あらゆる場所でデータ侵害が発生しているため、顧客データ管理が重要になります

顧客データ管理のベストプラクティスは、競争の激化、顧客の期待の高まり、データ侵害、および意思決定の改善に対するニーズの高まりに直面している今日のブランドにとって、かつてないほど重要になっています。

複雑で多様なデジタルインタラクションの量がこれまでになく増えているため、データソースと顧客データの規模は大幅に拡大しています。 そのため、企業がより効果的に顧客をターゲットにできるように、パーティデータを移動、保存、分析する必要があります。

顧客データ管理とは正確には何ですか？

顧客データ管理（CDM）は、インタラクションをカスタマイズしてコンバージョンを増やし、ロイヤルティを確立するために、消費者データを収集、保護、整理、および採用する操作です。 CDMは、データガバナンスのフレームワークも提供し、倫理的なデータ取得と顧客データのプロアクティブなセキュリティの実践を促進します。 時間が経つにつれて、データ保護が会議室からバス停まで焦点を合わせ続けているにもかかわらず、CDMはより透明で消費者向けになります。

最近報告された5億のLinkedInプロファイルがハッキングに関与しているなど、データ侵害の複雑さにより、データセキュリティに関連する企業の説明責任に対する需要が高まっています。

多くの企業では、Excelスプレッドシートを使用した手動のデータ収集作業が、ある程度までは機能します。 ただし、会社が成長するにつれて、データとそれを理解する必要性も高まります。 これはすぐに扱いにくく、役に立たなくなる可能性があります。組織は、大規模なデータセットで簡単に迷子になり、圧倒され、顧客に目立ち、顧客体験を向上させるのに役立つ潜在的に価値のある洞察を失う可能性があります。

それは、顧客データ管理戦略とソリューションを通じて、大きな変化の時です。

曲がりくねった購入経路には、顧客の深い理解が必要です

過去数十年とは異なり、チャネルが分離されてサイロ化されていたとき、今日の購入への道は長く曲がりくねった道です。 電子メール、CRM、eコマース、ソーシャルメディア、小売POSなど、オンラインとオフの両方の複数のタッチポイントが接続を維持する必要があります。

カスタマージャーニーには、24時間年中無休のコミュニケーションとパーソナライズの要求だけでなく、いくつかのデバイスとアプリケーションが含まれる場合があります。 たとえば、顧客の大多数は、パーソナライズが魅力的であると感じている、またはパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するブランドとビジネスを行う可能性が高いと述べています。

つまり、組織はあらゆる段階で顧客を深く理解することが不可欠です。 顧客の忠誠心は、収益を追求するのと同じ熱意で顧客情報を保護する企業の意欲にすぐに依存します。

データを理解することで、顧客をより高く評価することができます

現在、さまざまなクラウドベースのソリューションが顧客データ管理に一般的に使用されており、顧客の獲得、満足度、および維持を改善するための取り組みの中心となる一元化されたものとして機能します。 顧客の可視性と的を絞ったコミュニケーションを改善し、データ品質を向上させます。

CRMなどのソリューションは重複する可能性がありますが、顧客データ管理プラットフォームは販売をはるかに超えています。他のマーケティングテクノロジーシステムからアクセスできる統合データベースが含まれており、複数のソースからの行動、トランザクション、構造化、および非構造化データを単一のリポジトリに統合できます。これにより、顧客の全体的な360度のビューを提供する顧客プロファイルが可能になります。

最終的に、企業は、顧客が期待するシームレスな顧客体験を提供し、顧客生涯価値（CLV）などの重要な指標を計算できる単一の顧客ビューの実現に向けて取り組むために、顧客データ管理を必要としています。

ただし、それはテクノロジーだけではありません。顧客データ管理を成長を促進する効果的な取り組みにするための戦略、ポリシー、およびアクションについてです。

顧客データ管理のベストプラクティス：ブランドが考慮すべき7つの重要なヒント

7つのヒントをリストしてから、それぞれを深く掘り下げて、現在および将来の顧客データ管理のベストプラクティスの視点を追加します。

1. 現在および今後の顧客データの規制と法律を理解します。
2. 適切なデータを収集していることを確認してください。
3. データセキュリティを最優先にします。
4. 顧客データを継続的に検証および更新するための手順を用意します。
5. サイロを解消してデータを統合するには、組織全体からの賛同が必要です。
6. 顧客プロファイルは、全体的かつエンドツーエンドである必要があります。
7. 顧客IDは、購入ライフサイクルを通じて管理する必要があります。

