カスタムへの投資：6桁の季節のキャンディーブランドからの教訓

公開: 2017-07-21

サラ・ハニントンがバレンタインのハートキャンディーをカスタム印刷する会社を見つけることができなかったとき、彼女は自分のビジネスを始めました。わずか数年後、彼女の6桁のサイドギグであるMyCustomCandyは、パーソナライズされたキャンディーハートを作成し、世界中のインフルエンサー、有名人、企業、顧客に出荷します。

カスタマイズは、口紅から最初に刻印された荷物まで、すべての製品に影響を与えています。ナイキやニューバランスのような大規模な大量生産ブランドでさえ、独自の顧客のための独自の体験へのトレンドを認識し、それに飛びつきました。パーソナライズ戦略は機能します。米国のマーケターの調査では、48％が、自社のWebサイトまたはアプリでのパーソナライズによって収益が少なくとも10％増加したと述べています。

Shopifyでは、商品オプションや高度なカスタム商品などのアプリがカスタムフィールドを使用して商品ページやフォームを強化し、マーチャントと顧客の接点を減らして、買い物やチェックアウトのプロセスで商品のパーソナライズを顧客が制御できるようにします。また、印刷およびフルフィルサービスにより、カスタム注文を完了するための1回限りの手動プロセスが削減されます。

従来の業界でさえ、迅速でパーソナライズされたソリューションを提供するためにeコマースに目を向けています。

サラはカスタムビジネスを始める予定はありませんでした。彼女は、機会を逃した、パーソナライズされたギフト市場のギャップに偶然出くわしたたった1人の消費者でした。この業界は、2021年までに310億米ドルに達すると予想されています。

日中のマーケティングの専門家であり、いつもお母さんであるサラは、ビジネスを運営してから息子を学校の最初の週に楽にするまでの間に私のインタビューを絞り込みます。彼女は、年々予想を超えて拡大するカスタムシーズンビジネスの浮き沈みと、あらゆる危機を通して彼女を冷静に保つ秘訣を共有しています。これはサラの話です。

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MyCustomCandyに会う

4年前、サラが働いていたマーケティング会社は、バレンタインデーにクライアントにギフトを送りたいと考えていました。それは、カスタム印刷されたクラシックなキャンディーハートです。

グーグルの実りのない試合の後、彼女は電話をかけて、キャンディーに印刷することをいとわない会社を見つけました。彼らはeコマースの存在を持っておらず、オンラインで宣伝していませんでした。他の人が同じサービスを探しているかもしれないことに気付いたとき、彼女は簡単なWordpressサイトを立ち上げました。

サラは、SEOの基本的な知識を利用してサイトのランク付けを支援し、注文が少しずつ入ってくるのを目にし始めました。当初、彼女は同じメーカーを使用してカスタムキャンディーを製造し、ドロップシッピングを開始し、残りのビジネスを自分で管理しました（フルタイムでの作業に加えて、お母さんであること）。彼女の限界点で、彼女は顧客サービスと注文を手伝うために友人を雇いました。

しかし、ますます大規模な企業がますます多くの注文を求めて彼女に近づいたため、メーカーは追いつくことができませんでした。

「製造業者が注文を履行できないと言い始めたため、数千ドルの注文を失っていました。 それはより大きな会社であり、彼らは気にしませんでした。 私が話すことができる実際の所有者はいませんでした—それはただランダムなカスタマーサービスの人でした。 私は、「ビクトリアズシークレットはたくさんのキャンディーを注文したいと思っています。 私はそれを速く必要とします」そして彼らはちょうど「ええ、いいえ、私たちはそれをすることができません」のようでした。」

