マーケティングに顧客データ プラットフォーム ソフトウェア (CDP) を使用する必要がありますか?

今日、企業はマーケティング戦略を強化し、コンバージョンを促進する方法を常に模索しています。 大きな注目を集めているツールタイプの 1 つは、Customer Data Platform ソフトウェアです。

この投稿では、CDP ソフトウェアの使用がビジネスにとって有益かどうかを詳しく説明します。

情報に基づいてブランドに適し、顧客ベースに適した意思決定を行えるよう、その機能、利点、導入に関する考慮事項を検討します。

キム・クーパー

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顧客データ プラットフォームとは何ですか?

顧客データ プラットフォーム( CDP ) は、顧客データを 1 つの統一された場所に一元化し、統合するように設計されたソフトウェア ソリューションです。 これは、さまざまなデータ ポイントをまとめるデータ ウェアハウスとして機能し、企業が顧客の包括的なビューを取得できるようにします。

すべての顧客データを 1 か所に保管することで、企業はパーソナライズされたターゲットを絞ったキャンペーンを作成し、適切なメッセージを適切な対象者に適切なタイミングで配信できます。 これにより、顧客エンゲージメントが向上し、コンバージョンが増加し、ROI が向上します。

CDP ソフトウェアは、マーケティング戦略と顧客エクスペリエンスを向上させる上で天の恵みとなります。

CDP の主な特徴と機能:

• 統合された顧客ビュー: CDP は、Web サイト、モバイル アプリ、電子メール、実店舗などの複数のソースからのデータを統合し、統合された顧客プロファイルを作成します。 これにより、企業は顧客をより深く理解し、それに応じて顧客とのやり取りを調整できるようになります。
• リアルタイム データ処理: 通常、リアルタイムまたはほぼリアルタイムで動作し、顧客データを迅速に取得して処理します。 これにより、企業は顧客の行動や市場の変化に迅速に対応できるようになります。
• セグメンテーション: CDP を使用すると、企業は行動、人口統計、購入履歴などのさまざまな基準に基づいて顧客をさまざまなカテゴリに分類できます。 これにより、よりパーソナライズされた効果的なマーケティング キャンペーンをサポートできます。
• 予測分析: 一部の CDP は、AI と機械学習を使用して、解約の可能性やアップセルの可能性など、将来の顧客の行動を予測できます。
• プライバシーとコンプライアンス: 企業が GDPR や CCPA などのプライバシー規制に準拠した方法で顧客データを管理するのに役立ちます。 これらは、顧客データが安全に処理され、法律の要求に従って顧客が自分のデータを管理できることを保証します。
• 他のツールとの統合: CDP は通常、CRM システム、マーケティング オートメーション プラットフォーム、分析ツールなどの他のソフトウェアと統合できます。 これにより、企業は顧客データを幅広いアプリケーションで活用できるようになります。

市場で人気のある 2 つの CDP ソフトウェア オプションは、Lexer と Segment です。

これらのプラットフォームは、企業が顧客データの可能性を最大限に活用できるようにする強力な機能を提供します。 堅牢なデータ統合機能を備えたこれらの CDP ソリューションにより、企業は貴重な洞察を引き出し、データに基づいた意思決定を行うことができます。

CDP ソフトウェアの利点

Customer Data Platform ソフトウェアは、顧客関係やマーケティング活動の改善を目指す企業に多くのメリットをもたらします。 ただし、具体的なメリットは、対象の CDP ソフトウェアの正確な機能によって異なる場合があることに注意してください。

パーソナライズされたエクスペリエンスの強化

CDP ソフトウェアを使用する主な利点の 1 つは、顧客向けに高度にパーソナライズされたエクスペリエンスを作成できることです。 各顧客の好みや行動を包括的に把握することで、顧客の興味に合わせてメッセージングや製品の推奨を調整できます。

顧客 (ジョーと呼びます) が靴下を購入するために Web サイトにアクセスするシナリオを想像してください。

CDP を使用すると、ジョーの閲覧履歴、以前の購入、好みを分析して、コンバージョンにつながる可能性が高いパーソナライズされたオファーや推奨事項を彼に提示できます。 このレベルのパーソナライゼーションは、ジョーが購入する可能性を高めるだけでなく、全体的なショッピング エクスペリエンスも向上させます。

このシナリオで CDP を使用すると、次のようなさまざまなタッチ ポイントにわたる Joe のインタラクションを追跡できます。

• Web サイトの訪問数:これは、サイト滞在時間、閲覧したページ、要素とのインタラクション、およびクリック パスで構成されます。
• モバイル アプリの使用状況:これには、アプリの使用時間、押されたボタン、アクセスしたページが含まれる場合があります。
• 電子メールのエンゲージメント:これには、開封率、応答、広告主の Web サイトへのリンクのクリックスルーが含まれます。

このデータにより、ジョーの好みの靴下のスタイル、色、ブランドなど、ジョーの好みに関する貴重な洞察を得ることができます。 この知識を活用して、ジョーのために特別に設計されたターゲットを絞ったマーケティング キャンペーンを作成し、ジョーの好みに合った靴下の種類を紹介することができます。

さらに、CDP を使用すると、製品の推奨を超えて、ジョーのカスタマー ジャーニー全体をパーソナライズできます。 リアルタイムのデータを見れば、ユーザーが当社の Web サイトにアクセスした瞬間から購入後のフォローアップに至るまで、あらゆる段階でカスタマイズされたコンテンツやオファーを提供できます。

たとえば、ジョーが過去に環境に優しい製品を好むことを示した場合、持続可能な靴下の選択肢を強調し、仮想会社の持続可能性への取り組みに関する追加情報を提供することができます。