顧客のデータ規制に準拠したデータガバナンス戦略に焦点を当てます。

組織がデータライフサイクル全体でデータ資産を適切に処理できるように、データは内部標準とポリシーで管理する必要があります。 収集されるデータ、データポイント、およびデータの追跡方法と使用方法に関して、会社全体が全面的に調整されていることを確認してください。

欧州連合の一般データ保護規則（GDPR）やカリフォルニア州消費者プライバシー法（CCPA）などのデータ保護規則が増加しています。 適切な顧客データ管理プラットフォームは、顧客データ規制への準拠を簡単かつ簡単にする必要があります。

適切なデータを収集します。

顧客にサービスを提供し、マーケティング目標を達成するために最も効果的なデータの種類を決定することが重要です。 顧客のIDデータ、ポイントプログラム情報、オンライントランザクションデータから、人口統計情報、ソーシャルメディアデータ、態度や意見に関する定性的データまで、考慮すべきさまざまなデータカテゴリと業界固有のデータがあります。

データセキュリティについて真剣に考えてください。

データ漏えいや情報漏えいは毎年コストが高くなるだけでなく（2020年のデータ漏えいの平均コストは386万ドル）、これらのイベントは企業の評判や収益に深刻な影響を与える可能性があります。 あなたが警備船を操縦してあなたのコミットメントを伝えていなければ、あなたは消費者の疑いに陥る危険を冒します。 結局のところ、顧客は自分の情報が安全であることを知りたがっています。 適切なセキュリティ基準と慣行を備えた顧客データ管理プラットフォームを選択することが不可欠です。

必ず顧客データをクリーンアップしてください。

IBMのレポートによると、83％の企業がデータの不正確さに苦しんでいます。 古くて不正確なデータが役に立たないだけでなく、顧客満足度と意思決定が損なわれ、コストの上昇につながる可能性があります。 優れた顧客データ管理の鍵は、顧客データを定期的にクリーンアップすることです。つまり、電子メールアドレス、電話番号、住所などの情報を検証および更新し、重複を削除して不要な連絡先を削除します。

サイロを排除し、データを統合します。

Forbesは最近、企業が現在平均15サイロの顧客データを保有していることを指摘しました。 そのようにする必要はありません。コールセンター情報、セールスリード、電子メール、財務コミュニケーションなどの有用なデータが役に立たなくなり、部門やテクノロジーのサイロに閉じ込められないようにしてください。 サイロ。 データは、コラボレーション、問題解決、および意思決定の改善を促進する方法で、安全ではありますが、共有され、アクセス可能である必要があります。

全体的な顧客プロファイルを構築します。

完全なオムニチャネルカスタマージャーニーには、プロファイル、アクティビティ、イベント、人口統計および行動データ、および意図と認識に関連するデータが入力された顧客プロファイルが含まれます。 その目標を達成するには、拡張性が高く、数十億のプロファイルおよび同意レコードを保存できる、堅牢なエンドツーエンドの顧客データ管理ソリューションが必要です。

購入ライフサイクルを通じて顧客IDを管理します。

顧客データや全体的なプロファイルさえも持つだけでは十分ではありません。 IDデータは、顧客のライフサイクル全体を通じて適切に収集および管理する必要があります。 つまり、柔軟な登録、安全なインタラクションタッチポイント、およびリアルタイムのデータ駆動型インサイトに基づく簡素化された認証により、摩擦のないカスタマーエクスペリエンスを提供します。

顧客データの未来は明るく、統一されています

今日のバイヤーはコントロールしています。 すばやくクリックまたはスワイプするだけで、ブランドを放棄して競合他社にすばやく移動したり、長期的な支持者であり続けることができます。

つまり、顧客（彼らの欲求、彼らのニーズ、彼らの好み、彼らの期待）は、すべてのビジネスの中心にある必要があります。 企業は、購入者に有意義でシームレスなエクスペリエンスを提供するのに役立つ洞察を収集するために、適切なデータを収集して分析する方法を理解する必要があります。 カスタマーデータプラットフォーム（CDP）は、カスタマーデータ管理を中心とした取り組みに大きく貢献できます。

これは、顧客データ管理のベストプラクティスの約束と力です。企業の既存の販売およびマーケティングテクノロジーと統合する適切なプラットフォームを備えた顧客データ管理は、ブランドが全体的で統一された一元化されたリアルタイムのビューを通じて顧客を深く理解するのに役立ちます。データ。

しかし、組織はまた、顧客データ管理を急成長させるために、ベストプラクティスに従い、成功する戦略に優先順位を付ける必要があります。

効果的なデータ管理は、顧客への約束であり、将来への投資です。 最初のステップは、コントロールを取ることを決定することです。 あなたは今日それをすることができます。