メーカーが注文を履行できないと言い始めたため、数千ドルの注文を失っていました。

サラは自分が素晴らしいビジネスアイデアを持っていることを知っていました。しかし、彼女は立ち往生していた。

「私は自分のキャンディーを印刷する方法を見つけるためにオンラインでクレイジーな狩りをしました。 私は製造業について何も知りませんでした—私にはマーケティングのバックグラウンドがあります。 私は見つけたすべての会社に電話をしました。 どういうわけか私はカスタムM＆M用の機械を作っている会社と電話をして、私を作ることについて彼らに話しました。 それは本当に非常に高価でした、そしてそれがそれになると、キャンディーはハートであり、彼らの機械はそれらを正しい方法でまっすぐにすることができなかったので、彼らはそれを行う方法はないと言いました。」

設計図に戻り、すべてのオプションを使い果たしたサラは、ついに、忙しい季節にちょうど間に合うように機械を製造して納品できる会社を見つけました。彼女はプロダクションマネージャーを雇いました。そして、多くの行き詰まりの後（「人々は「いいえ、あなたは夢中です」のようでした」と彼女は言います）、サラは既存の製造工場で予算内に小さなスペースを見つけました。

「私たちはそれを1年間行いましたが、それは小さく、他の誰かのスペースにいたので、かなりストレスがたまりました。 たとえば、私たちが遅すぎると、彼らは私たちに腹を立てるでしょう。」

最初の1年半でeコマースストアを管理することも同様にストレスでした。古いプラットフォームでは、注文は面倒で手動で行われ、接続も自動化もされていませんでした。

「私たちはStamps.comアカウントを持っていて、人の住所を手動で入力する必要がありました。 送料がいくらかかるかを予測する方法はありませんでした。 タイプミスをして、間違った人に送ってしまいます。 キッチンのカウンターには、出荷ラベルと注文フォームが山積みになっていて、まるで暑い混乱のようでした。」

共有プラントでの最初の繁忙期（クリスマスからバレンタインデーまでの6週間）の後、MyCustomCandyは専用施設を正当化するまでに拡大しました。それで彼らは引っ越しました。ハイシーズン中は残業し、年間を通してパートタイムで働くプロダクションマネージャーも、ラッシュを管理するための臨時スタッフで補われました。

レベルアップ：Shopifyへの移行

1年半前、このビジネスはecommゲームも強化し、WebサイトをShopifyに移行し、開発者を雇って彼女のカスタムビジネスに必要な独自の機能を構築しました。カスタマイズとShopifyアプリの統合は、ビジネスの多くを自動化するのに役立ち、注文の履行を簡素化し、サラに自分の強みに集中する時間を与えました。

「ボタンをクリックすると、配送ラベルが印刷され、ユーザーに何を請求するかがわかります。AmazonPayと自動的に統合されます。 素晴らしかったです。」

ShopifyのモバイルアプリやTidioLiveChatなどのアプリの多くは、家族や日々の仕事の約束をこなしながら、自分のビジネスを監視し、電話から直接顧客とやり取りすることを可能にしました。

注文を受けると、電話で小さなレジが鳴ります。これは、実際の仕事で会議に参加するので、「チャチン」のようなものなので面白いです。

サラのマーケティングのバックグラウンドは、ビジネスを成長させる際に、業界に最適なチャネルを絞り込み、データに基づいた意思決定を行うのに役立ちました。しかし、彼女の次の動きの多くに情報を与えたのは、顧客の行動を分析することでした。注文と紹介のデータは、マーケティング費用とアウトリーチ活動をどこに集中させるべきかを彼女に伝えます。

製品のカスタムの性質は、顧客が製品をどのように使用しているかを確認するのに役立ち（それは従業員の贈り物ですか？トレードショーの景品ですか？）、彼女のビジネス顧客はそれらの業界で同様のビジネスをターゲットにするのに役立ちます。

オフシーズンでは、彼女の最優先事項は、遅い月を埋めるために、ターゲットとする他の潜在的な業界またはユースケースを見つけることです。

機械と製造プロセスにより、カスタマイズできるキャンディーの種類が制限されます（「ゼリービーンズに印刷するだけでは不十分です」、「すぐに塗るだけです」）が、企業や休日を利用するために丸いミントに拡大しました。注文。