さらに詳しく: Web サイトのパーソナライゼーションを始めるための完全ガイド

販売とマーケティングのためのデータドリブンな洞察

CDP は、顧客データから得られる貴重な洞察を提供して営業チームとマーケティング チームを支援します。

顧客プロファイルと Web サイトのアクティビティを分析することで、営業担当者は見込み顧客とより有意義な会話を行うことができます。 訪問したページに基づいて特定の関心領域を特定できるため、それに応じてアプローチやメッセージを調整できます。

顧客の行動や好みをより深く理解することで、販売活動の効果が高まり、成約率が向上し、アップセルとクロスセルの機会が増加します。

CDP ソフトウェアは、営業チームに利益をもたらすだけでなく、マーケティングの専門家が活用できる豊富な洞察を提供します。 この知識を活用すれば、ターゲットを絞ったマーケティング メッセージ、パーソナライズされたオファー、視聴者の共感を呼ぶ関連コンテンツを開発できます。

CDP を利用した洞察を使用してセグメンテーション戦略を洗練することで、マーケティング担当者はメッセージが適切なタイミングで適切な対象者に確実に届くようになり、その結果、顧客エンゲージメントが高まり、マーケティング活動の投資収益率 (ROI) が向上します。

CDP ソフトウェアによるスケールアップ

この記事で詳しく説明しているように、CDP ソフトウェアには多くのメリットがありますが、その機能を最大限に活用するのに必要な規模がビジネスにあるかどうかを評価することが重要です。

多くの CDP プロバイダーは、有意義な分析と洞察を得るために適切な量のデータを確保するために、少なくとも 100,000 の顧客プロファイルを用意することを推奨しています。

この規模であれば、企業は CDP ソフトウェアの力を効果的に活用して、マーケティング戦略と顧客エクスペリエンスを推進できます。

相当な数の顧客プロファイルがあると、より正確なセグメンテーションとターゲティングが可能になります。 これにより、企業は顧客ベースを包括的に把握し、パーソナライズされたキャンペーンに役立つ傾向やパターンを特定できるようになります。

ただし、CDP ソフトウェアの実装には、一定レベルのスケーラビリティとリソース割り当てが必要であることに注意することが重要です。 中小企業は依然として CDP ソリューションの恩恵を受ける可能性がありますが、これらのプラットフォームの可能性を最大限に発揮できるのは、多くの場合、重要な顧客ベースとより多くのデータ量を持つ大規模な組織です。

データコンプライアンスとグローバルオペレーション

データのプライバシーとコンプライアンスは、企業、特に世界規模で事業を展開している企業にとって重要な考慮事項となっています。

オーストラリア、日本、ヨーロッパ、米国などの複数の地域にまたがって事業を行う場合、データのセグメント化とコンプライアンスを維持しながら顧客データを管理することは、複雑な課題となる可能性があります。 幸いなことに、CDP はデータ管理を合理化し、プライバシー規制の順守を保証する集中システムを提供することでこれを支援できます。

これらの規制は国によって大きく異なる場合があり、多くの場合、複雑です。 最もよく知られている規制には、欧州連合の一般データ保護規則 (GDPR) や米国のカリフォルニア州消費者プライバシー法 (CCPA) などがありますが、他の多くの国でも独自のルールが定められています。

複数の管轄区域で事業を展開する国際企業にとって、これらすべての異なる規則を理解し、遵守することは大きな課題となる可能性があります。 違反した場合は、高額な罰金が科せられ、企業の評判が損なわれる可能性があります。

ここで CDP が役立ちます。 これらのプラットフォームは、たとえば、個人データが個人が同意した方法でのみ使用されることを保証したり、個人が要求に応じて自分のデータにアクセスしたり削除したりできるようにしたり、個人のプライバシーを保護するためにデータを匿名化したりすることによって、データ コンプライアンスをサポートするように設計できます。

さらに、優れた CDP は、規制の変更に簡単に適応できるように設計されています。プライバシー法が頻繁に更新されるため、これは非常に重要です。

基本的に、CDP は国際企業のデータ コンプライアンスのタスクを簡素化し、事業を展開するすべてのさまざまな国のルールに従うことを容​​易にします。

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適応と将来の有効性

ビジネス向けの CDP ソリューションを検討する場合は、変化するデータ環境に適応した実績を示すベンダーを優先することが重要です。

規制の更新を積極的に監視し、必要な変更を自社のソフトウェアに積極的に組み込んでいるベンダーを探してください。 これには、GDPR や CCPA などの規制、その他の関連するデータ プライバシー法への準拠を維持することが含まれます。

さらに、CDP ベンダーを評価する際には、データのセキュリティとプライバシーを重要な考慮事項にする必要があります。 暗号化プロトコル、アクセス制御、データ匿名化技術など、堅牢なセキュリティ対策を優先するベンダーを探してください。

評判の良い CDP ベンダーは、顧客データを不正アクセスや侵害から保護するために、強力なデータ ガバナンスを実践している必要があります。

顧客データ プラットフォーム ソフトウェアの使用に関する最終的な考え

顧客データ プラットフォーム ソフトウェアをマーケティング兵器に組み込むと、ビジネスに大きなメリットがもたらされます。 顧客データを統合し、パーソナライズされた顧客エクスペリエンスを提供する場合、CDP はマーケティング活動の成長と成功に貢献できます。

ただし、CDP を実装する前に、ビジネスの規模とコンプライアンスのニーズを評価することが重要です。

CDP ソフトウェアは万能のソリューションではないことを忘れないでください。適切な CDP ベンダーを選択することは、顧客ベースと将来の関連する見込み客の両方にとって長期的な効果をもたらすために重要です。

俺たちと一緒に仕事しようよ

Marketing School ポッドキャストから再利用しました。