現在の電子メールプログラムのリソースレベルでは、多くのマーケターがサポートが不十分で軽視されていると感じています

公開: 2017-07-12

投資収益率が高いため、ブランドがより多くの電子メールを送信し、電子メールマーケティング技術に投資するようになり、電子メールマーケティングは愛を感じています。しかし、それは、サポートが不十分で、評価が低く、誤解されていると感じている多くの電子メールマーケターには当てはまりません。

多くのマーケターのフラストレーションの中核は、テクノロジー、人員配置、時間の面でリソースを中心に展開しています。 3,500人以上のマーケティング専門家が実施したLitmusの2017年の電子メール調査によると、マーケターの3分の1以上が、電子メールプログラムが「リソース不足」または「非常にリソース不足」であると述べています。

当然のことながら、マーケターによって報告された電子メールプログラムのリソースのレベルは、マーケターが報告した電子メールプログラムの成功のレベルと強く相関しているため、企業は競争力を高めるのに十分な投資を行っているかどうかを考慮する必要があります。

十分なリソースと非常にリソースの豊富な電子メールプログラムは、他のプログラムよりも成功または非常に成功する可能性が91％高くなっています（74.9％対39.3％）。【ツイート→】

「また、世界クラスの電子メールマーケティングプログラムを可能にするテクノロジーとチームへの資金提供とリソース提供にも真剣に取り組んでいます」と、Shaw + Scottの共同CEO兼共同創設者であるMelissaShawは述べています。

AdestraのMarketingInsightsの副社長であるRyanPhelanも同意します。「経営幹部は、チャネルとそれが何を達成できるかを理解していません」と彼は言います。「経営幹部への私の質問です。運用コストを超える電子メールへの投資をほとんどまたはまったく行わずにこれだけのお金を稼ぐとしたら、本当に投資したとしたら、どれだけ多くのお金を稼ぐことができるでしょうか？」

Red PillEmailのクライアント戦略およびクリエイティブサービス担当副社長であるJeanneJenningsは、うまく機能していない組織は、少しの投資で200％、300％、またはそれ以上に簡単に投資収益率を上げることができれば、100％のROIを達成できると考えています。。

また、Merkleの電子メールおよびモバイルメッセージング担当副社長兼ゼネラルマネージャーであるJose Cebrianは、「電子メールチームに資金を過剰に提供している会社を見たことがないと思います」と述べています。したがって、Eメールマーケティングに過剰投資するリスクはほとんどありません。

人員不足

全体的な電子メールプログラムのリソースは多くの人にとって不十分であると見なされていますが、スタッフのレベルはさらに厄介な場所です。 Litmusの世論調査によると、マーケターの大多数は、Eメールマーケティングは自社の人員が不足しているか、非常に人員が不足していると述べています。

Eメールマーケティングの複雑さが増していることを考えると、コピーライティング、Eメールデザイン、Eメールコーディング、計画、戦略、パフォーマンス分析などの主要なEメールマーケティングタスク全体に対応する専門化の必要性が高まっています。メールチームが小さすぎるということは、専門化の機会が少なくなり、チームメンバーがスキルの低いタスクを実行するインスタンスが増えることを意味します。

「あまりにも多くのEメールマーケティングプログラムは、Eメールのバックグラウンドを持たない人々によって主導されています」とジェニングスは言います。「彼らは設計とコーディングを行う人を雇い、プログラムを成功させるにはそれで十分だと考えています。そうではありません。チーム、または少なくとも戦略的および戦術的なレベルでニュアンスを理解している人が必要です。」

明るい点の1つは、電子メールマーケターの継続教育に関して、企業がかなり協力的であることです。 Litmusの世論調査によると、マーケターの78％近くが、会議やウェビナーに参加したり、オンラインコースを受講したり、スキルを向上させるためにその他のことを行ったりするメールチームに対して、自社が「非常に協力的」または「やや協力的」であると述べています。自社が「支援的ではない」と答えたのはわずか22.5％でした。

