Web サイトの可能性を解き放つ: CRO マーケティングのガイド

公開: 2023-04-29

Web サイトのトラフィックは、コンバージョンと同じではありません。

実際、ユーザーをウェブサイトに誘導するためにお金を使うことは、戦いの半分にすぎません。

CRO またはコンバージョン率の最適化は、サイトのエクスペリエンスを最適化することに重点を置いており、ユーザーがサイトにアクセスすると、コンバージョンの可能性が高くなります。

このブログでは、CRO のディレクターである Randy Anderson が、クライアントがあらゆる Web サイトでコンバージョン率を向上させるのを支援するプロセスを順を追って説明します。

コンバージョン率最適化 (CRO) とは

CRO は、最も単純な形では、購入、ニュースレターへのサインアップ、リソースのダウンロードなど、Web サイトの訪問者が目的のアクションを実行できるように最適化する技術 (および科学) です。

しかし全体的に言えば、それだけではありません。 CRO とは、オーディエンスを理解し、ウェブサイトを微調整し、可能な限り最高のエクスペリエンスをユーザーに提供するために継続的にテストすることです。

しかし、CRO は画一的なアプローチではありません。 CRO には、獲得、活性化、維持という 3 つの明確な側面があります。

目標に応じて、コンバージョンを最適化するために、Web サイトのさまざまな領域、ユーザーエクスペリエンス、およびマーケティング戦略に焦点を当てます。

コンバージョン率の測定

では、コンバージョン率はどのように測定するのでしょうか。便利な計算式を次に示します:コンバージョン率 = (コンバージョン数 / 総訪問者数) x 100.

たとえば、100 人の訪問者がいて、そのうちの 5 人がコンバージョンに至った場合、コンバージョン率は 5% になります。簡単ですよね？

すべてのコンバージョンが同じように作成されるわけではありません。

マクロコンバージョンは究極の目標です。これらは、購入やサブスクリプションへのサインアップなど、訪問者に Web サイトで実行してもらいたい主要なアクションです。

マイクロコンバージョンは、訪問者が実行する小さいながらも重要なアクションであり、マクロコンバージョンにつながります。ソーシャルメディアの共有、動画の再生、またはウィッシュリストへのアイテムの追加について考えてみてください。彼らはスポットライトを盗むことはないかもしれませんが、重要な脇役を果たしています.

CROマーケティングが重要な理由

CRO が金に値する 5 つの説得力のある理由 (およびそれを裏付ける統計) に飛び込みましょう。

1. 顧客獲得コストの削減

新しい訪問者を引き付けるために余分なお金を費やすことなく、現在の Web サイトトラフィックを最大限に活用します。サイトの最適化に集中することで、現在のユーザーから価値を得ることができます。

Forrester Researchによると、CRO への 1 ドルの投資ごとに平均 100 ドルの収益が得られます。これは、100 倍の投資収益率です。

2. ユーザーエクスペリエンスの向上

適切に最適化された Web サイトは、コンバージョン率の向上とユーザーエクスペリエンスの向上につながり、カジュアルな訪問者を熱心なファンに変えます。

実際、Google の調査によると、ページの読み込みに 3 秒以上かかると、モバイルサイトへのアクセスの 53%が放棄されます。 CRO を通じてページ速度を優先することで、潜在的な顧客の半分以上を失うことを防ぐことができます。

モバイルサイト訪問の放棄

3. 顧客生涯価値の向上

CRO は、新規顧客の獲得を支援するだけではありません。また、既存のものをより多く返すようにします。

顧客維持率が 5% 向上するだけで、利益が 25 ～ 95% 増加する可能性があります。これが、CRO に投資してカスタマーエクスペリエンスを向上させる力です。

4. 競争相手を出し抜く

何百万もの Web サイトが注目を集めている中、CRO はあなたが群集から際立つように支援します。ウェブサイトの使いやすさと関連性を改善することで、競争力を得ることができます。要するに、機能しているものを維持し、残りを取り除きます。

