消費者があなたから購入するのは簡単ですか？ 顧客ID管理がどのように役立つか

より多くのブランドがデジタルトランスフォーメーションとカスタマーエクスペリエンスイニシアチブに投資し続けるにつれて、新しい課題に直面します。チャネルやデバイス全体で顧客を認識し、顧客が共有するデータの制御を維持できるようにする方法です。 カスタマーID管理（カスタマーIDおよびアクセス管理またはCIAMとも呼ばれる）を入力します。 CIAMとCDPは、顧客を転換して維持するための戦いにおいて、それほど秘密ではない武器です。

顧客ID管理が重要なのはなぜですか？また、顧客を維持するのにどのように役立ちますか？

合理化された顧客ID管理は、顧客体験を保護および強化します。 顧客ID管理計画がなければ、顧客の面倒な要件によってコンバージョンが減少し、認証プロセスが容易な競合他社に顧客を押しやることができます。 CIAMとCDPでは、顧客がeコマースサイトにアクセスしたり、ブランドとやり取りしたりするたびにログインする必要はありません。 代わりに、顧客は歓迎され、シームレスな体験を提供されます。

使いやすいデータ制御ツールを使用した明確な顧客ID管理は、CXにとっても重要です。 シスコの調査によると、消費者の32％は、ブランドのデータ使用ポリシーに不満を持っていたため、競合他社に切り替えました。 このグループの消費者の90％は、ブランドがデータを処理する方法は、ブランドがそれらを顧客としてどのように扱うかを示していると述べています。 CIAMとCDPが導入されている場合、顧客はわずかな不確実性やリスクを経験します。

新しいアプローチ：一元化された顧客ID管理

現在、企業が顧客認証とデータ同意の両方を改善できる新しい方法があります。 CDPによる一元化された顧客IDおよび同意モデルにより、顧客は一度サインオンすると、アカウント、ブランドで作成、またはGoogle、Facebook、または別のソーシャルネットワークの既存のクレデンシャルを使用して、ブランドとのやり取り全体で認識されます。

CIAMおよびCDPモデルを使用すると、顧客は共有するデータのタイプを簡単に表示および変更できます。 その後、顧客のデータは一元的に保存されるため、ソフトウェアアプリケーションのマイクロサービスアーキテクチャモデルと同様に、さまざまなアプリケーション、製品、およびサービスにわたって必要に応じて提供できます。 CIAMの利点は、顧客を満足させる機会が増えるにつれて、顧客の個人情報へのリスクが少なくなることです。 このアプローチには、次のようないくつかの利点があります。

1. 摩擦のない、オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンス
2. 透明性は顧客の信頼を築きます
3. コンプライアンス
4. 合理化された運用
5. セキュリティの向上

統一されたオムニチャネルエクスペリエンスのための集中型顧客ID

顧客ID管理により、顧客は常にサインオンしたり、パスワードを管理したり、ログイン資格情報の記憶やリセットに対処したりする必要がなくなります。 また、購入者がチェックアウトプロセスをすばやく完了したり、コンテンツにアクセスしたり、他の方法でブランドに関与したりするのにも役立ちます。

この顧客ID管理モデルでユーザーが気付く最大の影響は、ソーシャルおよびサードパーティのクレデンシャルを介してアクセスが有効になっているブランドとの連携がいかに簡単かということです。 オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンスの背後にある真実は、一度それを体験すると、それ以下のものは受け入れられないということです。

たとえば、電子機器のブランドは、ソーシャルプラットフォームを活用して、モバイルアプリまたはeコマースプラットフォームで顧客のIDを確立するために、シングルクリックの登録とサインオンを提供する場合があります。 顧客がインフォテインメントシステムまたはスマートスピーカーなどのデバイスを購入した場合、CIAMのおかげで、同じIDを使用して新しい購入にアクセスし、ブランドの好みや習慣に関する知識に基づいてパーソナライズされたエクスペリエンスを得ることができます。