MyCustomCandyは、オフシーズンにもB2Cビジネスを生み出します。儲かる結婚式業界は、サラのようなカスタマイズ可能な製品を提供する企業にとって熟しており、彼女は720億ドルのパイの一部を切り取る機会を逃しませんでした。印刷されたハートは結婚式の市場でも同様にうまく機能し、一年中ビジネスをもたらします。

（ほぼ）不可能な配信

ただし、バレンタインをテーマにしたB2B注文は、依然としてビジネスのパンとバターです。そのため、彼女はJ.Crewから土壇場で注文を受けたとき、飛行機、電車、自動車をラングリングしてそれを実現しました。小売チェーンは、バレンタインデーの前にカスタムハートとパッケージを200店舗に出荷することを望んでいました。彼らはすべてのピンクのハートを要求しました、そしてサラは在庫が不足していました。

「J.Crewは特定の日付までにそれを必要としていました。日付を逃した場合、注文はキャンセルされます。 バレンタインデーの後、彼らはこのキャンディーを使うことができなくなります。 私は私たちのブランクキャンディーメーカーに電話しました、そして彼らは「いいえ、絶対にありません」のようでした。 しかし、私は彼らに週末にそれを製造し、それをするために人々を連れてくるように説得しました。 彼らはそれを出荷し、貨物会社の情報を私に送ってくれました。」

私は私たちのブランクキャンディーメーカーに電話しました、そして彼らは「いいえ、絶対にありません」のようでした。しかし、私は彼らに週末にそれを製造し、それをするために人々を連れてくるように説得しました。

これは1月でした、彼女は私に思い出させます、そしてバレンタインデーシーズンに至るまでの毎日が重要です。サラのチームはすでに1日16時間、週7日、注文を処理しており、1日も失うわけにはいきませんでした。

「私はそれを呼び出して追跡し続けます、それは天気で立ち往生しています、そしてそれは月曜日までそれを達成するつもりはありません。 金曜日までに入手した場合でも、週末は24時間体制で対応する予定だったので、月曜日に入手した場合は、基本的に注文を失うことになります。 私はそれがどこで止まっているのかを正確に知り、金曜日の夜遅くに私たちの街でそれが起こるだろうと彼らに理解させますが、彼らは週末中ずっと閉まっています。 私は、'あなたはそれがどこにあるか教えてくれます。 私はUホールを借ります、私はそれを手に入れに行きます。」 これはパレットとキャンディーのパレットです。トランクに入れるだけではありません。」

これはパレットとキャンディーのパレットです。トランクに入れるだけではありません。

サラのFedExカスタマーサービスへの執着は、緊急事態のために指定された苦痛輸送部門に彼女の訴訟を上陸させました。

「彼らは土曜日に施設のマネージャーを迎えに来て、荷物を受け取り、私たちに来てもらいました。 まるで悪夢のようで、どういうわけか注文を届けることができましたが、それは私たちが毎年扱っていることとほぼ同じです。」

サラのビジネスは毎年倍増していますが、それでも予測は困難です。 J.Crewのような緊急かつ具体的な注文は、11時間目に入る可能性があります（おそらくそうなるでしょう）。

「2年前、誰かが私たちに電話をかけて、「私たちはあなたが通常はしない何かが必要であり、LAでは数日でそれが必要になる」と言いました。 彼らは私たちに情報を送ってくれました、そしてそれはこれらの奇妙で変なフレーズのすべてでした。 私たちは考えました。 この人はだれ？ なんてクリープだ！」 そして、私たちは、「わかりました。 なんでもいい。 ただ届けましょう。」 カスタム作業をしていると、奇妙な注文が発生します。 数週間後、印刷工場の人の1人は、「キム・カーダシアンがキャンディーをスナップチャットした」のようになりました。