適切な例:顧客の 47% は、 Web ページが 2 秒以内に読み込まれることを期待しています。競合他社に勝てなければ、顧客を失います。

5.SEOの取り組みを強化する

適切に最適化された Web サイトは、コンバージョンに適しているだけではありません。また、検索エンジンのランキングを向上させるのにも役立ちます。

ページの読み込み時間が 1 秒から 10 秒になると、モバイルサイトの訪問者が直帰する確率は123% 増加します。

独自の CRO プロセスを作成する – ステップ 1: 調査

CROの旅に着手する前に、研究の強固な基盤を築くことが不可欠です。そのために、定性的データと定量的データについて説明しましょう。

研究が不可欠な理由

調査は、CRO キャンペーンを成功させるための基本です。

ことわざにあるように、「何が壊れているのかわからない場合、それを修正することはできません。」定性調査と定量調査を通じて、Web サイト、ユーザー、および改善が必要な領域を包括的に理解できます。

定性調査

定性調査とは、ユーザーの行動の背後にある理由を理解することです。 それは、シャーロックホームズをプレイするようなもので、訪問者の心を掘り下げて、彼らの動機、好み、および問題点を明らかにします。

定性的なデータを収集するには、次のようなツールの使用を検討してください。

調査: SurveyMonkeyやTypeformなどのツールを使用して調査を作成し、ユーザーの考えや感情についての洞察を得ます。
ユーザーテスト: UserTestingやTrymataなどのプラットフォームを使用して実際のユーザーが Web サイトを操作する様子を観察し、コンバージョンを妨げている可能性のあるユーザビリティの問題を明らかにします。
ヒートマップ: HotjarやCrazy Eggなどのユーザーの行動ツールを視覚化し、ユーザーがサイトでクリック、スクロール、滞在している場所を明らかにします。

定量調査

一方、量的調査は、何についてのすべてです。 これには、ウェブサイトの傾向、パターン、問題領域を特定するための冷静で難しい数字の分析が含まれます。

定量的データを収集するには、次の信頼できるツールを使用してください。

Web 分析: Google AnalyticsやAdobe Analytics などのプラットフォームは、ユーザーの行動を追跡し、コンバージョン率の高いページと低いページを特定し、改善の機会を明らかにするために不可欠です。
A/B テスト: OptimizelyやVWO などのツールを使用して実験を実行し、Web サイト要素のさまざまなバリエーションをテストして、オーディエンスに最適なものを見つけます。
セールスファネル分析: Mixpanelのようなソフトウェアを使用すると、セールスファネルを分析し、ユーザーが離脱する領域を特定し、最適化の機会を特定できます。

ステップ 2: 最適化

ロードマップを作成する

まず最初に、最適化の旅を導くロードマップが必要です。

このロードマップでは、ビジネス目標、戦略目標、戦術目標、および成功の測定方法について概説する必要があります。

有名なことわざにあるように、 「計画に失敗することは計画に失敗することである」。

A/B テスト

A/B テストでは、戦術的な目標に基づいてテストを作成し、さまざまな Web サイト要素のバージョンを比較して、視聴者に最も響くものを確認します。

見出し、画像、CTA、色、レイアウトなど、テストできることは無限大です。 Optimizelyなどのツールを使用するとテストを簡単に設定でき、 Google アナリティクスが成功を測定します。

A/B テストを行う理由変更の真の影響を理解し、当て推量を排除し、データ主導の意思決定を確実にするために不可欠です。

ヒーローテスト

すべてのテストが同じように作成されるわけではありません。ヒーローテストは、コンバージョン率が急上昇する可能性がある影響の大きい実験です。

たとえば、 Electronic Arts が製品ページのレイアウトをテストしたところ、売上が 43% 増加した優れたバリエーションを発見しました。

そのため、実験を計画するときは、収益に最も大きな影響を与える可能性のある実験を優先してください。

どのくらいの期間テストする必要がありますか?