顧客は登録とログインが簡単であるというメリットがあるため、ブランドは、ソーシャルプロファイルによって強化されたプロファイルを使用して、複数のチャネルとサービスにわたって顧客の行動をより適切に識別できます。 これにより、カスタマイズされたコンテンツでエンドツーエンドのパーソナライズされたエクスペリエンスを推進できるため、デバイス、チャネル、およびソリューション全体でより一貫したエクスペリエンスを提供し、顧客は真に知られていると感じることができます。

顧客ID管理：顧客に制御を与える

顧客がデータを事前に管理できるようにすることで、ブランドは自信と信頼感を生み出すことができます。 顧客は、共有しているものを正確に知っており、オムニチャネルの顧客体験を楽しみながら、いつでも戻ってデータのアクセス許可を変更または撤回できることを知っています。

変更を加えた場合は、CIAMおよびCDPを介して、すべてのチャネル、アプリケーション、およびサービスに自動的に適用できます。 データの透明性と管理も顧客体験の一部であり、一元化によってこれも改善できます。 顧客が自分のアカウントまたはプロファイルにサインインすると、ブランドは、ソーシャルアカウントからブランドに収集させるデータ、顧客に共有させるデータ、およびブランドにデータをどのように使用させたいかを尋ねることができます。 これにより、顧客はCIAMに参加できるようになり、その結果、顧客のエクスペリエンスを簡素化および合理化するためにあなたがどのように取り組んできたかを知ることができます。

顧客ID管理の利点：コンプライアンス、運用、セキュリティの向上

顧客がデータのアクセス許可を制御するための単一のソリューションは、企業が増え続けるデータプライバシー法への準拠を維持および実証するのにも役立ちます。 EUのGDPRなどの消費者保護規制を理解し、カリフォルニア州プライバシー権法（CPRA）およびカリフォルニア州消費者プライバシー法（CCPA）に従う。

プライバシー法がまだない市場でも、先進的な企業は潜在的な法律を計画し、顧客のデータ管理と開示のベストプラクティスを採用しています。 CIAM権限を一元化することで、ブランドは、オムニチャネルの顧客体験を維持しながら、将来の規制に適応できるようになります。

一元化された顧客ID管理の利点には、次のものも含まれます。

1. ブランドと顧客を、新しいチャネル、アプリ、デバイス、および展開するエクスペリエンスごとの新しいアクセス許可リクエストから解放します
2. 顧客の摩擦の削減
3. ブランドの業務の合理化
4. 各アプリケーションの同意とコンプライアンスを管理する代わりに、ブランドがアプリケーションに自動的に従うように設定した慣行に従って、顧客データは1つの中央ソースから管理されます

CIAMとCDPを使用するブランドのもう1つの利点は、顧客アカウントのセキュリティが向上することです。

一元化されたIDがFacebookやAppleIDなどのサードパーティを使用している場合、ブランドはパスワードを保存しません。 ブランドが顧客から提供されたログインクレデンシャルとパスワードで登録されると、それらはブランドの各アプリケーションではなく、中央の場所に保存されます。

アカウント乗っ取り詐欺が最も一般的なタイプのデジタル詐欺であるとき、クレデンシャルストレージを一元化または排除することで、ブランドを侵害、経済的損失、および顧客の信頼の喪失から保護できます。

顧客ID管理を使用して、ルールと顧客のニーズの変化に対応します

顧客のアイデンティティと同意を一元化するには、計画、専門知識、および適切なテクノロジーが必要です。 現在この投資を行っているブランドは、コンプライアンスと運用のコストを削減しながら、より優れた顧客認証エクスペリエンスを提供し、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、顧客の資格情報を保護することができます。

これらのプロセスを今すぐ一元化することで、ブランドは、新しいプライバシールールが有効になり、カスタマーエクスペリエンスが進化し続ける場合に、新しいアプリや製品を展開するときにシームレスなエクスペリエンスを提供し続ける準備が整います。