することで企業の生産性が向上し、1 日あたりのカスタマー サポート コールが最大 37% 減少したこともわかりました。

1. 顧客データを活用することで、販売サイクルを 14% 短縮できます。
2. CRM ソフトウェアを使用すると、リード コストを 23% 削減できます。
3. CRM ソフトウェアを使用すると、顧客維持率が 27% 向上する可能性があります。
4. CRM ソフトウェアを使用すると、生産性が 34% 向上する可能性があります。
5. 39% の企業が、CRM ソフトウェアを利用することで、アップセルおよびクロスセル活動が強化されたと主張しています。
6. CRM ソフトウェアを利用すると、レポートの精度が 42% 向上する可能性があります。
7. 45% の企業が、CRM ソフトウェアを利用することで売上が増加すると主張しています。
8. モバイル CRM ソフトウェアは、50% の企業で生産性を向上させました。
9. CRM テクノロジーは、販売代理店のコミュニケーション能力を 57% 向上させる可能性を秘めています。
10. 60% の企業が、CRM プラットフォームを利用することで生産性が向上したと述べています。
11. モバイル CRM ソフトウェアを使用すると、プロセス効率が 73% 向上する可能性があります。
12. 企業の 74% が、CRM ソフトウェアによって顧客情報へのアクセスが強化されたと主張しています。

CRM 使用統計

ビジネスにおける CRM システムの使用は、過去数年間で大幅に増加しています。 2020 年の調査によると、組織の 32% が CRM ソフトウェアを使用していると報告されており、2019 年のわずか 11% から大幅に増加しています。

さらに、この調査では、17% の企業が今後 3 か月以内に CRM システムを導入する計画を立てていることがわかりました。

1. 銀行および金融部門の CRM ユーザーは、全ユーザーの約 7% を占めています。
2. 製造部門での CRM の採用率は 13% です。
3. IT 部門での CRM の使用率は 13% です。
4. 小売業は CRM ユーザーの 18% を占めています。
5. プロフェッショナル サービス部門の CRM ユーザーは、全ユーザーの 32% を占めています。
6. 企業の 44% が CRM ソフトウェアを使用してリードを獲得しています。
7. 企業の 44% がマーケティング オートメーションを自社の CRM プラットフォームと統合しています。
8. 企業の 46% が、CRM プラットフォームを使用して見積書と提案書の提出を処理しています。
9. 営業チームの 46% が、CRM システムを頻繁に使用していると主張しています。
10. メール マーケティングは、企業の 50% が CRM プラットフォームで使用しています。
11. 企業の 52% が CRM ソフトウェアを使用してカレンダーを管理しています。
12. アメリカ企業の 55% が CRM ソリューションを利用しています。
13. 企業の 79% が CRM を使用しています。
14. 効果的な販売会社は、CRM ソフトウェアを継続的に使用する可能性が 81% 高くなります。
15. CRM ユーザーの 81% は、多数のデバイスを使用して CRM にアクセスしています。
16. CRM ソリューションは、プロセスの自動化と売上報告のために 82% の企業で使用されています。
17. 企業は、87% のケースでクラウドベースの CRM ソフトウェアを採用しています。
18. CRM ソリューションは、従業員が 10 人以上の企業の 91% で使用されています。
19. CRM は、消費者とのやり取りをパーソナライズしてブランド ロイヤルティとマーケティング費用対効果 (ROI) を向上させるための上位 3 つのテクノロジの 1 つです。
20. CRM ソフトウェアへの投資が増加する主な要因は、顧客中心の選択と活動を拡大することです。

CRM採用統計

さまざまな業界での CRM システムの採用は、その多くの利点と使いやすさから着実に増加しています。

この調査によると、B2C および B2B 企業の 53% が 2020 年に CRM を採用しており、2019 年の 43% から増加しています。さらに、小売業の 59% と IT および電気通信組織の 57% も CRM を使用していました。

1. 既存のプラットフォームは高すぎるため、6% の組織が新しい CRM に移行しています。
2. 既存のプラットフォームでは十分なカスタマー サポートが提供されないため、9% の企業が新しい CRM に移行しています。
3. 現在のプラットフォームでは会社の成長に対応できないため、13% の企業が新しい CRM に移行しています。
4. 13% の企業の売上目標の上位の 1 つは、CRM プラットフォームの購入です。
5. 14% の企業が、CRM ソフトウェアを購入する際にコストが最も重要な考慮事項であると主張しています。
6. 企業の 20% が、CRM ソフトウェアを購入する際の最も重要な考慮事項として使いやすさを挙げています。
7. 現在のプラットフォームの使用が難しいため、22% の企業が新しい CRM に移行しています。
8. 企業の 24% が、CRM プラットフォームを選択する際に機能性を重要視しています。
9. 既存のプラットフォームがサポートされていないため、28% の企業が新しい CRM に移行しています。
10. 30% の企業が、契約の締結が最大の販売上の問題であると主張しています。
11. 購買プロセスにおける複数の意思決定者が、最大の販売上の問題として 31% の企業によって挙げられています。
12. 40% の企業が、最大の販売上の問題は見込み客からの反応を生み出すことだと主張しています。
13. 運用の最初の 5 年間で、CRM は 65% の企業で使用されています。
14. 既存のプラットフォームには必要な機能がないため、企業の 66% が新しい CRM に移行しています。
15. CRM ソフトウェアでは、ユーザーの 88% がインタラクション トラッキング ツールを探しています。
16. CRM ソフトウェアでは、ユーザーの 94% が連絡先管理ツールを探しています。

CRM業界の動向

CRM 業界は、今後数年間で拡大を続けると予想されます。 2020 年のマーケット インサイト レポートによると、2020 年の世界の CRM ソフトウェア市場規模は 480 億ドルと推定され、2025 年までに 800 億ドルに達すると予測されています。

これは、2021 年から 2025 年までの平均年平均成長率 (CAGR) が 10% であることを表しています。

1. 2022 年には、企業はマーケティング予算の 12% を CRM ソフトウェアに費やすと予想されています。
2. CRM 市場の価値は、2022 年から 2030 年にかけて毎年 13% 増加すると予測されています。
3. CRM システムは、57% の企業が最も価値のあるソフトウェアと見なしています。
4. CRM の市場価値の 50% は、CRM クラウドの収益によって占められています。
5. 米国の CRM 市場は、2022 年に全体で 3,500 万ドルの売上を生み出すでしょう。
6. 世界のモバイル CRM 市場の価値は 150 億ドルです。
7. CRM 市場は、2021 年に 690 億ドルの価値があると予測されています。
8. 2028 年までに、CRM 市場は 1,460 億ドルに達すると予想されています。
9. 最も成長率の高いデジタル マーケティング ソフトウェアは CRM です。

CRM統計2023に関するよくある質問

クイックリンク：

• グラフィックデザインの統計、洞察、トレンド
• ブラウザの統計、事実、および数値
• オンライン学習統計

結論: 2023 年の CRM 統計

効率の向上とコスト削減から、顧客体験の向上と関係の強化に至るまで、CRM は大小を問わず企業に計り知れないメリットをもたらします。

最新の印象的な CRM 統計を最新の状態に保つことで、2022 年に競合他社の一歩先を行くことができます。