何百万ドルもかかる質問: テストをどのくらいの期間実行する必要があるか? 答え: 統計的有意性を確立できるまで。

簡単に言えば、これは、変更が本当に影響を与えたのか、結果が単に偶然によるものなのかを自信を持って判断するのに十分なデータが必要であることを意味します。

Optimizely のサンプルサイズ計算ツールなどのツールは、目的の有意水準、ベースラインコンバージョン率、検出可能な最小効果に基づいて、テストを実行する時間を見積もるのに役立ちます。

忍耐は美徳であることを忘れないでください。不十分なデータに基づいて結論を急ぐよりも、もう少し長くテストを実行することをお勧めします。

ステップ 3: 結果を分析する

勝利対学習

結果を分析するときは、すべてのテストがホームランになるわけではないことを認識する必要があります。

勝つこともあれば、教訓を得ることもあります。ただし、CRO の取り組みの壮大な計画においては、どちらもそれほど重要ではありません。

成功:これらは、テストで大幅な改善が見られ、コンバージョン率が急上昇する輝かしい瞬間です。これらの勝利を祝うだけでなく、成功した変更を文書化して実装し、引き続き報酬を享受してください。

教訓:すべてのテストが勝者になるわけではありませんが、それは失敗したという意味ではありません。肯定的な結果が得られないテストでも、対象者にとって何がうまくいかないかについて貴重な洞察を提供し、仮説を改善し、将来のテストに情報を提供するのに役立ちます。

テストに関しては、失うものはありません。学ぶだけです。したがって、テストの結果が勝利につながるか学習につながるかにかかわらず、各ステップがマーケティングマスターの CRO に近づくことを忘れないでください。

ステップ 4: CRO マーケティングプロセスを繰り返す

CRO は進行中のプロセスであり、常に多くの作業を行う必要があります。それで、次は何ですか？

ロードマップの進行

ロードマップを進めて、次の一連の目標に取り組む時が来ました。以下は、CRO マーケティングの勢いを維持するための段階的な形式です。

調査を再検討する:質的調査と定量的調査をもう一度見て、改善のための新しい機会を特定します。以前のテストから得た洞察は、次の仮説に役立つことを忘れないでください。
テストに優先順位を付ける:新しい一連のアイデアを使用して、潜在的な影響、実現可能性、実装の容易さに基づいて実験に優先順位を付けます。物事をエキサイティングに保つために、いくつかのヒーローテストを混ぜることを忘れないでください.
新しい実験を開始する:前のステップで習得したツールと手法を使用して、次のラウンドのA/B テストを設定して実行します。
結果を分析する:テストが統計的有意性に達したら、データを掘り下げて結果を判断します。勝利を受け入れ、学んだことから学び、仮説を練りましょう。
洗い流して繰り返す:十分に油を塗った CRO マシンのように、ロードマップを進めながら、これらの手順を繰り返します。反復するたびに、オーディエンスについてより深い洞察を得て、コンバージョンを最大化するために Web サイトを微調整します。

ロードマップを進めるときは、繰り返し、革新し、進化する準備をしてください。好奇心を持ち、テストを続け、覚えておいてください。旅は目的地と同じくらい重要です。

その他の CRO 要素

このセクションでは、デザイン要素や UX の考慮事項から、ソーシャルプルーフやチャットボットまで、あまり知られていないが同様に重要な要因のいくつかを探ります。

CROに影響を与えるウェブサイトのデザイン要素

Web サイトのデザインは、コンバージョン率に大きな影響を与える可能性があります。考慮すべき重要な要素を次に示します。

CTA:行動を促すフレーズ (CTA) は、コンバージョンのゲートキーパーです。それらが目立ち、明確で、説得力があることを確認してください。 Unbounce は、CTA ボタンの色を変えるだけでコンバージョンが 35% 増加することを発見しました。

アクションの呼び出し

見出し:見出しは注目を集め、価値提案を伝える必要があります。 人々の 80% は見出しを読みますが、コンテンツを読むのは 20% だけであり、見出しはコンバージョンにとって重要です。

UX 要素

ユーザーエクスペリエンス (UX) は、マーケティングの CRO にとって最も重要です。次の要素を考慮してください。

ナビゲーション:明確で直感的なナビゲーションにより、ユーザーが必要なものを簡単に見つけられるようにします。
ランディングフォームフロー:フォームを合理化して摩擦を最小限に抑え、変換プロセスを可能な限りスムーズにします。フォームフィールドを減らすと、コンバージョンが最大 120% 増加する可能性があります。
サイト検索:効果的なサイト検索機能を使用して、ユーザーが情報を見つけやすくします。Econsultancyによると、サイト検索を使用する訪問者は、コンバージョンに至る可能性が 1.8 倍高くなります。