恐れと軽蔑

多くのメールマーケターのサポートが不十分であると感じていることを考えると、大きな間違いは避けられないようです。最良の状況では、Eメールマーケティングの間違いは避けられません。チャンネルは速すぎ、音量が大きすぎ、可動部分が多すぎて毎回完璧にはなりません。

ブランドがメールマーケティングプログラムのリソースやスタッフを不足させていると、ドアが開かれ、間違いを犯してしまいます。送信を押すことへの恐れは十分に大きいですが、失敗するように設定されていると感じると、その恐れはさらに深刻になります。特に、多くの電子メールマーケティング担当者がそうであるように、仕事が順調に進んでいると感じた場合はなおさらです。

リスクが高く、リスクの高い電子メールマーケティング環境を構築している企業に加えて、経営幹部は、電子メールマーケティングチームを強化すると、信頼をさらに損なうことになります。 Litmusの世論調査によると、マーケターの大多数は、自社の幹部がメールマーケティングチームに強い反対の行動を強いていると述べています。

「経営幹部は、企業のマーケティングが顧客中心であるか、それとも専ら企業中心であるかについてのトーンを設定できます」とShaw氏は言います。「最終的に苦労している企業は、今週の目標を達成するためだけに、全人口にもう1通の電子メールを送信するなどの迅速で汚い戦術を継続的に推進しています。」

Jennings氏は、次のように述べています。「メールマーケティングは「簡単」であるという認識もあります。そのため、経営幹部はマーケティング部門が慎重すぎると考えています。幹部は、購読解除やリストの長期的な健全性を考慮せずに、送信頻度を2倍にする要求などを行います。」

リーダーシップは、実行に介入するのではなく、目標設定に集中し続ける必要があります。「電子メールチャネルの専門知識を持つマーケティングチームに投資してください。そして、彼らが仕事をすることを信頼してください。」とジェニングスは言います。

根本的な原因

メールマーケターと経営幹部は衝突しており、信頼が不足しています。これは主に、お互いにうまくコミュニケーションが取れておらず、十分な共通点がないためです。

彼らの側では、電子メールマーケターは、リーダーシップに共鳴する方法で、自分自身を擁護し、成功と目標を達成するという素晴らしい仕事を常にしているわけではありません。より大きなEメールマーケティング予算のためにエグゼクティブの賛同を得るための8つの方法で説明しているように、ROIに加えて、Eメールマーケティングをより大きな戦略目標に結び付けるとは限らず、成功を祝い、チャンピオンを育成するという貧弱な仕事をします。

同時に、マーケターは経営幹部が電子メールチャネルをよく理解しているとは考えていません。実際、Litmusの世論調査によると、3分の1以上が、自社の経営幹部がEメールマーケティングを「不十分」または「非常に不十分」に理解していると述べています。

「Eメールマーケティングには多くの詳細があります」とジェニングスは言います。「マーケティング部門からやってきたエグゼクティブ、つまり実際に袖をまくり上げてマネージャーレベルでマーケティングを行わなければならなかったエグゼクティブは、メールを理解しています。しかし、他のビジネス分野の人はそれほど多くはありません。」

お手伝いさせていただきます。

会社のリーダーシップは、Eメールマーケティングの価値を常に完全に理解しているわけではなく、それが不必要な緊張とパフォーマンスの低下を引き起こします。 Litmusは、Eメールマーケティングのスタッフ配置と成功のためのリソースに関するものを含め、マーケターが経営陣と共有できるいくつかの重要なEメールマーケティングトピックを特定し、エグゼクティブサマリーをまとめました。

リトマスのEメールマーケティングリーダーシップシリーズの他のエグゼクティブサマリーは次のとおりです。

インタラクティブEメール：Eメールマーケティングの最もホットなトレンドを理解する
2018年の最大のEメールマーケティングの課題を克服する方法

あなたのチームのより良いスタッフ

この7ページのエグゼクティブサマリーでは、Eメールリーダーは、成功の可能性を最大化するために、Eメールマーケティングチームに最適なスタッフとリソースを提供する方法に関するデータ主導のアドバイスを取得します。

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