数週間後、印刷工場の人の1人は、「キム・カーダシアンがキャンディーをスナップチャットしただけです。

ゲームで唯一の会社であることが、キムやレディーガガのような有名なクライアントを獲得しましたが、機敏でソリューション指向であるため、彼女はほぼ不可能な注文を履行し、有名人のクライアントを維持することができました。

季節のサイドギグを生き残る

ママでありながらサイドギグとしてカスタムシーズンビジネスを運営することには、メリットとデメリットがあります。過去4年間、サラは季節的な猛攻撃に耐え、ライフバランスを維持するためのシステムと対処メカニズムを開発してきました。

彼女は将来の起業家コホートに対してどのようなアドバイスをしますか？カスタムビジネスを運営するためのヒントは何ですか？彼女が自分の経験から学んだことは次のとおりです。

ダウンタイムを使用して、テストと計画を行います。

「マーケティングは私の日常業務なので、オフシーズンにはさまざまなことをテストします。シーズン中ほど多くの反応は得られませんが、これらの他のタイプの広告と比較して、わかりました。、これが機能します。」

カスタムビジネスには常に手作業の要素があります。 スケーリングするときに、手動の側面を自動化します。 Sarahは、お気に入りのアプリを利用して、情報と接続を維持しています。Tidioチャット、Shopifyモバイル、Grasshopper（「独自のメッセージや内線番号を設定して、どこにでも転送できます。携帯電話から800番を使用して発信することもできます。発信者ID。」）、Mailchimp、製品レビュー、Aftership、およびPressKitBuilder。
短期的には自分自身を最大限に活用してください—終わりが見えています。

「シーズン中、私は日中の仕事で12時から5時まで働くことを交渉しました。 一年中6週間だったら、フルタイムで仕事ができるはずがありません。 メールは午前3時まで扱っています。 私はとても疲れていてとても頭がおかしいので、毎年6週間生き残るようにしています。 私の息子が今学校を始めたのは、彼が予定されていた1月ではなく、そのためでした。」

シーズン中の日中の仕事で12時から5時まで働くことを交渉しました。

社内でできる限りのことをしてください。

「私たちは製造を社内に持ち込む必要がありました。それは、管理が必要であり、「素晴らしい、24時間稼働し、この注文を受ける」と言えるようにする必要があったためです。」

...しかし、いつアウトソーシングするかを知っています。

「 Shopifyに精通しているプログラマーは、より複雑な編集に大いに役立ちます。また、1時間ごとに支払うだけで、はるかに長い時間がかかるため、費用はかかりません。」

配送について理解します。 サラのビジネスに関連する厳しいスケジュールにより、出荷の遅れは彼女のビジネスにコストをかける可能性があります。そして、輸送は商人にとって全面的な問題点です。それを理解しないと、時間とお金がかかる可能性があります。

「私たちはまだ世界中に出荷していますが、カナダとオーストラリア以外では、物事が常に税関で行き詰まっているため、それは価値があるよりも厄介です。しかし、私たちが大きくなるにつれて、私たちは学ぶ必要があります。それは巨大な市場であり、人々はどこからでもGoogleで私たちを見つけているので、停止するのではなく、国際輸送を上手に行う必要があります。」

何よりも、自問してみてください。あなたは混乱のために切り取られていますか？ サラの個性は喧噪の中で繁栄します。

「私はこのビジネスを始めるべきだと思います。」 そして、私は、「あなたは誰をからかっていますか？ あなたはあなたの子供をデイケアに行かせることさえできません。 あなたはこれを行うことはできません。」 私の夫は「落ち着いて」と言います。 毎秒50のことをする必要はありません。」そして、私は「いいえ、そうする必要があります。これを行う必要があります。」 そして、私は簡単にいくつかのことをやめることができましたが、それでは私の人生に満足できませんでした。」

簡単にいくつかのことをやめることができましたが、それでは自分の人生に満足できませんでした。

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