社会的証明

社会的証明は信用と信頼を促進し、より高いコンバージョンにつながります。 Spiegel Research Center は、カスタマーレビューを表示するとコンバージョン率が 270% 増加することを発見しました。

チャットボット

チャットボットは、パーソナライズされた支援を提供し、質問に答え、コンバージョンプロセスを通じてユーザーをガイドすることで、より良い CRO マーケティングに貢献できます。 Forbes は、チャットボットがコンバージョンを最大 45% 増加できることを発見しました。

ポップアップ

ポップアップは、リードを獲得してコンバージョンを促進するための強力なツールになる可能性がありますが、賢く使用することが不可欠です。

推奨事項:ポップアップのタイミングを戦略的に設定し、適切であることを確認し、ユーザーがポップアップを簡単に閉じられるようにします。
してはいけないこと:あまりにも多くのポップアップでユーザーを圧倒したり、あまりにも早く表示したりして、訪問者を苛立たせ、遠ざける可能性があります。

Upworthy での押し付けがましいポップアップの例

一貫したメッセージング

ウェブサイト全体で一貫したメッセージを発信することは、信頼を築き、ユーザーをコンバージョンに導くために不可欠です。

コピーが一貫したトーン、スタイル、メッセージを維持するようにし、緊急性の要素を使用してユーザーに行動を促すことを検討してください。

CRO マーケティングの実践: 実例

過去の記憶をたどって、インバウンドマーケティングおよびセールスソフトウェアの大手プロバイダーである HubSpot の驚異的な CRO の成功事例を振り返ってみましょう。

HubSpot の CRO ジャーニーは、最適化へのデータ駆動型アプローチが驚くべき結果を生み出す方法の輝かしい例です。

チャレンジ

HubSpot は、ランディングページのコンバージョン率を上げてリード生成を促進したいと考えていました。彼らのチームは、最適化のゴールドを追求するためにあらゆる手段を講じることを決意しました。

プロセス

調査: HubSpot のチームは、広範な調査を実施し、ユーザーの行動、ヒートマップ、定性的なフィードバックを分析して、改善点を特定することから始めました。
最適化:データを武器に、ランディングページの最適化に着手し、見出し、CTA、フォームフィールド、社会的証明に重点を置きました。また、A/B テストを使用してさまざまなバリエーションを試し、最も効果的なデザインを特定しました。
分析:統計的有意性を達成するためのテストを実行した後、HubSpot のチームは、成功した実験とあまり成功しなかった実験の両方から学びながら、データを分析しました。
繰り返す:新たに発見した洞察をもとに、CRO エクセレンスの終わることのないサイクルの中で、反復と最適化、仮説の改良、新しいアイデアのテストを続けました。

結果

HubSpot の絶え間ない最適化の追求は、大きな成果を上げました。見出しに集中することで、コンバージョンがなんと 130% も増加しました。また、顧客の声という形で社会的証明を追加すると、コンバージョンが 107% 増加することもわかりました。

学んだ教訓

HubSpot の CRO ジャーニーは、意欲的なオプティマイザーにいくつかの貴重な教訓を提供します。

データを活用する:定性調査と定量調査の両方を使用して、仮説に情報を提供し、最適化の取り組みを導きます。
テスト、テスト、テスト: A/B テストは、変更の真の影響を判断し、データ主導の意思決定を確実にするために不可欠です。
結果から学ぶ:テストが成功するか学習するかに関係なく、得られた洞察を使用して仮説を改良し、将来の実験に情報を提供します。

HubSpot の旅は、最適化へのデータ駆動型アプローチの力を証明するものであり、忍耐力、好奇心、そして適度な量のテストがあれば、コンバージョン率の限界は無限にあることを思い出させてくれます。

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これで、独自の CRO ジャーニーに着手するための知識、ツール、およびインスピレーションが備わっています。しかし、最適化の取り組みを強化し、コンバージョン率を急上昇させるために専門家のガイダンスが必要な場合は、Ignite Visibility 以外に探す必要はありません。

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